酒店前厅员工2008年总结
酒店前厅员工2008年总结
2008年已年说极特殊年年完成学校学社会工作名学生名员工稚嫩慢慢成熟巨转变2008年1月进入*****充满着生机活力家庭里见仅关心员工物质生活关心员工精神生活领导见团结心努力工作部门员工切感动着心鼓舞着百倍精神投入天工作中中心前厅工作短短时间中学更提高现工作段时间情况做总结具体：
完成工作情况：
（）接务：
7月协助接旅行社会议旅行社团队公安厅会议西北石油局会议散客等圆满完成接务
会议接中熟悉酒店前厅业务知识够宾客办理入住退房续房换房预订问询查询行李寄存等客力服务学会时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间夜班时领班学会印日报表印日账单日常单表格进行整理档补充真正熟悉酒店前厅基职责工作流程掌握酒店前厅服务工作基技
外团队接中总结出工作方法说团队前先预订单确定数做预订团队退房前提前开发票样仅节省办理入住退房手续时间提高工作效率减少工作中差错
（二）培训务：
销售部领导前厅领班带领接受接听电话语言礼仪行李寄存服务接礼节礼貌售房技巧财务知识消防知识外语培训
通培训业务知识工作技进步提高更服务客坚实基础
（三）换位体验：
酒店领导安排参加餐厅帮忙开餐客房帮忙退房会议室帮忙倒茶务
通换位体验领会领导意明白酒店整体做什事情酒店局着想放宽眼光体验工作更部门协调沟通做工作
（四）务：
元旦酒店丰富员工文化生活特组织系列赛积极参加酒店活动目前正认真备战中希取成绩
二优点足2009年算：
工作段时间做时班班遵守酒店规章制度外响应酒店号召做开源节流增收节支控制成节约费做控制办公品张纸支笔通控制酒店作出贡献
完优点时候时认识足说：服务缺乏灵活性动性超前意识强什事情领导交代想做先想先做质工作够熟练工作验欠缺
新年里想继续深入学酒店知识礼仪知识发扬优点改正缺点提高工作积极性动性成宾客喜欢优秀接员
三酒店建议：
中心够更发展提点建议仅供参考：
1直企业文化企业灵魂位员工应企业文化牢牢记心中点求中心领导中心员工进行精神灌输尤新员工企业理念培训更应该做重中重点中心欠缺新员工般办手续岗没做入职前培训做企业理念企业文化培训更提高员工素质定程度控制员流动定帮助
2通客房参观发现3楼4楼客房房间设施楼层耗损建议排房时候注意客房率合理安排房间频繁层房间客房率更直观展现面前建议客房天间房间入住情况做登记月做统计样安排房间时候合理排房避免房间频繁
3强烈求合理安排会议时间部门夜班果部门会议早召开夜班员工强精神参加会议样开会效果会折扣建议会议时间安排午员工休息饱满精神参加会议更会议达指示更完成
诚信微笑酒店生存基理念服务质量酒店发展永恒题新年新精神面貌实际行动位中心宾客提供优质服务真心祝愿中心发展芝麻开花——节节高
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2008年已年说极特殊年年完成学校学社会工作名学生名员工稚嫩慢慢成熟巨转变2008年1月进入*****充满着生机活力家庭里见仅关心员工物质生活关心员工精神生活领导见团结心努力工作部门员工切感动着心鼓舞着百倍精神投入天工作中中心前厅工作短短时间中学更提高现工作段时间情况做总结具体：
完成工作情况：
（）接务：
7月协助接旅行社会议旅行社团队公安厅会议西北石油局会议散客等圆满完成接务
会议接中熟悉酒店前厅业务知识够宾客办理入住退房续房换房预订问询查询行李寄存等客力服务学会时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间夜班时领班学会印日报表印日账单日常单表格进行整理档补充真正熟悉酒店前厅基职责工作流程掌握酒店前厅服务工作基技
外团队接中总结出工作方法说团队前先预订单确定数做预订团队退房前提前开发票样仅节省办理入住退房手续时间提高工作效率减少工作中差错
（二）培训务：
销售部领导前厅领班带领接受接听电话语言礼仪行李寄存服务接礼节礼貌售房技巧财务知识消防知识外语培训
通培训业务知识工作技进步提高更服务客坚实基础
（三）换位体验：
酒店领导安排参加餐厅帮忙开餐客房帮忙退房会议室帮忙倒茶务
通换位体验领会领导意明白酒店整体做什事情酒店局着想放宽眼光体验工作更部门协调沟通做工作
（四）务：
元旦酒店丰富员工文化生活特组织系列赛积极参加酒店活动目前正认真备战中希取成绩
二优点足2009年算：
工作段时间做时班班遵守酒店规章制度外响应酒店号召做开源节流增收节支控制成节约费做控制办公品张纸支笔通控制酒店作出贡献
完优点时候时认识足说：服务缺乏灵活性动性超前意识强什事情领导交代想做先想先做质工作够熟练工作验欠缺
新年里想继续深入学酒店知识礼仪知识发扬优点改正缺点提高工作积极性动性成宾客喜欢优秀接员
三酒店建议：
中心够更发展提点建议仅供参考：
1直企业文化企业灵魂位员工应企业文化牢牢记心中点求中心领导中心员工进行精神灌输尤新员工企业理念培训更应该做重中重点中心欠缺新员工般办手续岗没做入职前培训做企业理念企业文化培训更提高员工素质定程度控制员流动定帮助
2通客房参观发现3楼4楼客房房间设施楼层耗损建议排房时候注意客房率合理安排房间频繁层房间客房率更直观展现面前建议客房天间房间入住情况做登记月做统计样安排房间时候合理排房避免房间频繁
3强烈求合理安排会议时间部门夜班果部门会议早召开夜班员工强精神参加会议样开会效果会折扣建议会议时间安排午员工休息饱满精神参加会议更会议达指示更完成
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