15年工作总结

15年工作总结
　　XX年充满信心迎XX年年xx届四中全会胜利召开会议精神鼓舞全国民时俱进年促进宾馆安全营服务年值辞旧迎新际回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取努力新年里创佳绩
　　成绩验
　　1求
　　宾馆结合实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争中求生存理办公会反复强调全店员工紧迫感应俱进心培养精气神宾馆理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神宾馆通组织学培训启发家拓宽视野学进取团结协作通组织相关学活动推动提升宾馆发展理员月次宾馆环境卫生进行清全店员工月进行两次培训学宾馆卫生周次检查月底客房部保洁组卫生扫先进组进行奖励部门定时组织周例会等等总完成宾馆营指标接务劳动程中实现员工身价值感受生乐趣
　　2理
　　宾馆通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制做关(手关)二(功率)三隔(分隔开)四定(定时定指标)五防(降浪费)六查(勤检查)七罚(节约员)八宣(力宣传节约)家爱护公物妥善时维修工俱设备节约源做走灯灭水完时关掉
发现问题时维修造成宾馆源浪费理家做迟早退缺旷事领导书面请假工作做职责合理安排
　　3服务
　　宾馆通强化<员工基行规范>关仪表微笑问候等容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台接部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准教育员工树立店家思想严格遵守宾馆项规章制度觉维护宾馆利益维护宾馆整体形象做耐心热心细心全心努力提高员工身素质动老志学请教保持饱满工作热情做觉严谨工作态度年次级部门组织星级宾馆明查暗访中宾馆获较高分值级领导部门赞认外接种型会议服务中宾馆部门间紧密配合直辖市工作做勤保障达优质服务确保会议圆满成功
　　4安全
　　宾馆通学培训实演练做日常防火防盗等安全保障全年没发生起意外安全事宾馆部门精心工作保安部积极努力严格履行职责勤巡逻严密防控部门密切配合群防群控确保酒店安全稳定
　　二存问题
　　1设施设备完善硬件设施陈旧老化破损严重已法适应日益激烈市场竞争
　　2理水准提升
　　表现理员文化修养专业知识外语水理力等综合素质高低参差齐
　　二表现宾馆尚未制定整套规范切实行理模式
　　三表现治理意理等体行理者身时发生
　　四表现直辖市配合力工作效率低执行力度
　　五表现销售务理想受环境影响明年完成务新课题
　　3市场营销力度够理想
　　4服务质量尚须优化次检查客投诉中发现宾馆部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周未领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位员工仪容仪表整洁礼节礼貌周接服务动处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修彻底等等
　　三步工作计划
　　受环境影响世界性济危机已抗拒力量击着滑县市场整宾馆业家清楚年客房入住率较年相差太气候致年企业景气加滑县市场竞争激烈XX年开业宾馆加正运营宾馆滑县境十家明年四家四星标准兴建宾馆投资建设面滑县狭窄客源市场营难问题庙僧少势必会造成竞争更加残酷局面摆脱种窘境宾馆健康发展起想方面着手
　　1调整营思路加营销力度
　　年受种利素影响宾馆营务完成理想面 种局面想明年定营销思路功夫加营销力度方面招聘营销员扩营销队伍结合市场客源结构销售员进行分工设立客户组商务组团队组动踪市场客源加种资源挖掘扩展加强沟通交流想方设法留住老客户发展新客户方面调整思路加营销实施走出战略断扩外宣传合作拓展客源市场做市场调查详细分析竞争形势优化住客结构开展全员销售实施全员销售奖励方案宾馆呈现出关心销售参销售良局面争取实现住宿接创利会议接创利分天
　　2关心员工生活努力建造健康企业文化
　　新年里宾馆努力提高员工福利遇切实改善员工生活进步改善员工餐充分保证员工充沛精力投入工作中继续培育企业文化增强企业凝聚力增强员工集体荣誉感翁意识位员工融入团结谐工作氛围促进宾馆文建设
　　3提升员工工资做岗位绩效挂钓
　　略
　　4快完成客房整修展新面貌迎接XX年客入住
　　略
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