中专生社会调查报告
xx年3月1日电信资费全面调决定正式公布前关中国电信分三消息已信息产业部证实预期竞争压力中国电信关注点垄断超额利润逐步转变顾客满意度价格战底线显现提供较竞争手更服务企业占领市场关键服务产品形性时间性果户反馈服务承诺企业种善良愿
评估消费者电信服务满意度确定前北京电信急需改进素北京世纪蓝图市场调查公司xx年2月策划实施北京市民电信服务满意度调查该项研究采电话访问方式机拨号技术（RDD）北京市成功访问251户拥固定电话家庭户
户电信服务总体满意度进步评价
电信局您家提供电话服务您总体满意度？251名受访者中159回答满意486回答较满意351回答般服务感太满意1占04没受访者认满意1代表满意5代表满意5级量表北京市家庭固定电话户目前电信服务满意度均值2199接较满意
受访者电话服务总体满意度：
满意程度
满意
较满意
般
太满意
满意
合计
频数
39
141
61
9
1
251
百分
155
562
243
36
04
1000
北京区固定电话服务中国电信旗北京电信提供消费者法竞争手服务质量进行较评价调查中请受访者目前电信服务质量刚装电话时作数显示155受访者认服务质量提高562认提高243认差40认降低降低说明数消费者认北京电信服务质量确实改进
电话服务质量改进程度：
・社会调查报告格式 ・社会调查报告写 ・中学生社会调查报告 ・学生社会调查报告
改进程度
提高
提高
差
降低
合计
频数
40
122
88
1
251
百分
159
486
351
04
1000
考虑受访者装电话时间导致较基础情况认北京市家庭户认电信局服务质量相提高1代表提高5代表降低五级量表中评价均值2199考虑受访者装机时间情况进行相关分析发现装机时间越早户电信服务质量改进评价越高方面说明电信服务质量较低基础逐年提高方面说明年安装电话户服务求远高老户消费者认服务质量提高速度减慢显示中国电信事情做
调查显示251户受访家庭中出钱装电话占861单位装占116电话装机时间越早单位装例越说明拥电信服务年已逐步成家庭必须消费项目
月电话费交付方式令消费者头痛消费者指定时间数点排队交费电信部门保计划济重特征数显示月电信局收费处交
费方式中选例526选择月银行代收点收费例占303选择月存款账户扣例占120付款方式占52
受访者电话费交费方式：
交费
方式
月电信局收费处交费
月银行收费点交费
月存款帐户扣
付款方式
合计
频数
132
76
30
13
251
百分
526
303
120
52
1000
调查显示半年受访家庭均月电话费支出959元中市话例占150％长话例占850％研究员认月固定电话费寻呼费移动电话费起已成市家庭消费重组成中蕴含着极商机
次调查251户受访家庭中长途零次户93户占371相关分析显示部分消费者教育程度相较低家庭月收入年龄明显差异长途电话收益电信服务供应商利润中占重位提高户长途电话消费数量包括中国电信服务供应商重意义春节期间中国电信幅度增加拜年电话宣传力度认推出夜间话费优惠九洲夜话服务重营销举措
相关分析显示电信服务总体满意度改进评价电话费支出受访者没显著差异说明电信局确实户视仁教育程度年龄性户满意度评价没差异说明公众电信服务评价相致市场济环境中服务提供商户实行优惠策略少目前没
二电信服务绩效分析
素重性推导模型种国际咨询业普遍应分析模型建立消费者科学抽样获代表性结果基础该模型进行电信服务满意度研究出发点：
消费者说电信服务满意度种素决定知道素重重知道某项服务素满意满意电信服务供应商说企业资源限服务改进受种素制约众影响顾客满意度素中判断素急需改进重现实意义
项调查中通受访者电信服务素重性满意度评价够区分出四种类型素急需改进素消费者重满意度评价较低包括市电话费价格电话装机时间话费结算准确性二继续保持素消费者重满意度评价较高包括通话质量维修速度维修员服务态度交费时间点方式方便性装机员服务态度收费员服务态度三占优先位素消费者重满意度评价较低包括电话月租费国长途电话费价格四关紧消费者重满意度评价较高次调查中没类素
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xx年3月1日电信资费全面调决定正式公布前关中国电信分三消息已信息产业部证实预期竞争压力中国电信关注点垄断超额利润逐步转变顾客满意度价格战底线显现提供较竞争手更服务企业占领市场关键服务产品形性时间性果户反馈服务承诺企业种善良愿
评估消费者电信服务满意度确定前北京电信急需改进素北京世纪蓝图市场调查公司xx年2月策划实施北京市民电信服务满意度调查该项研究采电话访问方式机拨号技术（RDD）北京市成功访问251户拥固定电话家庭户
户电信服务总体满意度进步评价
电信局您家提供电话服务您总体满意度？251名受访者中159回答满意486回答较满意351回答般服务感太满意1占04没受访者认满意1代表满意5代表满意5级量表北京市家庭固定电话户目前电信服务满意度均值2199接较满意
受访者电话服务总体满意度：
满意程度
满意
较满意
般
太满意
满意
合计
频数
39
141
61
9
1
251
百分
155
562
243
36
04
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北京区固定电话服务中国电信旗北京电信提供消费者法竞争手服务质量进行较评价调查中请受访者目前电信服务质量刚装电话时作数显示155受访者认服务质量提高562认提高243认差40认降低降低说明数消费者认北京电信服务质量确实改进
电话服务质量改进程度：
・社会调查报告格式 ・社会调查报告写 ・中学生社会调查报告 ・学生社会调查报告
改进程度
提高
提高
差
降低
合计
频数
40
122
88
1
251
百分
159
486
351
04
1000
考虑受访者装电话时间导致较基础情况认北京市家庭户认电信局服务质量相提高1代表提高5代表降低五级量表中评价均值2199考虑受访者装机时间情况进行相关分析发现装机时间越早户电信服务质量改进评价越高方面说明电信服务质量较低基础逐年提高方面说明年安装电话户服务求远高老户消费者认服务质量提高速度减慢显示中国电信事情做
调查显示251户受访家庭中出钱装电话占861单位装占116电话装机时间越早单位装例越说明拥电信服务年已逐步成家庭必须消费项目
月电话费交付方式令消费者头痛消费者指定时间数点排队交费电信部门保计划济重特征数显示月电信局收费处交
费方式中选例526选择月银行代收点收费例占303选择月存款账户扣例占120付款方式占52
受访者电话费交费方式：
交费
方式
月电信局收费处交费
月银行收费点交费
月存款帐户扣
付款方式
合计
频数
132
76
30
13
251
百分
526
303
120
52
1000
调查显示半年受访家庭均月电话费支出959元中市话例占150％长话例占850％研究员认月固定电话费寻呼费移动电话费起已成市家庭消费重组成中蕴含着极商机
次调查251户受访家庭中长途零次户93户占371相关分析显示部分消费者教育程度相较低家庭月收入年龄明显差异长途电话收益电信服务供应商利润中占重位提高户长途电话消费数量包括中国电信服务供应商重意义春节期间中国电信幅度增加拜年电话宣传力度认推出夜间话费优惠九洲夜话服务重营销举措
相关分析显示电信服务总体满意度改进评价电话费支出受访者没显著差异说明电信局确实户视仁教育程度年龄性户满意度评价没差异说明公众电信服务评价相致市场济环境中服务提供商户实行优惠策略少目前没
二电信服务绩效分析
素重性推导模型种国际咨询业普遍应分析模型建立消费者科学抽样获代表性结果基础该模型进行电信服务满意度研究出发点：
消费者说电信服务满意度种素决定知道素重重知道某项服务素满意满意电信服务供应商说企业资源限服务改进受种素制约众影响顾客满意度素中判断素急需改进重现实意义
项调查中通受访者电信服务素重性满意度评价够区分出四种类型素急需改进素消费者重满意度评价较低包括市电话费价格电话装机时间话费结算准确性二继续保持素消费者重满意度评价较高包括通话质量维修速度维修员服务态度交费时间点方式方便性装机员服务态度收费员服务态度三占优先位素消费者重满意度评价较低包括电话月租费国长途电话费价格四关紧消费者重满意度评价较高次调查中没类素
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