旅游公司工作总结及计划


    旅游公司工作总结及计划 是旅游分公司的成立、起步之年,在集团公司各领导的 关怀和引领下,在吴总和王执总的正确领导下,我们旅游分 公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实 肯干、克服困难,以“提升企业形象、宣传公司文化,促进 公司的经营和发展”为工作方针,顺利地完成了各项旅游工 作,较好的实现了集团公司下达的各项指标计划,为集团公 司的长远发展奠定了坚实的基础,现将今年以来旅游分公司 的工作情况总结如下: 一、经营指标完成情况及财务状况: 、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止 12 月 15 日, 旅游分公司共完成接待游客 36286 人, 715 车次,汇集了西 安、咸阳、渭南地区的大量客源,从服务到接待,全方位的 做好了我们的服务工作,旅游分公司零距离面对的是客户, 打造了终端的消费群体,西安、咸阳旗舰店已开设,渭南地 区还在大力开拓当中。 、截止 12 月初“一日游外勤组” 支出、 收入费用明细。 大巴车过路过桥费 195870 元;车辆加油费用 464312。27 元; 大巴车辆保养维修费用 11532 元;导游司机出差住宿费用 156754。8 元;导游司机餐补费用 13130 元;广告宣传费用 23736。6 元;车载移动手机及固定电话支出费用 988 元; 4-11 月份面粉厂返点为 6299 元; 4-11 月份旗舰店返点为 50436。9 元; 4-11 月份粮食银行返点为 6210 元。 、截止 12 月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。 1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入 970363。1 元,累计销售成本 737541。34 元,本年实现的产品毛利为 232821。76 元,具体明细如下: 产品类:收入 669558 元、成本 524433。76 元、毛利 145124。 24 元; 酒水饮料:收入 19711 元、成本 14144。32 元、毛利 5566。 68 元; 卤制品:收入 258637。56 元、成本 180624。64 元、毛 利 78012。92 元; 生肉类:收入 22401。54 元、成本 18312。64 元、毛利 4088。9 元; 其他类:收入 55 元、成本 25。98 元、毛利 29。02 元; 2、其他业务收入 487442。5 元,其他业务支出 705464。 05 元; 3、游客免费就餐 3602 桌,后厨原材料支出每十日基本 平均 18000 元左右,销售部、卤房包装费用累计 16680 元, 餐厅其他支出累计 37628 元。 、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为: 171252。91 元,销售费用为: 1813427。92 元,财务费用为: 38162。45元;整体亏损 845。07 元。 二、回顾旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下,在各个分公司的大力 支持下,在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下,取得 了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取 得了社会口碑宣传效应,基本完成了旅游分公司发展方向第 一阶段:撒网式宣传,进行第二阶段:重点集结阶段。 “重点集结阶段”分为两方面进行: 第一方面,为各个片区开设分店展开一对一的服务,做 好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设,从中找 出重点优质顾客,与各自的片区领导沟通,重点客户重点培 养,为开设分店做好铺垫和宣传工作。 第二方面,在槐林餐厅建立销售点,即卤房卤制品和香 肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时,可以将我们 的第二项业务,也就是自驾游 b 线,在 a 线的基础上大力的 宣传。自驾游的游客在享受活动的同时,可以自费购物。销 售部和餐厅对外开放,为开展 b 线业务提供了优越的内部环 境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致,也已经根据 游客人数制定出不同的套餐,来提供游客的就餐问题。 旅游分公司做到了二赢:一赢做好了公司形象,提升了 产品知名度,得到了口碑宣传;二赢是节省了在各大媒体上 做宣传的广告费用,并且又为公司增加了另一项产业,即服务旅游产业。 旅游分公司取得的成果: “免费一日游”活动成功的开展。自 4 月中旬开始,为 了扩大企业影响,宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种 产品,在吴总和王执总的正确引导下,集团公司各兄弟单位 的配合和支持下,举办了“免费一日游”观光旅游活动,吸 引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与;作为活动 的举办方,我们不负众望,积极策划组织安排活动的相关事 宜,从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待,做好了 我们各方面的服务工作,也为后期开设西安、咸阳旗舰店做 了良好的铺垫,在“一日游“活动成功的背后承载的是我们 集团公司全体员工的心血与汗水。 “粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的 要求,我们在做好旅游工作的基础上,着重开展了“粮食银 行”的宣传工作: 7 月,集团公司响应 5 月份党中央一号文 件多次强调的深化粮食流通改革体制,开展了“粮食银行” 业务。我们旅游公司一接到上级通知,立即响应,为了能在 第一时间做好宣传,让更多地方的客户加入投资,旅游公司 针对“粮食银行业务” 召开了专题会议, 组织导游积极学习, 专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的 培训,借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传, 8 至 12 月份在“外勤组” 的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。 生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一 步走入规范化轨道,在市场竞争激烈情况下, 8 月中旬顺利 完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造, 9 月份又进行了 灌肠车间的改建,连续施工,工程部同志在服从分配,听从 调度付出了艰辛的劳动,顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌 肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工 作人员,用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。 实施绩效考核管理模式,推进了岗位标准化服务。集团 公司全面启动了“绩效管理模式” ,旅游分公司从 9 月份开 始对各版块员工进行绩效考核管理,首先建立了生态餐厅、 外勤组规范服务标准化体系,其次强化落实了《员工素质培 训考核激励机制》 ,把服务提升工作日常化、具体化,进行 日考核月总结,并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;我们 在坚持常规素质考核的基础上,将各版块员工的自身学习、 作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范 畴,进行逐级考核,严格奖惩,用机制督促员工不断地自我 学习、自我控制、自我完善,其中外勤组及生态餐厅《服务 人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效:一是员工的 业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规 守律意识得到了加强;三是激活了骨干级主讲导游的创新动 力和工作热情,提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力,从而使各版块服务管理得到了有效地提升。 积极开拓“一日游”业务新领域。自 9 月份开始,旅游 分公司“外勤组” 接待的团队分成 2 个部分, 一个部分是 “团 体游”,另一个部分是“自驾游” ,团体游和自驾游总体来讲 从服务到接待,各带团主讲导游能够做到创新,在实际工作 中投入满腔的工作热情, 为游客提供高品质、 高质量的服务, 得到了较多游客的认可及称赞,从而体现了我们团队用实际 行动切实践行了热情服务的理念;并通过多次“团体游”与 “自驾游”导游之间的相互学习实践,让大家更新了观念、 看到了差距、同时也明确了目标,激发了大家的凝心聚力、 争创一流的工作干劲,不断地加强了旅游分公司在集团公司 中的纽带、 宣传和带头作用, 增进了集团公司先锋模范作用。 员工培训与内部管理相结合。 8、9、10 月为了提高员工 的服务意识,提升员工的服务技能,我们与集团公司培训部 配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开 展了服务规范化的培训,提高了导游业务技能综合素质,为 提高导游职业形象, 特别定制了导游员夏、 秋韩版气质工服, 导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象, 也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导 游进行严格的系统培训,还同步进行了“礼貌服务用语”实 践培训,通过周期训练培训,导游精神面貌显著改观,外勤 组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起 来”的要求,让游客倍感热情、温馨、周到的服务。 加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅 “合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动, 外勤组导游与司机配合大力宣传,内部进行了导游司机组 “玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动” ,同时 配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活 动等,达到“小活动、大宣传”的目的,极力打响公司产品 的知名度。 与各企事业单位相结合,提高一日游活动的针对性和实 效性。通过与大荔旅游局相结合,一是参加了渭南地区大型 展销会、西安地区大型展销会, 共发放宣传资料 23000 余份, 充分利用参展商高度集中的有利时机, 突出重点, 灵活宣传, 力求达到宣传公司产品的目的,扩大企业影响力;二是解决 了外勤组开展的“自驾游”活动,参观“八鱼石墓群”及其 它景点门票优惠事宜;通过与西安、咸阳各单位相结合,共 回访西安、咸阳企事业单位共 9 家发放各类宣传资料 1000 余份,有力地拉动了市场,在做好宣传及促销活动的同时, 先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查,为 今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。实践证明,采取 政府与企业相结合的宣传方式,提高了宣传活动的实效性和 针对性。这些所有的宣传取得的成绩,都离不开安助理,李主管,雷主管,贾组长,以及所有为旅游服务事业辛勤付出 的伙伴们。 三、工作不足及改进方法 回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意 识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足: 1、留岗职工老龄化问题,存在安全隐患。目前旅游分 公司司机组有两名员工年龄在 55 岁以上,为了杜绝不安全 事故的发生,将对这两名员工视其情况给出结果。 2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居 多为公益慈善性质,自驾游业绩不是很突出,没有达到理想 中的期望值, 结合的亏损数据, 目前旅游公司盈利尚未成熟, 数据表明旅游分公司费用支出过高,从而缩小了盈利空间, 负债率高达 200 万,财务费用负担重; 3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不 够熟练, 与实际工作需要还有很大的差距, 在整体服务水平、 服务质量上我们还有很多不尽人意的地方,礼仪礼貌需要进 一步规范,服务标准应该要求更高; 4、外勤组旅游安全方面不够完善。 “外勤组”在处理突 发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全; 5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其 是一线服务人员面对的是形形色色的游客,需要大家在工作 中克服工作情绪化,注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,以理智的态度处理各种突发事件,提高应变能 力和心理承受能力,以更加积极的态度维护的窗口形象; 6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。 存在组织者所组织游客年龄偏大、 谎报年龄、 信息登记不全、 要求两个甚至两个以上的集合地点,私自隐藏带宠物上车, 针对这一些列问题,我们将制定具体措施:联络人组织的参 团游客必须提供个人身份证复印件并签订安全协议书方可 蹬车出游。 四、工作计划 顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段:完善自我造血 功能,逐步转亏为盈。 在新的一年里,旅游分公司达到第三赢:是在发展中完 善了公司的业务水平和管理水平,高挑战性的工作环境,为 公司培养出一大批销售和管理人才。 此阶段分二步开展: 第一步,借助 a 线的推广,通过导游讲解和宣传单页的 发放,来宣传 b 线的活动。 b 线的推广工作,第一,可以通 过 a 线的宣传;第二,和社会知名的旅游机构合作,选择优 质游客。 b 线自驾游费用初定为 100 元/人,服务内容包括 优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费 用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡 拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。制定出导 游的销售激励方案,安排优秀导游服务游客,自费项目业绩 及公司销售业绩均与导游的收入相关。 第二步,增加 b 线的活动范围。 具备一定的条件后,可以在槐林中,建造自己的住宿环 境,可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同,让游客 享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。 在进行以上二步活动中,要不断增加槐林餐厅销售部的 产品种类。熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异, 让所有顾客都有消费机会。 增加熟食包装, 产品转化为礼品, 提高价格,提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。翻出槐林 空地的土壤,春天可以让游客自己体验用牛车耕地,自己亲 手种植植物,美化槐林环境,为秋天收获季节游客亲自采摘 创造条件,可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目,增加 看点,增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池, 让游客体验钓鱼的乐趣,钓鱼者付一定费用后,鱼可以由餐 厅加工制作成熟食。 工作重点 1、继续做好“一日游”活动,保证工作有序开展。作 为集团公司的对外服务窗口,旅游分公司将继续围绕“扩大 企业影响宣传公司产品” ,开展“免费团体游”与“自费自 驾游”活动,为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务,促进公司的经营和发展。 2、积极开展宣传工作,努力拓展营销市场。以“组织 游客进行观光旅游” 为导向,大力宣传公司产品达到 “营销” 的目的,拓展西安、咸阳市场客源,把握动态、大力营销、 多形式开发市场,将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。 3、拓宽营销思路,精心策划宣传,提升旅游吸引力。 充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势,重点筹划“自驾 游活动”及娱乐项目的开展,围绕“细狗撵兔” 、“沙漠悠然 骑马”、“路虎车穿越沙漠” 、“祭拜南无观自在菩萨” 、“黄河 湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐项目活动,增加旅游 公司的亮点,从而增加收益! 4、不断加强员工队伍建设,抓好员工培训学习,提升 员工素质。牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的 理念,下大力、多形式搞好员工培训,提高各个版块员工的 综合素质,打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高 的过硬队伍,增强旅游公司的核心竞争力。 5、加强旅游安全管理,杜绝车辆不安全事故。加强司 机的安全培训教育工作,完善车辆在处理突发情况时救援组 织及机制措施。 6、降低费用成本,深化营销策略。旅游公司计划在财 务费用、管理费用上减少成本开支,在销售收入、开设便民 店、旗舰店的收入上加大力度,争取降低亏损费用。必须买的把费用降低到最大化,可有可无的尽量不要购买,以最小 的成本达到收益最大化,尽量使我们的利润达到最大化。 7、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司 的一项业务,在的工作中,我们要求每一位导游都要充分发 挥各自的业务潜能,有目标、有任务的完成粮食银行业务。 总之,在吴总,王执总的正确领导下,经过一年的风雨 兼程,在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下,通过我们旅 游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力,圆满完成了各项 工作目标, 同时,伴随着公司知名度和美誉度的不断提升, , 我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情,振奋精神,鼓 足干劲,抓住机遇,迎接挑战,为集团旅游分公司的经营发 展再攀新高做出应有的贡献! 旅游分公司

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