2010年公路收费站工作总结
横山收费站2010年半年度工作全面贯彻落实公司理处年度工作会议求目标务紧紧围绕四保七优安全生产目标通完善制度建设深入推进精细化理全面开展节降耗活动加强职工队伍建设深化建精神文明建设工作全面建设谐站区
半年目标完成情况（16月份）
1半年全站进口流量755163辆出口流量**辆分升**升**通行费收入****** 元中宁沪****（拆账例**）占年度计划**万元***年期***元相增长**
2部运营方面包括入口发卡出口收费速度出口误判率收费差错率理投诉率均符合控求环境安全健康目标符合贯标求安全生产实现七控制
3预算费支出 元占年度计划 总体控制预算范围
二完成工作
()完善规范项理制度考核细加强考核理推进精细化理水
1加强规范收费值机勤岗位考核理修改完善岗位百分考核标准细化考核项目补充考核容明确考核奖励求充分体现奖优罚劣促进业务技服务水提高
适应社会界高速公路收费服务求断提高符合公司严格收费理求切实提高全员业务技文明服务水树立良收费窗口形象根公司理处相关规定结合站实际情况进步规范加强站岗位考核理完善现行考核模式修改完善岗位百分考核标准细化考核项目补充考核容明确考核奖励求理处统求站原实行月考核周期修改周考核二考核办法实行值机员班长班考核制值机员加强班期间收费员收费道口实时监督时发现问题时提醒纳入考核班班长加强收费现场理班期间特殊情况时处理避免发生纠纷班组成员违纪违规行时制止纳入考核站部采取定期检查发现问题纳入考核三考核容分业务考核综合考核考核完善修改约60具体容岗位百分考核标准时根实际情况查获堵漏事通讯报道参加集体活动取名次等特殊项目予适奖励处罚月度考核总分低低标准（92分）予站部岗处理扣月综合部分奖金员副班长骨干员提高考核求（低93分部岗）四考核坚持时公公正公开原班考核情况班实行时反馈确认制周值机班长汇总周考核情况公布次月初全月考核情况汇总交站考核领导组讨研究结果予公示时建立考核反馈制度考核容疑问规定时间（般公示3天）时考核组反映
考核季度收费质量明显提高员工动适应工作求文明服务水定提高年季度入口公务车误刷正常车7次年4季度30次相降767出口误判次数38次降30次（中1月份15次）降211违纪情况明显降违规10次（单次扣分20分）四季度相降50年文明服务规范考核8次年12次年四季度均考核分9605年季度9902分
2加强完善干部值班制度规定值班七必做：值班干部吃饭时间必须收费现场顶岗晚间21：00前必须宿舍巡视次检查制止影响夜班员休息情况发生值班干部必须巡查全站次确保重点部位安全值班干部夜间必须班情况做次稽查必须查前日1时录通餐参文体活动等方式解员工思想动态期思想波动工作情绪稳定等现象员工进行次谈话时沟通引导帮助员工正确处理必须坚守岗位擅离岗脱岗值班期间值班干部必须保障通信畅通非值班期间接站电话指令时原应服站工作安排必须值班必做容规范记录站值班记录实反映值班期间种情况值班期间需移交事项应值班记录中反映应接班口头说明进步规范值班工作明确值班干部职责发挥值班干部发现问题解决问题处理特发情况作力保障站部生产项措施落实位促进站部项生产理工作序进行
3制定站警卫务部运作程序级单位相关求加强警卫车队通站时理保证警卫车队安全快速利通避免延误警卫车队通行公司造成良影响保持正常收费工作秩序外树立良窗口形象特制定站警卫务部运作程序该程序明确职责分工具体操作流程指定道口收费员提出具体注意事项
4年4月份站专门召开信息工作会议通广泛征求员工意见建议修订完善站信息理办法优化信息员队伍调整奖励机制调动员工参信息工作积极性提高信息工作质量
（二）深入开展节降耗工作
节降耗工作作年项重点工作站认真组织学级相关文件精神基础结合站实际首先确定站节降耗工作思路：全面认真组织学级文件基础根文件精神结合站实际制定站节降耗工作方案确定站节降耗工作目标制定具体控制措施通开展形式样宣传全站范围开展项工作确保全员参通活动达确定目标终达节约成位员工种良惯宣贯教育确定目标细化措施制度保障持续改进等方面全面推进该项工作：
1制定站节降耗具体工作措施：
（1加强员工思想教育宣传源形式节政策法规逐步树立全员节约意识
（2现状进行调研节降耗潜力分析列出站区耗重点设备方面分析节降耗潜力保证生产运转保证服务质量工作效率保障员工必生活品质安全基础确定节降耗重点
（3确定节降耗重点开展合理化建议活动集思广益根实际情况制定理制度具体控制措施重点形成水电科学规范理
（4已采取措施加强落实情况监督考核效性作进步观测评估效果显著措施进行推广效果理想分析原进步改进
（5检查考核兑现奖惩年终责奖中节降耗目标完成情况纳入班组员工年度考核
2开展方面活动：
（1采取种形式加强宣传发动根公司发节降耗工作方案结合站工作实际制定发站开展节降耗工作方案利站务会项工作进行宣传动员班组利班务会进行集中学时悬挂横幅制作展板进行宣传全站范围形成良宣传氛围
（2天站水电设施进行巡检时更换损坏设备
（3开展节降耗合理化建议活动集思广益发挥员工翁精神广泛征求全站员工意见活动收57条建议站部根员工提出建议进行整理汇总落实部分建议车道油污重点部位涂刷层防污涂料节约道口油污清洗成
（4进行收费广场通道积水循环利qc课题研究
（5明确公车求坚持合车优先车减少油耗
（6采移动公司飞信功建立通讯群免费发短信进行会议通知减少费开支
（7利网络办公纸化传输文件
（8全国节宣传周契机 进步推进节降耗工作
2010年6月14日6月20日全国节宣传周横山站契机进步加节降耗宣传力度开展节降耗系列活动动员全员积极参创建节约型站区年全国节宣传周题节减排科学发展横山站学科学实践发展观开展节降耗工作结合起科学发展观指导节降耗工作进步提高全员节降耗意识时宣传周进步做公区域节电节水等节方面标识工作站博客增加节常识源紧缺等方面宣传形成良节氛围次开展源紧缺体验日活动包括班车接送班途中开空调办公宿舍少开天空调少开天灯（停开办公区宿舍门厅走廊楼梯明灯）办公区域停水时等认识生命离开源源限性养成良节惯
3通节降耗活动开展站项工作中取阶段性成效方面：
（1员工节约意识明显提高站区开灯水空调现象基杜绝（相关考核制度出台没员工方面考核）
（2半年水电费支出 元占年度计划 较年期相减少
(3值机室采s6f1两份报表张印纸印方式天节约3张纸逐步日常台帐转化电子台帐节约更纸张
（4站3月底已办公区域宿舍车库等走廊厕明灯全部更换成节灯举明电半年节约电费约1500元理处支持6月初站添置台清洗泵配件利原口表水井取水站区绿化日常灌溉公务车辆
清洗步算利收费广场通道水进行清洗道口估算全年节约水费约3000元
（三）加强现场6s理保持良环境
1加强收费现场环境卫生明确现场卫生标准坚持满意领导满意社会满意求坚持班清扫制度二明确周道口清洁制度时保洁基础周日中夜班集中车道收费亭外外侧边沟等部位保洁周检查三
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横山收费站2010年半年度工作全面贯彻落实公司理处年度工作会议求目标务紧紧围绕四保七优安全生产目标通完善制度建设深入推进精细化理全面开展节降耗活动加强职工队伍建设深化建精神文明建设工作全面建设谐站区
半年目标完成情况（16月份）
1半年全站进口流量755163辆出口流量**辆分升**升**通行费收入****** 元中宁沪****（拆账例**）占年度计划**万元***年期***元相增长**
2部运营方面包括入口发卡出口收费速度出口误判率收费差错率理投诉率均符合控求环境安全健康目标符合贯标求安全生产实现七控制
3预算费支出 元占年度计划 总体控制预算范围
二完成工作
()完善规范项理制度考核细加强考核理推进精细化理水
1加强规范收费值机勤岗位考核理修改完善岗位百分考核标准细化考核项目补充考核容明确考核奖励求充分体现奖优罚劣促进业务技服务水提高
适应社会界高速公路收费服务求断提高符合公司严格收费理求切实提高全员业务技文明服务水树立良收费窗口形象根公司理处相关规定结合站实际情况进步规范加强站岗位考核理完善现行考核模式修改完善岗位百分考核标准细化考核项目补充考核容明确考核奖励求理处统求站原实行月考核周期修改周考核二考核办法实行值机员班长班考核制值机员加强班期间收费员收费道口实时监督时发现问题时提醒纳入考核班班长加强收费现场理班期间特殊情况时处理避免发生纠纷班组成员违纪违规行时制止纳入考核站部采取定期检查发现问题纳入考核三考核容分业务考核综合考核考核完善修改约60具体容岗位百分考核标准时根实际情况查获堵漏事通讯报道参加集体活动取名次等特殊项目予适奖励处罚月度考核总分低低标准（92分）予站部岗处理扣月综合部分奖金员副班长骨干员提高考核求（低93分部岗）四考核坚持时公公正公开原班考核情况班实行时反馈确认制周值机班长汇总周考核情况公布次月初全月考核情况汇总交站考核领导组讨研究结果予公示时建立考核反馈制度考核容疑问规定时间（般公示3天）时考核组反映
考核季度收费质量明显提高员工动适应工作求文明服务水定提高年季度入口公务车误刷正常车7次年4季度30次相降767出口误判次数38次降30次（中1月份15次）降211违纪情况明显降违规10次（单次扣分20分）四季度相降50年文明服务规范考核8次年12次年四季度均考核分9605年季度9902分
2加强完善干部值班制度规定值班七必做：值班干部吃饭时间必须收费现场顶岗晚间21：00前必须宿舍巡视次检查制止影响夜班员休息情况发生值班干部必须巡查全站次确保重点部位安全值班干部夜间必须班情况做次稽查必须查前日1时录通餐参文体活动等方式解员工思想动态期思想波动工作情绪稳定等现象员工进行次谈话时沟通引导帮助员工正确处理必须坚守岗位擅离岗脱岗值班期间值班干部必须保障通信畅通非值班期间接站电话指令时原应服站工作安排必须值班必做容规范记录站值班记录实反映值班期间种情况值班期间需移交事项应值班记录中反映应接班口头说明进步规范值班工作明确值班干部职责发挥值班干部发现问题解决问题处理特发情况作力保障站部生产项措施落实位促进站部项生产理工作序进行
3制定站警卫务部运作程序级单位相关求加强警卫车队通站时理保证警卫车队安全快速利通避免延误警卫车队通行公司造成良影响保持正常收费工作秩序外树立良窗口形象特制定站警卫务部运作程序该程序明确职责分工具体操作流程指定道口收费员提出具体注意事项
4年4月份站专门召开信息工作会议通广泛征求员工意见建议修订完善站信息理办法优化信息员队伍调整奖励机制调动员工参信息工作积极性提高信息工作质量
（二）深入开展节降耗工作
节降耗工作作年项重点工作站认真组织学级相关文件精神基础结合站实际首先确定站节降耗工作思路：全面认真组织学级文件基础根文件精神结合站实际制定站节降耗工作方案确定站节降耗工作目标制定具体控制措施通开展形式样宣传全站范围开展项工作确保全员参通活动达确定目标终达节约成位员工种良惯宣贯教育确定目标细化措施制度保障持续改进等方面全面推进该项工作：
1制定站节降耗具体工作措施：
（1加强员工思想教育宣传源形式节政策法规逐步树立全员节约意识
（2现状进行调研节降耗潜力分析列出站区耗重点设备方面分析节降耗潜力保证生产运转保证服务质量工作效率保障员工必生活品质安全基础确定节降耗重点
（3确定节降耗重点开展合理化建议活动集思广益根实际情况制定理制度具体控制措施重点形成水电科学规范理
（4已采取措施加强落实情况监督考核效性作进步观测评估效果显著措施进行推广效果理想分析原进步改进
（5检查考核兑现奖惩年终责奖中节降耗目标完成情况纳入班组员工年度考核
2开展方面活动：
（1采取种形式加强宣传发动根公司发节降耗工作方案结合站工作实际制定发站开展节降耗工作方案利站务会项工作进行宣传动员班组利班务会进行集中学时悬挂横幅制作展板进行宣传全站范围形成良宣传氛围
（2天站水电设施进行巡检时更换损坏设备
（3开展节降耗合理化建议活动集思广益发挥员工翁精神广泛征求全站员工意见活动收57条建议站部根员工提出建议进行整理汇总落实部分建议车道油污重点部位涂刷层防污涂料节约道口油污清洗成
（4进行收费广场通道积水循环利qc课题研究
（5明确公车求坚持合车优先车减少油耗
（6采移动公司飞信功建立通讯群免费发短信进行会议通知减少费开支
（7利网络办公纸化传输文件
（8全国节宣传周契机 进步推进节降耗工作
2010年6月14日6月20日全国节宣传周横山站契机进步加节降耗宣传力度开展节降耗系列活动动员全员积极参创建节约型站区年全国节宣传周题节减排科学发展横山站学科学实践发展观开展节降耗工作结合起科学发展观指导节降耗工作进步提高全员节降耗意识时宣传周进步做公区域节电节水等节方面标识工作站博客增加节常识源紧缺等方面宣传形成良节氛围次开展源紧缺体验日活动包括班车接送班途中开空调办公宿舍少开天空调少开天灯（停开办公区宿舍门厅走廊楼梯明灯）办公区域停水时等认识生命离开源源限性养成良节惯
3通节降耗活动开展站项工作中取阶段性成效方面：
（1员工节约意识明显提高站区开灯水空调现象基杜绝（相关考核制度出台没员工方面考核）
（2半年水电费支出 元占年度计划 较年期相减少
(3值机室采s6f1两份报表张印纸印方式天节约3张纸逐步日常台帐转化电子台帐节约更纸张
（4站3月底已办公区域宿舍车库等走廊厕明灯全部更换成节灯举明电半年节约电费约1500元理处支持6月初站添置台清洗泵配件利原口表水井取水站区绿化日常灌溉公务车辆
清洗步算利收费广场通道水进行清洗道口估算全年节约水费约3000元
（三）加强现场6s理保持良环境
1加强收费现场环境卫生明确现场卫生标准坚持满意领导满意社会满意求坚持班清扫制度二明确周道口清洁制度时保洁基础周日中夜班集中车道收费亭外外侧边沟等部位保洁周检查三
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