职场礼仪规范
员工礼仪修养仅体现职工身素质高低反映公司整体水信程度步步高够做接物知书达礼着装体举止文明彬彬礼谈吐高雅公司会赢社会信赖理解支持
谈话礼仪
尊重
谈话门艺术谈话者态度语气极重谈起话滔滔绝容插嘴成学生显示伶牙俐齿总喜欢夸张语气谈话甚惜危言耸听中心完全顾喜怒哀乐天晚谈傲慢放肆私印象懂尊重
谈吐文明
谈话中细方应体现尊重谈话中外语方言需顾谈话象场假听懂然会感意卖弄学问意听懂许起谈话突然中某窃窃私语凑耳边声说话更允许果确必提醒注意脸饭粒松开裤扣应该请边谈
谈话者超三时应时谈句话搞酒逢知千杯少话投机半句冷落某尤需注意女士谈话礼貌谨慎许交谈时中某位女士见谈休
温文尔雅
谈话理天生喜欢抬杠专破砂锅问底没什敢谈敢问样做失礼谈话时温文尔雅恶语伤讽刺谩骂高声辩纠缠休种情况占风偿失
话题适宜
谈话时注意气量选择话题专众感兴趣宠物阿猫阿狗介绍时候听者面露厌倦意应立止住宜行素出面反驳时恼羞成怒应心气讨发现方意寻衅滋事时予理睬
生熟起相聚谈句话遇想谈话动交谈谈话中度冷场应设法谈话继续谈话程中急需退场应场者说明原致歉意走
谈话中目光体态颇门道谈话时目光应保持视仰视显谦卑俯视显傲慢均应避免谈话中应眼睛轻松柔注视方眼睛眼睛瞪老直愣愣盯住放
适动作加重谈话语气必某尊重举动应出现例揉眼睛伸懒腰挖耳朵摆弄手指活动手腕手指鼻尖双手插衣袋里手表玩弄钮扣抱着膝盖摇晃等等举动会感心焉傲慢礼
善聆听
谈话中总处说位置善聆听真正做效双交流
听谈话全神贯注东张西显出耐烦表情应表现出谈话容兴趣必介意关局方例方浓重乡音读错某字
听谈话话讲完讲正起劲时候突然断假算谈话加补充发表意见等刚刚张嘴时候喜欢抢白挑剔方
聆听中积极反馈必适时点头微笑简单重复方谈话点令双方感愉快事情适赞美需
参加正进行谈话应征意悄悄凑前旁听事找正谈话应立旁谈完找场欢迎参加谈话必推辞谈话中应做永远听众言发吹擂样走极端样会令众扫兴
礼
谈话必刻意追求语惊死休轰动效应礼善解意重谈话中果级级长辈晚辈女士男士外国中国够视仁予样尊重教养
二拒绝礼仪
拒绝公众交难免会发生矛盾时会碰合理求需说字讲究拒绝技巧做婉拒失礼貌
位置置换法
时候拒绝方时朋友口吻相难处讲出请方站角度体察谅解态度诚恳方便会计较
先肯定否定
方提出问题需明确表示否定先选取局部枝节方面予肯定然问题方面提出否定采口否定形式方台机会方较容易接受
考虑
拒绝时太快稍微拖延段时间气氛缓较避免面拒绝更样做仅避免面拒绝时尴尬方觉提出问题确实慎重考虑作出回答
三见面礼仪
招呼
招呼际关系建立初发挥润滑剂功效司事熟络时候招呼开始吧
天进公司事说早相信事回报定微笑果面客户招呼补句扰意思类客气话久没见面客户加句久未联系请介意者恙等话语细腻问候定留方深刻印象
招呼时定注意：1说话时注视方2保持微笑3专注聆听4偶变化话题说话方式
递名片
递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方接名片时双手认真遍面容果接方谈话名片收起应该放桌子保证东西压起参加会议时应该会前会交换名片会中擅交换名片
介绍
介绍原级低介绍级高年轻介绍年长未婚介绍已婚男性介绍女性国介绍外国
迎送
客访时应动座位站起引领客进入会客厅者公接区送饮料果座位交谈注意声音免影响周围事
四电梯礼仪
电梯谁会进入职场连电梯学问陪伴客长辈电梯电梯门开时先行进入电梯手开门钮手住电梯侧门请客先进进入电梯客楼层钮行进中员进入动询问楼帮忙
电梯量侧身面客达目楼层手住开门钮手做出请出动作客走出电梯立刻步出电梯热情引导行进方
五进餐礼仪
职场中餐中餐招客进餐时必须判断位正确位置窗边席位里面席位眺美景席位位
安排座位时请客先座司席时请司身旁席位坐应站椅子左侧右手拉开椅子发出声响预订场时应交店方留位置卫生间旁高低角落
中餐餐桌礼仪较简单留意点：1客优先客未动筷前先吃2夹菜时转动桌转盘3独占喜食物
西餐礼仪较繁复新较机会进西餐事先买西餐礼仪研读
六电话礼仪
电时应快接起电话响超三声起电话首先报出公司部门名称问方谁方报出身份确认次复述说您某某公司某某某左手持听筒右手时笔记听清楚时请方说次方交事项详细记录复述次确认误方指名听电话先说声您稍等立呼唤指名通话结束时先说谢谢听方挂话筒时挂话筒
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员工礼仪修养仅体现职工身素质高低反映公司整体水信程度步步高够做接物知书达礼着装体举止文明彬彬礼谈吐高雅公司会赢社会信赖理解支持
谈话礼仪
尊重
谈话门艺术谈话者态度语气极重谈起话滔滔绝容插嘴成学生显示伶牙俐齿总喜欢夸张语气谈话甚惜危言耸听中心完全顾喜怒哀乐天晚谈傲慢放肆私印象懂尊重
谈吐文明
谈话中细方应体现尊重谈话中外语方言需顾谈话象场假听懂然会感意卖弄学问意听懂许起谈话突然中某窃窃私语凑耳边声说话更允许果确必提醒注意脸饭粒松开裤扣应该请边谈
谈话者超三时应时谈句话搞酒逢知千杯少话投机半句冷落某尤需注意女士谈话礼貌谨慎许交谈时中某位女士见谈休
温文尔雅
谈话理天生喜欢抬杠专破砂锅问底没什敢谈敢问样做失礼谈话时温文尔雅恶语伤讽刺谩骂高声辩纠缠休种情况占风偿失
话题适宜
谈话时注意气量选择话题专众感兴趣宠物阿猫阿狗介绍时候听者面露厌倦意应立止住宜行素出面反驳时恼羞成怒应心气讨发现方意寻衅滋事时予理睬
生熟起相聚谈句话遇想谈话动交谈谈话中度冷场应设法谈话继续谈话程中急需退场应场者说明原致歉意走
谈话中目光体态颇门道谈话时目光应保持视仰视显谦卑俯视显傲慢均应避免谈话中应眼睛轻松柔注视方眼睛眼睛瞪老直愣愣盯住放
适动作加重谈话语气必某尊重举动应出现例揉眼睛伸懒腰挖耳朵摆弄手指活动手腕手指鼻尖双手插衣袋里手表玩弄钮扣抱着膝盖摇晃等等举动会感心焉傲慢礼
善聆听
谈话中总处说位置善聆听真正做效双交流
听谈话全神贯注东张西显出耐烦表情应表现出谈话容兴趣必介意关局方例方浓重乡音读错某字
听谈话话讲完讲正起劲时候突然断假算谈话加补充发表意见等刚刚张嘴时候喜欢抢白挑剔方
聆听中积极反馈必适时点头微笑简单重复方谈话点令双方感愉快事情适赞美需
参加正进行谈话应征意悄悄凑前旁听事找正谈话应立旁谈完找场欢迎参加谈话必推辞谈话中应做永远听众言发吹擂样走极端样会令众扫兴
礼
谈话必刻意追求语惊死休轰动效应礼善解意重谈话中果级级长辈晚辈女士男士外国中国够视仁予样尊重教养
二拒绝礼仪
拒绝公众交难免会发生矛盾时会碰合理求需说字讲究拒绝技巧做婉拒失礼貌
位置置换法
时候拒绝方时朋友口吻相难处讲出请方站角度体察谅解态度诚恳方便会计较
先肯定否定
方提出问题需明确表示否定先选取局部枝节方面予肯定然问题方面提出否定采口否定形式方台机会方较容易接受
考虑
拒绝时太快稍微拖延段时间气氛缓较避免面拒绝更样做仅避免面拒绝时尴尬方觉提出问题确实慎重考虑作出回答
三见面礼仪
招呼
招呼际关系建立初发挥润滑剂功效司事熟络时候招呼开始吧
天进公司事说早相信事回报定微笑果面客户招呼补句扰意思类客气话久没见面客户加句久未联系请介意者恙等话语细腻问候定留方深刻印象
招呼时定注意：1说话时注视方2保持微笑3专注聆听4偶变化话题说话方式
递名片
递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方接名片时双手认真遍面容果接方谈话名片收起应该放桌子保证东西压起参加会议时应该会前会交换名片会中擅交换名片
介绍
介绍原级低介绍级高年轻介绍年长未婚介绍已婚男性介绍女性国介绍外国
迎送
客访时应动座位站起引领客进入会客厅者公接区送饮料果座位交谈注意声音免影响周围事
四电梯礼仪
电梯谁会进入职场连电梯学问陪伴客长辈电梯电梯门开时先行进入电梯手开门钮手住电梯侧门请客先进进入电梯客楼层钮行进中员进入动询问楼帮忙
电梯量侧身面客达目楼层手住开门钮手做出请出动作客走出电梯立刻步出电梯热情引导行进方
五进餐礼仪
职场中餐中餐招客进餐时必须判断位正确位置窗边席位里面席位眺美景席位位
安排座位时请客先座司席时请司身旁席位坐应站椅子左侧右手拉开椅子发出声响预订场时应交店方留位置卫生间旁高低角落
中餐餐桌礼仪较简单留意点：1客优先客未动筷前先吃2夹菜时转动桌转盘3独占喜食物
西餐礼仪较繁复新较机会进西餐事先买西餐礼仪研读
六电话礼仪
电时应快接起电话响超三声起电话首先报出公司部门名称问方谁方报出身份确认次复述说您某某公司某某某左手持听筒右手时笔记听清楚时请方说次方交事项详细记录复述次确认误方指名听电话先说声您稍等立呼唤指名通话结束时先说谢谢听方挂话筒时挂话筒
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