保险客服中心试期工作总结
保险客服中心试期工作总结
感叹时间飞速感叹六月时间第次感觉短暂转眼间六月试期已接尾声回首六月前幕幕发生昨天首先感谢公司接纳机会中华客服中心舞台展示贡献力量实现身价值段时间生中宝贵历出具茅庐学生迅速成长名光荣中华中华保险保险客服中心片热土贡献着悔青春
六月试期留许精彩美回忆公司私帮助支持领导微关心顾充分感受中华劝天公重抖擞拘格降博胸襟感受中华奋发舍谁伟情怀体会**中华创业者步步走成熟艰难坚定机会成中华保险**分公司份子感动高兴豪
半年前天公司团结拼搏抢抓机遇加快发展高屋建瓴气势磅礴战略思路敢先敢敢拼竞争意识求真务实势破竹工作作风深深动领导蔼亲动容事相互帮助相互促进感受睦家庭感觉进入公司六月时间里领导事悉心关怀指导身懈努力家相互学相互促进方面均取定进步现工作情况作汇报：
．公司客服中心认识：
中华保险作诞生兵团成长**新中国国成立第二家国独资保险公司秉承着兵团特吃苦特战斗优良传统历艰辛磨砺风雨洗礼二次创业中国保险市场成功走出条独具特色中华保险路伟**分公司正式继承发扬种优良作风传统**片保险竞争激烈市场畏艰难势破竹成立短短五年情况跃成市场占量排名第二保险公司说奇迹成绩**中华倍感骄傲豪样作公司优秀部门客服中心成长道路**分公司样2008底组建步步成长天样缺客服中心成长路**分公司成长路缩影日激烈市场竞争背景客服中心作公司服务公司形象公司风标作越越发挥着巨作**分公司客服中心正种势破竹勇直前态势飞速发展着坚信省公司唐总正确领导全体中华努力伟**分公司定会取更更辉煌成绩
二．工作成绩：
进入客服中心半年生路成长快半年记初刚进入公司时候信心足勇气足知道否做工作否回报公司领导信否公司贡献点力量时工作完全处种模糊状态根没信心做份工作甚想放弃眼中客服中心工作份追求细腻追求完美公司赢信尊重工作客服中心公司扇窗甚句话句承诺直接影响着客户公司法说工作命光荣意义重作男孩子开始确实充满畏惧担心男孩子粗心意毛病会常影响着处理问题质量心态
庆幸公司领导事予足够信心耐心吴总孙总方面提供帮助感受家温暖位制定详细培训计划安排优秀事进行指导细节关注成长关键方提出中肯意见半年懈努力知识水提高信心获提升
现已够熟练处理案件够解答客户提出问题时处理案件质量越越高遇复杂问题时候够急躁妥善处理问题时心态改善遇客户时够客服应态度客户客户心情态度影响处理问题质量流程知道然选择份特殊工作应该努力做然选择热爱正式种心态综合排名步步走前列刚开始倒数第二名慢慢达接受层次高兴三月份获佳录音奖时篇文章入选公司刊疑莫鼓励知道事优秀事更资格获奖项然真诚感谢领导感谢事认信心决心公司客服中心取更更成绩回报公司部门领导事
总半年时间里取成绩句话概括：收获知识收获信心收获朋友收获公司热爱里锻炼中华家客服中心家中温暖方
三．存问题改进方法：
客服中心半年然方面取进步然存问题然需改进方首先接案件质量客服中心接案子果正确处理会直接影响理赔续工作甚会公司造成必损失教训工作中会努力避免问题出现接完案件认真检查接案件处理处理问题案件成案处理件事成事处理客服中心件事情事巨细
次心态问题说客服工作做久心情会越越急躁处理起问题会出现盲目情况前工作中次遇样问题甚时候严重影响工作工作中努力客服毛病常事进行交流寻求解决问题方法积极参中心举办心理讲座读关方面书时希领导常关注方面变化常注射预防针总原：决心情影响工作
次业务知识方面然历半年客服工作业务知识相前提高远远足胜客服工作**求知识匮乏公司条款太熟悉严重影响工作客户问题解决必须请教事耽误处理问题效率更影响事工作造成时间浪费客户专业感觉工作生活中会利更业余时间加强业务知识方面学努力提高知识水事断事学增强解决棘手问题力客服中心越越贡献份力量
四．未工作展
客户中心工作绝外份简简单单接电话工作公司解外界窗口公司形象代言公司广告半年中通客服工作充分认识份工作公司重性通份工作发现公司承保理赔服务等方面存问题特中心客户回访科成立更公司机会第时间解方面存问题第时间够问题反馈公司领导公司领导做出正确决策提出具体解决办法提供说未工作艰巨作客服中心员深感务伟命光荣工作中方面努力提高外坚决贯彻公司领导种决策方面公司保持高度致时树立公司忠诚度热爱职工作团结奋发公司处转型期关键时刻公司营面困境时候中华伟抗震精神样抛弃放弃中华成长命运伟**分公司紧紧团结起定会取更成绩**分公司中华温暖家定会变越越强名员工会里获更发展
前进路然旧艰辛坎坷历数中华保险荣耀成会中华保险样信心百倍斗志昂扬投入工作中脚踏实做件工作满腔热情顽强拼搏精神服务深爱中华保险相信中华保险明天定会更
情系客服爱中华
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二．工作成绩：
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现已够熟练处理案件够解答客户提出问题时处理案件质量越越高遇复杂问题时候够急躁妥善处理问题时心态改善遇客户时够客服应态度客户客户心情态度影响处理问题质量流程知道然选择份特殊工作应该努力做然选择热爱正式种心态综合排名步步走前列刚开始倒数第二名慢慢达接受层次高兴三月份获佳录音奖时篇文章入选公司刊疑莫鼓励知道事优秀事更资格获奖项然真诚感谢领导感谢事认信心决心公司客服中心取更更成绩回报公司部门领导事
总半年时间里取成绩句话概括：收获知识收获信心收获朋友收获公司热爱里锻炼中华家客服中心家中温暖方
三．存问题改进方法：
客服中心半年然方面取进步然存问题然需改进方首先接案件质量客服中心接案子果正确处理会直接影响理赔续工作甚会公司造成必损失教训工作中会努力避免问题出现接完案件认真检查接案件处理处理问题案件成案处理件事成事处理客服中心件事情事巨细
次心态问题说客服工作做久心情会越越急躁处理起问题会出现盲目情况前工作中次遇样问题甚时候严重影响工作工作中努力客服毛病常事进行交流寻求解决问题方法积极参中心举办心理讲座读关方面书时希领导常关注方面变化常注射预防针总原：决心情影响工作
次业务知识方面然历半年客服工作业务知识相前提高远远足胜客服工作**求知识匮乏公司条款太熟悉严重影响工作客户问题解决必须请教事耽误处理问题效率更影响事工作造成时间浪费客户专业感觉工作生活中会利更业余时间加强业务知识方面学努力提高知识水事断事学增强解决棘手问题力客服中心越越贡献份力量
四．未工作展
客户中心工作绝外份简简单单接电话工作公司解外界窗口公司形象代言公司广告半年中通客服工作充分认识份工作公司重性通份工作发现公司承保理赔服务等方面存问题特中心客户回访科成立更公司机会第时间解方面存问题第时间够问题反馈公司领导公司领导做出正确决策提出具体解决办法提供说未工作艰巨作客服中心员深感务伟命光荣工作中方面努力提高外坚决贯彻公司领导种决策方面公司保持高度致时树立公司忠诚度热爱职工作团结奋发公司处转型期关键时刻公司营面困境时候中华伟抗震精神样抛弃放弃中华成长命运伟**分公司紧紧团结起定会取更成绩**分公司中华温暖家定会变越越强名员工会里获更发展
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