2010年公司年度工作总结
公司2005年年度工作总结
（2006年1月19日）
2005年公司说尤关键年实施营机制改革完善生产营体制确立生产营模式公司真正走市场做充分准备年年生产营部门责紧紧围绕公司战略目标力开展方面营理工作取明显效益尤生产营部门责努力工作规范理提高部门服务质量营成控制扩营范围实现部门 营理服务三目标均取明显成效通年努力成控制部门服务理工作受省分行职部门行领导表扬充分肯定生产营部门营指标基实现
工作营目标完成情况
年初公司通部竞标方式确立年度部门营责部门责签订生产营责书年部门完成三目标齐心协力勤奋工作着实现三目标方断努力取明显成效
()物业理中心致力建行提供性化精细化服务做量工作物业理中心作公司部门直服务功夫寻求更服务形式培养更良服务态度训练优质服务意识仅仅做表面服务更客户入手提供性化精细化服务通中心努力杭州银海物业理公司取三级物业资质仅完善提高公司品质更开拓市场基础
中心客户事务部年受理处理维修务单1200余起类型投诉建议500起帮助行长办公室兑换三票达12万张服务电话85313222更快速回复率良服务态度优质服务质量获行里部门致称赞中心树立良形象接会务方面参接总行行级领导六次接总行部门领导宾10次参总行杭召开会议四次全省性会议七次配合业务部门举办型签字仪式两次挂牌仪式次次均较完成务外该部门采购员质员仓固定资产理员保洁员岗位兢兢业业做职工作尤保洁员10辞职情况位保洁员然坚守岗位部门代王玲带领努力完成楼保洁务实际数客户交份满意答卷
中心工程部年省分行楼动力设备暴露问题开始增情况更踏实工作态度进行设备维护维修针线路短路楼层常停电问题工程部维修组员层楼电源线路进行改造处障电器设备进行更换确保楼正常电建立日周安全巡检制度确保安全电针电梯障更监督协助维保单位做电梯维护工作第时间排障保证电梯正常运行外通时维护保养暖通空调等设备完率95范围维修保养力图做客户满意出色完成省分行交代种务外物业中心制定项制度宣传力度执行力度提高够全面执行中心相关部门指派务横间协作较位老员工带领新员工进行传帮带力培养专复合型技术安保部加服务力度通学提高保安队伍思想素质服务意识公司理念传达位员工员工公司理念认感
中心安保部坚持半军事化理方式动摇提高员身体素质军事素质规范员理尤省分行北面广场车库车辆理想少办法取明显效果受业职部门领导肯定保证业资金财产员工身安全公司品牌扩张树立良形象消防监控方面加理力度全员均进行系统培训位消防监控员持证岗紧紧围绕公司中心确定年度营理服务三目标促进公司发展增强队伍建设提高业满意度
截止2006年1月18日物业理中心：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
(二)餐饮部门建行做服务时努力外拓展业务餐饮工作众口难调难满意餐饮部门直努力提高餐饮服务保障质量广泛听取客户意见部入手改善饭菜质量推出新花色品种面点改善餐环境改善服务态度想方设法程度满足客户需求
两餐厅做服务工作时积极外拓展业务力求完成年初制订营目标部餐厅接国家开发银行外送中餐业务菜肴服务满意价格合理赢国家开发行致肯定月送中餐时接早餐外送业务部餐厅着较高利润指标完成指标餐厅员工化压力动力断外拓展市场努力造餐饮品牌
部餐饮服务部半年断餐员较建行员工反应较针种情况部餐厅认真反思身存问题员工提出点意见进行认真整改教育员工超越站着做跪着做事通餐厅员工培训项规章制度落实处5s理模式服务质量苦功发扬团队精神提高员工服务意识服务做尤早餐品种供应推出磨豆浆油条西点午餐肉菜品种质量保障部餐厅做出努力增加点心菜肴品种晚餐保障炒菜外员工准备净菜根季节变化时调整菜肴夏天风味特色菜炒菜冬天现做砂锅满足客户需倡导健康饮食规范理坚持天早召开全体员工例会班组长员周例会充分发挥班组骨干作抓饮食卫生理方面做量工作采购验收测试切洗灶层层关环境操作间库房等卫生区域责确保餐厅整洁卫生完成三目标做量工作全体员工努力基完成年初确定项务目标
截止2006年1月18日部餐饮服务部：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
标力餐饮服务部2005年度服务保障工作中做量行效工作首先规范理方面制定完善理制度制定岗位职责食品卫生理餐厅文明服务消防安全理考勤奖罚等制度培养锻炼员工队伍提高改善服务方面起十分明显作次树立形象方面率先导入五常理年首次成功导入常组织常整顿常清洁常规范常律容五常理理念培养良生活惯工作惯着手员工工作求程结果真正做明明白白第三提高业务力方面加强学岗位练采走出请进方式走访酒店企事业食堂时邀请厨艺高手西点师傅进行门指导第四餐饮服务保障方面注重精细化差异化服务筹资金2万余元增添厨具设备品充分利新添设备供应现榨豆浆玉米汁果汁等标力餐厅通增加菜肴花色品种服务项目效提高餐厅服务质量职工餐营业额年期相增加30第五节约成方面标力餐厅严格物品采购质量关食品验收关供应商实行货三家杜绝物料库存中造成浪费通年努力标力餐饮服务部圆满完成三目标尤营目标取明显效益
截止2006年1月18日标力餐饮服务部：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
(三)车辆理部做车辆服务工作时努力开拓更市场车辆理部作成控制部门做建行（客户）服务关键2005年车辆理部提高服务质量提升客户满意度方面狠抓落实安全理方面苦功加驾驶员安全行车教育力度加强车辆安全维护检查力度消事隐患杜绝重交通事全年部门累计安全行车7017万公里出车总次数2740次均月195次员工累计加班达403天实际调休178天免费省行员工提供车辆驾驶证年审服务100次委托汽车修理咨询百余次良服务态度性化精细化服务质量时车辆调度获行里部门众口致称赞获样成绩车辆理部位员工努力结果车部直致力造支优秀团结驾驶员队伍通专门服务礼仪素质学方面教育驾驶员着装言谈做出明确规定建立整套驾驶员服务动作规范求位驾驶员严格遵守严格制度锻造出支优秀驾驶员队伍建行提供优质服务年车部实行驾驶员车辆油考核制度根杜绝燃油浪费现象2005年省行核定油数88755升实际油6779618升计节约油2095882升合民币8836063元年时间车辆理部门非常注重塑发扬团队精神始终造支优秀团队作项重中重工作做二始终坚持建行服务宗旨变努力提高服务质量三实现营走出战略目标努力寻找市场化途径实现公司三年发展战略目标实现营机制突破走出品牌扩张道路寻找新业务领域车部朱仁旺理已拓展市场工作中迈出第步2005年半年综合办公室起完成物流分公司注册工作年12月份物流分公司正式浙江建银服务限公司杭州贷运分公司签订协议愿06年够支真正走市场车队伍
截止2006年1月18日车辆理部：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
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公司2005年年度工作总结
（2006年1月19日）
2005年公司说尤关键年实施营机制改革完善生产营体制确立生产营模式公司真正走市场做充分准备年年生产营部门责紧紧围绕公司战略目标力开展方面营理工作取明显效益尤生产营部门责努力工作规范理提高部门服务质量营成控制扩营范围实现部门 营理服务三目标均取明显成效通年努力成控制部门服务理工作受省分行职部门行领导表扬充分肯定生产营部门营指标基实现
工作营目标完成情况
年初公司通部竞标方式确立年度部门营责部门责签订生产营责书年部门完成三目标齐心协力勤奋工作着实现三目标方断努力取明显成效
()物业理中心致力建行提供性化精细化服务做量工作物业理中心作公司部门直服务功夫寻求更服务形式培养更良服务态度训练优质服务意识仅仅做表面服务更客户入手提供性化精细化服务通中心努力杭州银海物业理公司取三级物业资质仅完善提高公司品质更开拓市场基础
中心客户事务部年受理处理维修务单1200余起类型投诉建议500起帮助行长办公室兑换三票达12万张服务电话85313222更快速回复率良服务态度优质服务质量获行里部门致称赞中心树立良形象接会务方面参接总行行级领导六次接总行部门领导宾10次参总行杭召开会议四次全省性会议七次配合业务部门举办型签字仪式两次挂牌仪式次次均较完成务外该部门采购员质员仓固定资产理员保洁员岗位兢兢业业做职工作尤保洁员10辞职情况位保洁员然坚守岗位部门代王玲带领努力完成楼保洁务实际数客户交份满意答卷
中心工程部年省分行楼动力设备暴露问题开始增情况更踏实工作态度进行设备维护维修针线路短路楼层常停电问题工程部维修组员层楼电源线路进行改造处障电器设备进行更换确保楼正常电建立日周安全巡检制度确保安全电针电梯障更监督协助维保单位做电梯维护工作第时间排障保证电梯正常运行外通时维护保养暖通空调等设备完率95范围维修保养力图做客户满意出色完成省分行交代种务外物业中心制定项制度宣传力度执行力度提高够全面执行中心相关部门指派务横间协作较位老员工带领新员工进行传帮带力培养专复合型技术安保部加服务力度通学提高保安队伍思想素质服务意识公司理念传达位员工员工公司理念认感
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截止2006年1月18日物业理中心：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
(二)餐饮部门建行做服务时努力外拓展业务餐饮工作众口难调难满意餐饮部门直努力提高餐饮服务保障质量广泛听取客户意见部入手改善饭菜质量推出新花色品种面点改善餐环境改善服务态度想方设法程度满足客户需求
两餐厅做服务工作时积极外拓展业务力求完成年初制订营目标部餐厅接国家开发银行外送中餐业务菜肴服务满意价格合理赢国家开发行致肯定月送中餐时接早餐外送业务部餐厅着较高利润指标完成指标餐厅员工化压力动力断外拓展市场努力造餐饮品牌
部餐饮服务部半年断餐员较建行员工反应较针种情况部餐厅认真反思身存问题员工提出点意见进行认真整改教育员工超越站着做跪着做事通餐厅员工培训项规章制度落实处5s理模式服务质量苦功发扬团队精神提高员工服务意识服务做尤早餐品种供应推出磨豆浆油条西点午餐肉菜品种质量保障部餐厅做出努力增加点心菜肴品种晚餐保障炒菜外员工准备净菜根季节变化时调整菜肴夏天风味特色菜炒菜冬天现做砂锅满足客户需倡导健康饮食规范理坚持天早召开全体员工例会班组长员周例会充分发挥班组骨干作抓饮食卫生理方面做量工作采购验收测试切洗灶层层关环境操作间库房等卫生区域责确保餐厅整洁卫生完成三目标做量工作全体员工努力基完成年初确定项务目标
截止2006年1月18日部餐饮服务部：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
标力餐饮服务部2005年度服务保障工作中做量行效工作首先规范理方面制定完善理制度制定岗位职责食品卫生理餐厅文明服务消防安全理考勤奖罚等制度培养锻炼员工队伍提高改善服务方面起十分明显作次树立形象方面率先导入五常理年首次成功导入常组织常整顿常清洁常规范常律容五常理理念培养良生活惯工作惯着手员工工作求程结果真正做明明白白第三提高业务力方面加强学岗位练采走出请进方式走访酒店企事业食堂时邀请厨艺高手西点师傅进行门指导第四餐饮服务保障方面注重精细化差异化服务筹资金2万余元增添厨具设备品充分利新添设备供应现榨豆浆玉米汁果汁等标力餐厅通增加菜肴花色品种服务项目效提高餐厅服务质量职工餐营业额年期相增加30第五节约成方面标力餐厅严格物品采购质量关食品验收关供应商实行货三家杜绝物料库存中造成浪费通年努力标力餐饮服务部圆满完成三目标尤营目标取明显效益
截止2006年1月18日标力餐饮服务部：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
(三)车辆理部做车辆服务工作时努力开拓更市场车辆理部作成控制部门做建行（客户）服务关键2005年车辆理部提高服务质量提升客户满意度方面狠抓落实安全理方面苦功加驾驶员安全行车教育力度加强车辆安全维护检查力度消事隐患杜绝重交通事全年部门累计安全行车7017万公里出车总次数2740次均月195次员工累计加班达403天实际调休178天免费省行员工提供车辆驾驶证年审服务100次委托汽车修理咨询百余次良服务态度性化精细化服务质量时车辆调度获行里部门众口致称赞获样成绩车辆理部位员工努力结果车部直致力造支优秀团结驾驶员队伍通专门服务礼仪素质学方面教育驾驶员着装言谈做出明确规定建立整套驾驶员服务动作规范求位驾驶员严格遵守严格制度锻造出支优秀驾驶员队伍建行提供优质服务年车部实行驾驶员车辆油考核制度根杜绝燃油浪费现象2005年省行核定油数88755升实际油6779618升计节约油2095882升合民币8836063元年时间车辆理部门非常注重塑发扬团队精神始终造支优秀团队作项重中重工作做二始终坚持建行服务宗旨变努力提高服务质量三实现营走出战略目标努力寻找市场化途径实现公司三年发展战略目标实现营机制突破走出品牌扩张道路寻找新业务领域车部朱仁旺理已拓展市场工作中迈出第步2005年半年综合办公室起完成物流分公司注册工作年12月份物流分公司正式浙江建银服务限公司杭州贷运分公司签订协议愿06年够支真正走市场车队伍
截止2006年1月18日车辆理部：完成营业收入 万元营业费支出 万元成效控制 实现成控制利润 万元实现营利润 万元规定应兑现奖励 万元
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