2009年社会实践调查报告
1 调查简介
xxx年9月中旬乌鲁木齐铁路局团委深入民航局走访调查中长途旅客运输市场次调查综合采问卷观察询问座谈方法进行调查层次旅客800余发放调查问卷1000份收回920份效问卷887份
11 前中长途旅客运输市场现状
新疆航空网已覆盖全国30中城市航空公司旅客发送量逐年递增治区中长途旅客发送量民航约占25铁路约占73公路仅2运输收入航空基达铁路半呈缓慢攀升势
12 航空铁路运输市场客源体
旅客选择运输方式济力社会层次决定治区中长途旅客划分两阵营：坐飞机旅客部分具中高收入较高知识结构机票报销国企事业单位机关干部商业员收入微薄知识水高花钱旅行工农民成铁路运输客流体
2 铁路市场环境 问题
21 宏观环境民航相较铁路客市场存问题
中长途旅客运输体位发展严重滞矛盾兰新铁路治区联系首选交通通道民航公路相年国家铁道部投入建设改建资金处位相匹配
铁路运输力相足突出表现客运高峰期流车铁路设备陈旧落铁路运行速度远
落营销机制铁路开拓市场间矛盾营销体系未建立然许单位设置营销机构部分职虚化难承担营销责二营销部门铁路部门间配合协调紧密三激励约束措施力职工收入营销业绩相脱节营销责落实位
员素质市场需求间矛盾许铁路职工没危机感市场意识办事敷衍拖拉态度冷淡服务质量意识差实际情况成铁路走市场重障碍
22 微观环境铁路民航旅客运输市场竞争中焦点
221 票价高低旅客选择运输方式首前提
抵达目飞机票价明显高出火车卧铺票价3～5倍高出硬座票价6―10倍调查中旅客回答果飞机票价高出火车票价格太出行首选坐飞机飞机仅速度快身份位体现
222 速度快慢旅客选择运输方式必条件
飞机运行速度铁路相具绝优势速度旅客选择出行方式决定素调查旅客消费动机结果显示：50旅客机出行目出差说半旅客公务身急赶时间希快达目铁路旅客调查问卷中显示：47旅客出行目探亲返乡次商约占22出差旅客占15旅行占
8调查旅客出行需求排序次：买票方便候车(机)时间短安全正点选择坐飞机直接原问题回答中75旅客回答速度快捷
223 服务质量坏旅客选择运输方式重
广旅客已满足利安全达目更求旅途中舒适便利温馨服务环境铁路部门然软硬件条件民航服务工作方面民航相离旅客需求段距离86旅客认铁路客运服务工作方面较前期明显提高
224 安全系数旅客选择运输方式缺少素
旅客旅途中考虑第位安全约占44次快捷30舒适26现广旅客安全求仅安达目求旅途中良秩序治安环境铁路安全优势正逐渐失38旅客认着民航部门科技水进步工作员素质提高铁路民航安全事率特定素外基致进步调查中38旅客认坐安全系数坐火车更高
3 铁路市场营销民航差距
31 民航相铁路售票方式单缺乏竞争力
认买飞机票较方便旅客率71占明显优势认飞机票火车票方便程度差旅客占22认买火车票买飞机票方便旅客占调查数6
32 民航相铁路部门营销宣传滞泛力
93旅客铁路部门十・提速调图兰新线运价调整等利消息解甚没听说ス务员六级英语
33 民航相铁路部门整体形象需进步改善
绝数旅客认民航部门员素质服务质量工缃较高55旅客铁路部门印象般2旅客选择印象较铁路部门印象较差旅客占17票贩子现象然广旅客反映强烈问题反映强烈问题次站车服务态度餐车饭菜质量旅途治安情况卫生状况
4 思考建议
41 推行资产营责制促进铁路企业扭亏增盈
明确企业资产营责制建立资产结构合理调整资源优化配置激励约束监督机制实现铁路企业资产保值增值
42 推进岗分流减员增效减轻铁路企业负担
乌鲁木齐铁路局现职工6万余新疆航空公司5千余名职工两企业创造济效益相差前铁路企业庞职工队伍济效益低重原铁路企业应广开分流渠道渠道开展职工岗培训提高企业营效益
43 开展营销宣传扩铁路影响促进社会认知
逐步增加营销宣传支持投入加宣传力度扩宣传范围商业中心长途汽车
站等员密集散发宣传品利报刊杂志电视广播包装橱窗招贴路牌霓虹灯等媒体开展规模宣传活动广泛宣传铁路运输安全正点便捷济优势宣传铁路改革动新举措新服务信息
44 建立完善面市场营销机构队伍
客运货运集系统应快完善市场相适应营销机构制定相应制度考核激励办法予财权限明确职加考核力度确保营销目标完成二迅速建立支具专业知识懂销会营专兼职营销队伍调查客源分析市场制定策限度争取客货源
45 优化服务质量改革服务方式努力塑造铁路运输良形象
铁路争取客流扩市场份额速度价格素外关键提高服务质量首先深入进行市场济形势教育积极开展承诺服务服务竞赛缩航空差距次加强客运员培训理教育工作断强化路风教育规范服务行细化服务项目增加服务容努力提高服务员综合素质三加强旅途包含供应理工保证饭菜质量四特快列车组装闭路电视改善列车旅途文化娱乐条件
46 拓宽客票销售渠道完善销售网络
商业中心厂矿宾馆生活区等员密集增设定时定点售票处开行流动售票车方便旅客购票外时应完善电话订票措施延长预售票发售时间扩送票范围减少旅客购票时间应长途汽车站宾馆开展联营业务型会议旅游团体农民工客流提供门售票服务形成订售送票服务体客票营销系统
47 采取适价格策略
旅客铁路运输需求带明显时间性旅客运输市场运运量相埋应价格变动调节客流高峰期适提高票价市场低迷时应适降低票价然票价浮动幅度应体致差价实行必须均价格体稳定前提
48 严格票务理
维护运输市场竞争秩序铁路企业形象应细化完善列车客票销售理办法规范客票销售等行予严厉击
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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xxx年9月中旬乌鲁木齐铁路局团委深入民航局走访调查中长途旅客运输市场次调查综合采问卷观察询问座谈方法进行调查层次旅客800余发放调查问卷1000份收回920份效问卷887份
11 前中长途旅客运输市场现状
新疆航空网已覆盖全国30中城市航空公司旅客发送量逐年递增治区中长途旅客发送量民航约占25铁路约占73公路仅2运输收入航空基达铁路半呈缓慢攀升势
12 航空铁路运输市场客源体
旅客选择运输方式济力社会层次决定治区中长途旅客划分两阵营：坐飞机旅客部分具中高收入较高知识结构机票报销国企事业单位机关干部商业员收入微薄知识水高花钱旅行工农民成铁路运输客流体
2 铁路市场环境 问题
21 宏观环境民航相较铁路客市场存问题
中长途旅客运输体位发展严重滞矛盾兰新铁路治区联系首选交通通道民航公路相年国家铁道部投入建设改建资金处位相匹配
铁路运输力相足突出表现客运高峰期流车铁路设备陈旧落铁路运行速度远
落营销机制铁路开拓市场间矛盾营销体系未建立然许单位设置营销机构部分职虚化难承担营销责二营销部门铁路部门间配合协调紧密三激励约束措施力职工收入营销业绩相脱节营销责落实位
员素质市场需求间矛盾许铁路职工没危机感市场意识办事敷衍拖拉态度冷淡服务质量意识差实际情况成铁路走市场重障碍
22 微观环境铁路民航旅客运输市场竞争中焦点
221 票价高低旅客选择运输方式首前提
抵达目飞机票价明显高出火车卧铺票价3～5倍高出硬座票价6―10倍调查中旅客回答果飞机票价高出火车票价格太出行首选坐飞机飞机仅速度快身份位体现
222 速度快慢旅客选择运输方式必条件
飞机运行速度铁路相具绝优势速度旅客选择出行方式决定素调查旅客消费动机结果显示：50旅客机出行目出差说半旅客公务身急赶时间希快达目铁路旅客调查问卷中显示：47旅客出行目探亲返乡次商约占22出差旅客占15旅行占
8调查旅客出行需求排序次：买票方便候车(机)时间短安全正点选择坐飞机直接原问题回答中75旅客回答速度快捷
223 服务质量坏旅客选择运输方式重
广旅客已满足利安全达目更求旅途中舒适便利温馨服务环境铁路部门然软硬件条件民航服务工作方面民航相离旅客需求段距离86旅客认铁路客运服务工作方面较前期明显提高
224 安全系数旅客选择运输方式缺少素
旅客旅途中考虑第位安全约占44次快捷30舒适26现广旅客安全求仅安达目求旅途中良秩序治安环境铁路安全优势正逐渐失38旅客认着民航部门科技水进步工作员素质提高铁路民航安全事率特定素外基致进步调查中38旅客认坐安全系数坐火车更高
3 铁路市场营销民航差距
31 民航相铁路售票方式单缺乏竞争力
认买飞机票较方便旅客率71占明显优势认飞机票火车票方便程度差旅客占22认买火车票买飞机票方便旅客占调查数6
32 民航相铁路部门营销宣传滞泛力
93旅客铁路部门十・提速调图兰新线运价调整等利消息解甚没听说ス务员六级英语
33 民航相铁路部门整体形象需进步改善
绝数旅客认民航部门员素质服务质量工缃较高55旅客铁路部门印象般2旅客选择印象较铁路部门印象较差旅客占17票贩子现象然广旅客反映强烈问题反映强烈问题次站车服务态度餐车饭菜质量旅途治安情况卫生状况
4 思考建议
41 推行资产营责制促进铁路企业扭亏增盈
明确企业资产营责制建立资产结构合理调整资源优化配置激励约束监督机制实现铁路企业资产保值增值
42 推进岗分流减员增效减轻铁路企业负担
乌鲁木齐铁路局现职工6万余新疆航空公司5千余名职工两企业创造济效益相差前铁路企业庞职工队伍济效益低重原铁路企业应广开分流渠道渠道开展职工岗培训提高企业营效益
43 开展营销宣传扩铁路影响促进社会认知
逐步增加营销宣传支持投入加宣传力度扩宣传范围商业中心长途汽车
站等员密集散发宣传品利报刊杂志电视广播包装橱窗招贴路牌霓虹灯等媒体开展规模宣传活动广泛宣传铁路运输安全正点便捷济优势宣传铁路改革动新举措新服务信息
44 建立完善面市场营销机构队伍
客运货运集系统应快完善市场相适应营销机构制定相应制度考核激励办法予财权限明确职加考核力度确保营销目标完成二迅速建立支具专业知识懂销会营专兼职营销队伍调查客源分析市场制定策限度争取客货源
45 优化服务质量改革服务方式努力塑造铁路运输良形象
铁路争取客流扩市场份额速度价格素外关键提高服务质量首先深入进行市场济形势教育积极开展承诺服务服务竞赛缩航空差距次加强客运员培训理教育工作断强化路风教育规范服务行细化服务项目增加服务容努力提高服务员综合素质三加强旅途包含供应理工保证饭菜质量四特快列车组装闭路电视改善列车旅途文化娱乐条件
46 拓宽客票销售渠道完善销售网络
商业中心厂矿宾馆生活区等员密集增设定时定点售票处开行流动售票车方便旅客购票外时应完善电话订票措施延长预售票发售时间扩送票范围减少旅客购票时间应长途汽车站宾馆开展联营业务型会议旅游团体农民工客流提供门售票服务形成订售送票服务体客票营销系统
47 采取适价格策略
旅客铁路运输需求带明显时间性旅客运输市场运运量相埋应价格变动调节客流高峰期适提高票价市场低迷时应适降低票价然票价浮动幅度应体致差价实行必须均价格体稳定前提
48 严格票务理
维护运输市场竞争秩序铁路企业形象应细化完善列车客票销售理办法规范客票销售等行予严厉击
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