售服务工作验总结
售服务厂家户提供偿偿培训产品调试问题咨询客户回访产品维护升级等服务服务质量评价标准户满意度户满意衡量售服务质量重标准
首先明确售服务重意义
1售服务次营销程营销开始长期程家树立样观念产品售出果承诺服务没完成说次销售没完成旦售服务完成意味着次营销开始正谓：良开端等成功半良性循环开始销售量售服务工作量
2售服务工作户进步增进感情步合作基础售服务员总够户留印象够类型户建立良关系甚成朋友实际良售已次合作增加成功系数然需扎实技术功底良职业道德服务技巧
3售服务种广告公司厂家赢信誉关键环节常听说海尔产品贵服务错便宜货服务没保障等话语现市场规律已证明企业信誉积累程度源售服务
4售服务程服务员积累验提高技巧增长干程普通
维修部里许永远高档电冰箱然售服务工作中户里常新产品高档产品进行学学高档电器协工作机会学冰箱方法维修技巧
二售服务技巧
1抓住服务象做销售时候常说搞定某拍板做售服务时候样服务户方员认户方负责字否定切做完服务定户处认方离开
2轻视户里户里重果顾感觉提求置理错特错提求责突时厌烦合理解释期理解
3抓住解决问题做服务前定明确解决问题什快速准确断判障原直呆户里时间约束着定先问题解决掉配件齐解决想法户表明说明情况约时间门
4讲太绝话世没绝事情轻易说绝没问题绝保持沉默果必须说话说：般没问题做问题话请时联系会您提供满意服务正常讲应该样类话
5举止谈吐衣着方体表现出公司文化底蕴滴水折射出太阳技术服务员户里言行代表厂家形象千万便句话动作会导致户换机退机等情况养成良职业惯毛手毛脚修边幅谓争吵等售服务员应该注意
三做售服务关键
1握时间 提高服务效率户满意率定握户约定时间做准时门
2干脆利索繁简 没谁喜欢里唆做售服务样果总提完条件甚吹毛求疵者丢三落四犹犹豫豫样影响效率会户留坏印象
3少说做 巧妙回避 言必失道理家应该明白果做服务程中滔滔绝（然培训外）时间工作？会感觉踏实遇敏感问题(价格)更想办法回避问题推销售员千万住嘴巴尤户请吃饭抽烟喝水时候
5说做学会总结 说午三点定四点门养成已售工作遇问题进行总结记细节会服务带方便学会总结技术水解决户力会快提高
6修理完毕整理环境全面测试留隐患 许碰样情况处理完毕户刚出门刚车电话说机器问题许问题跑回趟否户投诉做完工作定全面
试机否全面测试取决验服务标准留模棱两事情偶然障必然原心存侥幸心理问题找出问题真正原否应视问题没解决
7敬业守信说做 点重想家应该明白敬业守信等重
四部理
配件理：
1配件理售服务工作重环节解决问题力快慢技术外配件理力常配件申请严格计划进行申请盲目申请滞留配件少配件常坏常配件适量备库房出现常配件缺货情况存
2保持配件清洁卫生重库房出配件定崭新配件说象旧象配件样样户非常满意常配件进行整理清扫盘点先先发出没东西放专门堆放处处理掉保持库房整洁做月必须盘点次月没发放配件做标志（般黄色表示）三月没发放配件样做红色标志表明配件属滞配件
3进入库房配件必须非常清楚配件编码名称型号配件规格配件代型号途等准确误实行库位理什样配件放库房区架层具体位置印出配件出库单目然四
处找特配件入库时候编码型号弄错张冠李戴样会错错技术员工领出跑二次费力费时
员理：常组织技术员信息员回访员等进行产品技术结构等方面培训总结出前段时间工作中出现问题验根前段时间工作情况总结出应该做解决类问题出现样问题次出现样满意解决方法实行周例会制度周抽出时解决样问题
五特殊户处理：
（1）户家服务时接家户求门信息求立马门处理遇样情况服务员必须外家户电话进行解释（决允许户家电话）中心讲明现正户家提供维修服务需段时间派工员根户轻重缓急程度改派服务员户改约时间
（2）维修时遇户家吃饭产品时修复原征户意前提继续维修确便清理现场户约定等户吃完饭回时确回时间（绝户家吃饭）户强烈求吃饭婉言谢绝
（3）户意维修求退机换机确性障符合退换机条件法说服务换机户求予办理（换机技术员工便说换机直接户说说马级部门请示予回答）通补偿延长保修期办法说服户换机退机符合退换条件户认真解释国家三包规定通真诚服务感动户特殊情况应时报中心协助处理
（4）户求赔偿种情况轻易答复户首先解户赔偿原说服户确产品质量问题造成损失户法解释说服求时报中心请示批复情况予办理采暂时回避办法回避户求时新问题反馈关部门争取场解决法保证场解决拉回检测说服户拉回维修
（5）蛮横理户服务员骂扣留户会提出条件没满足扣押服务员扣押服务员工具甚服务员进行骂出现种情况服务员定冷静户发生正面突电话时通知中心相关员出面进行处理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
售服务厂家户提供偿偿培训产品调试问题咨询客户回访产品维护升级等服务服务质量评价标准户满意度户满意衡量售服务质量重标准
首先明确售服务重意义
1售服务次营销程营销开始长期程家树立样观念产品售出果承诺服务没完成说次销售没完成旦售服务完成意味着次营销开始正谓：良开端等成功半良性循环开始销售量售服务工作量
2售服务工作户进步增进感情步合作基础售服务员总够户留印象够类型户建立良关系甚成朋友实际良售已次合作增加成功系数然需扎实技术功底良职业道德服务技巧
3售服务种广告公司厂家赢信誉关键环节常听说海尔产品贵服务错便宜货服务没保障等话语现市场规律已证明企业信誉积累程度源售服务
4售服务程服务员积累验提高技巧增长干程普通
维修部里许永远高档电冰箱然售服务工作中户里常新产品高档产品进行学学高档电器协工作机会学冰箱方法维修技巧
二售服务技巧
1抓住服务象做销售时候常说搞定某拍板做售服务时候样服务户方员认户方负责字否定切做完服务定户处认方离开
2轻视户里户里重果顾感觉提求置理错特错提求责突时厌烦合理解释期理解
3抓住解决问题做服务前定明确解决问题什快速准确断判障原直呆户里时间约束着定先问题解决掉配件齐解决想法户表明说明情况约时间门
4讲太绝话世没绝事情轻易说绝没问题绝保持沉默果必须说话说：般没问题做问题话请时联系会您提供满意服务正常讲应该样类话
5举止谈吐衣着方体表现出公司文化底蕴滴水折射出太阳技术服务员户里言行代表厂家形象千万便句话动作会导致户换机退机等情况养成良职业惯毛手毛脚修边幅谓争吵等售服务员应该注意
三做售服务关键
1握时间 提高服务效率户满意率定握户约定时间做准时门
2干脆利索繁简 没谁喜欢里唆做售服务样果总提完条件甚吹毛求疵者丢三落四犹犹豫豫样影响效率会户留坏印象
3少说做 巧妙回避 言必失道理家应该明白果做服务程中滔滔绝（然培训外）时间工作？会感觉踏实遇敏感问题(价格)更想办法回避问题推销售员千万住嘴巴尤户请吃饭抽烟喝水时候
5说做学会总结 说午三点定四点门养成已售工作遇问题进行总结记细节会服务带方便学会总结技术水解决户力会快提高
6修理完毕整理环境全面测试留隐患 许碰样情况处理完毕户刚出门刚车电话说机器问题许问题跑回趟否户投诉做完工作定全面
试机否全面测试取决验服务标准留模棱两事情偶然障必然原心存侥幸心理问题找出问题真正原否应视问题没解决
7敬业守信说做 点重想家应该明白敬业守信等重
四部理
配件理：
1配件理售服务工作重环节解决问题力快慢技术外配件理力常配件申请严格计划进行申请盲目申请滞留配件少配件常坏常配件适量备库房出现常配件缺货情况存
2保持配件清洁卫生重库房出配件定崭新配件说象旧象配件样样户非常满意常配件进行整理清扫盘点先先发出没东西放专门堆放处处理掉保持库房整洁做月必须盘点次月没发放配件做标志（般黄色表示）三月没发放配件样做红色标志表明配件属滞配件
3进入库房配件必须非常清楚配件编码名称型号配件规格配件代型号途等准确误实行库位理什样配件放库房区架层具体位置印出配件出库单目然四
处找特配件入库时候编码型号弄错张冠李戴样会错错技术员工领出跑二次费力费时
员理：常组织技术员信息员回访员等进行产品技术结构等方面培训总结出前段时间工作中出现问题验根前段时间工作情况总结出应该做解决类问题出现样问题次出现样满意解决方法实行周例会制度周抽出时解决样问题
五特殊户处理：
（1）户家服务时接家户求门信息求立马门处理遇样情况服务员必须外家户电话进行解释（决允许户家电话）中心讲明现正户家提供维修服务需段时间派工员根户轻重缓急程度改派服务员户改约时间
（2）维修时遇户家吃饭产品时修复原征户意前提继续维修确便清理现场户约定等户吃完饭回时确回时间（绝户家吃饭）户强烈求吃饭婉言谢绝
（3）户意维修求退机换机确性障符合退换机条件法说服务换机户求予办理（换机技术员工便说换机直接户说说马级部门请示予回答）通补偿延长保修期办法说服户换机退机符合退换条件户认真解释国家三包规定通真诚服务感动户特殊情况应时报中心协助处理
（4）户求赔偿种情况轻易答复户首先解户赔偿原说服户确产品质量问题造成损失户法解释说服求时报中心请示批复情况予办理采暂时回避办法回避户求时新问题反馈关部门争取场解决法保证场解决拉回检测说服户拉回维修
（5）蛮横理户服务员骂扣留户会提出条件没满足扣押服务员扣押服务员工具甚服务员进行骂出现种情况服务员定冷静户发生正面突电话时通知中心相关员出面进行处理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
