塑造专业声音
研究数开始谈根美国洛杉矶加Alert Mehrabian博士调查际沟通中种素起作：
面面沟通 ·身体语言 55 ·声音 38 ·语 7 电话沟通 ·声音 82 ·语 18 中国数尚知声音电话沟通中极重位应该会太 招聘作座席代表时概首先历听试样程听试设计中会声音理解力概述力情绪控制力快速反应力等作系列测试入选声音优美应该高普通群均值便改进空间然谈谈声音塑造方面 声音缺乏阴阳顿锉(音变 Inflection)常常问题少呼中心服务象典型呼台查号台 座席代表保持种单声调 法接触点感企业客户欢迎重视 然 作座席代表定原 1 断重复面客户太常常说样话说着说着丧失热情 2 定脚宣科常常变机械 3 然面面缺乏方表情反馈会导致茫然 克服方法 1)想方坐面具体形象形象电话交谈 2)适安排工作程序特呼出接呼入呼出穿插进行减少量重复机会 3)认准关键词适提高语调表示强调 4)果定脚写差劲 提改进建议 企业脚专门训练员写 写出东西然难生动表达文字堆积 需通声音表现出热情信 (语气 Tone 问题)温友坦诚声音方放松增加信感降低心理屏障 问候语应表示热情第步公司IVR放设计低劣语音菜单工号然座席代表说声请讲样两字难热情完美展现出通常求三段式早田淑红高兴您服务没动语音问候先成四段式您中国通信公司田淑红请问天您做什？ 热情样问候中表现空间客户留第印象客户会进步沟通兴趣 热情展现通常笑容联起果没形成然微笑惯试着练1)电话铃声作开始信号铃声响微笑开始2)着镜子次微笑时数出少八颗牙齿果微笑直伴着客户话声音会显热情信 语速(Pace)掌握方面先天急性子慢性子找口 太快太慢语速会客户种负面感觉空间太快会感觉典型推销者太慢会方感耐烦早早说拜拜语速掌握中应注意匹配快语速客户慢语速客户试图接语速然语速根容调整谈客户清楚特重容适放慢语速客户时间思考理解 保持适音量(Volume)客户会感太疲劳音量微弱子客户间距离拉远客户次求说请声点时知道企业继续作生意机会减少许然声音太耳朵感适外会带进诸喘气声 键入声等杂音耳麦准确位置需注意测试 音高（语调Pitch）较难调节素时候声带特质先天决定坐姿舒适呼吸稳头抬太高压太低 试图练然音落音高中间段便根表达容适升高降低引起客户完美感觉性声高 互置：男性然声音尖细女性然声音粗旷适练音高趋适中 音准( Clarity)座席代表基素质调查显示客户没听清楚时数时候会求重复求座席代表电话沟通程中咬字清楚口含橄榄包括嚼口香糖喝茶断变换姿势找东西等时适提问确保客户清楚：您听清楚？您理解意思？ 塑造专业声音 技巧引出客户具体受益前作停顿引起客户兴趣客户受益重音表达句子结束时拉长尾音避免造成文误解 技巧样 座席代表会针情况断改进 简单训练方法听名家演讲广播等倾听专业士什样声音听众表达意思增强沟通 客户话录讲原 范(培训师应方面标杆)找出问题 然断琢磨 练提高发音音量语速感染力等方面水更欣赏优美声音
电话销售时找意
会面难题会找决策者意知道谁决定购买非常重然希干电话作次完整产品服务介绍告知决定购买前未通话必须说服该首先通话果成功说服该意意购买产品会增加销售成 时事带便真正决策者入场产品退回 订单取消找意复杂程许需交道垂直层面水层面甚关系交互复杂通常找意办法直接简单问：王理件事您决定呢会参决策？ 果觉决策流程复杂者难决策流程清楚回顾点应前情况：１．然行业中采购流程关键意会行业中流程会相相参考行业中公司验指导类似验电话销售代表谈谈会帮助２．层面高层开始果弹层面进工作实际已高层初步认 ３． 公司文档会益特目标客户前客户想已存客户增加购买前接触记录合会提供相关信息然客户公司换 相应位子决策位子４． 客户头衔公司宣传册 网站介绍等会提示家公司中位果销售家庭客户样策略直接问：李太太件事您决定家里会起决定？然觉绝必时问样问题然会希问题提醒李太太： 先生商量说卖什产品找决策者必须学会关 会浪费时间
效电话行销信念
面非常效电话行销信念拥信念电话行销定会成功
定通电话确认见面趣会面
二 接听电话次宝贵交易机会
三 拨出通电话客户带巨帮助事种崇高帮助行业客户正焦头烂额提供咨询恰恰客户需
四 通电话获交流获客户见面机会
机会默念牢记重复次数越越深入潜意识中
销售员充分利电话动预期客户电话
中午午睡时间电话预期客户绝谓勇气效杰出表现
第件记总说：起扰见
记第二件事情：必须设定成功目标 写目标：明天早九点开始开始十五预期电话
成功目标：明天早九点开始电话预期项预期电话会持续三会面机会证明产品够相信应该购买止
第三件记事情开始电话前必须效电话公式名单电话号码成功机会会公式电话号码果完十电话激励暂停名单公式考虑作改变
避开接员阻拦
销售员电话行销中遭受接员阻拦挫折太接员总挡决策者进行实质接触门外里提供诀窍利性心理学增加突破机会获见面机会选择风格方法者根方反映机应变
电话行销想突破八策略
1)克服心障碍妨解什没法突破接电话会觉心理惶恐：否验造成心理障碍必须突破种心理障碍 否教导：陌生通电话客气 否觉买方公司衣食父母敢轻易犯 否站接电话角度思考想象拒绝果样想变成两拒绝
2)注意语气象朋友早安请问张先生？说：XX说出公司名称说XXXX 果接电话说出名字说：嗨李姐请问张先生？
3)接员变成朋友常开场白说：早安XX想张先生谈谈请问您尊姓名？ 接电话说：秘书李姐 说：假必须张先生谈谈办呢？
4)避免直接回答方盘问接电话通常会盘问三问题：水？家公司？什事情？果直接回答问题知道该办许该样回答： 想告诉件事情重必须直接说 确定 觉会讲久？长途电话呢 喂喂边雨？
5)出怪招迂回前进接电话措手听起象推销员出怪招方失戒心例： 方：某某公司您 ：嗨张先生？ 方：请问家公司？ ：知道电话找 方：推销什？ 迷惑说：实搞懂 方提高声音问次：推销什？ 迷惑说：没李勇卖东西？
6)摆高姿态强渡难关陌生讲电话样？老板交代样？ 帮转电话前想知道关什事？ 什老板说话？ 转通电话公司会失赚钱机会愿意风险？ 然愿意接电话告诉名字？果贵公司电话询问告诉谁谈
7)名字电话号码留接电话果买方没空找机会试试果会电话？想电话什时间较恰？
8)语音信箱果语音信箱通常必留讯息 仔细听声音想象沟通较 果语音信箱留话务必令印象深刻 说： 三理定电话 通留言消消问题 通留言消付出高代价愿意风险？ 先留名字电话号码然重事项讲半时切断电话象电话线突然中断样
巴里•法伯电话销售妙计
电话销售永远面面做买卖容易真短时间电话惟做顾客建立融洽关系良关系需高明聆听技巧顾客开口说话领(时笑话派场)数电话销售商急宣科没时间听取顾客需求建议果根DEF电话销售方式潜客户开口学会更高效成功销售方法
D：切细节(Details)中时接推销员电话样推销员中脱颖出呢？犹需关注细节种关注意味着真正听进顾客说什然完电话送张致谢卡更加深印象
果问问顾客目前面挑战什？常常出样答案譬说找更济方法运货中提供信息时会听生意关答案想彻底根背痛什什答案应挂电话报纸杂志者网搜索找找相关资料顾客发附希您保持联络短笺做毫疑问成客户乐交谈电话销售员
E：电话推销员言仅次产品知识素质热情(enthusiasm)果销产品非物值客户感觉会通婉转口气音调表现出然果产品品质深信疑客户会相信相信说东西握旦建立种信度离成功卖出产品远电话产品满意客户问问什喜欢产品什做生意受益种顾客踪技巧助鼓舞热情答案步销售战略中
F：电话推销员会听式样拒绝毫兴趣非常满意现供应商太贵部解决没时间等等回答意见稍微辞客户没运实试探(feel)接触(felt)抓住(found)方法时候
拒绝时千万慌忙回答稍做停顿仔细思考听听客户说然着话强调非常理解您感受者深表感谢继谈谈顾客获成功譬现许客户感发现运系统省时间时非常惊喜想知道否您提供样服务然您选择利情况说(时E步骤中满意客户处正面反馈正派场)
方法反复运非常效果生搬硬套会毫处优势必须认识深刻断磨练谈话技巧直切听起非常然流畅止
誉分钟理肯•布莱查特说：现商业社会谁价格败仿造产品服务点做客户间建立关系客户觉说信会乐意次接电话取代
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塑造专业声音
研究数开始谈根美国洛杉矶加Alert Mehrabian博士调查际沟通中种素起作：
面面沟通 ·身体语言 55 ·声音 38 ·语 7 电话沟通 ·声音 82 ·语 18 中国数尚知声音电话沟通中极重位应该会太 招聘作座席代表时概首先历听试样程听试设计中会声音理解力概述力情绪控制力快速反应力等作系列测试入选声音优美应该高普通群均值便改进空间然谈谈声音塑造方面 声音缺乏阴阳顿锉(音变 Inflection)常常问题少呼中心服务象典型呼台查号台 座席代表保持种单声调 法接触点感企业客户欢迎重视 然 作座席代表定原 1 断重复面客户太常常说样话说着说着丧失热情 2 定脚宣科常常变机械 3 然面面缺乏方表情反馈会导致茫然 克服方法 1)想方坐面具体形象形象电话交谈 2)适安排工作程序特呼出接呼入呼出穿插进行减少量重复机会 3)认准关键词适提高语调表示强调 4)果定脚写差劲 提改进建议 企业脚专门训练员写 写出东西然难生动表达文字堆积 需通声音表现出热情信 (语气 Tone 问题)温友坦诚声音方放松增加信感降低心理屏障 问候语应表示热情第步公司IVR放设计低劣语音菜单工号然座席代表说声请讲样两字难热情完美展现出通常求三段式早田淑红高兴您服务没动语音问候先成四段式您中国通信公司田淑红请问天您做什？ 热情样问候中表现空间客户留第印象客户会进步沟通兴趣 热情展现通常笑容联起果没形成然微笑惯试着练1)电话铃声作开始信号铃声响微笑开始2)着镜子次微笑时数出少八颗牙齿果微笑直伴着客户话声音会显热情信 语速(Pace)掌握方面先天急性子慢性子找口 太快太慢语速会客户种负面感觉空间太快会感觉典型推销者太慢会方感耐烦早早说拜拜语速掌握中应注意匹配快语速客户慢语速客户试图接语速然语速根容调整谈客户清楚特重容适放慢语速客户时间思考理解 保持适音量(Volume)客户会感太疲劳音量微弱子客户间距离拉远客户次求说请声点时知道企业继续作生意机会减少许然声音太耳朵感适外会带进诸喘气声 键入声等杂音耳麦准确位置需注意测试 音高（语调Pitch）较难调节素时候声带特质先天决定坐姿舒适呼吸稳头抬太高压太低 试图练然音落音高中间段便根表达容适升高降低引起客户完美感觉性声高 互置：男性然声音尖细女性然声音粗旷适练音高趋适中 音准( Clarity)座席代表基素质调查显示客户没听清楚时数时候会求重复求座席代表电话沟通程中咬字清楚口含橄榄包括嚼口香糖喝茶断变换姿势找东西等时适提问确保客户清楚：您听清楚？您理解意思？ 塑造专业声音 技巧引出客户具体受益前作停顿引起客户兴趣客户受益重音表达句子结束时拉长尾音避免造成文误解 技巧样 座席代表会针情况断改进 简单训练方法听名家演讲广播等倾听专业士什样声音听众表达意思增强沟通 客户话录讲原 范(培训师应方面标杆)找出问题 然断琢磨 练提高发音音量语速感染力等方面水更欣赏优美声音
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1)克服心障碍妨解什没法突破接电话会觉心理惶恐：否验造成心理障碍必须突破种心理障碍 否教导：陌生通电话客气 否觉买方公司衣食父母敢轻易犯 否站接电话角度思考想象拒绝果样想变成两拒绝
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3)接员变成朋友常开场白说：早安XX想张先生谈谈请问您尊姓名？ 接电话说：秘书李姐 说：假必须张先生谈谈办呢？
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D：切细节(Details)中时接推销员电话样推销员中脱颖出呢？犹需关注细节种关注意味着真正听进顾客说什然完电话送张致谢卡更加深印象
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E：电话推销员言仅次产品知识素质热情(enthusiasm)果销产品非物值客户感觉会通婉转口气音调表现出然果产品品质深信疑客户会相信相信说东西握旦建立种信度离成功卖出产品远电话产品满意客户问问什喜欢产品什做生意受益种顾客踪技巧助鼓舞热情答案步销售战略中
F：电话推销员会听式样拒绝毫兴趣非常满意现供应商太贵部解决没时间等等回答意见稍微辞客户没运实试探(feel)接触(felt)抓住(found)方法时候
拒绝时千万慌忙回答稍做停顿仔细思考听听客户说然着话强调非常理解您感受者深表感谢继谈谈顾客获成功譬现许客户感发现运系统省时间时非常惊喜想知道否您提供样服务然您选择利情况说(时E步骤中满意客户处正面反馈正派场)
方法反复运非常效果生搬硬套会毫处优势必须认识深刻断磨练谈话技巧直切听起非常然流畅止
誉分钟理肯•布莱查特说：现商业社会谁价格败仿造产品服务点做客户间建立关系客户觉说信会乐意次接电话取代
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