导游年度工作总结4篇
文目录
1 导游年度工作总结
2 全陪导游年度工作总结范
3 关导游年度工作总结
4 资深导游年度工作总结范例
导游工作生活带许快乐：工作中带着四面八方游客朋友穿梭神州肃穆宫殿里雄伟山岳间温柔碧水旁处留快乐足迹起游客放声歌唱细细遐想品味感受令终生难忘时刻
导游职业职业显著必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视值终身追求事业然干导游行非初衷然快发现：适合干导游行喜欢职业细细总结年带团成功处致
1永远积极求知欲做知识积累
通年工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提着改革开放国社会济高速发展文化涵断丰富知识更新节奏断加快作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持
谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
2认真负责工作态度做验积累
时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意游客提出合理实现求意见着实事求原耐心细致急躁态度游客作出解释说明游客理解信游客心悦诚服
3准确清楚生动作讲解服务做技巧积累
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面包括途中讲解景点讲解然景观文景观历史文物民俗风情城市市容包括参观访问工农业考察商务考察验交流座谈会咨询等等容导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备投诉甚否定切严重影响旅游计划实施知道旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知
识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外讲文物古迹文景观时历史背景艺术价值包涵寓意文化涵讲清说明外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受然幽默建立品位列宁说幽默种优美健康品质幽默应礼高雅犯健康语言表现
4敏锐观察力正确判断力做力积累
旅游种社会群体活动涉社会生活方方面面包含吃住行
游购娱六素活动体业常说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员敏锐观察力带团队迅速观察团队员年龄结构性例身体状况等快游客进行沟通游客言谈举止中判断出客文化层次兴趣爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处处留心吃住行游购娱环节观察游客情绪变化游客进行积极沟通解游客心里状态根游客文景观然景
观喜游览时间游览序讲解方式讲解风格做出相应变化根游客年龄层次性兴趣爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行娱乐活动总时刻掌握游客情绪状态作出正确判断时进行调整纠偏时刻保持旅游团队谐序利实施旅游计划重方法
5良合作精神做服务意识积累
导游工作容繁次团队旅游活动导游全部完成需方面配合支持作全陪导游说需团队负责接导游景点导游饭店宾馆司机等组成工作集体完成次旅游活动求全陪导游必须良协作精神首先动配合着等真诚原沟通信息交流思想团结互助方建立起良理性情关系次相互协作着互利互惠原统筹兼顾方利益切忌理干扰方活动侵害方利益时坚决维护游客合法权益次着相互尊重原尊重彼隐私权处理方关系行间事间互相学取长补短进步勇承担责旅游活动程中出现问题引发矛盾常矛盾出现时应该君子态度沉着冷静果断处置更包容态度学会换位思考站角度位置进行思考包容谅解错误失责勇承担绝相互推诿更诋毁手段逃避推卸责总良合作精神组织旅游活动高质量完成导游服务前提全陪陪司机等方密切协作努力旅游活动会利谐进行做项旅游服务会旅游者获物质精神享受获心里满足赢游客信赖旅游业赢信誉终旅行社争取忠诚客户群体
6良精神面貌做服务礼仪改进
说导游员时刻保持良仪容仪表神态风度首先着装整洁体衣冠整邋里邋遢装饰体适宜分注重修饰符合身份特征次然方彬彬礼办事果断利落拖泥带水精神饱满站站坐座姿行走度讲解中口齿清楚语调谐快慢相宜亲切然风趣幽默美享受游客交流程中热情周阿谀奉承活泼趣轻佻讨厌尊爱狂妄总作导游员时刻饱满精神乐观信态度站立游客面前热忱工作诚恳心态服务游客定够获家信支持带旅游团队取满意效果
事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海
全陪导游年度工作总结范
导游年度工作总结（2） | 返回目录
旅行社做两月事觉较幸运样机会毕竟学专业机会接触职业真开心两月带团做全陪导游总说心
做导游知道说挣钱做全陪导游较全陪导游处跑方想需养家胡口担心时候全陪导游机会出走走错样想总保持乐观心态会意太什说结片面做嘛生活开心哦
火车团出站前应该做准备工作
1进站前半时左右接导游发简讯明确进站时间接站方式
2车前嘱咐游客收拾行李定次强调防落东西
3出站前需查清数举旗带团出站期间做眼明手快出站口防止作名导游认识路尴尬场面
二吃饭时应该注意问题
1饭店应该立熟悉饭店情况例厕位子游客吃饭方餐方
2等游客餐桌开始菜抓紧时间餐防止饿肚子
3游客餐客气问否满意出现什足方量游客解释请谅解毕竟外家里力导协调否够改善
三景区游玩需注意情况
1三四十团应该导配合工作前防止掉队找出入口团较轻松玩孩团定家长带孩
2进入景点前应该游客说明注意事项孩票问题应该明确说明防止琐碎事情耽误家游览时间
3车前提醒游客身携带贵重物品贵重物品放车
4景点接导游会安排时间规定时间完成次游览行程途中常会出现购物耽误时间事情发生做督促工作做工作时应该心态切记急噪游客说明情况
5景区太缘会出现条路时应该游客说明情况游客坚持走条路双方协调定出口等时间
6车开动前务必清点数
四入住酒店问题
1房牌号记录清楚团队房号发放房牌号前应该游客说明房间设施需游客检查否齐全出现少东西情况立总台电话
2晚数活动时间记嘱咐准备晚出门游客注意安全
3早应立收拾行李安排早餐开始天行程
4退房天应该早起次强调游客否收拾东西房牌应该早总台便查房节省时间
5做第点般退房时候会出现种状况难免会发生意外时候遇酒店说少东西时候定坚定立场立接导游联系拜托帮忙解决毕竟办事
常规问题需快速解决精选全陪导游工作总结
做名全陪导游够
1重点态度发生什事情必须保持镇定更性子保持微笑
2游客师傅礼貌车记师傅说声早车记师傅说声辛苦您句简单问候语会家心情
3量协调游客导游双方关系站游客角度想问题合理接导游解释接做够明白事情游客觉家找想样旅途愉快绝问题带回解决
4点毕竟工作帐算清楚
总说做全陪导游较幸福事情时候会委屈保持心态出门外印象总微笑直认解决问题方法
关导游年度工作总结
导游年度工作总结（3） | 返回目录
掐指算做导游已2年余间酸甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入**旅游总公司希理想翅膀次飞翔
接200x年五月时候带次青岛团次准备充分加观
客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生突发事件导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
资深导游年度工作总结范例
导游年度工作总结（4） | 返回目录
时间真快岁末作导游员似没回味年滋味适应
季节变化时间等日月老画句号事导游工作历年头喜欢工作苦辣酸甜总乐现年工作乐趣拢中总结验汲取教训备年奋马扬鞭更带领游客畅游黄河江南北
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝新疆哈密瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世北京谐音符华西村美蓝图南街村懈追求切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动组织需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相组织力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识 勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水
四点带团方法
1掌握游览节奏孙子曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意
意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点
兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改
进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
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1 导游年度工作总结
2 全陪导游年度工作总结范
3 关导游年度工作总结
4 资深导游年度工作总结范例
导游工作生活带许快乐：工作中带着四面八方游客朋友穿梭神州肃穆宫殿里雄伟山岳间温柔碧水旁处留快乐足迹起游客放声歌唱细细遐想品味感受令终生难忘时刻
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1永远积极求知欲做知识积累
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谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
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时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意游客提出合理实现求意见着实事求原耐心细致急躁态度游客作出解释说明游客理解信游客心悦诚服
3准确清楚生动作讲解服务做技巧积累
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面包括途中讲解景点讲解然景观文景观历史文物民俗风情城市市容包括参观访问工农业考察商务考察验交流座谈会咨询等等容导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备投诉甚否定切严重影响旅游计划实施知道旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知
识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外讲文物古迹文景观时历史背景艺术价值包涵寓意文化涵讲清说明外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受然幽默建立品位列宁说幽默种优美健康品质幽默应礼高雅犯健康语言表现
4敏锐观察力正确判断力做力积累
旅游种社会群体活动涉社会生活方方面面包含吃住行
游购娱六素活动体业常说合法贩子常言说林子什鸟世界什旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员敏锐观察力带团队迅速观察团队员年龄结构性例身体状况等快游客进行沟通游客言谈举止中判断出客文化层次兴趣爱找游客相容交汇点便找准导游服务切入点快游客融体成片游客初步感旅游服务程中处处留心吃住行游购娱环节观察游客情绪变化游客进行积极沟通解游客心里状态根游客文景观然景
观喜游览时间游览序讲解方式讲解风格做出相应变化根游客年龄层次性兴趣爱适调整旅游节奏劳逸强度适度进行娱乐活动总时刻掌握游客情绪状态作出正确判断时进行调整纠偏时刻保持旅游团队谐序利实施旅游计划重方法
5良合作精神做服务意识积累
导游工作容繁次团队旅游活动导游全部完成需方面配合支持作全陪导游说需团队负责接导游景点导游饭店宾馆司机等组成工作集体完成次旅游活动求全陪导游必须良协作精神首先动配合着等真诚原沟通信息交流思想团结互助方建立起良理性情关系次相互协作着互利互惠原统筹兼顾方利益切忌理干扰方活动侵害方利益时坚决维护游客合法权益次着相互尊重原尊重彼隐私权处理方关系行间事间互相学取长补短进步勇承担责旅游活动程中出现问题引发矛盾常矛盾出现时应该君子态度沉着冷静果断处置更包容态度学会换位思考站角度位置进行思考包容谅解错误失责勇承担绝相互推诿更诋毁手段逃避推卸责总良合作精神组织旅游活动高质量完成导游服务前提全陪陪司机等方密切协作努力旅游活动会利谐进行做项旅游服务会旅游者获物质精神享受获心里满足赢游客信赖旅游业赢信誉终旅行社争取忠诚客户群体
6良精神面貌做服务礼仪改进
说导游员时刻保持良仪容仪表神态风度首先着装整洁体衣冠整邋里邋遢装饰体适宜分注重修饰符合身份特征次然方彬彬礼办事果断利落拖泥带水精神饱满站站坐座姿行走度讲解中口齿清楚语调谐快慢相宜亲切然风趣幽默美享受游客交流程中热情周阿谀奉承活泼趣轻佻讨厌尊爱狂妄总作导游员时刻饱满精神乐观信态度站立游客面前热忱工作诚恳心态服务游客定够获家信支持带旅游团队取满意效果
事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海
全陪导游年度工作总结范
导游年度工作总结（2） | 返回目录
旅行社做两月事觉较幸运样机会毕竟学专业机会接触职业真开心两月带团做全陪导游总说心
做导游知道说挣钱做全陪导游较全陪导游处跑方想需养家胡口担心时候全陪导游机会出走走错样想总保持乐观心态会意太什说结片面做嘛生活开心哦
火车团出站前应该做准备工作
1进站前半时左右接导游发简讯明确进站时间接站方式
2车前嘱咐游客收拾行李定次强调防落东西
3出站前需查清数举旗带团出站期间做眼明手快出站口防止作名导游认识路尴尬场面
二吃饭时应该注意问题
1饭店应该立熟悉饭店情况例厕位子游客吃饭方餐方
2等游客餐桌开始菜抓紧时间餐防止饿肚子
3游客餐客气问否满意出现什足方量游客解释请谅解毕竟外家里力导协调否够改善
三景区游玩需注意情况
1三四十团应该导配合工作前防止掉队找出入口团较轻松玩孩团定家长带孩
2进入景点前应该游客说明注意事项孩票问题应该明确说明防止琐碎事情耽误家游览时间
3车前提醒游客身携带贵重物品贵重物品放车
4景点接导游会安排时间规定时间完成次游览行程途中常会出现购物耽误时间事情发生做督促工作做工作时应该心态切记急噪游客说明情况
5景区太缘会出现条路时应该游客说明情况游客坚持走条路双方协调定出口等时间
6车开动前务必清点数
四入住酒店问题
1房牌号记录清楚团队房号发放房牌号前应该游客说明房间设施需游客检查否齐全出现少东西情况立总台电话
2晚数活动时间记嘱咐准备晚出门游客注意安全
3早应立收拾行李安排早餐开始天行程
4退房天应该早起次强调游客否收拾东西房牌应该早总台便查房节省时间
5做第点般退房时候会出现种状况难免会发生意外时候遇酒店说少东西时候定坚定立场立接导游联系拜托帮忙解决毕竟办事
常规问题需快速解决精选全陪导游工作总结
做名全陪导游够
1重点态度发生什事情必须保持镇定更性子保持微笑
2游客师傅礼貌车记师傅说声早车记师傅说声辛苦您句简单问候语会家心情
3量协调游客导游双方关系站游客角度想问题合理接导游解释接做够明白事情游客觉家找想样旅途愉快绝问题带回解决
4点毕竟工作帐算清楚
总说做全陪导游较幸福事情时候会委屈保持心态出门外印象总微笑直认解决问题方法
关导游年度工作总结
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掐指算做导游已2年余间酸甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入**旅游总公司希理想翅膀次飞翔
接200x年五月时候带次青岛团次准备充分加观
客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生突发事件导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
资深导游年度工作总结范例
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时间真快岁末作导游员似没回味年滋味适应
季节变化时间等日月老画句号事导游工作历年头喜欢工作苦辣酸甜总乐现年工作乐趣拢中总结验汲取教训备年奋马扬鞭更带领游客畅游黄河江南北
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝新疆哈密瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世北京谐音符华西村美蓝图南街村懈追求切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动组织需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相组织力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识 勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水
四点带团方法
1掌握游览节奏孙子曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意
意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点
兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改
进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
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