信访办半年工作总结半年工作算
年半年镇信访工作区信访办关怀指导镇委政府正确领导认真学新修订xx市信访条例全面落实贯彻十八精神牢固树立发展第务稳定第责观念坚持改革发展稳定局出发高度重视加强信访工作扎实开展矛盾纠纷排查化解工作时解决类突出矛盾进步畅通信访渠道规范信访秩序断创新信访工作机制建立畅通序务实高效信访工作新秩序全镇济社会发展创造良社会环境
信访总体情况
（）基情况
年1月5月镇信访总量368件中信访接窗口时协调处理信访事项257件进入信访流程录入业务网35件市长信箱区级转交办76件录入业务网信访件包括：受理群众信5件降898目前已办结4件办结率80处理群众电6件减少333目前已办结6件办结率100接群众访24批50次降564批次减少485次中：集访2批23次减少500批次减少258次目前已办结20件办结率833
受理数量分析年15月信访总量较年期降241究原呈现特点：领导时牵头职部门积极参协调免信访流转流程（涉xx高架建设xx市场xx建材市场等型集访事项）二通加强信访接窗口调解力度结合周二领导接制度提高信访事项时调处效率三部分信访逐渐趋理智原事找信访办转变先信访办咨询找职部门直接反映相关事项
（二）反映问题
1物业理类矛盾占重例
着镇社区生活断完善越越关物业理善物业选聘透明业委会选举公等问题正逐渐成社区矛盾焦点尤推崇社区治理天业动投身区日常事务协助配合政府做社区理工作少业参决策积极性高业会意见较难统等原业委会未发挥更作加业委会系筹组织特殊性政府部门作必指导监督定程度缺乏强力监政策15月物业理类信访事项达76件占信访总量207
2城市理类矛盾升趋势
城市理涵盖面较广居民生活息息相关社区环境良程度直接决定居民城市化进程认程度城市建设日新月异天社区居民城市理求期断提高年半年城市理类矛盾集中：证营道路环境卫生违章搭建乱设摊等15月城市理类信访事项计57件占信访总量155
3市政重工程前期矛盾较集中
年年末xx高架工程建设需镇工程线xx村xx水产批发市场xx建材市场周边企业计划分时段开展协议动迁工作动迁难度涉户数时间跨度长等原年关反映动拆迁访集访矛盾较年期定程度增加中xx水产批发市场xx建材市场已发生7次集访越级访事件方协调沟通次书面答复目前协商工作正序开展形势基处控状态
4历史积案疑难信访矛盾亟解决
针信访老户赵燕芬等5反映原莘西南路245号商铺拆满信访事项已XX年市信访办批准核查终结鉴赵燕芬等坚持访求政府帮助协调诉求镇继续着群众排忧解难宗旨XX年6月6日邀请开发商西秋房产3名信访进行协调详细告知补偿方案容具体细节建议信访局考虑权衡利弊争取早达成致意见终化解矛盾关沪杭客专线严汉等反映高铁扰民问题目前镇方面定期约访信访进行沟通稳定情绪方面正积极级部门协调争取早落实维稳方案化解矛盾
二工作做法
（）坚持预防深入开展矛盾排查化解工作
开展矛盾纠纷排查化解工作效化解社会稳定素项重措施维护社会稳定基础性工作年继续坚持积极开展矛盾纠纷排查化解工作切实解决关系群众切身利益矛盾问题定期组织力量摸排掌握引发集访事苗头性动态性问题做未访先知接访备二排查出矛盾坚持案结事原综合运民调解司法调解等手段根具体问题具体分析原处理类矛盾维护社会稳定
（二）健全项制度建立信访工作长效运行机制
坚持镇三套班子领导周二领导接日制度群众反映问题提供绿色通道减少新增重复信访事项提高次性解决率二集中排查出重疑难信访矛盾案件性质信访等实行领导包案责制包案领导根信
访矛盾容明确责单位责部门责督促落实化解缓解稳控措施外针年反响较八村（改制村）反映动迁政策宅基补偿等问题镇领导更常定期定期形式约访群众代表开展信访沟通会群众起年热点问题进行深入讨沟通进步密切群众解民情民意提供坚实保障政府决策村民长效增收机制提供
（三）秉持法规形成良信访工作秩序
法政策解决信访问题法律政策明确规定条件够解决限期解决位暂具备解决条件需逐步予解决访解释说明政策情况快政策规定逐步予解决二法维护信访秩序行激理取闹扰乱信访秩序访群众时通知公安机关介入采取必措施法予处置维护正常信访秩序三妥善处理涉法涉诉信访问题涉法涉诉信访案件司法予法律咨询法律援助引导群众通仲裁诉讼行政复议等途径法公正解决问题维护信访合法权益
（四）重视初信初访源头减少重复信访发生率
规范初信初访受理工作注重办信接访起始点抓起明确工作职责规范操作流程做件件回音事事着落件信访事项够期办结二明确初信初访责分工较复杂初信初访问题根事件性质涉范围时分领导汇报组织牵头职部门相关单位联合开展协调工作制定化解方案三确保初信初访办结质量领导批示转办重初信初访信件时进处置进展情况时解决进中发现新问题提高初信初访工作质量
（五）学贯彻信访条例开创信访工作新局面
进步深化年4月新修订xx市信访条例办全体员XX年4月17日参加区信访办组织闵行区信访培训会议认真解读新增加条款容深入强化相关业务操作技新信访条例旧条例相增加畅通信访渠道创新信访工作机制强化信访工作责容完善维护信访秩序容通次集中学办员更加深刻领会准确握条例容牢固树立履职民理念解加强信访受理交办督办综合分析信息报送群众工作重性提高进步做信访工作力积极性
三工作中存问题
（）群众思想观念存误区
访群众反映什样问题坚持观念：找信访办找具体部门找书记镇长解决问题群众认什事参信访越问题解决越快信访信法群众心里清楚反映事情属涉法涉诉诉讼费等问题加信访门槛低第想访寻求政府帮助现象日常处理信访事项中已占较重
（二）政策法规限定违规现象处置缺乏效抓手
缠访闹访事件禁止违规访者惩处力关系究原目前没信访条例治安处罚法相关规定相结合二严重影响政府正常办公秩序缠访行没制止力措施导致访屡次缠访闹访证餐饮店铺（水清路报春路证餐饮店名路步行街证餐饮店等）前期监力制度全相关行政法规限定职单位缺乏力予严厉查处法源头进行根治
四半年工作算
（）强化稳控责时做排查化解工作
建立矛盾纠纷排查化解制度工作中心事处理转事前防范进步健全完善常排查定期分析预警方案限期化解应急处置责倒查排查工作机制真正做矛盾纠纷排查发现早化解控制住处理矛盾纠纷化解基层解决萌芽状态
（二）加宣传力度做访群众思想工作
引导教育群众法序访群众明白处理信访问题基层级解决信访问题法规领导坚持疏堵结合般群众访采取教育疏导时化解矛盾恶意纠缠影响机关工作秩序群众访坚决批评制止情节严重影响较移送公安部门法查处
（三）完善制度建设健全社会稳定风险评估机制
涉面广群众利益密切相关房屋拆迁土征城市理等重政策城市理措施影响公安全型活动等重事项狠抓预防提前介入深入调研详细证发生矛盾进行科学预判切实握政策决策关口源头防范类矛盾发生
xx镇信访办公室
XX年6月17日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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年半年镇信访工作区信访办关怀指导镇委政府正确领导认真学新修订xx市信访条例全面落实贯彻十八精神牢固树立发展第务稳定第责观念坚持改革发展稳定局出发高度重视加强信访工作扎实开展矛盾纠纷排查化解工作时解决类突出矛盾进步畅通信访渠道规范信访秩序断创新信访工作机制建立畅通序务实高效信访工作新秩序全镇济社会发展创造良社会环境
信访总体情况
（）基情况
年1月5月镇信访总量368件中信访接窗口时协调处理信访事项257件进入信访流程录入业务网35件市长信箱区级转交办76件录入业务网信访件包括：受理群众信5件降898目前已办结4件办结率80处理群众电6件减少333目前已办结6件办结率100接群众访24批50次降564批次减少485次中：集访2批23次减少500批次减少258次目前已办结20件办结率833
受理数量分析年15月信访总量较年期降241究原呈现特点：领导时牵头职部门积极参协调免信访流转流程（涉xx高架建设xx市场xx建材市场等型集访事项）二通加强信访接窗口调解力度结合周二领导接制度提高信访事项时调处效率三部分信访逐渐趋理智原事找信访办转变先信访办咨询找职部门直接反映相关事项
（二）反映问题
1物业理类矛盾占重例
着镇社区生活断完善越越关物业理善物业选聘透明业委会选举公等问题正逐渐成社区矛盾焦点尤推崇社区治理天业动投身区日常事务协助配合政府做社区理工作少业参决策积极性高业会意见较难统等原业委会未发挥更作加业委会系筹组织特殊性政府部门作必指导监督定程度缺乏强力监政策15月物业理类信访事项达76件占信访总量207
2城市理类矛盾升趋势
城市理涵盖面较广居民生活息息相关社区环境良程度直接决定居民城市化进程认程度城市建设日新月异天社区居民城市理求期断提高年半年城市理类矛盾集中：证营道路环境卫生违章搭建乱设摊等15月城市理类信访事项计57件占信访总量155
3市政重工程前期矛盾较集中
年年末xx高架工程建设需镇工程线xx村xx水产批发市场xx建材市场周边企业计划分时段开展协议动迁工作动迁难度涉户数时间跨度长等原年关反映动拆迁访集访矛盾较年期定程度增加中xx水产批发市场xx建材市场已发生7次集访越级访事件方协调沟通次书面答复目前协商工作正序开展形势基处控状态
4历史积案疑难信访矛盾亟解决
针信访老户赵燕芬等5反映原莘西南路245号商铺拆满信访事项已XX年市信访办批准核查终结鉴赵燕芬等坚持访求政府帮助协调诉求镇继续着群众排忧解难宗旨XX年6月6日邀请开发商西秋房产3名信访进行协调详细告知补偿方案容具体细节建议信访局考虑权衡利弊争取早达成致意见终化解矛盾关沪杭客专线严汉等反映高铁扰民问题目前镇方面定期约访信访进行沟通稳定情绪方面正积极级部门协调争取早落实维稳方案化解矛盾
二工作做法
（）坚持预防深入开展矛盾排查化解工作
开展矛盾纠纷排查化解工作效化解社会稳定素项重措施维护社会稳定基础性工作年继续坚持积极开展矛盾纠纷排查化解工作切实解决关系群众切身利益矛盾问题定期组织力量摸排掌握引发集访事苗头性动态性问题做未访先知接访备二排查出矛盾坚持案结事原综合运民调解司法调解等手段根具体问题具体分析原处理类矛盾维护社会稳定
（二）健全项制度建立信访工作长效运行机制
坚持镇三套班子领导周二领导接日制度群众反映问题提供绿色通道减少新增重复信访事项提高次性解决率二集中排查出重疑难信访矛盾案件性质信访等实行领导包案责制包案领导根信
访矛盾容明确责单位责部门责督促落实化解缓解稳控措施外针年反响较八村（改制村）反映动迁政策宅基补偿等问题镇领导更常定期定期形式约访群众代表开展信访沟通会群众起年热点问题进行深入讨沟通进步密切群众解民情民意提供坚实保障政府决策村民长效增收机制提供
（三）秉持法规形成良信访工作秩序
法政策解决信访问题法律政策明确规定条件够解决限期解决位暂具备解决条件需逐步予解决访解释说明政策情况快政策规定逐步予解决二法维护信访秩序行激理取闹扰乱信访秩序访群众时通知公安机关介入采取必措施法予处置维护正常信访秩序三妥善处理涉法涉诉信访问题涉法涉诉信访案件司法予法律咨询法律援助引导群众通仲裁诉讼行政复议等途径法公正解决问题维护信访合法权益
（四）重视初信初访源头减少重复信访发生率
规范初信初访受理工作注重办信接访起始点抓起明确工作职责规范操作流程做件件回音事事着落件信访事项够期办结二明确初信初访责分工较复杂初信初访问题根事件性质涉范围时分领导汇报组织牵头职部门相关单位联合开展协调工作制定化解方案三确保初信初访办结质量领导批示转办重初信初访信件时进处置进展情况时解决进中发现新问题提高初信初访工作质量
（五）学贯彻信访条例开创信访工作新局面
进步深化年4月新修订xx市信访条例办全体员XX年4月17日参加区信访办组织闵行区信访培训会议认真解读新增加条款容深入强化相关业务操作技新信访条例旧条例相增加畅通信访渠道创新信访工作机制强化信访工作责容完善维护信访秩序容通次集中学办员更加深刻领会准确握条例容牢固树立履职民理念解加强信访受理交办督办综合分析信息报送群众工作重性提高进步做信访工作力积极性
三工作中存问题
（）群众思想观念存误区
访群众反映什样问题坚持观念：找信访办找具体部门找书记镇长解决问题群众认什事参信访越问题解决越快信访信法群众心里清楚反映事情属涉法涉诉诉讼费等问题加信访门槛低第想访寻求政府帮助现象日常处理信访事项中已占较重
（二）政策法规限定违规现象处置缺乏效抓手
缠访闹访事件禁止违规访者惩处力关系究原目前没信访条例治安处罚法相关规定相结合二严重影响政府正常办公秩序缠访行没制止力措施导致访屡次缠访闹访证餐饮店铺（水清路报春路证餐饮店名路步行街证餐饮店等）前期监力制度全相关行政法规限定职单位缺乏力予严厉查处法源头进行根治
四半年工作算
（）强化稳控责时做排查化解工作
建立矛盾纠纷排查化解制度工作中心事处理转事前防范进步健全完善常排查定期分析预警方案限期化解应急处置责倒查排查工作机制真正做矛盾纠纷排查发现早化解控制住处理矛盾纠纷化解基层解决萌芽状态
（二）加宣传力度做访群众思想工作
引导教育群众法序访群众明白处理信访问题基层级解决信访问题法规领导坚持疏堵结合般群众访采取教育疏导时化解矛盾恶意纠缠影响机关工作秩序群众访坚决批评制止情节严重影响较移送公安部门法查处
（三）完善制度建设健全社会稳定风险评估机制
涉面广群众利益密切相关房屋拆迁土征城市理等重政策城市理措施影响公安全型活动等重事项狠抓预防提前介入深入调研详细证发生矛盾进行科学预判切实握政策决策关口源头防范类矛盾发生
xx镇信访办公室
XX年6月17日
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