2013年物业客服领班工作总结

2013年物业客服领班工作总结
　　XX年6月接手xxx 物业客服领班责义务负责客服理清洁绿化理财务理维修材料理工作
　　（）觉加强学努力提高工作力
　　觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索实践锻炼逐步深入开展工作方面问书问事级领导指导求会会注重注重逐渐摸清工作中重点找切入点握住工作重点难点
　　（二）心系职工作认真履行职责
　　1 耐心细致做财务工作做手中笔进出帐分门类记录案中心求时交类款项没出现漏报错报情况XX年xxx 客服交收cc办证制卡费ccc元理费cccc元垃圾清运费ccc元偿维修费cccc元交物业费ccccc元合计交款ccccc元
　　2 积极动搞文案理根工作需制作表格文档时报争取规范化分类存档理目录清晰检索方便
　　3 时进前台电话访问题落实情况加强完结率提升做事事关注件件回音便时业排忧解难
　　4 环境卫生理针区环境逐步完善情况区卫生进行天例查记录巡查日报周报月报落实严格保洁程序周查考核方法加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观定期区楼道天顶乱堆乱放杂物进行清理搬运工作定期定期区老房子面油污迹进行铲死角污沟进行扫清理广业称赞领导认
　　5 设施设备完善区门禁进行维护保养更换工作报告学校相关部门申请费巡查记录报整理报批审批资料现已基完成区安全道保险
　　6 培训：新入职员工进行理培训针岗位进行实际操作培训督促员工工作带动员工工作热情员工交心谈心提高员工积极性
　　7 满意度调查：服务更提高区住户进行入户走访调查发挥广业智慧收集业建议住户服务进行评价样知道足进步
　　8 现场解实际情况更寻找处理问题佳方法途径
　　9 存问题教训时进行总结周会议交流鉴学提高
　　10 努力提升业务理水工作做更
　　劳谦君子天道酬勤xxx 物业年完成工作取成绩需努力方：
　　1 摆正位置功夫熟悉业务快深入工作
　　2 动融入集体处理方面关系工作中保持良工作劲头
　　3 树立服务意识加强沟通协调工作做更
　　XX年工作整体提高工作细节方面存足问题信心工作中断改进断创新做项理工作断总结验教训断进取做名真正xxx 物业宣传者塑造者执行者
　　积跬步千里积流成江海XX年收获进步历困难感受启迪2012年会载着百倍信心努力驶新年
　　预祝xxx 物业日益成熟规范祝全体事工作利安幸福
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