移动通信公司行风评议查报告
移动通信公司行风评议查报告
认真贯彻 落实河南省通信理局河南省网通分公司民评议行风工作电视电话会议精神 积极搞公司民评议行风工作根新县纠正行业正风领导办公室2005年民评议行风工作安排部署年公司三代表重思想民务实清廉工作求指导力开展树立行业新风优化发展环境服务社会众题民评议行风活动积极推进服务领先战略强化客户诚信服务理念解决通信服务质量问题重点坚持标兼治纠建举方针统思想提高认识积极配合虚心接受评议动搞整改全面提高服务水断提升企业核心竞争力促进企业全面协调持续发展全县改革发展稳定工作局做出应贡献
现公司2005年民评议行风工作查情况汇报
统思想提高认识民评议行风实践三代表重思想实现维护发展民群众利益重举措扩基层民强化群众监督促进风政风行业作风建设重途径利通信企业时倾听社会界意见建议加监督检查工作力度断改进通信服务工作提高服务质量水作重点评议单位充分认识民评议行风工作重意义5月26日召开XX分公司2005年民评议行风动员会全面部署民评议行风工作民评议行风工作列入重议事日程积极配合政府纠风办评议代表做工作确保民评议行风工作利开展
二 完善机构落实责切实加强民评议行风工作领导落实民评议行风工作结合新县网通实际成立县公司行风评议领导组办公室理XXX组长
副理XXXXXXX副组长客户服务部运维中心工会事等负责领导组成员领导组设办公室办公室设综合部XXX担办公室办公室印发XXX分公司民评议行风实施方案 针评议容问卷调查反映出问题制定查纠工作措施
根工作职责进步明确民评议行风项工作牵头负责部门民评议行风组织协调工作办公室负责执行通信服务规章制度客户服务部负责通信服务质量服务督察负责通信设备维护障处理电信运营商间互联互通问题运维中心负责利职权吃卡报事负责
三加强协调配合形成整体合力加强县委政府政协新闻媒体通信监部门社会关方面联系做请示汇报沟通重活动动邀请县委政府政协新闻媒体通信监部门社会关方面参加指导切实加强情达情报工作保证信息畅通行风评议提高通信服务质量加快通信业务发展等工作机结合起统筹安排通行风评议进步提高服务质量促进年项工作务全面利完成
四强化奖惩措施加强监督检查进步促进通信服务质量提高民评议行风实施方案求县公司行风评议领导组办公室民评议行风活动组织实施阶段整改阶段组织定期招呼检查通检查单位落实通信服务项规章制度情况通信服务质量情况民评议行风工作开展情况促进公司员工尤企业级理员充分树立觉服务意识营造良服务氛围进步提高通信服务质量水确保公司全县民评议行风活动中取较成绩努力争年度行风建设先进单位时加奖罚力度结合服务工作目标理业绩考核民评议行风活动开展较实行奖励民评议行风活动开展较差实行重罚员工服务意
识服务水流形式持恒市县两级分成立督导组采市公司聘请商务调查公司神秘客户身份进行暗访县公司组织相关服务理员进行明查等种手段进行督导检查市公司月组织次神秘客户暗访检查结果全市进行通报县公司周组织员窗口服务员进行突击性检查出现问题班组进行通报罚款
五针评议容着重抓方面容 （1）服务规范方面公司严格执行中国网通（集团）限公司河南省分公司入户服务规范电信服务标准建立健全服务质量监督检查考核办法出台服务督查工作理实施细2005年度通信服务质量检查考核评分标准通信服务奖惩办法等力推行首问负责制黄牌警示制度规定：服务工作连续两月出示黄牌者扣减该单位10分连续三月出示黄牌者减该单位20分外该单位负责绩效工资降级档年连续三月户理投诉奖励单位10分月评第名奖励该单位5分连续三月评第名奖励该单位10分单位负责绩效浮档年（2）窗口服务方面求营业窗口员做着装统佩戴工号牌二态度热情动做迎声送声问答声唱收唱付三仪表举止规范四文明规范语五规范执行站立服务严禁户出现生冷硬顶现象装移机入户规范服务方面实行预约门服务求客户约定时间前超10分钟统着装佩戴工号牌礼貌服务文明语装移修机操作符合规范等严禁吃卡发现述例现象查实关部门予10倍罚款严重者作岗处理（3）障碍查修方面公司实行外承诺：属电缆障碍48时修复非电缆原24时修复（4）电信资费方面 公司严格执行国家资费政策资费标准收费墙公布户根需效证件时进行免费查询方便户缴费分公司农行携手合作县城乡镇增加收费网点9配备坐椅老花镜纸笔种宣传资料（5）客服台服务方面开通96189咨询热线实行24时值班时准确回答户咨询时责成关员处理问题
外加业务教育力度努力造流服务队伍针服务工作中部分员素质参差齐业务水精现状公司断加培训工作力度次组织员省市公司参加种业务技术培训年3月初全县营业员线务员进行轮训认真学电信条例企业服务标准国发办 75号文件等6月份进行理实际操作学演练外组织员参加种岗位练兵技术武安排知识讲座案例分析答卷考核等形式样容丰富新颖培训活动通渠道全方位培训广员工强化学意识完善服务知识结构规范服务标准改进服务方法服务手段
外公司开展三讲树创先争优活动号召员工远学王树明学姜运昌先进事迹服务工作中坚持客户诚信服务事迹突出员工予表扬岗位正常工作章办事遭客户理取闹谩骂殴做骂口手予奖励
通开展民行风评议活动公司服务工作较年相全体员工服务意识明显增强工作作风明显改善服务水办事效率明显提高企业营环境明显改善社会满意度普遍涨户反映四乱四难吃卡等现象没前工作中存着问题足员工服务工作认识够单位长效机制坚持够继续做工作采取更加强力措施确保长效机制建设目标实现二进步增加服务检查频次加投诉件查处力度做发现起查处起惩处起做漏细节放掉称职员工切实转变员工工作作风提升整体服务质量水三认真开展整治环境成效活动确保分公司整治工作全面实现目标求
XXX通信事业断推前进义容辞责历史赋予光荣命公司继续次整治企业营环境契机深入学贯彻十六精神充分发挥网络优势断增强服务意识全面提升员工素质进步解放思想更新观念开拓创新决心县委县政府市分公司领导位参评代表纠风办领导关心指导努力XXXX建设成网络先进机制灵活理科学服务流通信企业XXX社会发展济繁荣民生活水提高做出应贡献
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认真贯彻 落实河南省通信理局河南省网通分公司民评议行风工作电视电话会议精神 积极搞公司民评议行风工作根新县纠正行业正风领导办公室2005年民评议行风工作安排部署年公司三代表重思想民务实清廉工作求指导力开展树立行业新风优化发展环境服务社会众题民评议行风活动积极推进服务领先战略强化客户诚信服务理念解决通信服务质量问题重点坚持标兼治纠建举方针统思想提高认识积极配合虚心接受评议动搞整改全面提高服务水断提升企业核心竞争力促进企业全面协调持续发展全县改革发展稳定工作局做出应贡献
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二 完善机构落实责切实加强民评议行风工作领导落实民评议行风工作结合新县网通实际成立县公司行风评议领导组办公室理XXX组长
副理XXXXXXX副组长客户服务部运维中心工会事等负责领导组成员领导组设办公室办公室设综合部XXX担办公室办公室印发XXX分公司民评议行风实施方案 针评议容问卷调查反映出问题制定查纠工作措施
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五针评议容着重抓方面容 （1）服务规范方面公司严格执行中国网通（集团）限公司河南省分公司入户服务规范电信服务标准建立健全服务质量监督检查考核办法出台服务督查工作理实施细2005年度通信服务质量检查考核评分标准通信服务奖惩办法等力推行首问负责制黄牌警示制度规定：服务工作连续两月出示黄牌者扣减该单位10分连续三月出示黄牌者减该单位20分外该单位负责绩效工资降级档年连续三月户理投诉奖励单位10分月评第名奖励该单位5分连续三月评第名奖励该单位10分单位负责绩效浮档年（2）窗口服务方面求营业窗口员做着装统佩戴工号牌二态度热情动做迎声送声问答声唱收唱付三仪表举止规范四文明规范语五规范执行站立服务严禁户出现生冷硬顶现象装移机入户规范服务方面实行预约门服务求客户约定时间前超10分钟统着装佩戴工号牌礼貌服务文明语装移修机操作符合规范等严禁吃卡发现述例现象查实关部门予10倍罚款严重者作岗处理（3）障碍查修方面公司实行外承诺：属电缆障碍48时修复非电缆原24时修复（4）电信资费方面 公司严格执行国家资费政策资费标准收费墙公布户根需效证件时进行免费查询方便户缴费分公司农行携手合作县城乡镇增加收费网点9配备坐椅老花镜纸笔种宣传资料（5）客服台服务方面开通96189咨询热线实行24时值班时准确回答户咨询时责成关员处理问题
外加业务教育力度努力造流服务队伍针服务工作中部分员素质参差齐业务水精现状公司断加培训工作力度次组织员省市公司参加种业务技术培训年3月初全县营业员线务员进行轮训认真学电信条例企业服务标准国发办 75号文件等6月份进行理实际操作学演练外组织员参加种岗位练兵技术武安排知识讲座案例分析答卷考核等形式样容丰富新颖培训活动通渠道全方位培训广员工强化学意识完善服务知识结构规范服务标准改进服务方法服务手段
外公司开展三讲树创先争优活动号召员工远学王树明学姜运昌先进事迹服务工作中坚持客户诚信服务事迹突出员工予表扬岗位正常工作章办事遭客户理取闹谩骂殴做骂口手予奖励
通开展民行风评议活动公司服务工作较年相全体员工服务意识明显增强工作作风明显改善服务水办事效率明显提高企业营环境明显改善社会满意度普遍涨户反映四乱四难吃卡等现象没前工作中存着问题足员工服务工作认识够单位长效机制坚持够继续做工作采取更加强力措施确保长效机制建设目标实现二进步增加服务检查频次加投诉件查处力度做发现起查处起惩处起做漏细节放掉称职员工切实转变员工工作作风提升整体服务质量水三认真开展整治环境成效活动确保分公司整治工作全面实现目标求
XXX通信事业断推前进义容辞责历史赋予光荣命公司继续次整治企业营环境契机深入学贯彻十六精神充分发挥网络优势断增强服务意识全面提升员工素质进步解放思想更新观念开拓创新决心县委县政府市分公司领导位参评代表纠风办领导关心指导努力XXXX建设成网络先进机制灵活理科学服务流通信企业XXX社会发展济繁荣民生活水提高做出应贡献
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