2017电信公司工作总结范文2018年工作计划
xx年××电信分公司省市公司级领导关心支持全体员工奋力拼搏省市公司项工作部署绩效考核百分线认真承接省市公司七跨越切实做强素质外树形象基础理工作竞争激烈方济景气严峻形势项工作稳步推进取较成效现xx年工作总结
营发展工作
年××分公司面省公司收入确认方式发生重变化致富通发展已趋饱收入增长计划达467情况确定收入核心存量保持欠费追收支撑增量发展重点转型业务拉动总体工作思路年通全体员工努力取定成绩
（）收入核心指导方面工作开展
xx年××分公司始终收入线方面开展项工作取定成绩10月营业务收入完成55976万元完成年计划667万元8392增长505业务收入完成707万元完成年计划8万元8841增长7883总收入完成56683万元完成年计划675万元8397增长010（超进度067营收入计划完成率排全市第三名营收入正增长四家公司
（二）营工作开展情况
1月初召开电信工作会分解达收入发展计划讨相关办法（月） 春分满堂营销活动取成绩
2二季度正拼搏战圆满完成
3三四季度跨越计划稳步推进
4重点转型业务发展稳步推进
5宽带私接整治持续推进
6聚类营销虚拟团队周少外出营销天
7推广酒店完美联盟半年发展10户112部电话15部宽带11月前完成商务领航105户发展计划
8收入核心做局域网网户整治
执行情况： 分公司部门支撑ｅ家宽带灵通发展居全市前列局域网网户整治取较效果新业务发展乏力
2政企部支持电子政务进入试运行安城市已勘点制定出方案
（三）品牌推广情况 e家专席
2针性寄送宣传资料
3尊享e8体验点
4门推广商务领航
5电瓶车广告
6差异化服务开展
7三项服务营业服务关注细节
执行情况： e家e8发展较目前1458 户 占家庭宽带客户1842户7915
2已启动商务领航两版套餐推广工作目前已完成10月套餐签约计划105户
（四）欠费理方面 制定xx年欠费追收理办法
2加重绩效考核
3派单
4晚集中催费
5门催收
6提前提取准欠费户电话催
7工双停
执行情况：
欠费呈逐月降趋势10月隔月欠费率373
二 运维方面工作 抗雪灾迎奥运全体动员
2城乡adsl扩容完成尊享e8提速实现
3电子政务接入培训工作开展
4新城电信设施规划完成
5电信淹没指标复核（屏山500万元）
6移民局等5单位光纤网完成
7c网资产清查工作完成
8公路建设光缆杆路维护力保畅通
9进线室配线室油机房等整治
10电缆防盗破获盗窃团伙
三强素质外树形象基础理工作
（）开展情况 成立整改实施领导组
2制定实施方案
33月13日召开全体员工会动员
4分阶段实施检查整改考核通报
5级领导次现场检查指导帮扶
6动2万元保证执行整改位
710月进行企业文化十字诀细学考试
811月开展ｃ网献策演讲活动
9天早编号点名早会
10周四晚7点周会
11安全生产常抓懈
12建工会等基础工作齐头进
（二）成效 营业厅楼办公室现场整洁序服务提升员工动营销力增强
2装移修时率障碍历时达标客户满意率升3
3水电油办公品效控制降15
4员工心态稳充满信心进员进步项工作效推进
5收入发展全市前列隔月欠费率创历年新低373
6安全生产警钟长鸣事
7成功参加美食节灾重建等活动方影响力增强
8重新命名县级文明单位
四绩效考核工作 根市公司方案参考兄弟公司拟订方案通员工会讨通
2方案中加强派单完成量考核重点收入发展欠费等方面进行分解
3制定xx年绩效考核方案ｋｐｉ指标分解岗位说明书
执行情况：
根工作业绩效拉开收入档次做奖勤惩懒务明确职责明确
五员工理方面 理念谐企业快乐工作
2岗位微调（2月底）优化
3实施十字诀细开展三家活动四心行动××电信八荣八耻九问十具备
4丰富活动（座谈会三八节活动演讲考试合理化建议等）
5员工食堂工作（中午做饭难问题）
6处理工作力员工含糊
7早815班会点名周四晚周会
执行情况
员工心情畅项工作序推进
六项工作开展情况 成立控团队
2控求执行
3单欠费发票资产库存财务等基求执行
4月电信检查次
5周回访客户次
6周业务学次
7月营分析次
8天早会次
9出租房收入纳入公司收入
七存足 部分员工动营销力差
2转型业务发展理想
3渠道建设太少
4营收款未严格控求执行稽核存入公司账户
5营业厅未设保安监控系统存隐患
6级领导沟通汇报偏少
八困难方面 方济太差民群众消费力低
2农网改造停电频繁c网基站划入油料电费消耗加
3设备老化维护费增加
4维护成费困难
5外线员偏少年龄伤病维护工作吃力
xx年工作计划
收入目标
营收入687万元增长3
收入4万元增长50
合计收入691万元增长237
二 业务发展（净增）
类
半年发展
arpu值
月数
收入
半年发展
arpu值
月份
收入
合计
宽带
200
70
8
112
200
70
3
42
154
天冀
300
40
8
96
500
40
3
6
156
电子政务
30
200
10
6
20
200
5
2
8
e家
350
300
0
安城市
22
1200
3
792
792
商务领航
1
1
2
固定电话
100
25
8
2
200
25
4
2
4
致富通
400
18
10
76
300
18
4
216
976
灵通
300
22
10
66
600
22
4
528
1188
号码百事通
1
1
2
安防系统
1
1
2
合计
2728
三xx年公司省市公司关心支持重点品牌政企风险转型执行资源文化7方面开展工作：
（） 品牌
全力推进e家商务领航品牌结合市公司营销方案品牌统领家庭市场政企市场 e家
a：执行分公司e家全业务套餐营销方案e6e8e9套餐进步巩固客户群
b：针新入网户营业厅渠道进行推广求新入网宽带家庭客户选单宽带资费例超20
c：针目前单宽带家庭客户通动营销团队实施门营销
2商务领航
三版套餐推广兼顾标签产品签约采取提取目标客户分析客户消费情况门营销方式求时完成市公司达签约务
3天冀
配合省分公司争取种广告方式营销手段传播天冀189互联网手机新概念
（二） 政企
围绕重点转型业务商务领航价值提升客户关系维系开展相关工作 重点转型业务
a：电子政务
１月正式运行做服务工作
b：安城市
联系市公司政企客户部支持力争２月前签定协议5月开始建设
2 价值提升
商务领航三版套餐客户包月+封顶稳定政企客户收入单位局域网户进行整治改造提升宽带收入水 客户关系维系
针重点客户高价值客户进行周期性门拜访感情沟通客户关系稳定业务拓展创造宽松环境
（三） 风险 业务方面
业务方面风险语音业务特致富通存量保持求市场部全体成员结合市公司相关营销政策做固话灵通致富通存量保持工作
a：话费预存
结合市公司政策做相关话费预存工作求营业员动员客户预存话费
b：售服务
配合市公司继续做致富通cdma灵通终端维修
c：欠费
欠费理办法序开展欠费追收工作年底隔月欠费求降4
2 营收资金
营收资金理办法做相关资金入帐营业款求天存入公司帐财务天控稽核资金回笼情况
3生产安全
环节严格相关法律法规生产流程维护规程进行作业树立员工安全意识综合部制定相关制度定期检查考核通报
2 运维
做网络运行维护理确保网络安全
（四）转型
业务服务网络力资源方面做相关工作 业务抓住重点重视品牌推广品牌知名度明显提高准备力推广家庭门面电话安防系统
2 通深入实施三项服务承诺品牌差异化服务实现服务水跨越营业外线服务达级标准
3 网络力资源方面配合级公司做相关工作特c网优化网络提速员优化等方面明显改善
（五） 执行
１ 强化执行力相关规章制度营销政策必须严格执行违规行绩效考核中严格考核
２ 定期进行业务培训提升执行力
（六）资源 重点做网络资源优化针目前电缆资源分布合理电缆老化法满足业务发展需情况网络制定调整检修计划快实施
2配合方政府级公司做二期围堰渡工程建设新城电信复建规划
3配合市公司县政府做新城生产楼建设前期工作
（七）文化 继续强素质外数形象相关实施求做项目工作
2 深入学企业文化十字决细做文化走廊建设做团队建设
3 做周四集中学
4 做方协作创造良外部环境
5 做工会建风廉政建设企业营开展全方位工作
总xx年全体员工努力基完成全年项工作xx年工作务会更加艰巨竞争会更加残酷工作会更加繁重深信级公司级领导继关心支持××电信全体员工定逆水行舟知难灰心气馁希方想方设法脚踏实努力完成xx年项工作努力拼搏
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xx年××电信分公司省市公司级领导关心支持全体员工奋力拼搏省市公司项工作部署绩效考核百分线认真承接省市公司七跨越切实做强素质外树形象基础理工作竞争激烈方济景气严峻形势项工作稳步推进取较成效现xx年工作总结
营发展工作
年××分公司面省公司收入确认方式发生重变化致富通发展已趋饱收入增长计划达467情况确定收入核心存量保持欠费追收支撑增量发展重点转型业务拉动总体工作思路年通全体员工努力取定成绩
（）收入核心指导方面工作开展
xx年××分公司始终收入线方面开展项工作取定成绩10月营业务收入完成55976万元完成年计划667万元8392增长505业务收入完成707万元完成年计划8万元8841增长7883总收入完成56683万元完成年计划675万元8397增长010（超进度067营收入计划完成率排全市第三名营收入正增长四家公司
（二）营工作开展情况
1月初召开电信工作会分解达收入发展计划讨相关办法（月） 春分满堂营销活动取成绩
2二季度正拼搏战圆满完成
3三四季度跨越计划稳步推进
4重点转型业务发展稳步推进
5宽带私接整治持续推进
6聚类营销虚拟团队周少外出营销天
7推广酒店完美联盟半年发展10户112部电话15部宽带11月前完成商务领航105户发展计划
8收入核心做局域网网户整治
执行情况： 分公司部门支撑ｅ家宽带灵通发展居全市前列局域网网户整治取较效果新业务发展乏力
2政企部支持电子政务进入试运行安城市已勘点制定出方案
（三）品牌推广情况 e家专席
2针性寄送宣传资料
3尊享e8体验点
4门推广商务领航
5电瓶车广告
6差异化服务开展
7三项服务营业服务关注细节
执行情况： e家e8发展较目前1458 户 占家庭宽带客户1842户7915
2已启动商务领航两版套餐推广工作目前已完成10月套餐签约计划105户
（四）欠费理方面 制定xx年欠费追收理办法
2加重绩效考核
3派单
4晚集中催费
5门催收
6提前提取准欠费户电话催
7工双停
执行情况：
欠费呈逐月降趋势10月隔月欠费率373
二 运维方面工作 抗雪灾迎奥运全体动员
2城乡adsl扩容完成尊享e8提速实现
3电子政务接入培训工作开展
4新城电信设施规划完成
5电信淹没指标复核（屏山500万元）
6移民局等5单位光纤网完成
7c网资产清查工作完成
8公路建设光缆杆路维护力保畅通
9进线室配线室油机房等整治
10电缆防盗破获盗窃团伙
三强素质外树形象基础理工作
（）开展情况 成立整改实施领导组
2制定实施方案
33月13日召开全体员工会动员
4分阶段实施检查整改考核通报
5级领导次现场检查指导帮扶
6动2万元保证执行整改位
710月进行企业文化十字诀细学考试
811月开展ｃ网献策演讲活动
9天早编号点名早会
10周四晚7点周会
11安全生产常抓懈
12建工会等基础工作齐头进
（二）成效 营业厅楼办公室现场整洁序服务提升员工动营销力增强
2装移修时率障碍历时达标客户满意率升3
3水电油办公品效控制降15
4员工心态稳充满信心进员进步项工作效推进
5收入发展全市前列隔月欠费率创历年新低373
6安全生产警钟长鸣事
7成功参加美食节灾重建等活动方影响力增强
8重新命名县级文明单位
四绩效考核工作 根市公司方案参考兄弟公司拟订方案通员工会讨通
2方案中加强派单完成量考核重点收入发展欠费等方面进行分解
3制定xx年绩效考核方案ｋｐｉ指标分解岗位说明书
执行情况：
根工作业绩效拉开收入档次做奖勤惩懒务明确职责明确
五员工理方面 理念谐企业快乐工作
2岗位微调（2月底）优化
3实施十字诀细开展三家活动四心行动××电信八荣八耻九问十具备
4丰富活动（座谈会三八节活动演讲考试合理化建议等）
5员工食堂工作（中午做饭难问题）
6处理工作力员工含糊
7早815班会点名周四晚周会
执行情况
员工心情畅项工作序推进
六项工作开展情况 成立控团队
2控求执行
3单欠费发票资产库存财务等基求执行
4月电信检查次
5周回访客户次
6周业务学次
7月营分析次
8天早会次
9出租房收入纳入公司收入
七存足 部分员工动营销力差
2转型业务发展理想
3渠道建设太少
4营收款未严格控求执行稽核存入公司账户
5营业厅未设保安监控系统存隐患
6级领导沟通汇报偏少
八困难方面 方济太差民群众消费力低
2农网改造停电频繁c网基站划入油料电费消耗加
3设备老化维护费增加
4维护成费困难
5外线员偏少年龄伤病维护工作吃力
xx年工作计划
收入目标
营收入687万元增长3
收入4万元增长50
合计收入691万元增长237
二 业务发展（净增）
类
半年发展
arpu值
月数
收入
半年发展
arpu值
月份
收入
合计
宽带
200
70
8
112
200
70
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154
天冀
300
40
8
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40
3
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电子政务
30
200
10
6
20
200
5
2
8
e家
350
300
0
安城市
22
1200
3
792
792
商务领航
1
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固定电话
100
25
8
2
200
25
4
2
4
致富通
400
18
10
76
300
18
4
216
976
灵通
300
22
10
66
600
22
4
528
1188
号码百事通
1
1
2
安防系统
1
1
2
合计
2728
三xx年公司省市公司关心支持重点品牌政企风险转型执行资源文化7方面开展工作：
（） 品牌
全力推进e家商务领航品牌结合市公司营销方案品牌统领家庭市场政企市场 e家
a：执行分公司e家全业务套餐营销方案e6e8e9套餐进步巩固客户群
b：针新入网户营业厅渠道进行推广求新入网宽带家庭客户选单宽带资费例超20
c：针目前单宽带家庭客户通动营销团队实施门营销
2商务领航
三版套餐推广兼顾标签产品签约采取提取目标客户分析客户消费情况门营销方式求时完成市公司达签约务
3天冀
配合省分公司争取种广告方式营销手段传播天冀189互联网手机新概念
（二） 政企
围绕重点转型业务商务领航价值提升客户关系维系开展相关工作 重点转型业务
a：电子政务
１月正式运行做服务工作
b：安城市
联系市公司政企客户部支持力争２月前签定协议5月开始建设
2 价值提升
商务领航三版套餐客户包月+封顶稳定政企客户收入单位局域网户进行整治改造提升宽带收入水 客户关系维系
针重点客户高价值客户进行周期性门拜访感情沟通客户关系稳定业务拓展创造宽松环境
（三） 风险 业务方面
业务方面风险语音业务特致富通存量保持求市场部全体成员结合市公司相关营销政策做固话灵通致富通存量保持工作
a：话费预存
结合市公司政策做相关话费预存工作求营业员动员客户预存话费
b：售服务
配合市公司继续做致富通cdma灵通终端维修
c：欠费
欠费理办法序开展欠费追收工作年底隔月欠费求降4
2 营收资金
营收资金理办法做相关资金入帐营业款求天存入公司帐财务天控稽核资金回笼情况
3生产安全
环节严格相关法律法规生产流程维护规程进行作业树立员工安全意识综合部制定相关制度定期检查考核通报
2 运维
做网络运行维护理确保网络安全
（四）转型
业务服务网络力资源方面做相关工作 业务抓住重点重视品牌推广品牌知名度明显提高准备力推广家庭门面电话安防系统
2 通深入实施三项服务承诺品牌差异化服务实现服务水跨越营业外线服务达级标准
3 网络力资源方面配合级公司做相关工作特c网优化网络提速员优化等方面明显改善
（五） 执行
１ 强化执行力相关规章制度营销政策必须严格执行违规行绩效考核中严格考核
２ 定期进行业务培训提升执行力
（六）资源 重点做网络资源优化针目前电缆资源分布合理电缆老化法满足业务发展需情况网络制定调整检修计划快实施
2配合方政府级公司做二期围堰渡工程建设新城电信复建规划
3配合市公司县政府做新城生产楼建设前期工作
（七）文化 继续强素质外数形象相关实施求做项目工作
2 深入学企业文化十字决细做文化走廊建设做团队建设
3 做周四集中学
4 做方协作创造良外部环境
5 做工会建风廉政建设企业营开展全方位工作
总xx年全体员工努力基完成全年项工作xx年工作务会更加艰巨竞争会更加残酷工作会更加繁重深信级公司级领导继关心支持××电信全体员工定逆水行舟知难灰心气馁希方想方设法脚踏实努力完成xx年项工作努力拼搏
电信公司客服工作总结范文
2016年电信公司统计员总结范文
电信公司市场部年终总结优秀范文
2016年电信公司年终工作总结范文
电信公司员工工作总结
2016年电信公司员工年度工作总结
2016年电信公司工作总结范文年工作计划
电信公司统计员工作总结
电信公司话务员工作总结
年电信公司工作总结年工作计划
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