2017年淘宝客服岗位说明书范文

淘宝客服岗位说明书范文
　　淘宝客服岗位职责
　　1负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
　　2负责进行效客户理沟通
　　3负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
　　4定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
　　5负责发展维护良客户关系
　　6负责组织公司产品售服务工作
　　7建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
　　淘宝客服岗位求
　　1踏实做事认真负责
　　2做淘宝客服优先语言组织力懂沟通技巧够耐心善接客
　　3团队合作精神抗压性够服调配
　　4反应力快
　　5适应倒班工作良服务意识熟悉电脑操作
　　淘宝客服关键技
　　专业力电脑基操作熟知产品office办公
　　力抗压力承受力沟通
　　淘宝客服升职空间
　　淘宝客服 → 淘宝店长
　　淘宝客服薪情概况
　　应届毕业生330000
　　1年验330000
　　2年验380000
　　3年验510000
　　淘宝客服工作容
　　1处理淘宝客户订单
　　2解答客户咨询促买卖成交
　　3客户线交流解客户需求妥善处理客户投诉保证客户满意度
　　4进接客发货退换情况记录案
　　5解客反馈意见意见传达做店铺调整
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