2017年物业客服工作总结范文3篇
文目录
1 2017年物业客服工作总结范文
2 精选物业客服年度工作总结
3 物业客服年终工作总结范文
忙碌20xx年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
部门提出首问负责制工作方针20xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
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87976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
收费率情况：①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细
物业客服年终工作总结范例参考
2017物业客服工作总结（4） | 返回目录
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫
长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1 业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2 接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3 函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1 工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2 工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽 视 常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公文时行文标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3 工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作***接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区布置方案会认真负责项项做更
全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作
4 加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
5 加强文案会务等制作力拓展项工作技学photoshop coreldraw软件操作等
6 进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7 位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步谢谢家工作总结完毕
更文章
新物业客服年度工作总结
2017物业客服年终总结
2017年物业客服工作总结范文
物业客服年度前台工作总结范例
2017物业客服年终总结
2016物业客服部年终工作总结
2016年物业客服领班工作总结范文
2016年物业客服总结范文
物业客服年底工作总结范文
2016年物业客服年度总结范文
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2 精选物业客服年度工作总结
3 物业客服年终工作总结范文
忙碌20xx年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
部门提出首问负责制工作方针20xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
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87976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
收费率情况：①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细
物业客服年终工作总结范例参考
2017物业客服工作总结（4） | 返回目录
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫
长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1 业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2 接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3 函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1 工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2 工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽 视 常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公文时行文标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3 工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作***接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区布置方案会认真负责项项做更
全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作
4 加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
5 加强文案会务等制作力拓展项工作技学photoshop coreldraw软件操作等
6 进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7 位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入绿城青竹园爱优秀团队绿城文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步谢谢家工作总结完毕
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新物业客服年度工作总结
2017物业客服年终总结
2017年物业客服工作总结范文
物业客服年度前台工作总结范例
2017物业客服年终总结
2016物业客服部年终工作总结
2016年物业客服领班工作总结范文
2016年物业客服总结范文
物业客服年底工作总结范文
2016年物业客服年度总结范文
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