受托电话岗2015年度工作总结

受托电话岗2015年度工作总结
　　尊敬位领导事：
　　
　　里请允许代表受托电话岗进行XX年全年总结
　　XX年里货运工作车站领导力支持全体货运员努力努力提高服务质量增强服务意识脚踏实勇开拓较完成工作务时受托电话岗做出重调整现XX年项工作总结： 
　　严格遵守岗位职责坚决工作流程操作时电话通知收货接货做电话接听工作服务动热情微笑服务做问必答时解决客户提出问题遇投诉反馈意见先解电全部求准确理解电意思抓住问题中心做相关记录工作报
　　二积极配合岗位工作做岗位间缝连接天解车辆缺班晚点信息时划价岗受理点沟通长途班车断停运时联系兄弟车站方便货物中转现已整理十七市联系方式表中转货物信息表xx北站xx西站xx站xx站xx火车站xx长途站价格表等
　　三转变传统工作模式完成受托电话岗电话营销岗初步转变XX年里电话岗增加名专门电话营销员专门接听电话进行电话营销充分利qq建立业务交流群便业务宣传月定期电话回访客户解客户发货流意见积极联系门接送货业务介绍新项目例城快递业务济南专线马中铁物流合作项目固定客
户新建咨询业务登记表查询发货登记表门接送货表客户回访表初步完善电话营销工作流程努力实际电话营销转变
　　四积极参加项活动提高业务水文化素质利班会学车站规章制度绩效考核通标准案例分析等进行货运业务培训学弟子规工作抱怨世界利班时间门宣传路查车堵漏保收
　　然努力做项工作时难免会种问题问题体现两点
　　服务水提高解答客户问题时时会耐烦工作时会情绪化现象服务语言够规范车站电话够解
　　二回访力度足电话营销意识淡薄接电话时候单纯通知客户解答疑问宣传营销力度足电话回访没正确认知没认识回访重性
　　XX年工作中牢记张站提出八项求两决允许严格求决心未工作中做点：
　　提高服务质量电话通声音传达信息说话语气语调非常重语气语调轻松词规范问必答步工作目标
　　二完成电话营销转变摆脱单传统模式积极联系门接送货电话回访工作做细做电话营销产生新效益
　　三利电话完善兄弟车站货运相关信息基实现信息享货物中转提供保证
　　针XX工作现状点建议
　　现电话通知收货模式已适应现发展趋势仅浪费力物力实际效果参考物流公司快递操作模式建议取消电话通知建立短信通知模式便腾出充足力力发展电话营销
　　二建议货运电话设置关货运宣传彩铃加宣传力度扩影响力
　　三电话岗单岗位思路相狭窄电话回访联系客户认知够准确里欢迎位事积极提供效客户信息便电话回访拓展相关业务
　　XX年工作决心做拓展思路求真务实项工作做实处充分利电话优势做电话营销通电话项项目宣传出货运发展助力
　　受托电话岗
　　张xx   周xx  韩xx
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