淘宝客服主管的岗位说明书

淘宝客服岗位说明书
　　工作职责：
　　1负责淘宝客服组级成员提供引导支持监督日常活动
　　2推动实施客户服务规范制度执行促销方案提升客户重复订购率
　　3适处理服务障客户投诉处理控制消费者满意度踪分析
　　4定期整理搜集客户反馈进行客户需求分析
　　5全方位优化客户服务质量
　　6客服员培训考核等理工作
　　职求：
　　1 2年客户服务理验相关网络领域业者优先
　　2 较强协调力际交力力表达力独立处理紧急问题
　　3 普通话标准声音甜美性格开朗外表达力亲力强
　　4 良服务意识较强责心执行力富工作热情团队意识
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贡献于2014-04-12

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