2015年客服代表年度工作总结范文

2015年客服代表年度工作总结范文
　　xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
　　重工作务完成情况分析：
　　日常接工作
　　日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
　　二信息发布工作
　　年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
　　三业遗漏工程投诉处理工作
　　xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
　　四室透水事处理工作
　　xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
　　五入户服务意见调查工作
　　部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
　　截止xx年11月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
　　六建立健全业档案工作
　　已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
　　七协助政府部门完成工作
　　协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
　　10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
　　八培训学工作
　　物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业
理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
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