公路收费站文明创建调研报告—调研报告
**成立二00二年十二月二十八日隶属**公路**理处**年*月*日*时正式开始收费收费设三进五出实行进二出收费方式全现员工*名中员*名团员*名*周岁青年员工*名支充满气活力青年队伍
**公路**开始收费邓理江泽民志三代表重思想十六精神指导安全畅通法征费文明服务应征漏十六字方针开展收费工作争创文明单位青年文明号文明服务窗口星级收费文明样板路等活动载体坚持收费工作中心畅洁绿美优质服务目标弘扬团结拼搏求真务实争创流精神全面建设具特色**公路**树起**文明窗口形象**成高速公路收费先进典范
创建文明单位文明示范窗口青年文明号文明样板路等活动程中提高创建工作水建立良机制成立创建工作组制订相关争创计划实行卫生包干责制分配班组认真做考勤工作纪律宣传等日常事务理创建工作通广干职员努力断完善建设项工作成绩提高显著2003年度评县级文明单位青年文明号卫生先进单位2004年继续开展深层次文明创建活动年初召开务会议开展文明创建活动进行讨总结年创建成果足年文明创建基础继续申报市级文明单位市级卫生先进单位争创文明示范窗口星级收费等文明活动专负责创建活动开展分阶段实施
加强教育学促进身队伍建设
成立加强队伍建设员工进行思想教育组织员工军训业务知识培训岗位技训练等提高员工综合素质全面造学型务实型服务型队伍
（）增强爱国爱岗敬业奉献意识提高全员工政治素养方面三代表重思想十六精神指导定期组织全员学马列义毛泽东思想邓理三代表重思想积极引导广员工进步解放思想更新观念断提高身思想素质方面通开展种活动员工进行爱国义社会义教育革命精神道德风范教育立足职求真务实发扬积极探索勇创新艰苦奋斗私奉献敬业精神争创流业绩队伍2004年4月团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈缅怀英雄活动参观英雄纪念馆聆听英雄光辉事迹通活动家受鼓舞催奋进增强战斗力提高职工敬业精神
（二）提高员工业务水培养批业务技术硬收费队伍月定期定期组织收费员进行业务知识岗位技培训组织开展业务考试相互交流竞赛活动等断提高身业务水2002年未开通前组织新招员收费进行实操作学开通时组织全员进行业务理知识学实际操作演练开通利进行收费做充分准备2003年月组织收费员进行业务学开展车型判赛识假行驶证综合业务知识竞赛等活动通开展活动促进全车型判统减少车型误判率击假行驶证偷逃通行费行挽回部分通行费损失增加全收费员工业务保量提高收费业务知识水2004年2003年度项基础业务水教差收费员进行强化培训间收费员进行异交流岗位轮换学理员车道学等2004年4月份理处收费科组织**收费员进行调交流学交流程中收费员够严格十六字方针认真开展优质文明收费工作工作余讨收费操作辨假行驶证判车型工作中验断讨学总结中提高工作力通交流学存足处进行认真整改通采取灵活新颖方式营造浓厚学氛围月召开全员工进行思想交流探讨工作体会疑难问题等断提高收费员思想政治业务素质收费工作逐步走成熟时鼓励支持员工利业余培训学机结合起拓宽学渠道改善知识结构通种进修方式参加成学历教育断加强身素质提高
二完善组织加强领导
成立**高度重视精神文明建设文明创建活动放重位文明创建活动作文明优质服务重目标重保证组织领导成立政领导组长科室负责成员创建工作领导组职负责创建工作开展创建工作层层落实组织制度保证创建工作领导做领导亲抓分领导具体抓形成齐抓全员参工作机制目标理责制形式文明创建工作列入考核容具体措施制定文明创建规划纲实施办法明确创建目标创建工作期务长远目标机结合起纳入整工作中
（）定期召开创建工作领导组会议研究部署创建工作检查监督创建工作落实情况分析创建程中存问题时采取措施落实实处极提升文明创建活动水
（二）全动员积极参强化创建意识广泛深入开展创建工作召开动员会力宣传创建意义提高全体员工思想认识文明创建活动真正成员工事成广员工觉行动广员工参中受教育实践中提高
（三）建立健全创建机制根实际建立健全项规章制度进步提高理力理水加强班组建设班组理作创建活动重点制定相应创建考核
标准考核办法定期检查考核实行动态理做奖罚分明效激励班组员工创建积极性
三建立健全项规章制度改善创建环境
没规矩成方圆业理离开规范理制度始终坚持抓理基础抓服务创文明指导思想坚持理方式重视制度建设结合计划考核总结工作机制规范部理全统制定长办公室收费科收费班长收费员等岗位工作职责根工作求制定完善收费纪律考核细卫生理制度台帐理制度监控理制度实行四班二运转制度竞聘岗末位淘汰实施方案安全生产责制食堂餐制度文明班组文明示范员评选办法开展三文明评选活动补充规定等系列规章制度狠抓落实严格制度理作章循时保证项规wenminet章制度落实建立相应组织检查监督体系成立文明创建工作领导组环境卫生考核监督组安全生产工作领导组三文明评选考核组竞聘岗考核组等领导组实行长亲抓分员具体抓通考核激励机制建立促进项工作利开展
改善环境提供良服务设施开展创建程中认真抓收费环境卫生保护花草树木做绿化美化环境工作搞环境卫生创造优美舒适服务环境楼车道食堂宿舍等进行卫生包干区做天三部曲擦扫月定期彻底扫值班理员车道协助班员洗车道班员时做收费区域卫生保洁工作卫生考核监督组实行检查监督造畅洁绿美工作服务环境2003年全员工努力**县评县级卫生先进单位时2004年已利通创建市级卫生先进单位初次考评
加强食堂理制定食堂理制度食堂餐制度求炊事员注重营养搭配研制菜系量满足员工饮食惯食堂配置消毒柜电冰箱电视机等设施创造良餐环境解决员工水建造浴室购置供热水设备解决职工洗澡难问题细处入手解决职工顾忧真正职工够吃放心住舒心工作安心线职工作坚实盾
四加强收费理开展三文明评选
严格高速公路关法律法规理办法收费标准等全面贯彻安全畅通法征费文明服务应征漏工作原开展收费工作提高收费员业务技服务质量确保收费工作利开展通全体收费员监控员进行全面系统业务培训促收费员监控员熟练掌握项岗位技加稽查力度位收费员文明服务进行踪稽查收费业务收费纪律唱收唱付等方面通监控监听现场稽
查突击检查等方式开展稽查工作积极兄弟收费开展车型判辨假行驶证等业务交流针收费工作中遇车型判问题时通知方进行讨统水高收费员进行强化培训提高辨力积极配合高速交警开展假行驶证协查工作处收费科带领指导全体职工继续虚心学关真假行驶证关判知识两年实践交流总结积累收费员均具较强辨力处理力发现司机假行驶车辆型号车牌进行登记汇总报力求全线统减少费源流失车型改判率
月开展文明班组文明班长文明收费员评提高收费员文明服务业务水竞争意识时体现文明评选公性真实性合理性考核组针2003年评办法进行修改补充实际出发细化考核评选条列容员工时找出差距时解决提高通开展三文明评选活动涌现出批优秀收费员工起带头模范作带领着收费员全面提高整收费形成追赶甘落新气象
五积极开展文明服务活动拓展服务容
**开通开展文明创建活动载体狠抓文明服务规范文明语求收费员应时应景讲句文明语2003年收费员仅仅局限请走请付XX元收XX元找XX元请走等文明语2004年减轻司员旅途劳累司员真正感宾温暖时提醒司机朋友注意行驶安全求收费员灵活运文明语加强微笑服务欢迎走**辛苦路安请超速XX处施工请注意交通安全等等司机解高速公路特点求收费员保证准确快速售票发卡时必须司员提供便民服务发放图高速公路新交通规文明服务承诺等求收费员必须掌握**风土情熟悉**公路周边县市环境致解高速公路出口周边环境根收费职业特点积极开展收费题活动开展演讲赛文明服务业务知识竞赛判车型盲赛等业务技竞赛等活动全员工充分掌握文明服务容收费文明服务方面成种惯岗亭开展送温暖服务免费司员提供开水修理工具等司员排忧解难文明服务方面等级领导兄弟表扬肯定
六积极探索断改革创新
着改革开放断推进市场济深入发展高速公路贯彻落实科学发展观造浙江高速公路新品牌充分发挥高速公路创建文明行业工作中示范作开创文明创建新局面必须时俱进胆探索断完善工作思路体制措施
**积极探索学收费先进验结合实际2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度通4月份试运行全员工致认四班二运转班模式效行
1休息时间增收费员更饱满精神状态车辆服务更出色开展收费工作2实行四班二运转班模式文明服务质量相提高3收费差错率减少
全面提高收费业务水服务水提高综合素质全面掌握岗位技力处高效率高运转高质量服务高水理造学型务实型服务型队伍时充分发挥员工工作力挖掘优秀唯贤建立套科学机制委会理处关实行轮岗竞聘岗末位淘汰制求结合理处效建设关通知精神处领导**作竞骋wenminet岗末位淘汰制实施试点作效建设部分8月份试行竞聘岗末位岗工作通竞聘岗参加竞聘员锻炼提高优秀脱颖出时员工受鼓舞遵循公开公公正原者者庸者宗旨岗位竞聘激励员工发挥创造性充分调动家积极性竞争意识
七发挥工青组织作加强宣传力度
着实细严原坚持懈抓工会组织团支部建设开展系统思想教育政治理学发扬敬业爱岗艰苦奋斗工作热情翁意识团支部适时适宜开展乒乓球赛唱歌赛组织参加旅游节等系列文体活动通活动开展仅丰富职工业余生活增强单位凝聚力号召力亲力
重视宣传工作组织里写作方面特长员工成立宣传组搜集信息资料利黑板报期刊简报等种形式宣传收费外界新风新貌传递工作动态托宣传阵加强职工综合素质加强外透明度提高文明服务质量2003年先创办收费期刊简报黑板报等社会解高速公路特点解收费政策法规行单位间增进交流提高形象起重作制定文明服务标准监督机构投诉电话提高社会监督力度推动服务水新台阶宣传争创工作开辟新阵时**县旅游局取联系**县旅游局出资制作5000张印图服务承诺咨询电话卡片发放司员提供司员方便提高工作效率扩宣传范围树立**收费窗口形象
八加强安全生产工作杜绝安全事发生
安全生产工作直项长抓懈重点工作侥幸心理丝毫麻痹思想充分认识安全重性长期性艰巨性增强安全生产工作紧迫感责感开始安全生产工作放首位2003年年初安全生产工作做部署结合实际情况制定安全生产责书特员票款安全系统机电设备安全做进步细化科室班组签定安全生产责书时求科室班组
签定安全生产责书签定安全生产责书杜绝侥幸心理麻痹思想滋生效消安全事发生
工作中根收费行业特点文明收费宗旨优质服务目标提高素质根先进典型榜样着文明服务安全畅通法征费应征漏工作原强化窗口意识树立良形象高速公路飞跃发展作出应贡献
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**成立二00二年十二月二十八日隶属**公路**理处**年*月*日*时正式开始收费收费设三进五出实行进二出收费方式全现员工*名中员*名团员*名*周岁青年员工*名支充满气活力青年队伍
**公路**开始收费邓理江泽民志三代表重思想十六精神指导安全畅通法征费文明服务应征漏十六字方针开展收费工作争创文明单位青年文明号文明服务窗口星级收费文明样板路等活动载体坚持收费工作中心畅洁绿美优质服务目标弘扬团结拼搏求真务实争创流精神全面建设具特色**公路**树起**文明窗口形象**成高速公路收费先进典范
创建文明单位文明示范窗口青年文明号文明样板路等活动程中提高创建工作水建立良机制成立创建工作组制订相关争创计划实行卫生包干责制分配班组认真做考勤工作纪律宣传等日常事务理创建工作通广干职员努力断完善建设项工作成绩提高显著2003年度评县级文明单位青年文明号卫生先进单位2004年继续开展深层次文明创建活动年初召开务会议开展文明创建活动进行讨总结年创建成果足年文明创建基础继续申报市级文明单位市级卫生先进单位争创文明示范窗口星级收费等文明活动专负责创建活动开展分阶段实施
加强教育学促进身队伍建设
成立加强队伍建设员工进行思想教育组织员工军训业务知识培训岗位技训练等提高员工综合素质全面造学型务实型服务型队伍
（）增强爱国爱岗敬业奉献意识提高全员工政治素养方面三代表重思想十六精神指导定期组织全员学马列义毛泽东思想邓理三代表重思想积极引导广员工进步解放思想更新观念断提高身思想素质方面通开展种活动员工进行爱国义社会义教育革命精神道德风范教育立足职求真务实发扬积极探索勇创新艰苦奋斗私奉献敬业精神争创流业绩队伍2004年4月团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈缅怀英雄活动参观英雄纪念馆聆听英雄光辉事迹通活动家受鼓舞催奋进增强战斗力提高职工敬业精神
（二）提高员工业务水培养批业务技术硬收费队伍月定期定期组织收费员进行业务知识岗位技培训组织开展业务考试相互交流竞赛活动等断提高身业务水2002年未开通前组织新招员收费进行实操作学开通时组织全员进行业务理知识学实际操作演练开通利进行收费做充分准备2003年月组织收费员进行业务学开展车型判赛识假行驶证综合业务知识竞赛等活动通开展活动促进全车型判统减少车型误判率击假行驶证偷逃通行费行挽回部分通行费损失增加全收费员工业务保量提高收费业务知识水2004年2003年度项基础业务水教差收费员进行强化培训间收费员进行异交流岗位轮换学理员车道学等2004年4月份理处收费科组织**收费员进行调交流学交流程中收费员够严格十六字方针认真开展优质文明收费工作工作余讨收费操作辨假行驶证判车型工作中验断讨学总结中提高工作力通交流学存足处进行认真整改通采取灵活新颖方式营造浓厚学氛围月召开全员工进行思想交流探讨工作体会疑难问题等断提高收费员思想政治业务素质收费工作逐步走成熟时鼓励支持员工利业余培训学机结合起拓宽学渠道改善知识结构通种进修方式参加成学历教育断加强身素质提高
二完善组织加强领导
成立**高度重视精神文明建设文明创建活动放重位文明创建活动作文明优质服务重目标重保证组织领导成立政领导组长科室负责成员创建工作领导组职负责创建工作开展创建工作层层落实组织制度保证创建工作领导做领导亲抓分领导具体抓形成齐抓全员参工作机制目标理责制形式文明创建工作列入考核容具体措施制定文明创建规划纲实施办法明确创建目标创建工作期务长远目标机结合起纳入整工作中
（）定期召开创建工作领导组会议研究部署创建工作检查监督创建工作落实情况分析创建程中存问题时采取措施落实实处极提升文明创建活动水
（二）全动员积极参强化创建意识广泛深入开展创建工作召开动员会力宣传创建意义提高全体员工思想认识文明创建活动真正成员工事成广员工觉行动广员工参中受教育实践中提高
（三）建立健全创建机制根实际建立健全项规章制度进步提高理力理水加强班组建设班组理作创建活动重点制定相应创建考核
标准考核办法定期检查考核实行动态理做奖罚分明效激励班组员工创建积极性
三建立健全项规章制度改善创建环境
没规矩成方圆业理离开规范理制度始终坚持抓理基础抓服务创文明指导思想坚持理方式重视制度建设结合计划考核总结工作机制规范部理全统制定长办公室收费科收费班长收费员等岗位工作职责根工作求制定完善收费纪律考核细卫生理制度台帐理制度监控理制度实行四班二运转制度竞聘岗末位淘汰实施方案安全生产责制食堂餐制度文明班组文明示范员评选办法开展三文明评选活动补充规定等系列规章制度狠抓落实严格制度理作章循时保证项规wenminet章制度落实建立相应组织检查监督体系成立文明创建工作领导组环境卫生考核监督组安全生产工作领导组三文明评选考核组竞聘岗考核组等领导组实行长亲抓分员具体抓通考核激励机制建立促进项工作利开展
改善环境提供良服务设施开展创建程中认真抓收费环境卫生保护花草树木做绿化美化环境工作搞环境卫生创造优美舒适服务环境楼车道食堂宿舍等进行卫生包干区做天三部曲擦扫月定期彻底扫值班理员车道协助班员洗车道班员时做收费区域卫生保洁工作卫生考核监督组实行检查监督造畅洁绿美工作服务环境2003年全员工努力**县评县级卫生先进单位时2004年已利通创建市级卫生先进单位初次考评
加强食堂理制定食堂理制度食堂餐制度求炊事员注重营养搭配研制菜系量满足员工饮食惯食堂配置消毒柜电冰箱电视机等设施创造良餐环境解决员工水建造浴室购置供热水设备解决职工洗澡难问题细处入手解决职工顾忧真正职工够吃放心住舒心工作安心线职工作坚实盾
四加强收费理开展三文明评选
严格高速公路关法律法规理办法收费标准等全面贯彻安全畅通法征费文明服务应征漏工作原开展收费工作提高收费员业务技服务质量确保收费工作利开展通全体收费员监控员进行全面系统业务培训促收费员监控员熟练掌握项岗位技加稽查力度位收费员文明服务进行踪稽查收费业务收费纪律唱收唱付等方面通监控监听现场稽
查突击检查等方式开展稽查工作积极兄弟收费开展车型判辨假行驶证等业务交流针收费工作中遇车型判问题时通知方进行讨统水高收费员进行强化培训提高辨力积极配合高速交警开展假行驶证协查工作处收费科带领指导全体职工继续虚心学关真假行驶证关判知识两年实践交流总结积累收费员均具较强辨力处理力发现司机假行驶车辆型号车牌进行登记汇总报力求全线统减少费源流失车型改判率
月开展文明班组文明班长文明收费员评提高收费员文明服务业务水竞争意识时体现文明评选公性真实性合理性考核组针2003年评办法进行修改补充实际出发细化考核评选条列容员工时找出差距时解决提高通开展三文明评选活动涌现出批优秀收费员工起带头模范作带领着收费员全面提高整收费形成追赶甘落新气象
五积极开展文明服务活动拓展服务容
**开通开展文明创建活动载体狠抓文明服务规范文明语求收费员应时应景讲句文明语2003年收费员仅仅局限请走请付XX元收XX元找XX元请走等文明语2004年减轻司员旅途劳累司员真正感宾温暖时提醒司机朋友注意行驶安全求收费员灵活运文明语加强微笑服务欢迎走**辛苦路安请超速XX处施工请注意交通安全等等司机解高速公路特点求收费员保证准确快速售票发卡时必须司员提供便民服务发放图高速公路新交通规文明服务承诺等求收费员必须掌握**风土情熟悉**公路周边县市环境致解高速公路出口周边环境根收费职业特点积极开展收费题活动开展演讲赛文明服务业务知识竞赛判车型盲赛等业务技竞赛等活动全员工充分掌握文明服务容收费文明服务方面成种惯岗亭开展送温暖服务免费司员提供开水修理工具等司员排忧解难文明服务方面等级领导兄弟表扬肯定
六积极探索断改革创新
着改革开放断推进市场济深入发展高速公路贯彻落实科学发展观造浙江高速公路新品牌充分发挥高速公路创建文明行业工作中示范作开创文明创建新局面必须时俱进胆探索断完善工作思路体制措施
**积极探索学收费先进验结合实际2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度通4月份试运行全员工致认四班二运转班模式效行
1休息时间增收费员更饱满精神状态车辆服务更出色开展收费工作2实行四班二运转班模式文明服务质量相提高3收费差错率减少
全面提高收费业务水服务水提高综合素质全面掌握岗位技力处高效率高运转高质量服务高水理造学型务实型服务型队伍时充分发挥员工工作力挖掘优秀唯贤建立套科学机制委会理处关实行轮岗竞聘岗末位淘汰制求结合理处效建设关通知精神处领导**作竞骋wenminet岗末位淘汰制实施试点作效建设部分8月份试行竞聘岗末位岗工作通竞聘岗参加竞聘员锻炼提高优秀脱颖出时员工受鼓舞遵循公开公公正原者者庸者宗旨岗位竞聘激励员工发挥创造性充分调动家积极性竞争意识
七发挥工青组织作加强宣传力度
着实细严原坚持懈抓工会组织团支部建设开展系统思想教育政治理学发扬敬业爱岗艰苦奋斗工作热情翁意识团支部适时适宜开展乒乓球赛唱歌赛组织参加旅游节等系列文体活动通活动开展仅丰富职工业余生活增强单位凝聚力号召力亲力
重视宣传工作组织里写作方面特长员工成立宣传组搜集信息资料利黑板报期刊简报等种形式宣传收费外界新风新貌传递工作动态托宣传阵加强职工综合素质加强外透明度提高文明服务质量2003年先创办收费期刊简报黑板报等社会解高速公路特点解收费政策法规行单位间增进交流提高形象起重作制定文明服务标准监督机构投诉电话提高社会监督力度推动服务水新台阶宣传争创工作开辟新阵时**县旅游局取联系**县旅游局出资制作5000张印图服务承诺咨询电话卡片发放司员提供司员方便提高工作效率扩宣传范围树立**收费窗口形象
八加强安全生产工作杜绝安全事发生
安全生产工作直项长抓懈重点工作侥幸心理丝毫麻痹思想充分认识安全重性长期性艰巨性增强安全生产工作紧迫感责感开始安全生产工作放首位2003年年初安全生产工作做部署结合实际情况制定安全生产责书特员票款安全系统机电设备安全做进步细化科室班组签定安全生产责书时求科室班组
签定安全生产责书签定安全生产责书杜绝侥幸心理麻痹思想滋生效消安全事发生
工作中根收费行业特点文明收费宗旨优质服务目标提高素质根先进典型榜样着文明服务安全畅通法征费应征漏工作原强化窗口意识树立良形象高速公路飞跃发展作出应贡献
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