关政务服务中心发展 策建议
关政务服务中心发展 策建议
容 提
着国政府执政民服务型政府等执政新理念断提出行政审批体制改革断深化级方政府越越重视政务服务中心建设文选择通化县政务服务中心研究象试图建设高效优质便捷政府服务机构提出点思路全文分三部分 第部分县政务服务中心建设工作情况概述第二部分县政务服务中心建设运行中存问题第三部分促进县政务服务中心发展策建议
进步优化县软环境发展更服务企业广群众次县政务厅建设运行情况进行深入调研现县政务服务中心政服务中心工作开展情况存问题改进建议报告
县政务服务中心基情况做法
XX民政府政务厅成立2005年11月根XX编字201259号文件现更名XX政务服务中心县政务厅正式启动运行2009年11月26日中心办公面积约2400方米设 45工作窗口中20县直部门 1公服务机构进驻窗口工作员111名受理145项行政审批事项
根县实际情况具定规模社保房产运车林业国税局税局厅设县政务厅分厅受县审批办协调指导加挂县政务厅分厅牌子
1．注重理做政务厅审批业务办理工作2014年县政务厅（包括分厅）受理审批事项893236件办结893236件中：办件883439件办重989限时办结件接件17685件办结17685件承诺时限办结17685件时办结率100提前办结14494件提前办结率82
2 认真清理进厅项目重新规范审批流程2014年全面清理规范政务厅2009年启动运行时进驻19部门200项行政审批事项目前清理保留行政审批事项145项中社局公安局卫生局住建局粮食局等5部门10项审批事项原承诺时限累计200工作日压缩累计承诺时限95工作日缩短105工作日缩短例525取消独资企业登记审批准迁证等15项收费项目窗口办件总量中办件例原83左右提高目前95
3创新种服务方式完善类便民服务设施进两年中心窗口结合工作特点推出俱特色服务方式：微笑服务延时服务预约服务门服务等设计活动载体定期评选流动红旗窗口微笑服务示范窗口员示范岗学雷锋志愿服务窗口等全面推动服务水提升重新设置完善类便民服务设施：增加导办台咨询处培训四名导办员需办事群众提供全程导办服务方便残疾办事配备轮椅等残疾辅助具设置便民服务桌配备便民药箱热水等应急常药品物品满足办事群众需求
4开展项活动加强作风建设年县政务服务中心断创新服务方式广泛开展项活动：三亮三诺活动三亮亮身份亮职责亮荣誉三诺公开承诺服务践诺群众评诺：四零行动求窗口实现服务受理零推诿服务事项零积压服务质量零差错服务象零投诉工作目标聘请市委校教授系统讲授政务服务规范职业形象塑造专题讲座通活动提升窗口工作员综合素质切实推动服务作风转变
5完善项规章制度确保服务质量2014年制定政务厅项理制度进行重新梳理重新修订XX县政务厅窗口窗口工作员理考核办法制定整理出XX县政务服务中心领导带班工作制度XX县政务服务中心厅巡查制度等16 项相关理制度首办负责首问负责全程代办进厅导办门服务延时服务预约服务等10 项便民服务措施制度措施已着手做成汇编装订成册发窗口作长效机制长期遵守实行
二县政务服务中心建设运行存问题
厅运行然取成绩存容忽视问题方面：
1．服务领域窄服务功少县域济发展相匹配厅实际运行够完全厅办理审批事项数类证办理婚姻登记机构组织代码证工商营业执（包括前置件）居民身份证等非行政许医保农村合作医疗报销业务企业新建企业息息相关重审批项目没进驻厅中完全开展业务住建局国土局国（）税等等联审批绿色通道等便企措施法正常开展公服务台完善没资源交易场业务厅开展
2．厅面积进驻部门少服务象满意受厅建筑面积限制县行政审批职部门没全部进驻进驻足80进驻部门没全部成建制进驻窗口接件审批前店场现象然存样审批项目服务象政务厅办理具体职部门办理服务象带必麻烦服务象满意
3．厅建设标准高省政府求差距县政务厅县社保局合建楼利社保局住宅楼单元改建方便理方便办事群众理县行政审批事项部分进驻厅统理部分7分厅运行部分然原职部门理省政府应进进求符理法规范利监督利软环境建设
4窗口工作员素质差县政务服务中心次开会强调进驻部门派政治素质高业务技精协调力强综合素质具行政审批体资格中青年干部进驻窗口履行审批职责部门然派公益性岗位时工岗
三县政务服务中心建设运行发展建议
1深化认识进步加强政务服务中心建设发展领导委政府优化济发展环境作头等事抓务必政务服务中心建设纳入议事日程加强领导精心组织全力推进组织机构员编制办公场运行费等方面切实予保障相关职部门应充分认识政务中心职作充分认识加强政务服务中心建设重性紧迫性切实服务企业服务项目服务全县济社会发展局出发力支持配合政务服务中心工作针性制订完善部门系统加强政务服务中心窗口建设措施加工作力度选工作员充分授权办理加强组织协调级抓级层层抓落实
2深入推进两集中两位改革进步增强政务服务职加快推进两集中两位工作县级保留部门行政审批服务项目律进入中心窗口受理办理审批服务事项受理办理发证等业务直接窗口完成
纪委编办法制办绩效考核机构等关部门应密切配合政务服务中心形成合力切实加强职部门推进集中行政审批工作监督检查作风廉政建设手工程重容列入年度考核愿进驻政务服务中心规定政务服务中心办理行政审批事项者行政审批项目存体外循环两头受理部门予通报批评限期整改拒整改应严肃追究部门负责行政责
3配强员进步建立完善激励约束机制职部门政务服务中心加工作力度严中心员出入关切实选派素质高力强业务精作风服务优业务骨干服务窗口工作保持相稳定提高窗口员素质增强窗口办事力提升窗口服务质量窗口工作员实行原单位政务服务中心双重理事组织工资关系变业务原单位指导日常工作政务服务中心统理考核年度评优指标事局单独达政务服务中心占原单位指标断激发窗口工作员热情干劲政务服务中心塑造成服务政府效政府阳光政府第形象窗口
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关政务服务中心发展 策建议
容 提
着国政府执政民服务型政府等执政新理念断提出行政审批体制改革断深化级方政府越越重视政务服务中心建设文选择通化县政务服务中心研究象试图建设高效优质便捷政府服务机构提出点思路全文分三部分 第部分县政务服务中心建设工作情况概述第二部分县政务服务中心建设运行中存问题第三部分促进县政务服务中心发展策建议
进步优化县软环境发展更服务企业广群众次县政务厅建设运行情况进行深入调研现县政务服务中心政服务中心工作开展情况存问题改进建议报告
县政务服务中心基情况做法
XX民政府政务厅成立2005年11月根XX编字201259号文件现更名XX政务服务中心县政务厅正式启动运行2009年11月26日中心办公面积约2400方米设 45工作窗口中20县直部门 1公服务机构进驻窗口工作员111名受理145项行政审批事项
根县实际情况具定规模社保房产运车林业国税局税局厅设县政务厅分厅受县审批办协调指导加挂县政务厅分厅牌子
1．注重理做政务厅审批业务办理工作2014年县政务厅（包括分厅）受理审批事项893236件办结893236件中：办件883439件办重989限时办结件接件17685件办结17685件承诺时限办结17685件时办结率100提前办结14494件提前办结率82
2 认真清理进厅项目重新规范审批流程2014年全面清理规范政务厅2009年启动运行时进驻19部门200项行政审批事项目前清理保留行政审批事项145项中社局公安局卫生局住建局粮食局等5部门10项审批事项原承诺时限累计200工作日压缩累计承诺时限95工作日缩短105工作日缩短例525取消独资企业登记审批准迁证等15项收费项目窗口办件总量中办件例原83左右提高目前95
3创新种服务方式完善类便民服务设施进两年中心窗口结合工作特点推出俱特色服务方式：微笑服务延时服务预约服务门服务等设计活动载体定期评选流动红旗窗口微笑服务示范窗口员示范岗学雷锋志愿服务窗口等全面推动服务水提升重新设置完善类便民服务设施：增加导办台咨询处培训四名导办员需办事群众提供全程导办服务方便残疾办事配备轮椅等残疾辅助具设置便民服务桌配备便民药箱热水等应急常药品物品满足办事群众需求
4开展项活动加强作风建设年县政务服务中心断创新服务方式广泛开展项活动：三亮三诺活动三亮亮身份亮职责亮荣誉三诺公开承诺服务践诺群众评诺：四零行动求窗口实现服务受理零推诿服务事项零积压服务质量零差错服务象零投诉工作目标聘请市委校教授系统讲授政务服务规范职业形象塑造专题讲座通活动提升窗口工作员综合素质切实推动服务作风转变
5完善项规章制度确保服务质量2014年制定政务厅项理制度进行重新梳理重新修订XX县政务厅窗口窗口工作员理考核办法制定整理出XX县政务服务中心领导带班工作制度XX县政务服务中心厅巡查制度等16 项相关理制度首办负责首问负责全程代办进厅导办门服务延时服务预约服务等10 项便民服务措施制度措施已着手做成汇编装订成册发窗口作长效机制长期遵守实行
二县政务服务中心建设运行存问题
厅运行然取成绩存容忽视问题方面：
1．服务领域窄服务功少县域济发展相匹配厅实际运行够完全厅办理审批事项数类证办理婚姻登记机构组织代码证工商营业执（包括前置件）居民身份证等非行政许医保农村合作医疗报销业务企业新建企业息息相关重审批项目没进驻厅中完全开展业务住建局国土局国（）税等等联审批绿色通道等便企措施法正常开展公服务台完善没资源交易场业务厅开展
2．厅面积进驻部门少服务象满意受厅建筑面积限制县行政审批职部门没全部进驻进驻足80进驻部门没全部成建制进驻窗口接件审批前店场现象然存样审批项目服务象政务厅办理具体职部门办理服务象带必麻烦服务象满意
3．厅建设标准高省政府求差距县政务厅县社保局合建楼利社保局住宅楼单元改建方便理方便办事群众理县行政审批事项部分进驻厅统理部分7分厅运行部分然原职部门理省政府应进进求符理法规范利监督利软环境建设
4窗口工作员素质差县政务服务中心次开会强调进驻部门派政治素质高业务技精协调力强综合素质具行政审批体资格中青年干部进驻窗口履行审批职责部门然派公益性岗位时工岗
三县政务服务中心建设运行发展建议
1深化认识进步加强政务服务中心建设发展领导委政府优化济发展环境作头等事抓务必政务服务中心建设纳入议事日程加强领导精心组织全力推进组织机构员编制办公场运行费等方面切实予保障相关职部门应充分认识政务中心职作充分认识加强政务服务中心建设重性紧迫性切实服务企业服务项目服务全县济社会发展局出发力支持配合政务服务中心工作针性制订完善部门系统加强政务服务中心窗口建设措施加工作力度选工作员充分授权办理加强组织协调级抓级层层抓落实
2深入推进两集中两位改革进步增强政务服务职加快推进两集中两位工作县级保留部门行政审批服务项目律进入中心窗口受理办理审批服务事项受理办理发证等业务直接窗口完成
纪委编办法制办绩效考核机构等关部门应密切配合政务服务中心形成合力切实加强职部门推进集中行政审批工作监督检查作风廉政建设手工程重容列入年度考核愿进驻政务服务中心规定政务服务中心办理行政审批事项者行政审批项目存体外循环两头受理部门予通报批评限期整改拒整改应严肃追究部门负责行政责
3配强员进步建立完善激励约束机制职部门政务服务中心加工作力度严中心员出入关切实选派素质高力强业务精作风服务优业务骨干服务窗口工作保持相稳定提高窗口员素质增强窗口办事力提升窗口服务质量窗口工作员实行原单位政务服务中心双重理事组织工资关系变业务原单位指导日常工作政务服务中心统理考核年度评优指标事局单独达政务服务中心占原单位指标断激发窗口工作员热情干劲政务服务中心塑造成服务政府效政府阳光政府第形象窗口
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