物业公司年度工作总结
XX年岳阳物业公司学摸索逐渐稳定年公司总理xx年年终会议精神指导李颀总理首级领导支持关爱戴总精心指导带领全体员工努力岳阳物业公司已基完成XX年工作计划现具体工作总结：
部门工作汇报
1客服中心：
（1）认真落实部门班日常理工作热情接访业单位认真耐心办理业入伙手续67户装修手续40户配合业入住房屋进行严格验房发现问题时电话书面报开发商进行整改断追踪
（2）严抓水电公配套设施设备日常检查月度检查期水泵房变压器调试问题导致二次供水正常供应客服中心时制定紧急方案边解决业二次供水问题边督促协助外单位调试水泵房变压器电工班员工连续加班协助调试学相关技家努力区二次供水正常运行
（3）公司提供便民服务日常修服务许业特老妇女解决生活中难题深业评
（4）坚持日严抓装修理保安部门勤检查保洁班监督发现违规装修时反馈沟通提出整改意见
（5）认真做住户投诉登记工作派进行调查核实处理回访未件重效投诉
（6）监督绿化承包员区花草树木时进行养护（浇水锄草修剪施肥补苗等）现区整体绿化效果改观
（7）安排保洁周区重点部位进行灭鼠杀虫消毒整体卫生搞错部分业致评保洁班员工厉行节约保证服务质量前提节约量种日耗品垃圾袋洗衣粉抹布拖等等公司节约成
（8）客服中心月制定催款计划采取电话二电话三书面四门催款方式催收拖欠费业前期遗留问题断出现相部份业种原交物费例开发商漏水等工程质量问题交8户前康美物业纠纷拒交2户正理拒交3户办入伙直空置未交费16户次业委员会协商交涉努力解决欠款催交工作
（9）断督促新天开发商逐步解决遗留问题（房屋外墙漏水烟道串烟等）许成效遗留问题继续追踪
（10）努力抓围墙广告位出租理9家公司签订广告位协议公司创造收入
（11）相关资料输入物业软件中便理存档时缓解员困境提高办公效率实现办公动化
（12）业委员会联手成立区社团部：太极拳队乒乓球队篮球队等次举行篮球友谊赛集体晨练太极拳丰富业业余生活
（13）组织全体员工时3月物业基础知识培训工作根培训情况员工进行考核全面提高员工物业理知识综合服务素质公司整体服务质量实质性提高台阶
（14）时华菱开发商期房屋接验收工作进行沟通协商制定出详细周密具行性操作方案时家装公司合作避免公司员足开发商积极交房等造成工作困难
（15）积极配合部日常工作加强部门员工节降耗意识团队协作意识服务意识翁意识
2保安部：
（1）日抓保安员形象坐姿站姿礼貌礼节言行举止等方面提高物业公司形象
（2）抓安全消防车辆日常理工作发现问题时采取效措施进行处理两次抓获区偷
（3）坚持做保安队列训练保证训练质量积极参加公司组织培训工作提升专业水
（4）消防设施设备作巡查容发现问题时采取效措施进行处理
（5）华菱交房期间安排保安员加班全力配合公司交房时安全保卫时工作华菱业交房提供安全序保证
（6）严格抓区车辆理工作做指挥车辆进出停放序保证区日常交通秩序
（7）做公司车日常采购工作积极配合部项工作
（8）加强节降耗意识团队协作意识安全意识服务意识翁意识
3综合财务部：
（1）日项收费已进行详细记录作日台账区入伙率764入住率58前提收取XX年1月1日XX年12月30日物费 元广告位理费 元车位理费 元XX年全年现金总支出 元
（2）协助客服中心断追收拖欠物费力做业思想工作失原前提满足业求
（3）配合公司领导发放员工月工资福利遇
（4）妥善保公司支票现金财务证财务章安全
（5）月银行税务局等单位交涉相关工作
（6）做办公室日常理接工作
（7）加强节降耗意识团队协作意识服务意识翁意识
4公司
（1）次新天开发商老总协商督促消防设施设备电梯停车场安装摄头电梯门框改造等事宜落实位
（2）项配套设施设备（发电机组门铃系统监控设施设备消防设施设备排水系统设施设备等）已部分已损坏新天开发商督促承包商已逐步解决公司新天开发商提出希快门铃系统消防设施设备楼道门机电设施设备排水系统水道等维保单位维保合复印件工程余款交予物业公司统理
（3）协商督促金利开发商安装门头相关设施设备工作已落实物业公司已作项交接验收准备工作
（4）次金利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜
（5）关二期夜间施工问题公司次业委员会开发商施工方协商交涉采取系列措施：特殊问题需加夜班开发商施工方需提前通知物业公司业委员会出通知告知全体业特殊情况频率高未通知擅施工开发商委托物业公司施行三呼三拉三开闸方案施工进行处罚1500元次费业活动资金
（6）华菱开发商商量10月30日11月1日11月16日11月18日两次集体交房相关事宜制定详细周密行性方案华菱区业利交房做充足准备
（7）妥善周密安排部门岗位具体工作全力配合华菱开发商期集体交房工作
二部门工作中存问题
1岗位责制没落实处理较松散工作进度均计划拖延滞
2工作流程中规范操作统性强监督检查工作做够细致
3保安形象加强特仪容仪表言行举止
4区业装修巡查制度理加强力度
5偿服务价目表容完善应重新制定完整偿服务价目表
6公配套设施设备排水系统机电配套设施设备巡查需进步加强
7卫生死角清扫位需进步加强
8员综合素质未达求员素质参差齐专专业知识够全面物业知识遇事反应团队稳定性加强采取培训方式加提高
9针部分正理拒交物费业采取更效措施
10部门服务意识翁意识节降耗意识需进步加强
11物料理采购需进行更规范理做节流控制保证物品时补充
三XX年预想：
xx年年岳阳物业公司发展直紧紧围绕服务物理指导思想优化理理创新核心增强公司竞争力公司成竞争中强者目标励精图治重理精服务控成岳阳公司XX年预想：
1效控制成节约费开支开支进行严格审核关完善采购制度监督执行
2团结进加强工作协调力作公司员工应该互相学加强联系合作做服务工作公司整体发展目标员工应该紧密合作减少耗充分发挥团队精神利团队力量提高公司整体作战力
3伴着二期收楼区入住率断升物业公司岗位服务质量需进步提升
4继续进目前遗留问题解决车库设置理智化系统投入（电梯车场加安摄头）等解决提高区安防硬件系统配备完善
5加强员工翁精神时刻公司利益工作开展出发点遇事处事时首先考虑公司集体利益前提
6完善员工培训激励制度 达理实操步深入解员工特点工作力进行合理分工实行专专项责制充分发挥员工潜力调动员工工作积极性提高工作效率令公司服务员面貌新服务技新台阶
7提高收取物费等项费技巧创建效收费体制
8采取服务物理模式配合娱乐设施配套服务努力创造济效益力求服务娱乐做文化推广社团组织组建实施方案落实处南湖新天区营造成拥丰富文化底蕴居住区
9完善项理制度建立员工薪酬福利绩效考核挂钩理制度加强事流程规范理严格执行公司审定员编制根精干高效原结合部门工作开展情况进行定岗定员部门员招聘条件重新制订招聘标准量岗职工缓解企业员成支出负荷
10针员工物业服务程中出现典型性问题进行类培训工作新员工进行岗培训新员工数量少实行老带新原新员工数量实行规模培训计划
11加强团队建设关心员工改善员工福利加强员工沟通定时进行员工意见调查离职员工进行满意度调查解目前存员工生活理问题切实存问题反馈解决
12岳阳湘冶公司综合财务部月总部综合财务部进行财务核算确保岳阳湘冶物业公司财务工作规范性准确性提高财务工作效率公司领导提供准确财务数
份汗水份收获物业公司全体员工领导指导然取定成绩离工作目标差距需全体员工脚踏实服务着手逐步物业公司服务品质提升新高度迈更高台阶坚信：XX年岳阳湘冶物业公司响年
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XX年岳阳物业公司学摸索逐渐稳定年公司总理xx年年终会议精神指导李颀总理首级领导支持关爱戴总精心指导带领全体员工努力岳阳物业公司已基完成XX年工作计划现具体工作总结：
部门工作汇报
1客服中心：
（1）认真落实部门班日常理工作热情接访业单位认真耐心办理业入伙手续67户装修手续40户配合业入住房屋进行严格验房发现问题时电话书面报开发商进行整改断追踪
（2）严抓水电公配套设施设备日常检查月度检查期水泵房变压器调试问题导致二次供水正常供应客服中心时制定紧急方案边解决业二次供水问题边督促协助外单位调试水泵房变压器电工班员工连续加班协助调试学相关技家努力区二次供水正常运行
（3）公司提供便民服务日常修服务许业特老妇女解决生活中难题深业评
（4）坚持日严抓装修理保安部门勤检查保洁班监督发现违规装修时反馈沟通提出整改意见
（5）认真做住户投诉登记工作派进行调查核实处理回访未件重效投诉
（6）监督绿化承包员区花草树木时进行养护（浇水锄草修剪施肥补苗等）现区整体绿化效果改观
（7）安排保洁周区重点部位进行灭鼠杀虫消毒整体卫生搞错部分业致评保洁班员工厉行节约保证服务质量前提节约量种日耗品垃圾袋洗衣粉抹布拖等等公司节约成
（8）客服中心月制定催款计划采取电话二电话三书面四门催款方式催收拖欠费业前期遗留问题断出现相部份业种原交物费例开发商漏水等工程质量问题交8户前康美物业纠纷拒交2户正理拒交3户办入伙直空置未交费16户次业委员会协商交涉努力解决欠款催交工作
（9）断督促新天开发商逐步解决遗留问题（房屋外墙漏水烟道串烟等）许成效遗留问题继续追踪
（10）努力抓围墙广告位出租理9家公司签订广告位协议公司创造收入
（11）相关资料输入物业软件中便理存档时缓解员困境提高办公效率实现办公动化
（12）业委员会联手成立区社团部：太极拳队乒乓球队篮球队等次举行篮球友谊赛集体晨练太极拳丰富业业余生活
（13）组织全体员工时3月物业基础知识培训工作根培训情况员工进行考核全面提高员工物业理知识综合服务素质公司整体服务质量实质性提高台阶
（14）时华菱开发商期房屋接验收工作进行沟通协商制定出详细周密具行性操作方案时家装公司合作避免公司员足开发商积极交房等造成工作困难
（15）积极配合部日常工作加强部门员工节降耗意识团队协作意识服务意识翁意识
2保安部：
（1）日抓保安员形象坐姿站姿礼貌礼节言行举止等方面提高物业公司形象
（2）抓安全消防车辆日常理工作发现问题时采取效措施进行处理两次抓获区偷
（3）坚持做保安队列训练保证训练质量积极参加公司组织培训工作提升专业水
（4）消防设施设备作巡查容发现问题时采取效措施进行处理
（5）华菱交房期间安排保安员加班全力配合公司交房时安全保卫时工作华菱业交房提供安全序保证
（6）严格抓区车辆理工作做指挥车辆进出停放序保证区日常交通秩序
（7）做公司车日常采购工作积极配合部项工作
（8）加强节降耗意识团队协作意识安全意识服务意识翁意识
3综合财务部：
（1）日项收费已进行详细记录作日台账区入伙率764入住率58前提收取XX年1月1日XX年12月30日物费 元广告位理费 元车位理费 元XX年全年现金总支出 元
（2）协助客服中心断追收拖欠物费力做业思想工作失原前提满足业求
（3）配合公司领导发放员工月工资福利遇
（4）妥善保公司支票现金财务证财务章安全
（5）月银行税务局等单位交涉相关工作
（6）做办公室日常理接工作
（7）加强节降耗意识团队协作意识服务意识翁意识
4公司
（1）次新天开发商老总协商督促消防设施设备电梯停车场安装摄头电梯门框改造等事宜落实位
（2）项配套设施设备（发电机组门铃系统监控设施设备消防设施设备排水系统设施设备等）已部分已损坏新天开发商督促承包商已逐步解决公司新天开发商提出希快门铃系统消防设施设备楼道门机电设施设备排水系统水道等维保单位维保合复印件工程余款交予物业公司统理
（3）协商督促金利开发商安装门头相关设施设备工作已落实物业公司已作项交接验收准备工作
（4）次金利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜
（5）关二期夜间施工问题公司次业委员会开发商施工方协商交涉采取系列措施：特殊问题需加夜班开发商施工方需提前通知物业公司业委员会出通知告知全体业特殊情况频率高未通知擅施工开发商委托物业公司施行三呼三拉三开闸方案施工进行处罚1500元次费业活动资金
（6）华菱开发商商量10月30日11月1日11月16日11月18日两次集体交房相关事宜制定详细周密行性方案华菱区业利交房做充足准备
（7）妥善周密安排部门岗位具体工作全力配合华菱开发商期集体交房工作
二部门工作中存问题
1岗位责制没落实处理较松散工作进度均计划拖延滞
2工作流程中规范操作统性强监督检查工作做够细致
3保安形象加强特仪容仪表言行举止
4区业装修巡查制度理加强力度
5偿服务价目表容完善应重新制定完整偿服务价目表
6公配套设施设备排水系统机电配套设施设备巡查需进步加强
7卫生死角清扫位需进步加强
8员综合素质未达求员素质参差齐专专业知识够全面物业知识遇事反应团队稳定性加强采取培训方式加提高
9针部分正理拒交物费业采取更效措施
10部门服务意识翁意识节降耗意识需进步加强
11物料理采购需进行更规范理做节流控制保证物品时补充
三XX年预想：
xx年年岳阳物业公司发展直紧紧围绕服务物理指导思想优化理理创新核心增强公司竞争力公司成竞争中强者目标励精图治重理精服务控成岳阳公司XX年预想：
1效控制成节约费开支开支进行严格审核关完善采购制度监督执行
2团结进加强工作协调力作公司员工应该互相学加强联系合作做服务工作公司整体发展目标员工应该紧密合作减少耗充分发挥团队精神利团队力量提高公司整体作战力
3伴着二期收楼区入住率断升物业公司岗位服务质量需进步提升
4继续进目前遗留问题解决车库设置理智化系统投入（电梯车场加安摄头）等解决提高区安防硬件系统配备完善
5加强员工翁精神时刻公司利益工作开展出发点遇事处事时首先考虑公司集体利益前提
6完善员工培训激励制度 达理实操步深入解员工特点工作力进行合理分工实行专专项责制充分发挥员工潜力调动员工工作积极性提高工作效率令公司服务员面貌新服务技新台阶
7提高收取物费等项费技巧创建效收费体制
8采取服务物理模式配合娱乐设施配套服务努力创造济效益力求服务娱乐做文化推广社团组织组建实施方案落实处南湖新天区营造成拥丰富文化底蕴居住区
9完善项理制度建立员工薪酬福利绩效考核挂钩理制度加强事流程规范理严格执行公司审定员编制根精干高效原结合部门工作开展情况进行定岗定员部门员招聘条件重新制订招聘标准量岗职工缓解企业员成支出负荷
10针员工物业服务程中出现典型性问题进行类培训工作新员工进行岗培训新员工数量少实行老带新原新员工数量实行规模培训计划
11加强团队建设关心员工改善员工福利加强员工沟通定时进行员工意见调查离职员工进行满意度调查解目前存员工生活理问题切实存问题反馈解决
12岳阳湘冶公司综合财务部月总部综合财务部进行财务核算确保岳阳湘冶物业公司财务工作规范性准确性提高财务工作效率公司领导提供准确财务数
份汗水份收获物业公司全体员工领导指导然取定成绩离工作目标差距需全体员工脚踏实服务着手逐步物业公司服务品质提升新高度迈更高台阶坚信：XX年岳阳湘冶物业公司响年
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