2016年旅行社暑期实践报告
暑假出意料 家闲月想暑假会样堕落吧意外妈妈朋友帮联系家旅行社实巧天碰旅行社休息注定机会等着返回家途中环亚国际旅行社突然萌发想试试想法许久心理斗争想机会忐忑进旅行社办公室 实际情况远想简单留环亚旅行社开始暑期实旅7月25日直8月21日28天实意想收获
旅行社记事
旅行社里然没工资干带劲确实学少专业外知识接部工作具体工作熟悉旅游产品顾客介绍外计调办公室帮忙实第三天已学会填散客组团登记表旅游合传真机等等基础办公室工作较独立接听咨询电话应付顾客热门旅游产品咨询基础工作手算较快旅行社部实期间历少事
第次送团
7月28日旅行社第四天
早晨常样提前五分钟接部刚扫完卫生陈总电话计调办公室趟没想进办公室陈总坐想该会犯什错误炒吧心里忐忑
朱呀天午呢接团…没接触导游工作紧张
听完陈总话算安慰司机金牛镇西畈村泉波学接群老师然送武昌火车站返回冶什会感安慰老家金牛镇带较熟悉武昌火车站熟悉资深司机师傅带着系列客观条件前想象陌生然没恐惧
陈总交代注意事项教师团旅游点北京司机负责送武昌火车站边北京战友旅行社导游接应送返北京火车票转交领队负责团款收齐前报十名额生病法出游中情况加收150元火车票损失费车致欢迎词等送完团退张返程火车票系列问题怕出纰漏整程步步写纸连欢迎词句句写团行程仔仔细细遍便车讲解
切想利
金牛路车子驶半行程游客边领队电话病者司机郑师傅提醒陈总电话确认火车票数量办公室电话直处忙线急坏幸时陈总郑师傅电话郑师傅讲明情况切利途找老乡问路泉波学
波刚波起
找领队收团款老师边数着钱边挑着刺说怕住宿条件升旗仪式等等想先押两千元钱等回结清做陈总电话陈总没意郑师傅帮着纠结许久团款收齐
车领队肯罢休亲陈总电话软磨硬泡会终陈总意先押两千块钱北京必须余团款交边接导游终结果团款交齐必费周章呢怕服务质量问题样做法取旅行社运营方式怕游客拖欠旅游费
车全然没兴致前设计欢迎词时候字蹦出机械行程表发者需调节气氛熟识讲话着粗口说轶事半句插
晕车缘更想说话眯着眼睛休息司机郑师傅帮收拾残局路直聊着火车站北京战友旅行社武汉联系接头火车票送走帮老师终松口气
返回路司机郑师傅传授着验游客说话交道技巧始终调侃着游客满表现出特遇种特教师团定显方体意闹脾气
次送团然务确实懂少处世方法
二周末
8月8日星期日应公司部门理轮流值班休息计调部金理派景区踩点手够金理安排外实生纪接部值班纪样名学生天公司直计调办公室工作接部工作熟悉
俩说挑战天整旅行社俩计调办公室导游值班
金总说俩恐怕做吧说周末懂电话办公室问办公室里想俩俩吧常学少般程序解基做正趁机会检验实成果
午没完发现俩骗早开门扫卫生没弄完顾客门紧张千万搞砸呀出意料客似说话问清楚决定报名时手续步步办齐单生意做觉着什难
客刚送走麻烦事物流公司送旅游包帽子找出纳阿姨收账出纳阿姨没班做跑楼找天办公室里唯班石姐(导游)番周折石姐票务里钱付帐耗体力活五百旅游包箱子旅游帽搬阁楼俩搬许久搞定
午四点钟俩已累天客少尤俩实生说挑战五点半止已收16050元厚厚摞票子装包里真担心着收张张清算遍深怕收错钱弄掉钱
六点差班俩正收拾着位阿姨纪脸色变预感推迟班果然阿姨问行程阿姨问情况说等两商量听里纪脸色更难停声抱怨奇怪反倒越发静起
倒水耐心讲解决定报九畹溪漂流数没确定晚回统计明天报名然单生意天没敲定潜顾客
天学学会处事惊遇问题首先做静想解决办法济事
黄石首届国际矿冶文化旅游节
机会接二连三赶黄石首届国际矿冶文化旅游节次旅游节官方量招收讲解员志愿者旅游局文体局黄石冶旅行社选招导游进行培训幸选正式担旅游节众景点中冶铜绿山古铜矿遗址博物馆讲解员办次活动家付出
岗前强化训练
旅行社第天7月25日开始矿冶文化旅游节做准备陈总发份六十七页关黄石冶文化景点导游词 限定十天背完参加旅游局选拔赛两实生说挑战没背长导游词旅游节期咬咬牙担务
更令郁闷事头背完导游词陈总告诉务改换份四页纸导游词背半换份背导游词已麻木怕六十页背怕页背东西派场黄石冶矿冶文化深层次解游客讲解时心应手毕竟肚里粮心里慌
8月13日累充实天政府方面请武汉革命博物馆宣教部袁亚妮入围导游讲专业课天学专业讲解技形体训练铜绿山古铜矿遗址博物馆进行实模拟训练 袁老师说句话专业讲解员首先名资料员辞作者讲解员学会搜集资料整理资料学会写导游词书面语言转换成语言讲解员社会教育者服务员端正职业态度
二牌受众
节日期间接少国外贵宾8月18日争取机会接第游客
午三点文体局局长博物馆门停车场接贵宾具体什物清楚知道头位老阿姨警车尾市长等位领导陪身着帮记者
引导讲解途中发生点尴尬爬石阶站园区门口开始家介绍石阶前方尾矿库讲尾矿库中铜铁金银含量极具开采价值时位老阿姨领导突然问道尾矿库中铜含量少金含量少咯噔知道卡壳停慌张时身边领导说句话绕开话题清楚缓解尴尬局面
引导贵宾路识相没做讲解谈话稍停顿空隙插着讲解老阿姨领导赶时间概简单介绍遗址背景路见景讲景路没感觉压力前想
博物馆重新开馆剪彩仪式天8月19日作讲解员接黄石冶政府等界高层领导午幸见铜绿山古铜矿遗址持发掘者著名考古学家殷玮章老教授学少知识
节日关系博物馆9月1日前免费外开放游客然慕名蜂拥毕竟中国继兵马俑半坡遗址博物馆第三遗址博物馆天客流量达两万工作员武警部队出动维持秩序然累欣慰毕竟家乡做宣传工作中锻炼
结束语
暑假意外刺激累充实月时间收获许专业性强旅游方面知识专业外处世方法懂什责什职业道德什正确职业态度样独面历练程艰苦历练结果美丽
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暑假意外刺激累充实月时间收获许专业性强旅游方面知识专业外处世方法懂什责什职业道德什正确职业态度样独面历练程艰苦历练结果美丽
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