县通信公司2005年工作总结—企业工作总结
县通信公司2005年工作总结
年度省市公司方政府正确领导力支持xx县分公司面日益激烈市场竞争形势求发展讲执行抓落实公司全体员工团结致奋力拼搏较完成市公司达项务现年工作情况2005年工作目标市公司作汇报：
业务发展业务收入
年净增户xxx户占年计划基目标xxx挑战目标xxx完成业务收入xxx万元占年计划基目标xx挑战目标xx年期增长xx业务收入增长率元月份xx升11月份xx欠费回收率达xx新业务收入重xx发展IP公话xx部IP超市x
年xx县分公司紧紧围绕着年年底制定市场占率龙头放号业务收入欠费扎实开展工作总体思路握市场方追求卓越创新年开展方面工作：
㈠认清身差距扎实开展工作力求更快发展针年营工作中存足xx公司年年初市场占率欠费回收率想办法抓落实育市场通10月努力业务收入放号欠费回收率市场占率定提高具体做法：
1市场认识早字追求快字
年春节时间较早xx公司紧紧抓住两节营销利时机加业务宣传加快放号速度开展送鲜花积分兑奖等项活动启动市场发展户年月均保持着净增xxxx部佳绩10月份实现业务收入突破xxx万元户群突破x万户
2加强业务宣传普移动业务xx分公司充分利元宵节灯会315权益日清明庙会护士节517电信日教师节中秋节国庆节等活动加强业务宣传普移动业务年初二邀请市星河广告演艺公司淮河路营业厅门前举办业务知识奖问答文艺演出元宵节新业务容做成彩灯送展315开展话费误差双倍返SP网站取消资费说明宣传517组织型街头路演特清明庙会期间流动宣传车深入网点乡镇宣传动感带轻松入网44意等业务发展起强力推动作仅4~6月份三月发展动感带xxx户目前动感带已成xx户入网套餐半年xx公司紧紧围绕着庆祝公司成立五周年活动题加强闲时优惠V网包月WAP包月等营销政策宣传回顾年业务宣传积分兑奖活动户中产生较反响517积分兑奖双倍活动中xx县分公司天兑奖92户兑现富硒米612袋IP卡10张种形式宣传中国移动品牌深深群众心中扎根年xx公司悬挂条幅800条散发类宣传单数万份
3 关注招商引资积极门营销半年县委县政府加快招商引资步伐xx分公司抓住契机招商局时联系快速反应发现家立门营销取较市场效果xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx单位刚xx县分公司第时间赶现场办理入网提供服务
4努力提高市场占率坚定移贯彻落实家计划低端手机营销政策67月份公司领导带头全体员工实施单位划承包组成5营销组针性深入机关企事业单位学校等社会角落根掌握资料实施门反拉三季度实现转网247部反拉集团户10家10月份遏制灵通xx8乡镇发展xx公司请市公司业务宣传车配合调动首席客户代表客户理营业员乡镇代办渠道密切配合开展声势浩业务宣传活动活动精心组织认真安排取较市场效果1011两月预存赠送手机160部
5提高客户维护水根客户类需求提供差异化性化客户服务客户维护服务营销工作重中重xx分公司省公司红黄牌流动红旗考核制度遵循月月计划周周重点工作思路客户资料收集健全完善首席客户代表制度建立执行新业务发展宣传营销反抢竞争手高端户集团客户四工程精耕细作四方面开展工作春节情节组织客户理商业重客户送出鲜花240份商业客户重点放VIP客户基服务措施落实：积分计划知晓率免费更换容量STK卡邮寄帐单知晓率VIP专席新业务免费试月工作重点项考核指标明显改进突破月欠费回收率均达xx三月欠费回收率均达xx年期回收率增长x百分点商业客户离网率xx商业客户流失率均xx客户理知晓率高xx积分计划知晓率已高xx达省公司规定基目标年客户理完成MO手机网户xx户彩铃户xx户xx户银卡客户新业务免费试语音信箱xx户意呼xx户中集团彩铃意呼客户新业务率三县排名第
6抓住集团客户夯实移动集团客户市场导位半年公司集团客户进行目标细化明确责定期进行回访7月3日加强沟通增进解总结半年集团客户服务营销验公司精心组织邀请54单位联系xxx宾馆召开集团客户联谊会会代表畅欲言肯定xx移动公司真正做追求客户满意服务时集团客户服务提出许宝贵意见建议通次活动开展客户理提高感性认识理清工作思路半年重点制定落实集团客户首席客户代表制度切实发挥首席客户代表作协助客户理集团客户维护理首席客户代表绩效理集团客户业绩挂钩集团客户维护理更趋规范成熟半年实践通首席客户代表客户理积极配合公司反抢5集团421户竞争手客户增强集团客户重领导联系移动公司沟通心开始服务理念切身体验
7围绕四工程开展集团客户精耕细作工作年公司集团客户市场效拓展全年摸底集团客户623户发展签约集团客户66户实现移动信息化解决方案26户继续深入推进集团客户工作提高集团产品移动信息化方案普率提高高价值客户保率发挥集团客户稳定中高端市场积极作推动集团客户工作深发展xx年公司根省市公司发展求通门拜访集团联谊团队营销等种手段完成集团客户摸底269户圈255户信息化基解决方案83户集团V网227户集团E网1户集团短信86户集团客户产品2户
8扎实开展清欠工作提高欠费回收率欠费问题直xx公司老难问题年年初县公司领导指出：欠费没什捷径走干字首先源头堵住欠费新入网户资料进行认真审核回访渠道进行连续6月踪维护观察组织员统计分析欠费预销拍预警户资料发代办点进行回访挽留门催交催交求代办点建立客户维护登记表客户话费情况进行动态观察强制开关机流程进行严格规定通系列努力6~9月份连续4月欠费回收率（三月）超xx
㈡加强渠道建设提高理水
1渠道业务发展xx年加快渠道业务发展采取网点达定业务指标采新放号酬金考核办法开展渠道放号劳动竞赛充分调动渠道业务发展积极性年完成放号xxxx户年期相增长xxx话费收入xxx万元年相增长xxxx
2渠道建设xx年新建联网收费点8中反拉联通2新建代销点7中反拉联通1截止11月底公司建设专营点27代销点21已初步完成xxxx建营业厅购置务时提升专营店服务形象部分专营店陈旧门头背板进行彻底更换
3渠道服务业务培训加强渠道理提升渠道服务水xx年落实代办点客户维护制度加专营店检查暗访力度月定期组织暗访检查2次检查结果专营店电路租费挂钩发现户投诉规范服务等方面存问题专营店进行通报处罚时进行整改代办点时解掌握公司项新业务增强代办点业务操作推广力公司xx年代办点营业员进行19次业务学培训专营店营业员基掌握新业务操作促进渠道项新业务发展
4积极开发农村市场采取种形式谋求发展落实省市公司村级渠道建设精神xx县分公司沫河口镇柏村支部签订支部建协议探索新时期建工作新思路发挥行业组织优势支部领导作推进村级业务全面普
㈢落实省公司红黄牌流动红旗制度着力提高服务水
1 落实市公司服务质量会议精神全面提升服务质量年初公司提升服务质量前台营业员制定详服务规范求提出先固化优化原号召全体员先确定目标明白做然日常工作中长期坚持形成氛围
2实行台员窗口值班制度加强台前台沟通实行值班制度全体值班员均时岗觉愿做营业厅件具体工作台值班力保障营业厅日常工作开展促进服务领先战略落实
3 注重学落实形式坚持走出请进xx年组织营业员客户理市公司兄弟单位学十批次改善服务环境铺设xx营业厅门前彩色方砖153方米立挡车站柱15根根改变国防路营业厅门前车辆乱停乱放现象市公司市场部志二次xxxx营业厅软硬件建设进行检查指导营业员进行严格培训通努力xx公司整体服务水较程度提高
4 积极参文明行业创建活动公司服务水提升新高度通文行创建指导委员会广泛听取社会界xx移动评价促进客户服务水改善提高活动开展措施力成效显著xx年xx县创建文明行业活动指导委员会授予佳创建先进单位
㈣加强基础理确保安全生产
1年初针公司年理存薄弱环节制定项理制度三类员工认真做项考核考评通应知应会资格认证考试淘汰合格三类员工名年绩效考核结果坚持见面谈心二类员工签订劳动合岗位协议职位合系列活动加强队伍建设保证项工作条紊开展
2讲执行抓落实x总二次xx调研发展服务渠道建设渠道理欠费IP公话增量增收提高市场占率等方面进行专门指导xx公司极积落实杨总讲话精神针存问题组织渠道检查三次现场理检查五次代办酬金预存话费送手机等账目进行认真检查坚决杜绝种规范行发生增量增收提高市场占率动脑筋想办法8~11月份业务收入放号等方面突飞猛进增长
3加强基础理坚持考勤考绩狠抓安全生产1~11月份检查位学法保证资金理车辆运行等项工作安全
4积极协调方级政府部门间关系妥善处理生产营工程建设中遇种困难纠纷
5加强精细理严格控制项费支出xx年招费宣传费促销费等项费均达部门预算理求
6加强团工会建设增强企业凝聚力心力掀起学三代表新高潮xx年公司制定严格政治学制度积极参加xx县委组织种政治理业务培训加强方组织沟通支持方工会部门工会项工作开展提高员干部员工思想政治觉悟激发全体员工翁责感工作积极性xx年xx县移动公司评蚌埠市第三届优质服务单位xx县文行创建佳先进单位黄新志评文行创建文明职工公司通县市文明创建验收
㈤工程建设网络维护
1工程建设10月份完成xxxx机房搬迁12月旬完成xx期工程x基站选址工作完成部分基站电力线路改造协调完成城南道xx二站搬迁传输线路施工完成双河基站场整改
2网络维护正确握网络市场关系基站时巡检维护时发现问题解决问题积极配合厂家建维部门项工作力保障通信网络正常运行保证BOSSOA系统联网收费点正常工作
二存问题
1净增户数新增户数较低离网率较高原：
⑴欠费预销造成离网欠费回收率持续较低
⑵金卡神州行户发展较缺乏科学控制户群进理
⑶渠道套取代办酬金恶意倒网渠道理加强
⑷外出工员等流动性客户群体通信行缺乏效监督理手段
2市场营销手段策略单落市场占率尤计费市场占率需进步提高
3员工整体业务素质业务技加强培训锻炼提升红黄牌流动红旗改进计划未落实窗口渠道服务水
4理工作存着薄弱环节工作作风松垮绩效考核缺乏细化透明指导
三xx年工作目标
具体做法：
㈠落实xxxx年总体工作思路断扩户规模创造更效益圆满完成市公司达项务
1加快放号速度充分利市公司出项优惠政策加强家计划实施力度净增放号xxxxx部全面提高市场占率
2加强渠道建设落实渠道客户维护制度加强工单审核力度责堵住户欠费源头降低离网率提高欠费回收率力争新入网户三月欠费回收率达xx
3月组织业务培训学加渠道考核检查力度努力提高渠道业务服务水
4认真月渠道营情况进行分析月旬召开次渠道营分析会听取代办点意见总结验制定渠道月业务发展计划
5客户维护注重指标化科学化xx年基础进步完善客户理考核机制指标量化合理分工做员合理调度保证门服务时间质量切实提升客户理服务水服务质量
6集团客户注重优质服务完善落实集团客户首席代表制度根市场变化适时提出切实行服务方案优惠套餐联通集团客户进行结构分析积极寻找策紧盯深挖
㈡ 确定科学发展方转变工作作风实现精细理理理环节保证环节环环相扣闭环理工作作风加强监督检查落实做事干事事
㈢ 强化服务工作进步提高服务水
1服务硬件继续优化服务环境提高服务水规范化标准化丝苟狠抓落实
2 进步理营业前台代办网点客户服务等外服务窗口户投诉受理流程实行 点受理全网服务首问负责制追求服务程序标准化服务检查科学化
3加强服务质量监督发现问题时处理时解决
4加强全体员工业务身素质培训加强营业员仪容仪态规范性训练进步提高全体员工服务水
㈣加强部理确保安全生产
1加强成理节约项开支总结xx年项开支情况合理支出2005年项费完成市公司年度财务预算目标
2细化工作业绩加强绩效理
3积极配合建维部门做工程建设网络维护
4加强资金车辆安全检查树立全员安全意识确保全年安全生产
新年里xx公司紧紧围绕着xx年工作目标工作思路加压奋力争先扎实工作圆满完成市公司达全年工作务懈努力奋斗
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县通信公司2005年工作总结
年度省市公司方政府正确领导力支持xx县分公司面日益激烈市场竞争形势求发展讲执行抓落实公司全体员工团结致奋力拼搏较完成市公司达项务现年工作情况2005年工作目标市公司作汇报：
业务发展业务收入
年净增户xxx户占年计划基目标xxx挑战目标xxx完成业务收入xxx万元占年计划基目标xx挑战目标xx年期增长xx业务收入增长率元月份xx升11月份xx欠费回收率达xx新业务收入重xx发展IP公话xx部IP超市x
年xx县分公司紧紧围绕着年年底制定市场占率龙头放号业务收入欠费扎实开展工作总体思路握市场方追求卓越创新年开展方面工作：
㈠认清身差距扎实开展工作力求更快发展针年营工作中存足xx公司年年初市场占率欠费回收率想办法抓落实育市场通10月努力业务收入放号欠费回收率市场占率定提高具体做法：
1市场认识早字追求快字
年春节时间较早xx公司紧紧抓住两节营销利时机加业务宣传加快放号速度开展送鲜花积分兑奖等项活动启动市场发展户年月均保持着净增xxxx部佳绩10月份实现业务收入突破xxx万元户群突破x万户
2加强业务宣传普移动业务xx分公司充分利元宵节灯会315权益日清明庙会护士节517电信日教师节中秋节国庆节等活动加强业务宣传普移动业务年初二邀请市星河广告演艺公司淮河路营业厅门前举办业务知识奖问答文艺演出元宵节新业务容做成彩灯送展315开展话费误差双倍返SP网站取消资费说明宣传517组织型街头路演特清明庙会期间流动宣传车深入网点乡镇宣传动感带轻松入网44意等业务发展起强力推动作仅4~6月份三月发展动感带xxx户目前动感带已成xx户入网套餐半年xx公司紧紧围绕着庆祝公司成立五周年活动题加强闲时优惠V网包月WAP包月等营销政策宣传回顾年业务宣传积分兑奖活动户中产生较反响517积分兑奖双倍活动中xx县分公司天兑奖92户兑现富硒米612袋IP卡10张种形式宣传中国移动品牌深深群众心中扎根年xx公司悬挂条幅800条散发类宣传单数万份
3 关注招商引资积极门营销半年县委县政府加快招商引资步伐xx分公司抓住契机招商局时联系快速反应发现家立门营销取较市场效果xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx单位刚xx县分公司第时间赶现场办理入网提供服务
4努力提高市场占率坚定移贯彻落实家计划低端手机营销政策67月份公司领导带头全体员工实施单位划承包组成5营销组针性深入机关企事业单位学校等社会角落根掌握资料实施门反拉三季度实现转网247部反拉集团户10家10月份遏制灵通xx8乡镇发展xx公司请市公司业务宣传车配合调动首席客户代表客户理营业员乡镇代办渠道密切配合开展声势浩业务宣传活动活动精心组织认真安排取较市场效果1011两月预存赠送手机160部
5提高客户维护水根客户类需求提供差异化性化客户服务客户维护服务营销工作重中重xx分公司省公司红黄牌流动红旗考核制度遵循月月计划周周重点工作思路客户资料收集健全完善首席客户代表制度建立执行新业务发展宣传营销反抢竞争手高端户集团客户四工程精耕细作四方面开展工作春节情节组织客户理商业重客户送出鲜花240份商业客户重点放VIP客户基服务措施落实：积分计划知晓率免费更换容量STK卡邮寄帐单知晓率VIP专席新业务免费试月工作重点项考核指标明显改进突破月欠费回收率均达xx三月欠费回收率均达xx年期回收率增长x百分点商业客户离网率xx商业客户流失率均xx客户理知晓率高xx积分计划知晓率已高xx达省公司规定基目标年客户理完成MO手机网户xx户彩铃户xx户xx户银卡客户新业务免费试语音信箱xx户意呼xx户中集团彩铃意呼客户新业务率三县排名第
6抓住集团客户夯实移动集团客户市场导位半年公司集团客户进行目标细化明确责定期进行回访7月3日加强沟通增进解总结半年集团客户服务营销验公司精心组织邀请54单位联系xxx宾馆召开集团客户联谊会会代表畅欲言肯定xx移动公司真正做追求客户满意服务时集团客户服务提出许宝贵意见建议通次活动开展客户理提高感性认识理清工作思路半年重点制定落实集团客户首席客户代表制度切实发挥首席客户代表作协助客户理集团客户维护理首席客户代表绩效理集团客户业绩挂钩集团客户维护理更趋规范成熟半年实践通首席客户代表客户理积极配合公司反抢5集团421户竞争手客户增强集团客户重领导联系移动公司沟通心开始服务理念切身体验
7围绕四工程开展集团客户精耕细作工作年公司集团客户市场效拓展全年摸底集团客户623户发展签约集团客户66户实现移动信息化解决方案26户继续深入推进集团客户工作提高集团产品移动信息化方案普率提高高价值客户保率发挥集团客户稳定中高端市场积极作推动集团客户工作深发展xx年公司根省市公司发展求通门拜访集团联谊团队营销等种手段完成集团客户摸底269户圈255户信息化基解决方案83户集团V网227户集团E网1户集团短信86户集团客户产品2户
8扎实开展清欠工作提高欠费回收率欠费问题直xx公司老难问题年年初县公司领导指出：欠费没什捷径走干字首先源头堵住欠费新入网户资料进行认真审核回访渠道进行连续6月踪维护观察组织员统计分析欠费预销拍预警户资料发代办点进行回访挽留门催交催交求代办点建立客户维护登记表客户话费情况进行动态观察强制开关机流程进行严格规定通系列努力6~9月份连续4月欠费回收率（三月）超xx
㈡加强渠道建设提高理水
1渠道业务发展xx年加快渠道业务发展采取网点达定业务指标采新放号酬金考核办法开展渠道放号劳动竞赛充分调动渠道业务发展积极性年完成放号xxxx户年期相增长xxx话费收入xxx万元年相增长xxxx
2渠道建设xx年新建联网收费点8中反拉联通2新建代销点7中反拉联通1截止11月底公司建设专营点27代销点21已初步完成xxxx建营业厅购置务时提升专营店服务形象部分专营店陈旧门头背板进行彻底更换
3渠道服务业务培训加强渠道理提升渠道服务水xx年落实代办点客户维护制度加专营店检查暗访力度月定期组织暗访检查2次检查结果专营店电路租费挂钩发现户投诉规范服务等方面存问题专营店进行通报处罚时进行整改代办点时解掌握公司项新业务增强代办点业务操作推广力公司xx年代办点营业员进行19次业务学培训专营店营业员基掌握新业务操作促进渠道项新业务发展
4积极开发农村市场采取种形式谋求发展落实省市公司村级渠道建设精神xx县分公司沫河口镇柏村支部签订支部建协议探索新时期建工作新思路发挥行业组织优势支部领导作推进村级业务全面普
㈢落实省公司红黄牌流动红旗制度着力提高服务水
1 落实市公司服务质量会议精神全面提升服务质量年初公司提升服务质量前台营业员制定详服务规范求提出先固化优化原号召全体员先确定目标明白做然日常工作中长期坚持形成氛围
2实行台员窗口值班制度加强台前台沟通实行值班制度全体值班员均时岗觉愿做营业厅件具体工作台值班力保障营业厅日常工作开展促进服务领先战略落实
3 注重学落实形式坚持走出请进xx年组织营业员客户理市公司兄弟单位学十批次改善服务环境铺设xx营业厅门前彩色方砖153方米立挡车站柱15根根改变国防路营业厅门前车辆乱停乱放现象市公司市场部志二次xxxx营业厅软硬件建设进行检查指导营业员进行严格培训通努力xx公司整体服务水较程度提高
4 积极参文明行业创建活动公司服务水提升新高度通文行创建指导委员会广泛听取社会界xx移动评价促进客户服务水改善提高活动开展措施力成效显著xx年xx县创建文明行业活动指导委员会授予佳创建先进单位
㈣加强基础理确保安全生产
1年初针公司年理存薄弱环节制定项理制度三类员工认真做项考核考评通应知应会资格认证考试淘汰合格三类员工名年绩效考核结果坚持见面谈心二类员工签订劳动合岗位协议职位合系列活动加强队伍建设保证项工作条紊开展
2讲执行抓落实x总二次xx调研发展服务渠道建设渠道理欠费IP公话增量增收提高市场占率等方面进行专门指导xx公司极积落实杨总讲话精神针存问题组织渠道检查三次现场理检查五次代办酬金预存话费送手机等账目进行认真检查坚决杜绝种规范行发生增量增收提高市场占率动脑筋想办法8~11月份业务收入放号等方面突飞猛进增长
3加强基础理坚持考勤考绩狠抓安全生产1~11月份检查位学法保证资金理车辆运行等项工作安全
4积极协调方级政府部门间关系妥善处理生产营工程建设中遇种困难纠纷
5加强精细理严格控制项费支出xx年招费宣传费促销费等项费均达部门预算理求
6加强团工会建设增强企业凝聚力心力掀起学三代表新高潮xx年公司制定严格政治学制度积极参加xx县委组织种政治理业务培训加强方组织沟通支持方工会部门工会项工作开展提高员干部员工思想政治觉悟激发全体员工翁责感工作积极性xx年xx县移动公司评蚌埠市第三届优质服务单位xx县文行创建佳先进单位黄新志评文行创建文明职工公司通县市文明创建验收
㈤工程建设网络维护
1工程建设10月份完成xxxx机房搬迁12月旬完成xx期工程x基站选址工作完成部分基站电力线路改造协调完成城南道xx二站搬迁传输线路施工完成双河基站场整改
2网络维护正确握网络市场关系基站时巡检维护时发现问题解决问题积极配合厂家建维部门项工作力保障通信网络正常运行保证BOSSOA系统联网收费点正常工作
二存问题
1净增户数新增户数较低离网率较高原：
⑴欠费预销造成离网欠费回收率持续较低
⑵金卡神州行户发展较缺乏科学控制户群进理
⑶渠道套取代办酬金恶意倒网渠道理加强
⑷外出工员等流动性客户群体通信行缺乏效监督理手段
2市场营销手段策略单落市场占率尤计费市场占率需进步提高
3员工整体业务素质业务技加强培训锻炼提升红黄牌流动红旗改进计划未落实窗口渠道服务水
4理工作存着薄弱环节工作作风松垮绩效考核缺乏细化透明指导
三xx年工作目标
具体做法：
㈠落实xxxx年总体工作思路断扩户规模创造更效益圆满完成市公司达项务
1加快放号速度充分利市公司出项优惠政策加强家计划实施力度净增放号xxxxx部全面提高市场占率
2加强渠道建设落实渠道客户维护制度加强工单审核力度责堵住户欠费源头降低离网率提高欠费回收率力争新入网户三月欠费回收率达xx
3月组织业务培训学加渠道考核检查力度努力提高渠道业务服务水
4认真月渠道营情况进行分析月旬召开次渠道营分析会听取代办点意见总结验制定渠道月业务发展计划
5客户维护注重指标化科学化xx年基础进步完善客户理考核机制指标量化合理分工做员合理调度保证门服务时间质量切实提升客户理服务水服务质量
6集团客户注重优质服务完善落实集团客户首席代表制度根市场变化适时提出切实行服务方案优惠套餐联通集团客户进行结构分析积极寻找策紧盯深挖
㈡ 确定科学发展方转变工作作风实现精细理理理环节保证环节环环相扣闭环理工作作风加强监督检查落实做事干事事
㈢ 强化服务工作进步提高服务水
1服务硬件继续优化服务环境提高服务水规范化标准化丝苟狠抓落实
2 进步理营业前台代办网点客户服务等外服务窗口户投诉受理流程实行 点受理全网服务首问负责制追求服务程序标准化服务检查科学化
3加强服务质量监督发现问题时处理时解决
4加强全体员工业务身素质培训加强营业员仪容仪态规范性训练进步提高全体员工服务水
㈣加强部理确保安全生产
1加强成理节约项开支总结xx年项开支情况合理支出2005年项费完成市公司年度财务预算目标
2细化工作业绩加强绩效理
3积极配合建维部门做工程建设网络维护
4加强资金车辆安全检查树立全员安全意识确保全年安全生产
新年里xx公司紧紧围绕着xx年工作目标工作思路加压奋力争先扎实工作圆满完成市公司达全年工作务懈努力奋斗
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