干洗店工作总结
半年工作回顾
围绕消费环境年题认真组织开展315
题宣传纪念活动
根浙工商消〔XX〕6号关开展XX年315国际消费者权益日宣传纪念活动通知精神县消费者协会3月12日午邀请工商烟草广电金融球川镇政府关单位围绕消费环境年题江浙首站球川镇红旗岗市场举行315国际消费者权益日型宣传咨询活动消法浙江省实施〈消法〉办法食品安全消费环境年题宣传提纲等开展宣传咨询发放关法规资料食品安全手册常山消费指南吸烟环境金融知识等资料现场解答消费者提问消费者投诉进行现场受理处理
活动现场广消费者参消费环境年题咨询活动热情高涨纷纷围绕消费环境题食品安全科学理性消费做消费环境然谐等重问题进行沟通提问索取种资料县工商局县消协领导亲活动现场活动进行指导消费者提问亲予解答县消协会长王晓华活动现场获浙江省优秀农村消费维权监督员刘堂林颁发证书奖金县消协秘书长陈光华白石工商长徐炳善等受县局领导委托获常山县第七届消费者信单位代表授牌邻省江西省玉山县营者消费者踊跃加入活动中营造消费环境浓厚宣传氛围
县消协属城关芳村招贤等分会辖区维权监督站种形式围绕消费环境年题组织关部门企业集镇开展宣传活动
次活动特点
领导重视切实搞年315国际消费者权
益日宣传纪念活动县工商局县消协领导汪虹生王晓华亲部署检查活动项准备工作召集关员作专门研究布置制定完善活动方案关理事单位工商消协分会予力支持开展次活动提供组织保证
二题突出年宣传纪念活动始终围绕消
费环境题突出营造安全放心消费环境保护消费者安全权利倡导健康文明消费方式节约资源然谐相处消费保护环境极增强企业律意识维护消费者安全权觉性
三容丰富年宣传纪念活动形式样容丰富整315期间县消费者协会年题求开展系列性活动强调活动针性实效性统首先演重头戏搞型宣传咨询活动次开展优秀农村消费维权监督员消费者信单位表彰活动推进农村消费维权监督员队伍建设营者诚信兴商活动广泛开展第三电视台合作开展走访消费者信单位放心店活动检查总结消费者信单位放心店创建工作第四推出常山消费指南专刊印制6000份免费消费者发放专刊设置消费法律法规宣传消费安全知识维权线等栏目引导消费者安全消费帮助消费者增强维权意识解决消费疑惑深受广市民欢
迎第五开展移动消费者短信互动活动充分利移动短信方式消费者传播消费法律法规消费知识发布消费警示渠道消费者提供消费知识教育提高消费者素质
统计年315国际消费者权益日宣传纪念活动期间13部门企业参加发放种宣传资料5000份悬挂横幅标语98条（张）媒体宣传报道8篇出专刊1期电视台315维权栏目2期现场受理投诉6件接受咨询3470次免费义诊147次
二积极开展建设新农村——支农护农送法乡活动
半年县消费者协会农村开展消费指导消费教育农村广消费者营者社会关方面宣传普消费安全节约消费环境保护基知识明确消费者应享权益营者应义务社会关方面应负责涉法律法规作配合新农村建设工作抓：3月21日县消费者协会会县委宣传部等部门单位县芳村镇举行建设新农村——支农护农送法乡活动带着常山消费指南食品安全知识读种法律法规消费者宣传关消费者权益保护种知识农村消费者送份普法礼物拉开积极参加新农村建设序幕活动吸引周边新昌新桥东案桥等乡镇农民朋友活动现场前咨询法律法规索取资料农民络绎绝纷纷工作员闻讯农村食品安全建设春耕生产购买农资产品防假等问题农村消费安全建设建设新农村作提出已想法真假商品鉴展览处熙熙攘攘群成古镇热闹处
统计次活动接受类咨询3400次发放种宣传资料2300份受委政府充分肯定农民朋友赞誉
三认真落实省消协加强推进消费教育工作指导意见建立消费教育学校半年常山县消协根省消协指导意见求创新消费教育模式现行消费教育方式方法基础教育行政部门协调已常山中等20中学设立消费教育学校真正做消费教育娃娃抓起培养代安全科学消费构建谐消费环境
四认真做消费者投诉受理调解工作统计分析半年县消协受理投诉62件调解61件调处率983 消费者挽回济损失2105891元提供案件政府罚款400元接群众电访咨询7196次
日常受理投诉中严格做时法公公正：2月21日常山县陈女士县城某手机店买国产某知名品牌手机出售手机时商家保修卡写30天出现性质量问题换货27日充电器坏消费者换商家换3月中旬陈女士发现手机开机陈女士想保修卡注明商家承诺某手机店求商家履行换货承诺时商家说根手机三包规定予修理陈女士认商家明确30天出现性质量问题换货承诺手机出现问题属性障问题求商家履行承诺予换货交涉商家予换货陈女士4月3日常山县消协投诉求商家履行换货承诺消协受理立商家取联系认根移动电话机商品修理更换退货责规定第四条……承诺作明示担保应法履行否应法承担责规定求商家立履行换货承诺说服教育商家终答应予换货处理
4月11日外常山王姐件洁白中长艾莱时尚羽绒服送县城某干洗店干洗干洗店羽绒服进行必检查开具制收款收收注明服装商标型号颜色王姐姓名手机号码干洗费12元（款未付）取衣时间等容4月15日王姐收规定时间手持收款收干洗店取羽绒衣料告知衣服已14日称王姐丈夫男子取走付12元洗衣费王姐弄哭笑辩称：外常山连男朋友没丈夫？干洗店赔偿干洗店坚持认王姐理睬王姐坚持观点定干洗店予赔偿店家气势汹汹王姐王姐见店方交涉果县消协投诉
消协受理召集双方进行调解店方承认王姐送干洗羽绒衣知名男子取走情况位男子取衣时报出王姐名字电话号码店方确认收注明情况衣服交名男子消协认商家取衣未持服务单光说出部分容衣服取走理存漏洞致机造成王姐羽绒衣丢失店家应负赔偿责根浙江省洗染服务业营规范消费争议处理暂行办法第十四条规定店家应赔偿王姐损失王姐称衣服XX年初买时花480元时间已达年已提供购衣证根该办法第十四条第二款规定店家洗涤费20倍予赔偿店家场付王姐240元现金表示吃堑长智家加强理免样事件重演
做日常投诉受理调解工作时认真市消协求做月度季度类报表统计分析资料做时准确
五加强农村消费安全建设调整完善农村消费维权网络年半年根县政府乡镇行政区划调整关员变动情况时调整充实乡镇农村消费维权监督站组成员村消费维权监督员调整面达30目前止全县5分会外10乡镇设立10监督站342行政村40中学设立消费维权监督员（联络员）
六强化商品服务社会监督开展重点领域重点商品监督检查半年县消协结合消费环境年题宣传针消费者投诉程中遇带区域性普遍性重点热点问题会县工商技监卫生药监等行政执法部门开展农资春蕾行动春行动年货安全送放心等专项监督检查出动检查员26次
七加强消协组织身建设信息宣传工作半年加强县消协身组织建设召开五届次理事会广泛性代表性原指导推举产生新届理事会组成员新届理事会25名常务理事20名理事组成半年县消协根消费投诉重点热点问题时案例分析法释事形式宣传消费维权程中事半年完成信息报道36篇中省级3篇市级15篇县级18篇发布消费警示（提示）2条出简报2期
八积极开展消费者信单位评选消费维权监督站监督员表彰工作年半年结合315纪念活动表彰省级消费维权监督员名市级消费者信单位8家县级消费者信单位35家5月份根百县万村放心店工程建设农村消费维权监督网建设求会县工商局开展十佳放心示范商店先进消费维权监督站优秀维权监督员评评出10家放心店十佳示范商店辉埠镇等5监督站先进维权监督站刘堂林等5名监督员优秀维权监督员
半年工作算
半年半年项工作基础加力度全面市消协考核细县消协年初制定工作计划抓落实
继续加强农村消费维权网络建设特巩固发展农村消费维权监督员作功夫首轮培训基础进步加培训力度农村消费维权监督员维权力断提升充分发挥农村消费安全建设方面力军作
二落实省局郑局长关监维权体系建设工作求原消费维权网络基础增设公交通信（联通移动电信）型超市等维权监督联络站（点）实现积聚维权资源分解纠纷调处
三贯彻实施预先赔付制度搞食品家电手机超市企业试点设立先行赔付保证金履行先行赔付义务真正做维权关口前移
四根消费者协会组织规范化建设纲（试行）提出求开展消协组织规范化建设创建工作力争年底通省市消协达标验收
五完成省市消协布置工作
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半年工作回顾
围绕消费环境年题认真组织开展315
题宣传纪念活动
根浙工商消〔XX〕6号关开展XX年315国际消费者权益日宣传纪念活动通知精神县消费者协会3月12日午邀请工商烟草广电金融球川镇政府关单位围绕消费环境年题江浙首站球川镇红旗岗市场举行315国际消费者权益日型宣传咨询活动消法浙江省实施〈消法〉办法食品安全消费环境年题宣传提纲等开展宣传咨询发放关法规资料食品安全手册常山消费指南吸烟环境金融知识等资料现场解答消费者提问消费者投诉进行现场受理处理
活动现场广消费者参消费环境年题咨询活动热情高涨纷纷围绕消费环境题食品安全科学理性消费做消费环境然谐等重问题进行沟通提问索取种资料县工商局县消协领导亲活动现场活动进行指导消费者提问亲予解答县消协会长王晓华活动现场获浙江省优秀农村消费维权监督员刘堂林颁发证书奖金县消协秘书长陈光华白石工商长徐炳善等受县局领导委托获常山县第七届消费者信单位代表授牌邻省江西省玉山县营者消费者踊跃加入活动中营造消费环境浓厚宣传氛围
县消协属城关芳村招贤等分会辖区维权监督站种形式围绕消费环境年题组织关部门企业集镇开展宣传活动
次活动特点
领导重视切实搞年315国际消费者权
益日宣传纪念活动县工商局县消协领导汪虹生王晓华亲部署检查活动项准备工作召集关员作专门研究布置制定完善活动方案关理事单位工商消协分会予力支持开展次活动提供组织保证
二题突出年宣传纪念活动始终围绕消
费环境题突出营造安全放心消费环境保护消费者安全权利倡导健康文明消费方式节约资源然谐相处消费保护环境极增强企业律意识维护消费者安全权觉性
三容丰富年宣传纪念活动形式样容丰富整315期间县消费者协会年题求开展系列性活动强调活动针性实效性统首先演重头戏搞型宣传咨询活动次开展优秀农村消费维权监督员消费者信单位表彰活动推进农村消费维权监督员队伍建设营者诚信兴商活动广泛开展第三电视台合作开展走访消费者信单位放心店活动检查总结消费者信单位放心店创建工作第四推出常山消费指南专刊印制6000份免费消费者发放专刊设置消费法律法规宣传消费安全知识维权线等栏目引导消费者安全消费帮助消费者增强维权意识解决消费疑惑深受广市民欢
迎第五开展移动消费者短信互动活动充分利移动短信方式消费者传播消费法律法规消费知识发布消费警示渠道消费者提供消费知识教育提高消费者素质
统计年315国际消费者权益日宣传纪念活动期间13部门企业参加发放种宣传资料5000份悬挂横幅标语98条（张）媒体宣传报道8篇出专刊1期电视台315维权栏目2期现场受理投诉6件接受咨询3470次免费义诊147次
二积极开展建设新农村——支农护农送法乡活动
半年县消费者协会农村开展消费指导消费教育农村广消费者营者社会关方面宣传普消费安全节约消费环境保护基知识明确消费者应享权益营者应义务社会关方面应负责涉法律法规作配合新农村建设工作抓：3月21日县消费者协会会县委宣传部等部门单位县芳村镇举行建设新农村——支农护农送法乡活动带着常山消费指南食品安全知识读种法律法规消费者宣传关消费者权益保护种知识农村消费者送份普法礼物拉开积极参加新农村建设序幕活动吸引周边新昌新桥东案桥等乡镇农民朋友活动现场前咨询法律法规索取资料农民络绎绝纷纷工作员闻讯农村食品安全建设春耕生产购买农资产品防假等问题农村消费安全建设建设新农村作提出已想法真假商品鉴展览处熙熙攘攘群成古镇热闹处
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三认真落实省消协加强推进消费教育工作指导意见建立消费教育学校半年常山县消协根省消协指导意见求创新消费教育模式现行消费教育方式方法基础教育行政部门协调已常山中等20中学设立消费教育学校真正做消费教育娃娃抓起培养代安全科学消费构建谐消费环境
四认真做消费者投诉受理调解工作统计分析半年县消协受理投诉62件调解61件调处率983 消费者挽回济损失2105891元提供案件政府罚款400元接群众电访咨询7196次
日常受理投诉中严格做时法公公正：2月21日常山县陈女士县城某手机店买国产某知名品牌手机出售手机时商家保修卡写30天出现性质量问题换货27日充电器坏消费者换商家换3月中旬陈女士发现手机开机陈女士想保修卡注明商家承诺某手机店求商家履行换货承诺时商家说根手机三包规定予修理陈女士认商家明确30天出现性质量问题换货承诺手机出现问题属性障问题求商家履行承诺予换货交涉商家予换货陈女士4月3日常山县消协投诉求商家履行换货承诺消协受理立商家取联系认根移动电话机商品修理更换退货责规定第四条……承诺作明示担保应法履行否应法承担责规定求商家立履行换货承诺说服教育商家终答应予换货处理
4月11日外常山王姐件洁白中长艾莱时尚羽绒服送县城某干洗店干洗干洗店羽绒服进行必检查开具制收款收收注明服装商标型号颜色王姐姓名手机号码干洗费12元（款未付）取衣时间等容4月15日王姐收规定时间手持收款收干洗店取羽绒衣料告知衣服已14日称王姐丈夫男子取走付12元洗衣费王姐弄哭笑辩称：外常山连男朋友没丈夫？干洗店赔偿干洗店坚持认王姐理睬王姐坚持观点定干洗店予赔偿店家气势汹汹王姐王姐见店方交涉果县消协投诉
消协受理召集双方进行调解店方承认王姐送干洗羽绒衣知名男子取走情况位男子取衣时报出王姐名字电话号码店方确认收注明情况衣服交名男子消协认商家取衣未持服务单光说出部分容衣服取走理存漏洞致机造成王姐羽绒衣丢失店家应负赔偿责根浙江省洗染服务业营规范消费争议处理暂行办法第十四条规定店家应赔偿王姐损失王姐称衣服XX年初买时花480元时间已达年已提供购衣证根该办法第十四条第二款规定店家洗涤费20倍予赔偿店家场付王姐240元现金表示吃堑长智家加强理免样事件重演
做日常投诉受理调解工作时认真市消协求做月度季度类报表统计分析资料做时准确
五加强农村消费安全建设调整完善农村消费维权网络年半年根县政府乡镇行政区划调整关员变动情况时调整充实乡镇农村消费维权监督站组成员村消费维权监督员调整面达30目前止全县5分会外10乡镇设立10监督站342行政村40中学设立消费维权监督员（联络员）
六强化商品服务社会监督开展重点领域重点商品监督检查半年县消协结合消费环境年题宣传针消费者投诉程中遇带区域性普遍性重点热点问题会县工商技监卫生药监等行政执法部门开展农资春蕾行动春行动年货安全送放心等专项监督检查出动检查员26次
七加强消协组织身建设信息宣传工作半年加强县消协身组织建设召开五届次理事会广泛性代表性原指导推举产生新届理事会组成员新届理事会25名常务理事20名理事组成半年县消协根消费投诉重点热点问题时案例分析法释事形式宣传消费维权程中事半年完成信息报道36篇中省级3篇市级15篇县级18篇发布消费警示（提示）2条出简报2期
八积极开展消费者信单位评选消费维权监督站监督员表彰工作年半年结合315纪念活动表彰省级消费维权监督员名市级消费者信单位8家县级消费者信单位35家5月份根百县万村放心店工程建设农村消费维权监督网建设求会县工商局开展十佳放心示范商店先进消费维权监督站优秀维权监督员评评出10家放心店十佳示范商店辉埠镇等5监督站先进维权监督站刘堂林等5名监督员优秀维权监督员
半年工作算
半年半年项工作基础加力度全面市消协考核细县消协年初制定工作计划抓落实
继续加强农村消费维权网络建设特巩固发展农村消费维权监督员作功夫首轮培训基础进步加培训力度农村消费维权监督员维权力断提升充分发挥农村消费安全建设方面力军作
二落实省局郑局长关监维权体系建设工作求原消费维权网络基础增设公交通信（联通移动电信）型超市等维权监督联络站（点）实现积聚维权资源分解纠纷调处
三贯彻实施预先赔付制度搞食品家电手机超市企业试点设立先行赔付保证金履行先行赔付义务真正做维权关口前移
四根消费者协会组织规范化建设纲（试行）提出求开展消协组织规范化建设创建工作力争年底通省市消协达标验收
五完成省市消协布置工作
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