供电所营业收费员心得体会

供电营业收费员心体会

供电基层营业场营业厅客户提供零距离服务场电力客户沟通桥梁全xx（区县镇）集中客户服务台仅担负着电力业务咨询查询受理变更障报修电费核算电费查询电费收取营销等工作担负着受理客户投诉意见建议市场信息反馈工作
营业厅始终坚持始客户需求终客户满意服务宗旨落实处方便广客户交纳电费专门设立x电费收取窗口收费高峰期天接少形形色色客户前服务厅办理电业务咨询客户更客户进行沟通呢？位收费员天必想秉着没客户真诚服务换位思考厌烦客户解答站客户角度着想客户解决实际问题推进优质服务优质服务作电力企业生命线出现客户投诉时身收费员该做呢学客户投诉培训点心体会： 　　树立正确价值观 　　作名供电收费员应该树立正确客户投诉价值观公司说种财富需公司日常业务改善处必须站客户角度思考问题解决问题端正客户投诉意见客户投诉问题升级种损失客户投诉希前面失误求改善做更加出色找问题解决方法客户宝贵意见必须时收集反馈级领导部门面问题处理必须坚持诚恳心态处理发生客户投诉时解问题原龙脉时客户沟通时语气必须诚恳具攻击性语言客户交流
二耐心倾听 　　客户投诉时开始肯定激动恼火时应采取全方位倾听充分调动左右脑直觉感觉听心体会揣摩听懂弦外音时千成断客户话客户心里想说话全说出果中途断顾客陈述遭遇顾客更反感时候倾听外需控制反应情绪总坚持项原：意客户投诉容意客户投诉方式
三权责分明 　　客户进行投诉时应分清责户投诉什？什投诉？责底谁？明确点够症药彻底找问题根源终解决客户问题做点需详细记录户描述事情出现半点偏差时避免犯错误会户描述时做记录诸时间点物事件记录清楚样客户称述结束够反复阅读做记录便分清底谁责时准确处理该投诉
四完善日常工作 　　想处理客户投诉时工作中时发现整改会导致客户抱怨投诉流程制度漏洞常出现投诉问题类汇总时领导汇报察觉客户怕细微满意客户考虑更满意者抱怨扼杀萌芽状态达解决投诉办法投诉发生高境界
实感情事需心心果真诚面客户客户会样听着声声谢谢心里暖暖忙累觉值总优质服务电力体制改革必然求社会发展时代进步客户已满足电满意放心客户带更优质服务关着电力企业发展必须优质服务赢市场微笑充满整市场

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