银行信卡销售实践报告
实单位：中国建设银行
china construction bank
实部门：xxxx信卡中心
实时间：xxxx年7月21日――xxxx年8月21日
实总体情况
实单位中国建设银行xxx市总行中信卡中心担名销售员通电话营销方式客户推销信卡天成功开卡数量体现业绩重身建行种信卡知识熟悉程度面客户提出问题时反应力营销技巧握疑成功营销关键
二实具体容
1龙卡信卡基础知识培训
成功营销信卡基掌握信卡相关知识进入建行信卡中心时首务学龙卡信卡知识培训容需掌握基知识：
①什龙卡信卡？
龙卡信卡建行发行龙卡系列产品双币种信卡民币美元两账户境外持卡信额度先消费款消费交易长享50天免息遇张真正国际标准信卡龙卡信卡境交易记入民币账户境外交易
记入美元账户中通中国银联网络境外交易均视境交易民币信卡仅民币账户适接受银联卡场
②龙卡信卡少种类？
目前建行发行龙卡信卡三种品牌分visa（威士卡）mastercard（万事达卡）银联（china union pay）种品牌申请信状况分普通卡金卡发卡象分卡商务卡卡分卡附属卡
③常术语
交易日：持卡实际卡消费取现款等交易日期
银行记账日：发卡银行交易款项费记入持卡账户日期
期款日：发卡银行规定持卡应该偿全部应款额低款额日期账单日第20天
免息款期：针消费交易期全额款持卡提供免息遇免息时间银行记账日款日期间长50天短20天（透支取现交易享受免息遇）
信额度： 发卡银行根持卡收入资信情况等核定透支消费取现高限额持卡卡片效期循环提供较财力证明助申请更高信额度（信额度持卡名卡片包括卡附属卡额度非张卡片额度）
④龙卡信卡特点？
良品牌形象：调查显示龙卡品牌中国公民中认度占第位
境消费密码选：龙卡信卡全国首家推出境消费密码选功（国际惯例境外刷卡消费交易需密码）选择消费密码时希额交易指定金额部密码需致电建行24时服务热线提出申请享受项服务
网银行服务：登录开卡余额查询账单查询购汇款等功均龙卡信卡网银行实现
外买机票送航意险全球特惠商户特色分期付款等特色
⑤持两张卡该款？
持卡时拥张卡款时请分民币美元卡卡号分款
⑥款方式
建行提供六类款方式客户根需行选择：网点款atm转账款约定账户款cdm现金款网购汇款
（关龙卡信卡总体知识培训时两时求熟记回答客户疑问）
面关建行信卡知识专业性培训历时两天求熟记灵活运：
（1） 龙卡汽车卡
建行龙卡汽车卡张全球通双币种信卡时张专私家车量身订造信卡建行张汽车卡信卡样增值服务成功办卡享受建行vip柜台优先服务资格汽车卡年需两百元年费享受价值750元洗车服务周次免费洗车全年50次消费积分满1000分兑换升97#汽油果中国石化ic卡享受升汽油节省五分钱优惠
（2） 名城龙卡
张卡佛山市政府批准中国建设银行独家发行国际标准信卡该系列卡佛山市文特色历史背景标志性建筑风景图案作卡面设计元素设计推出兼岭南传统文化新时代城市精神系列产品该卡具龙卡信卡全部功基增值权益外享佛山市处景点旅游门票折扣优惠卡佛山市民身份象征更佛山城市名片该卡积分永久效积分奖励回馈优厚年费优惠年刷卡消费三次限金额免年费
（3） 标准龙卡
张卡建行首张全球通双币种信卡建行龙标志具全球通国首推境消费密码选功积分永久效积分奖励回馈优厚等年费优惠年消费三次限金额免年费
（4）香港旅游卡
张卡建行信卡基础享受香港旅游消费超1800家商户优惠刷卡获
4倍银联积分时首张带水果香味信卡该卡积分永久效积分奖励回馈优厚等享年费优惠年消费三次限金额免年费
（4） 兴华龙卡
建行兴华龙卡兼备龙卡金融功兴华商场vip会员卡功兴华商场刷卡购物享受会员折扣优惠兴华商场建设银行提供双重积分奖励参加兴华商场建设银行联合举办专场促销活动更尊贵更便利更优惠
五种卡钟次实营销卡种中客户推销龙卡汽车卡香港旅游卡通基础知识学掌握信卡中心观察老事营销信卡时间两天学验事营销技巧
2岗前考核
①考核前准备：熟悉龙卡信卡基知识基营销话术技巧迎岗前考核时已建行三天三天里建行培训课验事推销天晚回家网学关信卡知识解银行信卡较找出建行信卡优越处便成功营销建行信卡外进行电话营销考核前找师兄师姐学客户客户通电话然推销信卡通种实践方式锻炼营销力考核做充分准备
②考核：考核方式通电话形式信卡直销团队理成客户推销龙卡汽车卡注意说话礼貌说话语气卡特点解说清晰度
应客户提出种问题反应力等等方面问题第次考核时较紧张基说容说完客户提出问题基答出存语速稍快语气温柔点紧张等问题请教验事着事练天努力重新考核结果基终通
3正式班
① 初试锋芒历磨练
历周左右培训考核终正式岗区数佛山市工作定济力客户推销建行信卡捺着激动心情起电话拨通第客户电话电话接通电话头传喂声激动忘记说说喂着喂声……猛然意识错误时心情点慌接着点颤抖说：中国建设银行客户代表工号9432请问您w先生？回答说时候接着推销信卡刚说：先生您现中国建设银行诚意邀请成建行龙卡汽车卡户……话没说完耐烦说：什卡说完挂电话顿时沮丧极出师利旁边老事立安慰说：社会什会客气礼貌更况电话扰推销卡知真建行毕竟社会虚假诈骗信息太相信建行通推销卡产生兴趣愿信息提供完整成功营销张卡简单程锻炼程果连点挫折干推销行通姐番教导顿时茅塞顿开开始辛苦星期开始轻言放弃重整心态开始第二客户营销：您中国建设银行客户代表工号……天遇说建行挂电话客户听完说完卡优惠时说挂电话客户忙音法接通现忙联系遇说建行说投诉建行时吓验事
马帮解围教会处理种事情方法：先稳定客户情绪问清楚投诉原记客户联系方式身份证号然报理处理然没面面接触种样通电话沟通应种客户慢慢锻炼心理承受力沟通力应变力等等
② 慢慢熟悉渐入佳境
通天锻炼通天70电话左右沟通接触龙卡信卡知识已应慢慢摸索客户开卡心理知道应该样说客户更容易接受推销卡例：前说建行邀请您成龙卡汽车卡户现会改建行龙卡汽车卡优惠信息带您然说完张卡优惠说：现您属建行邀请客户您需核补充相关资料成功办理者张汽车卡果客户想开点顾虑话马会说：先生姐果您身份顾虑您通种方式解身份：1）工号9432您通拨广东省客户热线95533查询工号2）者您通拨114查询现号码佛山市建设银行信卡中心您3）者您回电话听中国建设银行彩铃通常说完果客户真想开卡会资料提供营销成功
③ 容营销应
龙卡信卡营销话术实操百遍已够熟练驾驭话语面野蛮苛刻客户容应已达次够时营销两张卡营销业绩增成功营销张龙卡汽车卡结束语中说会快通邮政专递员送份开卡确认书核签名时会附送张香港旅游卡您张建行信卡年费优惠刷卡消费三次限金额免年费
时您起签收通常时候客户已听麻木会说然成功轻松营销张卡时面客户某问题纠结清时例：会电话？已说明白前建行办理业务留基资料纠结问题时会慢慢引转入说正题：先生姐建行张卡方面优惠您实先纠结必问题客户客气保持优质服务态度沟通果真坚决直接说意思扰您祝您生活愉快见直接结束次话
④ 业绩颇优收获匪浅
建行信卡中心实月成功营销信卡五十张位实生第二名业绩颇优事相处融洽愉快理评价颇高表示希回班起工作觉回工作月努力肯定感月天十电话没白工资收入方面更重片肯定声音收获
三营销技巧验总结
① 客户开始沟通时客户觉优惠带客户感受话语里诚意
② 客户信懂揣摩客户心理时提供客户解身份证
③ 掌握语气语速注意说信卡优点特色时序优惠放前面说算优惠信息说优惠客户产生办卡欲
④ 问客户办卡直接说张优惠卡送直接问里签收较方便等客户接受客户说明白具体优惠信息接着办理相关开卡手续
⑤ 客户点想说考虑考察时候强调卡优惠客户先需时候时拨卡面电话取消相方便客户会说试试
⑥ 营销基重定营销东西非常熟悉说非常信关知识提问做应面客户始终友态度卑亢保持公司形象样客户信司赏识
四收获知识收获验收获友谊满载
培训考核正式班实期满离开单位短短月里学许信卡知识建行龙卡汽车卡香港旅游卡名城龙卡标准龙卡兴华龙卡等相关信卡知识熟悉掌握灵活运客户交流沟通中断总结营销验提高身营销力成功营销收获收获二珍惜事相处中认识少朋友通互相帮助互相鼓励互相交流工作验营销技巧提高整信卡直销团队营销业绩构建温馨工作环境愉快实生活脸带笑容带着学知识带着事朋友祝福踏程
踏社会第步较成功步道路挑战考验等着磨砺相信踏出第步会直坚定走总天会达目
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实单位：中国建设银行
china construction bank
实部门：xxxx信卡中心
实时间：xxxx年7月21日――xxxx年8月21日
实总体情况
实单位中国建设银行xxx市总行中信卡中心担名销售员通电话营销方式客户推销信卡天成功开卡数量体现业绩重身建行种信卡知识熟悉程度面客户提出问题时反应力营销技巧握疑成功营销关键
二实具体容
1龙卡信卡基础知识培训
成功营销信卡基掌握信卡相关知识进入建行信卡中心时首务学龙卡信卡知识培训容需掌握基知识：
①什龙卡信卡？
龙卡信卡建行发行龙卡系列产品双币种信卡民币美元两账户境外持卡信额度先消费款消费交易长享50天免息遇张真正国际标准信卡龙卡信卡境交易记入民币账户境外交易
记入美元账户中通中国银联网络境外交易均视境交易民币信卡仅民币账户适接受银联卡场
②龙卡信卡少种类？
目前建行发行龙卡信卡三种品牌分visa（威士卡）mastercard（万事达卡）银联（china union pay）种品牌申请信状况分普通卡金卡发卡象分卡商务卡卡分卡附属卡
③常术语
交易日：持卡实际卡消费取现款等交易日期
银行记账日：发卡银行交易款项费记入持卡账户日期
期款日：发卡银行规定持卡应该偿全部应款额低款额日期账单日第20天
免息款期：针消费交易期全额款持卡提供免息遇免息时间银行记账日款日期间长50天短20天（透支取现交易享受免息遇）
信额度： 发卡银行根持卡收入资信情况等核定透支消费取现高限额持卡卡片效期循环提供较财力证明助申请更高信额度（信额度持卡名卡片包括卡附属卡额度非张卡片额度）
④龙卡信卡特点？
良品牌形象：调查显示龙卡品牌中国公民中认度占第位
境消费密码选：龙卡信卡全国首家推出境消费密码选功（国际惯例境外刷卡消费交易需密码）选择消费密码时希额交易指定金额部密码需致电建行24时服务热线提出申请享受项服务
网银行服务：登录开卡余额查询账单查询购汇款等功均龙卡信卡网银行实现
外买机票送航意险全球特惠商户特色分期付款等特色
⑤持两张卡该款？
持卡时拥张卡款时请分民币美元卡卡号分款
⑥款方式
建行提供六类款方式客户根需行选择：网点款atm转账款约定账户款cdm现金款网购汇款
（关龙卡信卡总体知识培训时两时求熟记回答客户疑问）
面关建行信卡知识专业性培训历时两天求熟记灵活运：
（1） 龙卡汽车卡
建行龙卡汽车卡张全球通双币种信卡时张专私家车量身订造信卡建行张汽车卡信卡样增值服务成功办卡享受建行vip柜台优先服务资格汽车卡年需两百元年费享受价值750元洗车服务周次免费洗车全年50次消费积分满1000分兑换升97#汽油果中国石化ic卡享受升汽油节省五分钱优惠
（2） 名城龙卡
张卡佛山市政府批准中国建设银行独家发行国际标准信卡该系列卡佛山市文特色历史背景标志性建筑风景图案作卡面设计元素设计推出兼岭南传统文化新时代城市精神系列产品该卡具龙卡信卡全部功基增值权益外享佛山市处景点旅游门票折扣优惠卡佛山市民身份象征更佛山城市名片该卡积分永久效积分奖励回馈优厚年费优惠年刷卡消费三次限金额免年费
（3） 标准龙卡
张卡建行首张全球通双币种信卡建行龙标志具全球通国首推境消费密码选功积分永久效积分奖励回馈优厚等年费优惠年消费三次限金额免年费
（4）香港旅游卡
张卡建行信卡基础享受香港旅游消费超1800家商户优惠刷卡获
4倍银联积分时首张带水果香味信卡该卡积分永久效积分奖励回馈优厚等享年费优惠年消费三次限金额免年费
（4） 兴华龙卡
建行兴华龙卡兼备龙卡金融功兴华商场vip会员卡功兴华商场刷卡购物享受会员折扣优惠兴华商场建设银行提供双重积分奖励参加兴华商场建设银行联合举办专场促销活动更尊贵更便利更优惠
五种卡钟次实营销卡种中客户推销龙卡汽车卡香港旅游卡通基础知识学掌握信卡中心观察老事营销信卡时间两天学验事营销技巧
2岗前考核
①考核前准备：熟悉龙卡信卡基知识基营销话术技巧迎岗前考核时已建行三天三天里建行培训课验事推销天晚回家网学关信卡知识解银行信卡较找出建行信卡优越处便成功营销建行信卡外进行电话营销考核前找师兄师姐学客户客户通电话然推销信卡通种实践方式锻炼营销力考核做充分准备
②考核：考核方式通电话形式信卡直销团队理成客户推销龙卡汽车卡注意说话礼貌说话语气卡特点解说清晰度
应客户提出种问题反应力等等方面问题第次考核时较紧张基说容说完客户提出问题基答出存语速稍快语气温柔点紧张等问题请教验事着事练天努力重新考核结果基终通
3正式班
① 初试锋芒历磨练
历周左右培训考核终正式岗区数佛山市工作定济力客户推销建行信卡捺着激动心情起电话拨通第客户电话电话接通电话头传喂声激动忘记说说喂着喂声……猛然意识错误时心情点慌接着点颤抖说：中国建设银行客户代表工号9432请问您w先生？回答说时候接着推销信卡刚说：先生您现中国建设银行诚意邀请成建行龙卡汽车卡户……话没说完耐烦说：什卡说完挂电话顿时沮丧极出师利旁边老事立安慰说：社会什会客气礼貌更况电话扰推销卡知真建行毕竟社会虚假诈骗信息太相信建行通推销卡产生兴趣愿信息提供完整成功营销张卡简单程锻炼程果连点挫折干推销行通姐番教导顿时茅塞顿开开始辛苦星期开始轻言放弃重整心态开始第二客户营销：您中国建设银行客户代表工号……天遇说建行挂电话客户听完说完卡优惠时说挂电话客户忙音法接通现忙联系遇说建行说投诉建行时吓验事
马帮解围教会处理种事情方法：先稳定客户情绪问清楚投诉原记客户联系方式身份证号然报理处理然没面面接触种样通电话沟通应种客户慢慢锻炼心理承受力沟通力应变力等等
② 慢慢熟悉渐入佳境
通天锻炼通天70电话左右沟通接触龙卡信卡知识已应慢慢摸索客户开卡心理知道应该样说客户更容易接受推销卡例：前说建行邀请您成龙卡汽车卡户现会改建行龙卡汽车卡优惠信息带您然说完张卡优惠说：现您属建行邀请客户您需核补充相关资料成功办理者张汽车卡果客户想开点顾虑话马会说：先生姐果您身份顾虑您通种方式解身份：1）工号9432您通拨广东省客户热线95533查询工号2）者您通拨114查询现号码佛山市建设银行信卡中心您3）者您回电话听中国建设银行彩铃通常说完果客户真想开卡会资料提供营销成功
③ 容营销应
龙卡信卡营销话术实操百遍已够熟练驾驭话语面野蛮苛刻客户容应已达次够时营销两张卡营销业绩增成功营销张龙卡汽车卡结束语中说会快通邮政专递员送份开卡确认书核签名时会附送张香港旅游卡您张建行信卡年费优惠刷卡消费三次限金额免年费
时您起签收通常时候客户已听麻木会说然成功轻松营销张卡时面客户某问题纠结清时例：会电话？已说明白前建行办理业务留基资料纠结问题时会慢慢引转入说正题：先生姐建行张卡方面优惠您实先纠结必问题客户客气保持优质服务态度沟通果真坚决直接说意思扰您祝您生活愉快见直接结束次话
④ 业绩颇优收获匪浅
建行信卡中心实月成功营销信卡五十张位实生第二名业绩颇优事相处融洽愉快理评价颇高表示希回班起工作觉回工作月努力肯定感月天十电话没白工资收入方面更重片肯定声音收获
三营销技巧验总结
① 客户开始沟通时客户觉优惠带客户感受话语里诚意
② 客户信懂揣摩客户心理时提供客户解身份证
③ 掌握语气语速注意说信卡优点特色时序优惠放前面说算优惠信息说优惠客户产生办卡欲
④ 问客户办卡直接说张优惠卡送直接问里签收较方便等客户接受客户说明白具体优惠信息接着办理相关开卡手续
⑤ 客户点想说考虑考察时候强调卡优惠客户先需时候时拨卡面电话取消相方便客户会说试试
⑥ 营销基重定营销东西非常熟悉说非常信关知识提问做应面客户始终友态度卑亢保持公司形象样客户信司赏识
四收获知识收获验收获友谊满载
培训考核正式班实期满离开单位短短月里学许信卡知识建行龙卡汽车卡香港旅游卡名城龙卡标准龙卡兴华龙卡等相关信卡知识熟悉掌握灵活运客户交流沟通中断总结营销验提高身营销力成功营销收获收获二珍惜事相处中认识少朋友通互相帮助互相鼓励互相交流工作验营销技巧提高整信卡直销团队营销业绩构建温馨工作环境愉快实生活脸带笑容带着学知识带着事朋友祝福踏程
踏社会第步较成功步道路挑战考验等着磨砺相信踏出第步会直坚定走总天会达目
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