执法局创两优八项制度暨文明服务语
执法局创两优八项制度暨文明服务语
创两优全面创建文明服务谐机关争做文明服务优秀机关工作者优秀机关产员
（）文明礼仪制度
1基文明礼仪做起重点克服门难进脸难话难听事难办四难问题
2接办事员热情周宾报微笑座位倒杯清茶态度蔼说话客气
3文明礼貌语严禁说脏话忌语
4语音清晰语气诚恳语速适中语调提倡讲普通话
（二）首问责制度（称首问制）
机关服务象办事员机关办事（电话）时第办事员问机关工作员首问制责
1属首问制责职责范围首问制责应热情接动告知部门取联系引导办事员相关部门
2机关服务象办事员办理事项属首问制责职责范围首问制责应耐心解释予办理帮助
3办事员办理事项属执法系统职责范围首问制责耐心解释予指导帮助
4首问制责职责范围够解决应时予办理答复
（三）首办责制度（称首办制）
机关服务象办事员机关办事（电话发信函）时第负责接该项职工作机关员首办责
1首办制责应次性办事员告知关事项热情耐心解答询问提供关资料表格指导帮助
2首办制责够办理事项应时办理实际情况时办理应负责底直事情办妥止
（四）服务承诺限时办结制度
1机关工作员明确单位工作职责服务容服务标准服务质量办结时限严格标准负责文明服务限时办结
2群众咨询关政策信访投拆面解答时解答面时解答35日做出解答情况较复杂应30日做出答复处理
（五）机关工作员机关员挂牌岗制度
1机关工作员机关员挂牌岗
2设立优秀机关工作员示范岗优秀机关员示范岗发挥激励示范作
（六）建立督查渠道信息沟通反馈制度
1加强督查信息沟通方互动实行级督查群众监督媒体～监督相结合
2开通热线监督电话：77880987
3时发现先进典型存问题赏罚分明形成文明服务浓厚氛围社会环境
（七）建立科学绩效考评激励制度
1建立文明服务爱岗敬业外谐容绩效目标体系
2考评着重实际社会效果民群众满意度
3发现宣扬先进典型弘扬正气形成创建文明服务谐机关旋律
（八）严格落实责追究制度
1文明礼仪差服务质量效率低态度蛮横办事员发生争吵责心强群众反映
强烈机关工作员根情节轻重采取批评教育岗培训调离岗位直纪政纪处分
2官僚义形式义严重搞假空作风浮漂欺瞒滥职权权谋私机关工作员情节较轻予警告处分情节较重提请组织事纪检等部门予记降级撤职直开处分
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创两优全面创建文明服务谐机关争做文明服务优秀机关工作者优秀机关产员
（）文明礼仪制度
1基文明礼仪做起重点克服门难进脸难话难听事难办四难问题
2接办事员热情周宾报微笑座位倒杯清茶态度蔼说话客气
3文明礼貌语严禁说脏话忌语
4语音清晰语气诚恳语速适中语调提倡讲普通话
（二）首问责制度（称首问制）
机关服务象办事员机关办事（电话）时第办事员问机关工作员首问制责
1属首问制责职责范围首问制责应热情接动告知部门取联系引导办事员相关部门
2机关服务象办事员办理事项属首问制责职责范围首问制责应耐心解释予办理帮助
3办事员办理事项属执法系统职责范围首问制责耐心解释予指导帮助
4首问制责职责范围够解决应时予办理答复
（三）首办责制度（称首办制）
机关服务象办事员机关办事（电话发信函）时第负责接该项职工作机关员首办责
1首办制责应次性办事员告知关事项热情耐心解答询问提供关资料表格指导帮助
2首办制责够办理事项应时办理实际情况时办理应负责底直事情办妥止
（四）服务承诺限时办结制度
1机关工作员明确单位工作职责服务容服务标准服务质量办结时限严格标准负责文明服务限时办结
2群众咨询关政策信访投拆面解答时解答面时解答35日做出解答情况较复杂应30日做出答复处理
（五）机关工作员机关员挂牌岗制度
1机关工作员机关员挂牌岗
2设立优秀机关工作员示范岗优秀机关员示范岗发挥激励示范作
（六）建立督查渠道信息沟通反馈制度
1加强督查信息沟通方互动实行级督查群众监督媒体～监督相结合
2开通热线监督电话：77880987
3时发现先进典型存问题赏罚分明形成文明服务浓厚氛围社会环境
（七）建立科学绩效考评激励制度
1建立文明服务爱岗敬业外谐容绩效目标体系
2考评着重实际社会效果民群众满意度
3发现宣扬先进典型弘扬正气形成创建文明服务谐机关旋律
（八）严格落实责追究制度
1文明礼仪差服务质量效率低态度蛮横办事员发生争吵责心强群众反映
强烈机关工作员根情节轻重采取批评教育岗培训调离岗位直纪政纪处分
2官僚义形式义严重搞假空作风浮漂欺瞒滥职权权谋私机关工作员情节较轻予警告处分情节较重提请组织事纪检等部门予记降级撤职直开处分
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