善纳群言，依法行政（投诉中心述职报告）

善纳群言法行政(投诉中心述职报告）
　　善纳群言法行政
　　2004年度述职报告
　　投诉中心成立坚决贯彻执行执法局项命令决定坚持时便民服务群众利益事原公休日节假日始终认真接听时处理类投诉案件做件件答复事事回音赢广市民评树立执法局良形象添彩增色            
　　2004年中投诉中心受理群众信电646件中电话投诉438件电话咨询147件访50件级转11件移送案件28件处理率达100满意率达95局组正确领导出色完成2004年项工作务
　　现做述职报告：
　　强化认识明确职责投诉工作作城工作重载体
　　城市理动态渐进螺旋式推进程旧矛盾克服新矛盾会出现坚持时俱进敢创新积极发挥投诉工作沟通群众渠道作群众期盼呼声需求转化促进城质量台阶源泉动力
　　第投诉中心工作方孵化器时投诉案件汇总分析报关领导局领导时掌握第手资料城工作方制定提供支撑646件投诉案件中
违章占道营占194商业营性噪声扰民占222针情况支队相继开展综合治理集中整治重点清理等执法活动取实效赢民心
　　第二投诉中心执法工作坏晴雨表投诉工作群众需求呼声直接反应评判城全面工作佳尺度修正城政策措施重工作中认真例投诉案件详细分析分类统计快处理根群众举报违章建设问题时报领导果断处理保证执法工作利进行
　　第三投诉中心工作开展减震器投诉工作加强沟通化解矛盾息民怨效途径规范治理户外广告门头牌匾清理占道营露天烧烤等工作中触商贩切身利益加工作象岗职工城市居民等弱势群体工作矛盾度复杂化样情况投诉中心充分发挥减震器缓作做深入细致工作动情晓理矛盾解决萌芽状态杜绝访事件发生
　　二畅通渠道广开言路投诉中心作倾听群众呼声台
　　着生活水文化素质提高民群众民观念参政议政意识明显增强投诉中心发挥工作作提供良民意基础投诉中心采取种形式畅通渠道广开言路群众话说苦诉火发难提
　　1接听投诉举报电话举报电话直接吸取群众意见效方式意性普遍性案性针特点方面坚持案处理报表时整理报送关部门方面周月时序节点举报进行集中梳理粗取精伪存真彼表里分析类整理存档透现象质领导决策提供真实第手资料
　　2专接访面面群众接触种形式解决群众急难险重问题重途径更防止头访反复访力举措访案件做首问负责热情接投诉员座倒茶拉进情感距离耐心听取群众意见现场解疑答惑接投诉做制度化诉表详细记录形成书面材料现场解决指定专负责抓底
　　3接受政府部门级领导机关转案件
　　老难问题跨城区跨部门头理问题投诉中心认真分析科学合理答复
　　4关注媒体报道媒体具广泛示范效应舆导新闻媒体双刃剑搞促进工作搞会造成工作动广泛关注类媒体报道时加强报刊沟通城工作中重事项敏感执法问题邀请媒体全程参力求客观公正报道达监督执法宣传城争取群众支持双重目
　　三端正思想提高效率投诉工作成民办事重途径
　　投诉工作中存突出问题投诉久拖决问题矛盾拖成矛盾简单问题拖成复杂问题做投诉工作关键切实加强宗旨意识服务意识办马办热心办力办马办理创造条件办动说明情况群众明白政策规定允许办理关政策解释清楚争取群众理解支持理取闹胡搅蛮缠敢坚持真理敢较真碰硬敢伸张正义怕击报复怕丢帽子二怕砸饭碗决心果断法办事维护法律严肃性保护数公利益
　　四服局加强配合完成投诉外项工作
　　法律文书进行正确指导效监督情况中队发法律文书164计1万余份配合中队完成现场取证拍摄取证片236张拍摄现场取证录350分钟完成店外活动登记44次完成类文件底稿46件报信息26篇电视台报道次晨刊发表文章两篇局部简报发表文章7篇　　　　　　　　　认真完成2004年考勤工作做周结月汇总2004年投诉中心工作成绩显著戒骄戒躁认清工作中存问题切实加强考勤制度理工作中取更进步
　　五2005年市加快发展决战年执法局发展开发关键年努力做：
　　提高专业知识水更服务事执法工作继续参加中央学校学丰富法律知识提高工作效率发扬快细严实工作作风时解决处理群众关心热点难点问题坚持民呼应民求精神群众满意程度工作基标准切实执法局窗口工作落实处认真完成领导交办务善始善终完成市土方市场理办公室帮助工作
　　投诉中心：＊＊＊
　　二五年月十日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档