客服工作总结4篇
文目录
1 客服工作总结
2 物业客服工作总结
3 保险公司客服年度工作总结范文
4 客服工作总结
部门部理方面
1)现部门职员13部门理1副理1客户助理8(目前1休婚假)工程助理3中社区文化宣传员1名负责苑区社区文化宣传活动 手足调物部物员名前协助工作
2)月十四号午点王玉琢理组织客户助理工程助理培训物业承接查验办法通次培训物业承接查验需条件程序系统认识次参训事培训予高度评价通次培训更加深刻解物业承接查验办法物业公司重意义时更做物业接前期查验工作做铺垫
客服务方面
1)中心员工天保持良仪容仪表天晨会周值班理检查位客户助理仪容仪表仪容仪表未达规定求客户助理中心予警告处罚时中心员工时刻真诚微笑热情接位业细心记录业反映问题心进业反映问题时回复业享受优质物业服务提高业满意度
2)现已维修完工维修单位安排客服片区办员做记录第时间回复业该单位维修情况记录回复具体容时间回复联系方式业姓名等便更服务业
3)月十九号理带队前中庙参加华东区域技赛第二部分然楼盘部分赛中获较成绩赛程中发现楼盘较楼盘优秀方值学鉴
社区文化方面
1)月十号中心组织开开心心做月饼团团圆圆中秋活动次活动吸引60位男女老少业参家度快乐难忘中秋
2)月二十三号1500中心组织业召开第七次业座谈会前六次业座谈会召开基础司员工服务意识服务质量服务效率已提高解决业困难顾忧次业座谈会中业司方面工作予肯定尤表示司安保工作非常突出时次业座谈会提出棘手问题部门负责已认真细听做记录座谈会结束业提出棘手问题进行进处理予业回复
棘手问题汇总
1配套设施
1)接安庆线数电视通知月2425日余桥新村门口办理数电视整转业务未时场办理安庆线电视网络中心营业厅补办部已通知张贴苑区
2)现两苑区视讲问题目前山水云间11幢1单元2单元电源机箱坏秦潭凤舞10幢3单元卡放面反映101幢1单元102幢2单元机均法存储室号现已联系厂家目前正维修中单元视讲均异常运行中
3)现制卡机法制卡已返回厂家进行维修
2
1)现少业反映园区干道花园虫严重导致业正常生活问题已相关部门沟通现正进中
2)现业反映家花园势明显低公车道致雨雪天气时花园出现严重积水阻碍员出行针情况中心员已工作业务联系单项目部目前正进中
3) 秦潭凤舞100幢1单元201业酒店干道路灯撞坏盏现业已赔付路灯暂缺材料修复
4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映水异味部接问题已第时间水公司联系请秦潭凤舞苑区道水进行测试已确认问题司已情况反
馈予业直坚持异味备材料付工费300元求部协助更换水现正进处理中
物业客服工作总结
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逸园·院物业理处20xx年7月份成立半年时间里物处始终贯彻业原精神根区实际情况搞服务时理完善理工作区前期物业理工作逐步走规范化轨道现部门成立物业工作总结：
日常工作目标完成情况
()业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修
须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写楼已全部投入
(二)房屋理
第时创写楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
(三)公设施设备理
已开始第时创写楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
(四)环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相
应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
(五)区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
(六)
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修
须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题20xx年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三20xx年工作计划
()部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
(二)配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
(三)加强制度建设强化监督检查
(四)建立家政服务偿维修做会车场营理完善物业服务
(五)搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
保险公司客服年度工作总结范文
客服工作总结（3） | 返回目录
营销二部收展渠道xx年半年公司理室正确领导支持紧密围绕市公司总理室贯彻保增长调结构防风险促稳定工作指导方针全体收展外勤员断进取奋斗半年努力项工作取定效果 坚决积极调整保费结构提高保费涵价值稳定收展队伍进入xx年收展部紧密围绕公司工作指导方xx年期期交产品xx年业务指标深挖xx年期期交产品卖点价值时全体收展伙伴贯彻宣导销售xx年期产品意义全体收展伙伴积极响应截止6月27日二部收展部已完成xx年期险种保费10158万完成全年计划6554时完成市公司求60半年进度通半年xx年期险种销售提高公司涵价值时稳定队伍起积极作收展伙伴通
销售险种认清寿险保障质公司广孤单客户资源中树立公司美誉度 二夯实组织基础扩组织发展建立三高团队组织力发展寿险断发展题xx年收展部深刻认识点年初积极通市场网络招聘业引进等方式加增员力度努力收展部持证力年初35发展 目前49超额完成市公司半年力发展求基完成全年50发展目标增员时严格加筛选造三高团队输送优秀时加培训力度造专业化销售队伍 三倡导创富树立典型带动成功创富万众创富赛省公司重举措线全体营销员起非常力促动作进入xx年收展部认真分析年验总结出模范带动积极作特收展队伍年轻化队伍中树立标杆带动全体收展伙伴创富成年增员留员工作重点加新培育工作设专进入司新层级紧密配合思路截止目前收展部入司半年点新xx伙伴fyc已达61402元新带动老伙伴促动起积极作 四时总结验认真分析原迅速反应调整工作思路阶段工作收展部进行总结评估然半年 工作中收展工作取成绩发展求先进公司相差距xx年积极发扬成果时工作需调整更更快适应形势发展需公司步伐 1继续保持发展xx年期业务时增加短期意外短期健康险销售力度特卡单销售开发更针性专题全体收展伙伴展业提供力支持 2加强项基础理工作收展员面访率活动理进行周检查月总结层层关培养全体收展员坚持效拜访惯 3提高区域营活动根时机结合公司区域特点举行适宜社区活动区域收展做实处真正做区域营效带动作树立国寿品牌影响力 4针层级伙伴做532营提高队伍效力占稳定队伍基础
5加强级培训学作公司组织基础骨干理队伍基石半年培养增加力度提高营意识理力 6培养团队文化凝聚力二部收展团队文化真诚赢感动专业赢尊重优秀成种惯深入日常理中逐渐建立团队影响力
客服工作总结
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20xx年结束公司x总x总领导xx公司新突破刚进入公司时候连项目围墙没修发展天期项目交房说公司质改观年时间里着公司发展脚步公司领导部门仁支持配合学东西力知识面提高里非常感谢xx公司样学进步机会现年工作总结：
年度工作情况
xx年4月公司领导支持提拔客户量增加繁杂客户服务解释工作客服部职时工作职责范围没准确定性方开始力限初期工作干特畅非常感谢x总工作予支持肯定够快进入工作状态
20xx年34月工作重点期客户合备案前更换工作期户型变更客户解释确认工作
20xx年567月负责商铺户型面积价格确定商铺销售工作开展
20xx年89月工作重点二期合更换附带商铺销售工作
20xx年10月做交房前准备工作房屋部工程摸底工作
20xx年1112月期客户交房工作
参处理部分阶段性工作工作外负责日常工作：1销售程中销售部工程部间相互协调沟通工作该项工作方面工程部施总工赵部长积极配合支持表示感谢2负责项日常工作退房客户接退款手续办理工作目前止已办理退房客户45位3完成x总时安排工作
二工作中存问题
回想年工作中做定工作没项工作做完整理想工作中需改进断学方面工作中存足：
1工作普遍做够细致然领导常强调做细节工作做位够细致工作带便产生重复性工作严重影响工作效率问题整公司存样问题工作程中定注意做细节
2工作找方法做销售工作时应该灵活运销售技巧样工作中应该找方法
3工作够严谨回想工作事情解决偏偏
手问题应该次性解决偏偏做重复性工作工作中定问题想想找方法提高工作力
4提高工作效率做客服工作公司说做事必须讲究效率言必行行必究工作中面较棘手工作拖着办结果面工作带难度工作量作明年工作应该抱着客户处理客户问题解决问题改变拖拖拉拉工作惯工作实实落实位
三20xx年工作计划
20xx年结束说代表着工作结束新起点开始工作年面着更严峻考验充满着挑战xx年公司销售说错基完成公司xx年制定销售务工作中时间紧迫工程滞原导致期交房工作进行十分利时公司形象美誉度造成影响前花费精力造品牌形象破坏3期住宅商铺销售带定影响时伴着受全球金融危机影响房产市场持续低迷样状况客户目前抱着持币观状态投资者变更谨慎加普遍风传降价风潮20xx年销售工作带困难时候更应该强硬身提高思想认识增强全局意识加强服务理念角度出发服公司安排严格求点迎接20xx年工作
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1 客服工作总结
2 物业客服工作总结
3 保险公司客服年度工作总结范文
4 客服工作总结
部门部理方面
1)现部门职员13部门理1副理1客户助理8(目前1休婚假)工程助理3中社区文化宣传员1名负责苑区社区文化宣传活动 手足调物部物员名前协助工作
2)月十四号午点王玉琢理组织客户助理工程助理培训物业承接查验办法通次培训物业承接查验需条件程序系统认识次参训事培训予高度评价通次培训更加深刻解物业承接查验办法物业公司重意义时更做物业接前期查验工作做铺垫
客服务方面
1)中心员工天保持良仪容仪表天晨会周值班理检查位客户助理仪容仪表仪容仪表未达规定求客户助理中心予警告处罚时中心员工时刻真诚微笑热情接位业细心记录业反映问题心进业反映问题时回复业享受优质物业服务提高业满意度
2)现已维修完工维修单位安排客服片区办员做记录第时间回复业该单位维修情况记录回复具体容时间回复联系方式业姓名等便更服务业
3)月十九号理带队前中庙参加华东区域技赛第二部分然楼盘部分赛中获较成绩赛程中发现楼盘较楼盘优秀方值学鉴
社区文化方面
1)月十号中心组织开开心心做月饼团团圆圆中秋活动次活动吸引60位男女老少业参家度快乐难忘中秋
2)月二十三号1500中心组织业召开第七次业座谈会前六次业座谈会召开基础司员工服务意识服务质量服务效率已提高解决业困难顾忧次业座谈会中业司方面工作予肯定尤表示司安保工作非常突出时次业座谈会提出棘手问题部门负责已认真细听做记录座谈会结束业提出棘手问题进行进处理予业回复
棘手问题汇总
1配套设施
1)接安庆线数电视通知月2425日余桥新村门口办理数电视整转业务未时场办理安庆线电视网络中心营业厅补办部已通知张贴苑区
2)现两苑区视讲问题目前山水云间11幢1单元2单元电源机箱坏秦潭凤舞10幢3单元卡放面反映101幢1单元102幢2单元机均法存储室号现已联系厂家目前正维修中单元视讲均异常运行中
3)现制卡机法制卡已返回厂家进行维修
2
1)现少业反映园区干道花园虫严重导致业正常生活问题已相关部门沟通现正进中
2)现业反映家花园势明显低公车道致雨雪天气时花园出现严重积水阻碍员出行针情况中心员已工作业务联系单项目部目前正进中
3) 秦潭凤舞100幢1单元201业酒店干道路灯撞坏盏现业已赔付路灯暂缺材料修复
4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映水异味部接问题已第时间水公司联系请秦潭凤舞苑区道水进行测试已确认问题司已情况反
馈予业直坚持异味备材料付工费300元求部协助更换水现正进处理中
物业客服工作总结
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逸园·院物业理处20xx年7月份成立半年时间里物处始终贯彻业原精神根区实际情况搞服务时理完善理工作区前期物业理工作逐步走规范化轨道现部门成立物业工作总结：
日常工作目标完成情况
()业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修
须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写楼已全部投入
(二)房屋理
第时创写楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
(三)公设施设备理
已开始第时创写楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
(四)环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相
应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
(五)区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
(六)
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修
须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题20xx年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三20xx年工作计划
()部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
(二)配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
(三)加强制度建设强化监督检查
(四)建立家政服务偿维修做会车场营理完善物业服务
(五)搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
保险公司客服年度工作总结范文
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营销二部收展渠道xx年半年公司理室正确领导支持紧密围绕市公司总理室贯彻保增长调结构防风险促稳定工作指导方针全体收展外勤员断进取奋斗半年努力项工作取定效果 坚决积极调整保费结构提高保费涵价值稳定收展队伍进入xx年收展部紧密围绕公司工作指导方xx年期期交产品xx年业务指标深挖xx年期期交产品卖点价值时全体收展伙伴贯彻宣导销售xx年期产品意义全体收展伙伴积极响应截止6月27日二部收展部已完成xx年期险种保费10158万完成全年计划6554时完成市公司求60半年进度通半年xx年期险种销售提高公司涵价值时稳定队伍起积极作收展伙伴通
销售险种认清寿险保障质公司广孤单客户资源中树立公司美誉度 二夯实组织基础扩组织发展建立三高团队组织力发展寿险断发展题xx年收展部深刻认识点年初积极通市场网络招聘业引进等方式加增员力度努力收展部持证力年初35发展 目前49超额完成市公司半年力发展求基完成全年50发展目标增员时严格加筛选造三高团队输送优秀时加培训力度造专业化销售队伍 三倡导创富树立典型带动成功创富万众创富赛省公司重举措线全体营销员起非常力促动作进入xx年收展部认真分析年验总结出模范带动积极作特收展队伍年轻化队伍中树立标杆带动全体收展伙伴创富成年增员留员工作重点加新培育工作设专进入司新层级紧密配合思路截止目前收展部入司半年点新xx伙伴fyc已达61402元新带动老伙伴促动起积极作 四时总结验认真分析原迅速反应调整工作思路阶段工作收展部进行总结评估然半年 工作中收展工作取成绩发展求先进公司相差距xx年积极发扬成果时工作需调整更更快适应形势发展需公司步伐 1继续保持发展xx年期业务时增加短期意外短期健康险销售力度特卡单销售开发更针性专题全体收展伙伴展业提供力支持 2加强项基础理工作收展员面访率活动理进行周检查月总结层层关培养全体收展员坚持效拜访惯 3提高区域营活动根时机结合公司区域特点举行适宜社区活动区域收展做实处真正做区域营效带动作树立国寿品牌影响力 4针层级伙伴做532营提高队伍效力占稳定队伍基础
5加强级培训学作公司组织基础骨干理队伍基石半年培养增加力度提高营意识理力 6培养团队文化凝聚力二部收展团队文化真诚赢感动专业赢尊重优秀成种惯深入日常理中逐渐建立团队影响力
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20xx年结束公司x总x总领导xx公司新突破刚进入公司时候连项目围墙没修发展天期项目交房说公司质改观年时间里着公司发展脚步公司领导部门仁支持配合学东西力知识面提高里非常感谢xx公司样学进步机会现年工作总结：
年度工作情况
xx年4月公司领导支持提拔客户量增加繁杂客户服务解释工作客服部职时工作职责范围没准确定性方开始力限初期工作干特畅非常感谢x总工作予支持肯定够快进入工作状态
20xx年34月工作重点期客户合备案前更换工作期户型变更客户解释确认工作
20xx年567月负责商铺户型面积价格确定商铺销售工作开展
20xx年89月工作重点二期合更换附带商铺销售工作
20xx年10月做交房前准备工作房屋部工程摸底工作
20xx年1112月期客户交房工作
参处理部分阶段性工作工作外负责日常工作：1销售程中销售部工程部间相互协调沟通工作该项工作方面工程部施总工赵部长积极配合支持表示感谢2负责项日常工作退房客户接退款手续办理工作目前止已办理退房客户45位3完成x总时安排工作
二工作中存问题
回想年工作中做定工作没项工作做完整理想工作中需改进断学方面工作中存足：
1工作普遍做够细致然领导常强调做细节工作做位够细致工作带便产生重复性工作严重影响工作效率问题整公司存样问题工作程中定注意做细节
2工作找方法做销售工作时应该灵活运销售技巧样工作中应该找方法
3工作够严谨回想工作事情解决偏偏
手问题应该次性解决偏偏做重复性工作工作中定问题想想找方法提高工作力
4提高工作效率做客服工作公司说做事必须讲究效率言必行行必究工作中面较棘手工作拖着办结果面工作带难度工作量作明年工作应该抱着客户处理客户问题解决问题改变拖拖拉拉工作惯工作实实落实位
三20xx年工作计划
20xx年结束说代表着工作结束新起点开始工作年面着更严峻考验充满着挑战xx年公司销售说错基完成公司xx年制定销售务工作中时间紧迫工程滞原导致期交房工作进行十分利时公司形象美誉度造成影响前花费精力造品牌形象破坏3期住宅商铺销售带定影响时伴着受全球金融危机影响房产市场持续低迷样状况客户目前抱着持币观状态投资者变更谨慎加普遍风传降价风潮20xx年销售工作带困难时候更应该强硬身提高思想认识增强全局意识加强服务理念角度出发服公司安排严格求点迎接20xx年工作
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