家政企业工作总结范文—企业工作总结
黄冈市妇联红土家政服务公司2003年成立始终坚持诚信第质量服务理念省市妇联正确领导关怀着力造家政服务品牌力开展妇女业创业服务加强规范理提高服务质量实现妇女业市民受益公司盈利等赢目标取良社会效益济效益年公司成功举办型招聘会3场举办岗员岗前择业指导培训15期安置城乡岗失业失妇女2000岗业公司档案中长年备保姆百余护工20余2008年公司业务收入85万元
公司基情况
黄冈市妇联红土家政服务公司现设四部办专业保洁部家政部电梯维保部综合开发部办公室现家政服务员38名均郊农民岗女工均年龄38岁全部实行聘制先培训岗理模式员工均工资800——1000元员工享受二保险费遇员工建立电子档案公司服务象机关企事业单位宾馆商场家庭家庭保洁业务占90％公司客户签定合采取会员卡消费模式现消费会员卡538户团体消费卡73户事业单位服务9家公司成立营间市政府关部门市妇联力支持帮助市妇联市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元市工商局家政公司创办初期免费公司办理工商执市劳动局家庭政服务公司岗女工办理岗优惠证11免费开展保姆月嫂培训等业务通培训考试获取初级家政服务员约200余中政服务员20余市委书记刘善桥亲批示财政2005年拨市妇联妇女劳动力转移专项资金10万元培训农村妇女2000余中家政培训服务员60名
二做法
1建章立制理科学化规范理公司健康发展重保障保证红土家政服务公司健康发展遵循市场济规律建章立制加强红土家政服务公司规范理成立初制定黄冈市红土家政服务公司理办法等10项理制度公司营负盈亏理发展运作模式成功走出条发展实体化营市场化理规范化服务社会化路子公司员工推行资格审查岗前培训岗中抽查岗回执优胜劣汰理制度招聘家政服务员实行三合格：品行合格体检合格培训合格服务质量实行两制度：回访制度回执制度公司设立专门质量回访监电话适时监员工服务质量设立全勤奖奖优罚劣劳员工遇实行客户投诉率部门理绩效工资挂钩保证客户投诉率零公司坚持做月
三必：必访次户公司月派出部门理走访客户开展交心谈心虚心听取客户公司业务开展提出建议求时制定业务拓展新办法新措施二必召开次会议公司月召开次例会部门理员工汇报月业务拓展情况员工思想状态时掌握情况发现问题妥善处理三必须公司统发放工资月底工资基工资提成规定奖励制度惩罚制度赔偿制度考勤制度等相关规定时定额发放工资拖欠克扣保证员工遇
2加投入设施现代化先进服务设施红土家政公司流服务品质支撑年公司投入十万元引进批家政保洁服务新设备新工艺新材料先进石材木板保养翻新蜡抛光晶面处理设备先进布艺清洗设备先进电梯维护保养设施部门配备电脑年更服务社会公众社会公众提供服务信息服务拓宽面公众台桥梁开通红土家政服务网站客户提供更详细更丰富更时信息时掌握客户需求
3提升素质培训常态化始终认客户满意关键服务质量服务质量坏取决员工队伍素质公司始终增强员工专业力作公司发展立足点常抓懈培训中坚持三基突出坚持家政服务基知识基技基素质培训突出技培训重点做业务培训特色培训创业培训工作加强业务培训初次事家政服务妇女开展岗前家政初级知识培训包括家庭清洁保洁家电器烹饪知识婴幼基护理等技礼仪服务职责正事家政妇女通走访户市场调查等方式时加强岗中培训断提升业务素质服务水目前已举办培训班15期培训家政服务员1200余二开展特色技培训市妇联协调市妇幼保健院等单位联合开展月嫂老年护理居室保洁等类培训成功造出深受市场欢迎月嫂护老保洁服务队形成独具特色服务品牌2007年4月市妇联联合市妇幼保健院80名事月嫂服务岗失业失妇女进行1周培训容包括孕产妇婴卫生保健衣食住行等方面基知识培训结束市劳动局组织进行首次育婴员（月嫂）资格考试20名参训妇女获育婴员初级职称7名妇女获育婴员中级职称2006年公司2名员工全省妇联系统家政服务技赛中分获二三等奖成绩公司6名员工获高级家政服务员职称三注重创业培训针创业意家政服务员引导创业组织20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班学创业技中10名岗失业妇女成功走创业路
4开拓创新营元化公司成长必须满足客户断增加需求立足市场需求开拓创新目前红土家政公司企事业单位家庭提供20项服务业务涵盖三层面：简单劳务型家庭保洁护理员等二专业保洁型承接单位外墙清洗空
调养护楼整体保洁等三中介服务型月嫂保姆家教婚介房介等中介服务红土家政服务公司总新服务需求前发现握住机遇服务客户时发展壮工作中坚持做：
（1）营销方式样化商场房产开发商强强联手捆绑销售赢客户红土创业初期开局面公司享受次红土家政免费服务作突破口占领市场扩影响公司商场楼盘开发商黄商购物中心协商商场购物满200元红土家政公司免费该顾客服务次购买商品房面积达180方米红土家政服务公司免费该客户提供10次家庭保洁服务协议两项协议立商场房产开发商积极响应商场房场开发商出广告第二天顾客领着公司保洁员门服务样接受免费服务顾客成红土家政公司长期客户二利资源优质服务赢客户红土家政服务公司利市妇联资源优势节假日相关单位免费做次家庭保洁优质高效服务流服务设备赢广领导干部群众致评赞誉公司赢批长期客户三参活动树立形象赢客户公司积极参市妇联组织开展巾帼保洁服务队节减排进家庭等适合家政员工参活动活动中员工展示风采树立形象扩公司社会影响力公司带源源断客源
（2）业务范围元化着公司生意越越红火服务范围更范围空间延伸先开设家教婚介房介等中介服务项目开辟饭店宾馆单位外墙清洗电梯维护等保洁业务仅电梯维护保拥服务单位53家拓展业务中坚持做三接承接承接单位勤保洁业务公司市事局国税局税局房局等单位鉴定长期勤保洁业务合负责单位干部职工家庭保洁单位室外卫生保洁工作项业务开展年公司增加业务收入20万元二接公司女企业家营东方餐饮服务中心新世界宾馆等家餐饮服务行业进行接服务企业提供保洁服务更市民感受红土家政优质服务企业形象三联接服务中做项目项目相联接饭店宾馆单位外墙外墙清洗电梯维护等服务项目家教婚介房介家庭保洁等服务项目做持恒精益求精目前红土家政公司黄州城区20家类公司中服务信誉卓著占40业务市场份额
（3）消费模式创新化红土家政服务公司力创新消费模式推行会员制消费加入会员实行提供定期定量定点定项优质服务定期固定服务期限定量固定服务数量结合服务项目提供固定服务次数定点固定服务点定项固定服务项目家政服务中心位入会者建立会员登记卡详细记录会员基情况目前公司
现消费会员卡538户团体消费卡73户数增加趋势步市妇联全市妇联系统创办家政服务公司中推广消费模式
5注重信誉工作品牌化诚信企业立足质量企业生命年红土家政公司直秉承便民利民服务方针服务千家万户更户享受诚信规范服务员工做保洁时心损坏客户家中物品时公司价赔偿外专门派部门理动门诚恳客户道歉次公司员工客户做厨房保洁时心弄坏客户抽油烟机然客户表示抽油烟机身已老旧赔偿坚决肯收公司赔偿金公司知道立刻买新抽油烟部门理员工40度高温新抽油烟送客户家中客户深受感动时家政公司签定续签长期服务合公司守信服务理念深受户评赢客户
6履行责服务社会化着事业断发展红土家政公司更加重视社会责公司热心社会公益事业2003年市妇联红土家政公司成立初动承担非典隔离医院做保洁服务年抗震救期间红土家政公司员工灾区群众捐款捐物达3万元效缓解业难压力公司动妇联劳动部门联系合作培训2000名农村女劳动力岗工帮助城市岗工特4050员业员农村失农民1200余实现重新业30名员工通红土培训业实现工妹老板转变年级文件精神市妇联劳动部门沟通协调红土家政服务公司认定家政服务技定点培训机构力争35年时间实现家政服务业数幅增加素质普遍提高实理更妇女创业业
三问题建议
年营实践认家政服务行业发展存年问题：家政服务队伍稳定行业理规范二政府扶持力度够政府理缺位家政服务员权益失位等正危着家政公司生存发展
根存问题市家政服务业发展现状提出点建议：
1成立家政行业协会家政服务业快驶入规范化专业化快车道通成立行业协会确定口理部门口劳动局民政局推进家政市场序健康发展协会职责制订家政服务业员培训业维权配套措施统行业服务标准税收优惠政策等协调职部门出台关扶持政策促进家政服务业健康发展
2加强家政服务业宣传力度发挥广播电视网络等媒体作家政服务员客户间架起通畅桥梁特引导现代家政消费理念扩家政消费群体鼓励岗失业员农村妇女转变业观念积极事家政服务工作全社会尊重家政服务员劳动定社会荣誉感家政服务营造良氛围树立家政舞台创业业理念摒弃保姆保洁等家政行业低庸等陈腐观念特级妇委会妇代会家政职业宣传员领航员服务员走社会重塑做耐心细致思想工作引导科学发展理念选择职业事职业女性特坚强贤达吃苦耐劳精神做职业造家政服务品牌
3提高家政营者理水加强家政服务营者理者培训着力提高职业操守提高综合素质理造批高素质现代家政理员服务员
4实施家政阳光工程认真贯彻执行鄂劳社文2006101号文件精神鄂妇字20097号文件精神专项费支撑实施家政阳光工程妇联协商农业财政劳动社会保障教育等部门制定农村劳动力转移4050员家政阳光工程实施方案明确托妇女培训基开展家政技培训妇联牵头农业劳动部门组织员进行技培训推行家政服务员持证岗技培训学员考核颁发职业资格证书保证服务质量规范家政服务机构全市家政服务业提出规范性意见加家政服务业扶持
5实施品牌战略托全省妇联系统统造木兰花家政品牌连锁营模式造特色鲜明家政服务品牌实行三统统标识进行商标注册全市妇联家政服务机构统木兰花标志统宗旨专心心做家务事服务理念切客户宗旨体现妇联组织岗失业妇女服务家庭服务政府分忧工作目标致性统享资源发挥妇联组织网络优势做信息享资源享市场享断推进家政服务业发展壮
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黄冈市妇联红土家政服务公司2003年成立始终坚持诚信第质量服务理念省市妇联正确领导关怀着力造家政服务品牌力开展妇女业创业服务加强规范理提高服务质量实现妇女业市民受益公司盈利等赢目标取良社会效益济效益年公司成功举办型招聘会3场举办岗员岗前择业指导培训15期安置城乡岗失业失妇女2000岗业公司档案中长年备保姆百余护工20余2008年公司业务收入85万元
公司基情况
黄冈市妇联红土家政服务公司现设四部办专业保洁部家政部电梯维保部综合开发部办公室现家政服务员38名均郊农民岗女工均年龄38岁全部实行聘制先培训岗理模式员工均工资800——1000元员工享受二保险费遇员工建立电子档案公司服务象机关企事业单位宾馆商场家庭家庭保洁业务占90％公司客户签定合采取会员卡消费模式现消费会员卡538户团体消费卡73户事业单位服务9家公司成立营间市政府关部门市妇联力支持帮助市妇联市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元市工商局家政公司创办初期免费公司办理工商执市劳动局家庭政服务公司岗女工办理岗优惠证11免费开展保姆月嫂培训等业务通培训考试获取初级家政服务员约200余中政服务员20余市委书记刘善桥亲批示财政2005年拨市妇联妇女劳动力转移专项资金10万元培训农村妇女2000余中家政培训服务员60名
二做法
1建章立制理科学化规范理公司健康发展重保障保证红土家政服务公司健康发展遵循市场济规律建章立制加强红土家政服务公司规范理成立初制定黄冈市红土家政服务公司理办法等10项理制度公司营负盈亏理发展运作模式成功走出条发展实体化营市场化理规范化服务社会化路子公司员工推行资格审查岗前培训岗中抽查岗回执优胜劣汰理制度招聘家政服务员实行三合格：品行合格体检合格培训合格服务质量实行两制度：回访制度回执制度公司设立专门质量回访监电话适时监员工服务质量设立全勤奖奖优罚劣劳员工遇实行客户投诉率部门理绩效工资挂钩保证客户投诉率零公司坚持做月
三必：必访次户公司月派出部门理走访客户开展交心谈心虚心听取客户公司业务开展提出建议求时制定业务拓展新办法新措施二必召开次会议公司月召开次例会部门理员工汇报月业务拓展情况员工思想状态时掌握情况发现问题妥善处理三必须公司统发放工资月底工资基工资提成规定奖励制度惩罚制度赔偿制度考勤制度等相关规定时定额发放工资拖欠克扣保证员工遇
2加投入设施现代化先进服务设施红土家政公司流服务品质支撑年公司投入十万元引进批家政保洁服务新设备新工艺新材料先进石材木板保养翻新蜡抛光晶面处理设备先进布艺清洗设备先进电梯维护保养设施部门配备电脑年更服务社会公众社会公众提供服务信息服务拓宽面公众台桥梁开通红土家政服务网站客户提供更详细更丰富更时信息时掌握客户需求
3提升素质培训常态化始终认客户满意关键服务质量服务质量坏取决员工队伍素质公司始终增强员工专业力作公司发展立足点常抓懈培训中坚持三基突出坚持家政服务基知识基技基素质培训突出技培训重点做业务培训特色培训创业培训工作加强业务培训初次事家政服务妇女开展岗前家政初级知识培训包括家庭清洁保洁家电器烹饪知识婴幼基护理等技礼仪服务职责正事家政妇女通走访户市场调查等方式时加强岗中培训断提升业务素质服务水目前已举办培训班15期培训家政服务员1200余二开展特色技培训市妇联协调市妇幼保健院等单位联合开展月嫂老年护理居室保洁等类培训成功造出深受市场欢迎月嫂护老保洁服务队形成独具特色服务品牌2007年4月市妇联联合市妇幼保健院80名事月嫂服务岗失业失妇女进行1周培训容包括孕产妇婴卫生保健衣食住行等方面基知识培训结束市劳动局组织进行首次育婴员（月嫂）资格考试20名参训妇女获育婴员初级职称7名妇女获育婴员中级职称2006年公司2名员工全省妇联系统家政服务技赛中分获二三等奖成绩公司6名员工获高级家政服务员职称三注重创业培训针创业意家政服务员引导创业组织20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班学创业技中10名岗失业妇女成功走创业路
4开拓创新营元化公司成长必须满足客户断增加需求立足市场需求开拓创新目前红土家政公司企事业单位家庭提供20项服务业务涵盖三层面：简单劳务型家庭保洁护理员等二专业保洁型承接单位外墙清洗空
调养护楼整体保洁等三中介服务型月嫂保姆家教婚介房介等中介服务红土家政服务公司总新服务需求前发现握住机遇服务客户时发展壮工作中坚持做：
（1）营销方式样化商场房产开发商强强联手捆绑销售赢客户红土创业初期开局面公司享受次红土家政免费服务作突破口占领市场扩影响公司商场楼盘开发商黄商购物中心协商商场购物满200元红土家政公司免费该顾客服务次购买商品房面积达180方米红土家政服务公司免费该客户提供10次家庭保洁服务协议两项协议立商场房产开发商积极响应商场房场开发商出广告第二天顾客领着公司保洁员门服务样接受免费服务顾客成红土家政公司长期客户二利资源优质服务赢客户红土家政服务公司利市妇联资源优势节假日相关单位免费做次家庭保洁优质高效服务流服务设备赢广领导干部群众致评赞誉公司赢批长期客户三参活动树立形象赢客户公司积极参市妇联组织开展巾帼保洁服务队节减排进家庭等适合家政员工参活动活动中员工展示风采树立形象扩公司社会影响力公司带源源断客源
（2）业务范围元化着公司生意越越红火服务范围更范围空间延伸先开设家教婚介房介等中介服务项目开辟饭店宾馆单位外墙清洗电梯维护等保洁业务仅电梯维护保拥服务单位53家拓展业务中坚持做三接承接承接单位勤保洁业务公司市事局国税局税局房局等单位鉴定长期勤保洁业务合负责单位干部职工家庭保洁单位室外卫生保洁工作项业务开展年公司增加业务收入20万元二接公司女企业家营东方餐饮服务中心新世界宾馆等家餐饮服务行业进行接服务企业提供保洁服务更市民感受红土家政优质服务企业形象三联接服务中做项目项目相联接饭店宾馆单位外墙外墙清洗电梯维护等服务项目家教婚介房介家庭保洁等服务项目做持恒精益求精目前红土家政公司黄州城区20家类公司中服务信誉卓著占40业务市场份额
（3）消费模式创新化红土家政服务公司力创新消费模式推行会员制消费加入会员实行提供定期定量定点定项优质服务定期固定服务期限定量固定服务数量结合服务项目提供固定服务次数定点固定服务点定项固定服务项目家政服务中心位入会者建立会员登记卡详细记录会员基情况目前公司
现消费会员卡538户团体消费卡73户数增加趋势步市妇联全市妇联系统创办家政服务公司中推广消费模式
5注重信誉工作品牌化诚信企业立足质量企业生命年红土家政公司直秉承便民利民服务方针服务千家万户更户享受诚信规范服务员工做保洁时心损坏客户家中物品时公司价赔偿外专门派部门理动门诚恳客户道歉次公司员工客户做厨房保洁时心弄坏客户抽油烟机然客户表示抽油烟机身已老旧赔偿坚决肯收公司赔偿金公司知道立刻买新抽油烟部门理员工40度高温新抽油烟送客户家中客户深受感动时家政公司签定续签长期服务合公司守信服务理念深受户评赢客户
6履行责服务社会化着事业断发展红土家政公司更加重视社会责公司热心社会公益事业2003年市妇联红土家政公司成立初动承担非典隔离医院做保洁服务年抗震救期间红土家政公司员工灾区群众捐款捐物达3万元效缓解业难压力公司动妇联劳动部门联系合作培训2000名农村女劳动力岗工帮助城市岗工特4050员业员农村失农民1200余实现重新业30名员工通红土培训业实现工妹老板转变年级文件精神市妇联劳动部门沟通协调红土家政服务公司认定家政服务技定点培训机构力争35年时间实现家政服务业数幅增加素质普遍提高实理更妇女创业业
三问题建议
年营实践认家政服务行业发展存年问题：家政服务队伍稳定行业理规范二政府扶持力度够政府理缺位家政服务员权益失位等正危着家政公司生存发展
根存问题市家政服务业发展现状提出点建议：
1成立家政行业协会家政服务业快驶入规范化专业化快车道通成立行业协会确定口理部门口劳动局民政局推进家政市场序健康发展协会职责制订家政服务业员培训业维权配套措施统行业服务标准税收优惠政策等协调职部门出台关扶持政策促进家政服务业健康发展
2加强家政服务业宣传力度发挥广播电视网络等媒体作家政服务员客户间架起通畅桥梁特引导现代家政消费理念扩家政消费群体鼓励岗失业员农村妇女转变业观念积极事家政服务工作全社会尊重家政服务员劳动定社会荣誉感家政服务营造良氛围树立家政舞台创业业理念摒弃保姆保洁等家政行业低庸等陈腐观念特级妇委会妇代会家政职业宣传员领航员服务员走社会重塑做耐心细致思想工作引导科学发展理念选择职业事职业女性特坚强贤达吃苦耐劳精神做职业造家政服务品牌
3提高家政营者理水加强家政服务营者理者培训着力提高职业操守提高综合素质理造批高素质现代家政理员服务员
4实施家政阳光工程认真贯彻执行鄂劳社文2006101号文件精神鄂妇字20097号文件精神专项费支撑实施家政阳光工程妇联协商农业财政劳动社会保障教育等部门制定农村劳动力转移4050员家政阳光工程实施方案明确托妇女培训基开展家政技培训妇联牵头农业劳动部门组织员进行技培训推行家政服务员持证岗技培训学员考核颁发职业资格证书保证服务质量规范家政服务机构全市家政服务业提出规范性意见加家政服务业扶持
5实施品牌战略托全省妇联系统统造木兰花家政品牌连锁营模式造特色鲜明家政服务品牌实行三统统标识进行商标注册全市妇联家政服务机构统木兰花标志统宗旨专心心做家务事服务理念切客户宗旨体现妇联组织岗失业妇女服务家庭服务政府分忧工作目标致性统享资源发挥妇联组织网络优势做信息享资源享市场享断推进家政服务业发展壮
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