2015物业客服年终总结

2015物业客服年终总结
　　着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
　　理联系实际积极开展客服员培训工作
　　客服理服务员专业性工作态度起决定性作针xx年客服工作中员理知识足问题20xx年着重客服员进行量培训：
　　1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
　　2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
　　3 积极应新出台法律法规20xx年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆xx年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止xx年底未出现供暖工作造成投诉
　　二xx年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
　　规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费xx年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
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