秘书实务实训
模块 办会
案例 会前准备做
职业情景
波扬公司准备市黎明厦召开型新产品定货会参加单位外单位员总理秘书部门负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机租界放映机务交总理秘书刘姐会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租聘公司求租聘公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
9日午会议开幕前波扬公司秘书正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾陆续进厂刘姐心急焚`````` 思考题：
1 假刘姐节区发生种情况应该处理？
2 假放映机十点十分未送马总理报告擅决定调整会议议程？ 3 总理报告应该做什？
4 召开型会议前种准备工作包括印象电子类装置应提前少时间安排？
案例二 会务准备细致周密
职业情景
次某代表会开幕式会务员未会持宣布程序播放国际歌补救终件憾事受批评
事情发生程会务组会前起草会开幕式程序（送审稿）中列奏（播放）国际歌项会秘书处位负责审稿时拟项放会闭幕式进行项目开幕式程序中删掉会秘书处负责定稿时该项圈回会务组志印象记住已删掉奏国际歌项程序圈回事未家注意会宣布奏国际歌时法奏出时形成冷场幸会务组长急中生智立台挥拍领唱样圆场会领导志捉事该予批评吸取教训关键时刻久点值表扬 思考题：
案例中会务准备方面存问题？
案例三 时装秀方案
职业情景
某服装集团开拓夏季服装市场拟召开服装展示会推出批夏季新款时装秘书李拟方案容：
1．会议名称：XXxx服装集团夏季时装秀
2．参加会议员：级部门领导2行业协会代表3全国中型商场总理业务理客户约150办方领导工作员20名请模特公司服装表演队干
3．会议持： xx集团公司负责销售工作副总理 4．会议时间：XX年5月18日午9点3011点
5．会议程序：宾签发调查表 展示会开幕级领导讲话 时装表演展示活动闭幕收调查表发纪念品
6．会议文件：会议通知邀请函请柬 签表产品意见调查表 服装集团产品介绍资料 订货意书购销合
7．会 址：服装集团礼堂
8．会场布置：蓝色背景帷幕中心挂服装品牌标识 方挂展示会标题横幅 搭设t型服装表演台安排宾围绕 座 会场外悬挂型彩色气球广告条幅
9．会议品：纸笔等文具饮料明灯音响设备背景音乐资料 足够椅子 纪念品(发x x服装集团生产t恤衫1件)
10．会务工作：安排提前外宾市中心花园酒店报住宿 安排交通车接送宾 展示会安排工作午餐
问题讨：
李会议方案改进方？
案例四 请柬发出
职业情景
某机关定某月某日单位礼堂召开总结表彰会发请 柬邀请关部门领导光请柬开会时间点写清二楚
接请柬位部门领导积极提前礼堂开会会场布置开表彰会样子询问礼堂负责知道天午礼堂开报告会某机关总结表彰会改换点位领导志感莫名妙生气改点什重新通知 气回家
事会议办机关领导解释说秘书员工作粗心 发请柬前没礼堂负责取联系厢情愿认会问题便会议点写请柬等开会前天午联系知礼堂早已租单位时改换会议点
邀请单位员较通知结果造成述失误领导登门道歉造成良影响难消
问题讨：
案例告诉秘书会议准备时应注意什问题呢？
案例五 会议方案制订
职业情景
中迅显示器限公司国电脑显示器生产基年实现销售额8亿元民币产品30％出口海外断保持产量连年递增势头质量理达行业先进水适应生产规模进步扩年底该公司扩建1万方米厂房增加3条国际先进生产流水线显示器年生产力达100万台
产量增加销售必须进目前中迅显示器限公司全国设300代理商代理商更解公司发展时展示推市场新产品优势性研究扩产品销售等问题公司领导决定8月8日10日海市召开次全国代理商会议公司总理介绍企业基概况发展远景研发部理介绍演示新产品性核心技术测试结果生产部总监介绍目前企业生产力生产情况销售部总监介绍公司产品销售情况公司副总理步销售策略销售政策开展销售竞赛评等事项做专题发言时选择东北华北华南三位销售代表介绍验表彰50家优秀代理商会议期间组织会代表参观企业利晚时间举办场联欢晚会安排代表游览海市景点
保证会议成功举办公司决定会议点安排海国际会议中心食宿海国际会议中心时部门抽调10组成会筹备处张副理负责具体工作包括准备会议需文件材料寄发会议通知接安排食宿布置会场联系海国际会议中心旅游景点预订返程车船机票邀请新闻媒体组织联欢晚会购置礼品等总理特强调保证会议隆重热烈节俭前提量代表吃住玩
根公司领导意见张副理立部门抽调10位志成立会筹备处召开会务工作会议会议准备工作进行部署分工 实训求：
1．中迅显示器限公司代理商会议拟定份会议方案
2．根会议规模层次题会议筹备处应具体划分组展开准备工作 3．筹备处名义提交份次会议费预算方案报总理审批
4． 请根会议容制作份会议日程表(日期时间容安排点参加入负责备注等项) 5．请根会议容拟写份会议通知 6．制作份会议签单
案例六 会场布置
职业情景
菁菁饲料工业总公司家国老企业年产200万吨龙牌系列全价饲料工艺设备先进技术力量雄厚饲料产品系列配套特公司采国际先进配方生产龙 牌系列全价饲料含畜禽生长必需种维生素氨基酸微量元素抗菌素营养素具营养全饲料省长快防疾病等特点品种生长阶段畜禽提供充足营养物质产品公司属壮猪场试验饲养外贸出口猪优良品质率名列全国前茅产品认定全国优质产品
月企业成立50周年公司已决定举办系列纪念活动方
面回顾总结企业50年走历程继承发扬年艰苦创业优良传统精神方面研究确定步企业发展战略寻求新发展机遇
系列纪念活动中安排4次会议：
(1)庆典会邀请市领导行业协会领导新闻记者关专家客户代表退休老职工企业员工代表约300出席根会议方案席台安排3位市领导2位行业领导2位专家1位客户代表1位退休老职工企业总理副总理11座
(2)报告会请2位专家讲授饲料行业发展状况新技术国外发展现状等会议规模100
(3)企业发展战略研讨会邀请研究院高等院校行业机构专家学者金融界士2015名企业中层领导干部研讨企业步发展战略请专家企业脉企业开出处方
(4)劳动模范座谈会拟邀请企业级劳动模范11企业4位政领导工会席进行座谈回顾创业历程听取劳模企业发展意见建议
着节俭办会原根公司安排4次会议会场布置均公司秘书武负责 实训求
1实训分组进行组确定名负责 2组四会场中选会场进行仿真布置 真实会场布置求进行实训达： 1．布置庆典会会场热烈隆重 2．布置报告会会场庄重美观 3．布置研讨会会场庄重舒适 4．布置座谈会会场轻松缓
案例七 会务服务
职业情景
滨江市商业糖酒批发公司家全民企业改制股份制企业公司济实力雄厚营糖酒副食品非酒精饮料滋补品粮油制品食香精添加剂兼营日百货
针纺织品文化品五金交电等公司营销方式调拨批发辅零售代购代 销薄利销该公司特色
该公司目前已国150家厂商建立直接业务关系互惠互利合作厂商通商业糖酒批发公司反馈信息理营获益匪浅商业糖酒批发公司更信赖相互合作更加紧密 适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建商业
厦竣工暨商场开业进步加强工商合作滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会邀请年供货1000万元30家企业老总莅滨江市谋发展时滨江市商业厦商场开业剪彩剪彩30家厂商老总举行购物签名活动 公司办公室夏雨精心准备午业务恳谈会议友热情气氛中开始家相互间熟悉段时间没见面会议开始长段时间家相互问谈期国家事法期间传接电话作会议召集夏雨想控制会议进程知道样说
事公司老总批评办公室夏雨认次会议没达预期效果 实训求：
1模拟演示做会议开始前签工作 2模拟演示会间奉送茶水 3模拟演示会议记录
4模拟演示正确处理会间找公司老总会议代表电
5针会议出现列情况模拟演示协助会议召集控制会议进程： (1)会者偏离议程 (2)会议决定片面 (3)会者沉默没气氛
(4)会议决定现行政策规定相抵触
案例八 会见会谈安排
职业情景
南方职业技术学院培养文秘类计算机类商贸旅游类特色全日制高等等职业技术学校学校占10万方米建筑面积6万方米设公关文秘电脑文秘涉外文秘计算机应计算机网络技术电子技术电脑美术设计幼教育外资企业理服务等10专业校生4 500余年500名毕业生口报考高职外
约1000名毕业生走业岗位该校专门设立业办公室负责学生业指导搜集单位信息单位推荐应届毕业生
毕业生推荐时节南方职业技术学校年年均x x工业园区外资企业输送600名毕业生通毕业生踪调查毕业生业普遍反映单位该校毕业生青睐学校决定邀请x x工业园区委会领导校会谈方面征询单位培养意见建议方面解年工业园区应届毕业生需求工业园区推荐毕业生
4月旬苏州工业园区委会力资源副力资源部理办公室秘书4莅南方职业技术学校学校校长副校长业办秘书学校会议室举行会谈
会谈期间双方领导分介绍情况年7月中旬南方职业技术学校x x工业园区5家外资企业输送800名应届毕业生达成意 实训求：
拟设职业情景模拟演示会谈程序(标明宾双方座位安排合影布置图)秘书做会议记录
案例九 签字仪式
职业情景
江海学院省直属重点职业学校学校占1000亩设置中高职15系开设35专业专教师700中高级职称教师占全体教师数30％现校生5000江海学院原专门培养水利渔业海洋作业等专业学校进步整合办学资源拓宽学校办学空间学校确定学校建成省属重点综合性学校战略目标学校设施师资专业建设投入资金学校坐落全国知名
化工城学校拟发展方特色专业利现资源学校专业进步拓展决定筹建化工系
兴华化工集团化工城中规模家国企业前选全国十化工企业现员工10000余企业年产值20亿兴华化工学校该企业直属中等专业学校国家级示范中专学校化工专业示范性专业办学水流年方中专学校已升格高职院校高校合中等专业学校办学空间越越狭窄解江海学院正筹建化工系马江海学院进行联系江海学院领导分析认合兴华化工学校加快学校建设化工系着积极意义学校师资队伍实基建设 专业办学验专业拓展学生业更具实力利加快学校综合性学迈进双方进行轮协商谈判达成致意
月兴华化工学校师生员工喜气洋洋江海学院兴华化工集团签字仪式该校功厅隆重举行次仪式兴华化工学校办公室负责筹备参加领导兴华化工集团总理力资源部理办公室兴华化工学校校长副校长江海学院参加院长教学副院长学院办公室教务处处长化工系时邀请新闻媒体记者参加签字仪式家举杯庆祝祝贺次合作成功 实训求：
1草拟份签字仪式准备方案 2布置模拟签字厅 3模拟演示签字仪式
4参加实训双方须简单演示见面礼仪着装适修饰
案例十 庆典活动
职业情景
成功职业中学创建1955年原农业类学校起初200名学生20余名教职工50万元固定资产建校学校历3次撤学校培养第三产业初中级技术作办学新目标逐步减少农字号专业陆续开设公关系文秘礼
仪服务市场营销美容美发等新兴专业年发展学校文秘专业评省级示范性专业学校升格国家级重点职业学校目前学校拥3000名校生200余名专教师固定资产亿元成功办学走50年部成功 力更生开拓进取励精图治艰苦创业创业史
年学校建校50周年学校领导研究决定举办50周年校庆活动确定成功荣做成功者活动宗旨学校增强全体师生员工学校豪感荣誉感
外显示学校实力发展前景学校早年前成立校庆筹备委员会设秘书组新闻组接组信息组联络组组组长学校中层干部担筹委会予充分权力空间设置校庆项目相关事宜重项目须校庆筹备委员会讨审核
秘书组负责庆典仪式活动筹划制订议程拟定邀请重宾名单撰写相关文书直接接受筹委会领导协调监督
新闻组负责庆典活动新闻发布会筹划新闻采访活动安排
接组工作该校文秘教师负责筹划具体工作文秘专业学生承担求统着装负责迎接宾客宾签赠送纪念品茶水服务活动迎导参观解说求门口列队迎送客
信息组负责组织编写校史校友录学校宣传册
联络组负责联络界校友组织校友会
50周年校庆学校领导非常重视制订整套方案专门出80万元费筹划庆典庆典仪式安排剪彩活动校庆日晚举行盛庆祝晚会时校庆活动更具学术气氛校庆期间举行学校发展战略研讨会职业教育学术报告会体现隆重热烈觉意蕴深刻更展现成功气度非
实训求：
1 编制份校庆活动庆典仪式程序
2模拟演示庆典仪式会场景
3重领导宾名单单位职务姓名学生拟定
4校庆活动庆典仪式程序应结合情景容包括庆祝晚会学术报告会学校战 略研讨会等容完成全班学生集体讨 5庆典仪式场景模拟全班学生完成
案例十 新闻发布会
职业情景
北国商品城坐落济强市m市繁华商业街该商城总投资2亿元总建筑面积20万方米拥1000间铺位集物流商品批发生活娱乐电子商务等项功体型批发市场年交易额50亿元现已成m市采购中心物流中心商贸中心
进步响北国商品城品牌商城邀请五圣瓤策划公司进行策划设计五圣髓策划公司设计热情豪放超越企业理念形成系统ci规划体系充分体现商品城领导高瞻远瞩策划手笔
XX年12月25日北国商品城名酒店举办新闻发布会社会隆重推出ci识系统会市局级商业领导社会知名士业代表新闻发布会北国商品城吴总理介绍商城情况营规划公关部理孔丽姐会员宣读ci宣言展示部分vi设计m市程副市长莅会祝贺北国商品城取成充分予肯定五圣ci策划公司首席设计师张娜设计意图进行说明新闻发
布会记者提问十分活跃商城领导前景发展进行采访次新闻发布会北国商品城行政部理洪瑶持
会员相信着商城ci导入北国商品城更具知名度更业带钱景达赢目 实训求：
1请列出该商城新闻发布会程序
2根职业情景提示资料模拟演示新闻发布会场景
3求位发言相应身份角色发言位记者应提问 4新闻媒体名称学拟采访话筒身份牌学生行准备 5发言材料提问根情景材料设计允许基础做适延伸扩展 6新闻发布会录实训结束班里播放进行评价
模块二 办文
案例 文书处理
职业情景
中国维行保险公司家全国性综合性保险公司营范围包括类财产保险身保险信托业务等公司总部设广州股东包括：广州市投资理公司招商局佛山工业区限公司中国远洋运输集团公司摩根亚洲投资限公司广盛限合伙集团公司等
中国维行保险限公司身发展历程中坚持理创新技术创新发展策略十分注重学鉴外国验积极引进技术理验先国外家知名保险公司建立合作关系
适应济全球化知识济时代挑战增强公司国际竞争力公司聘请国外著名专业顾问公司担专业理顾问提高身营理水中国维行保险限公司继续勇开拓提升公司核心竞争力力争两年业务规模进入世界500强业务品质进入全球400优．
响应总公司号召早日实现维行进入规模500强品质400优目标该公司准备开展扎实基础提升品质活动形式题演讲会合理化建议征文部门必须期报活动开展情况活动方案求：演讲会月题全体员工必须参加合理化建议活动月评选出三篇优秀征文报定期报活动组织进行情况
发文处理：
根述容制发份通知发文工作分4场景
1公司理秘书刘某办公室说明次活动目求马写份通知刘某理话记录回办公室开始拟写通知
求演示领导交拟秘书撰写通知程制作出通知初稿
2初稿完成刘秘书通知写统发文稿纸理理审核签字意发出
请演示领导审核签字程
3刘秘书份通知编发文字号写发文稿纸相应栏目中然检查文印室交字员郭印成正稿印份数30份
请演示秘书编号印制文件程
4第二天午刘秘书印通知文印室取回逐盖章发文登记表填写关容分封
请演示秘书发文登记程
案例二 邮件收进程序
沈姐某公司总理秘书清早进入办公楼公司租信箱中邮件取出专信贷装提着走进办公室略微整理坐办公桌前开始工作
沈姐数信件数量21件先公函私信函分开密级求标某某亲启信件分开然根收件部门名称分类：5封信事科7封信销售科1封财务科1封写着教育科公司没部门封信培训部1封信写总理亲启2封总理办公室剩4份报纸杂志
沈姐出邮件登记簿边登记边分检函邮件登记册部门分检类接着沈姐总理亲启封信放总理办公桌信放部门专信格里留2份报纸2封总理办公室信
拆信前先信光亮方封信信纸拆信封样沈姐信桌磕十信纸沉落然取出剪刀心翼翼剪开信口信封信纸站开盖日戳回形针信纸信封住封信写名三份附件沈姐仔
细检查找二分附件红笔信纸写：缺少份附件然签姓名想封信总理处理吧
封公司提出业务方面意见客户信惯例沈姐决定立复信写：
郭思源先生：
非常感谢您公司关心您提服务质量态度问题正研究改进希久您新面貌希继续合作次您致谢敬请安
奇斯公司敬 XX年5月6日 拟写复信搞已坐电脑前沈姐想出钢笔手写誊抄遍写信封填发函登记
思考题：
1沈姐收件程序否正确？细节否符合秘书求？
2缺少分附件封信什总理处理？封信什容信？ 3沈姐什电脑信手写发出？
案例三 误拆信笺处理
王某外资公司秘书次心误拆法国总理私信件信里写总理极愿知晓隐私呢？
王时想事情然已发生勇面藏匿交更私拆毁误拆信件工作事藏匿拆毁道德甚法律问题务急先解决问题然分析原紧急采取步骤：
发现误拆停止阅读保证已容告诉信纸原样折叠放回信封取张便士贴面写：sorry opened by mistake 签姓名然张便士贴粘信封天规定称颂邮件时间里封错误开拆信放邮件中间送入总理室办公室面总理道歉办公室道歉
通方式王然受总理严厉批评总理谅解事王总结验教训王承认发生误拆信笺事情观工作认真太意致增强工作责心避免类似事情发生客观信没定规范表明私信件需学识没表明性质私信件王出验：留意常总理写私信信便没标明信件性质会贸然误拆二学会辨公务信件私信件差般公务信件印私信件手写公务信件信封白色私信件信封种颜色公务信封印单位名称址私信封公开出售三准公务信件私信件时候请领导定夺
思考题：
1王秘书做法否值鉴呢？什？ 2请总结秘书该细致高效处理邮件？
案例四 信息工作
职业情景
华电通成立1986年总部设台湾桃园初期电脑外设产品业务重心逐渐扩展媒体通讯领域1997年股标市XX年11月华推出新品牌beq立志bringing enjoyment quality to life（享受快乐科技）造数字时尚领导品牌
身i t产业领导beq产品营销制造研发等方面均达全球化规模实现台湾研发行销全球运筹欧洲美洲亚太国中国设分公司事行销客户服务马西墨西哥中国北京台湾区设生产基拥位台湾新竹美国加州通讯研发中心位北京软件研发中心拥1200位研发工程师超728项专利XX年beq年营业额20亿美元
鉴华电通信息技术限公司业务生产方面断发展现公司决定高校招聘销售类宣传企划类运筹理类软件开发类专业招聘信息资料工作分5场景
· XX年2月18日星期力资源部理梁勇秘书陈公司网站发招聘广告告诉陈红请应聘者简历应聘意薪资求联系方式张寄公司联系力资资源部公司网站http 思考题：
1请代陈秘书拟写份网招聘广告
2场景中请4位学生登陆校园网站扮演4名求职员网络获取
简历专业资料然分应聘销售宣传企划运筹理软件开发4类职务拟写应聘申请书简历
3XX年2月22日星期五830陈秘书班开电脑登陆公司网站发现网传四类职务应聘申请书简历干份收应聘材料整理出4份（4份）通公司局域网发六事业部门请演示秘书收集整理信息程
4六事业部视讯部储存部影视部数字显示部线通信部宽带网络部根应聘材料初步筛选线通信部确定名宣传企划宽带网络部确定名软件开
发专业线通信部部长王强宽带网络部部长薛东分信息形成初步意见通公司局域网发力资源部请演示信息反馈程
5陈秘书通局域网电脑初步意见整理完毕附两位资料印成书面文件报梁理审阅请演示信息利程
案例五 文件失踪
职业情景
华公司总理指示行政部季：查年锻接车间批复件中规定年减少生产wwll—6组件具体数字少季吩咐文档室查找结果文档工作员查追年文件未找仅查锻接车间求减少生产wwh6组件请示工作员回忆
时移交文书时提出未见批复件时间长该文件直未查关员包括办公室受应处分
思考题： 述文件失踪．问题出环节
案例六 文件档
职业情景
年初某公司年档文件进行整理负责整理工作秘书发现少部门复印件档没盖公章询问部门员说时收复印件
思考题：复印件档价值？
模块三 办事
职业情景
案例 煮熟鸭子什飞
皇贸易公司总理办公室秘书李丽聪明干公司深受重常罗浪斯公司总理秘书陈珍妮块游玩两家进行皮革进出口贸易然两性格完全
样李丽热情开朗乐助陈珍妮温柔沉静含蓄两话谈朋友
次闲聊时陈珍妮说心情太公司生意直佳总理急茶饭思常常气出身李丽说：太意做秘书调节
心情公司成绩倒错理天午签订合作意书千万元果笔生意做成赚进百万元没法告诉详细情况次谈判确实非常利李丽边说边沉浸谈判成功喜悦中
天 李丽总理白天鹅宾馆德国某贸易代表团签定正式合约定时间见代表团影子德国某公司长驻中国代表电话说：代表团已昨天回国昨天午贵市罗浪斯公司签订购货合价格低贵公司百分十
皇贸易公司非常沮丧李丽更懊恼懊悔没提醒总理时采取快速行动责怪没时时注意德国代表团动令百思解罗浪斯公司重样获取德国代表团情报？抢走生意？ 思考题：
1罗浪斯公司样获德国代表购货合？
2秘书亲朋友谈话聊天时否分场合象畅欲言？
案例二 姜秘书错里
某省茶叶进出口公司罗理英国客商史密斯谈笔20万英镑茶叶出口合姜秘书做接工作兼翻译史密斯进门姜秘书马引进会客室罗理已等里番简单介绍发现史密斯粗通中文听懂少中国话罗理史密斯寒暄时候姜秘书前泡茶手茶叶罐中搓撮乌龙茶放茶杯然水 杯子放史密斯面前
罗理史密斯切史密斯疑惑问：听说中国加工碧螺春时姑娘手沾着唾液茶叶卷起？罗理未答话姜秘书立反应：种茶叶
样子特特香呢罗理解释说：十年前种情况现茶叶种植采集加工严格国家出口标准进行会出现类似情况史密斯说：刚位姐泡茶手抓
罗理专题话题引导史密斯茶叶样品桌前双方事宜谈起价格问题
双方争执罗理说：低价九折史密斯沉思着姜秘书接口：已成价应该接受连茶没喝口知道茶叶质量呢？
史密斯听耸耸肩说声抱歉拔腿走
着史密斯背影罗理着姜秘书顿责备：生意搅 姜秘书茫然知措：理直帮？会错？ 思考题：
1合没谈成真姜秘书错？错里？ 2作秘书兼翻译姜秘书角色意识应该样？
案例三 秘书动性体现
秘书工作历动谓领导干啥干啥干啥干啥老秘书验教训谨慎心捅娄子求功求辛辛苦苦十年混前程发达国家领导成功企业家求秘书动精神动工作力1997年1月28日新民晚报载：松公司总理秘书样灌输分类标准：员工事情首先积极做事情做成功次积极做失败第三消极等级指令完成务者差消极等命令完成
务位总理感叹中国时第三种认许员工缺乏创造精神动等级指示适应竞争公司总创造性强弱列员工特理员重素质 思考题：
1什国传统秘书求领导干啥干啥领导干啥干啥？深层次原什？
2西方发达国家秘书动性参谋性求重体现？
3国秘书工作样市场济浪潮中体现出动性？层次秘书动性点区里？
案例四 电话挡驾艺术
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声
音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急说：抱歉理 请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙尚未考虑联系动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？ 思考题：
1 假丁秘书样做？ 2 秘书接听电话时首先应做什？ 3 秘书样审查电？
4 秘书电话中应样作领导挡驾言语行动失礼犯方？ 5
案例五 秘书样接听业务电话
中外合资荣成贸易限公司杨珊瑚姐位刚毕业涉外秘书专业科生总理秘书吴姐升公关系部理总理安排杨姐吴姐学意接吴姐职务段时间总理正事出差吴姐努力公司切倒井井条天吴姐代表公司外出协商件事杨珊瑚坐镇办公室滴铃铃滴铃铃电话响面杨姐方段谈话：
电者：荣成贸易限公司？ 杨姐：
电者：老板？
杨姐：秘书什事请讲 电者：乳胶手套少钱？ 杨姐：18美元 电者：16美元卖卖？ 杨姐：行起
杨姐说完啪挂电话 思考题：
1 仔细分析话发现什问题？ 2 作秘书应样接听关业务电话？ 3 杨姐接吴姐担总理秘书？
案例六 妙辞速客
胡秘书正办公室忙着位西装革履男士称李总理约胡秘书查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定结果名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡秘书觉方推销员然热情请坐端茶然问道：您否李总约午见面？
方回答：果方便希快见李总
胡秘书明白肯定没约会李总亲约定会具体准确约会时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间？
钱理马表示意胡秘书接着说：您李总汇报您情况？ 交谈胡秘书快清楚访者杂志社编辑市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡秘书知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡秘书然直言相告 钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您否样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧
嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做公形象广告
业务宣传您否介绍公司您合作``````联系电话名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否？
钱先生告退微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡秘书热情送电梯口 思考题：
1 胡秘书回办公室第件事应该做什？ 2 胡秘书做法否正确？没处？
3 胡秘书什直言相告李总理接钱理？否违背秘书职业道德原
？
4 秘书公司应该视贵宾应该求必应引见领导？
案例七 秘书挡驾
高登公司傅总理正办公室准备午董事会议发言稿时位速客闯进办公室外间声称事见总理谈话超时白秘书连忙起生挡驾
说知道总理公司白秘书总理敷衍已白秘书请示总理安排见面``````
时没走意思白秘书进入会客室总理说：抱歉断谈话总理约会时间然说：起
送走位白秘书远远见走廊里走铁城公司刘理白秘书猜知道帐公司资金周转困难傅总理想见白秘书走出办公室`````` 思考题：
1 白秘书第位客接否妥？ 2 白秘书应该样铁城公司刘理？
3 秘书应该样领导排必干扰伤害客尊业务？
案例八 冯秘书该处理事
立新公司龙丹制衣厂已合作两年成交百万元生意双方关系直较融洽批进口面料质量问题双方摩擦立新公司总理封信龙丹制衣厂彭总理生气秘书冯姐封信丢说：立新公司回封信做生意 冯姐办呢？四种选择：
1 立办快回信彭总理签字马发出
2 进行劝阻彭总理讲明厉害关系劝时气愤作出错误决定 3 暂时办估计彭总理改变注意等新指示
4 回信马送出签字20分钟问彭总理：样写？信
发出？ 思考题：
冯姐应该采取中做法？
案例九 意外事处理
家公司员工班回家遭遇车祸身亡家属救济亲戚朋友进公司硬拉理死者磕头理见势赶紧回避家属亲朋罢休公司里吵闹弄公司片混乱正常工作法开展关键时刻秘书仇挺身出冷静想死者家属说：公司员工然亲幸遇难悲痛理秘书定代表理前吊信参加治丧次交通肇事关单位交涉处理善工作会想理请示关部门协调快答复席话说方哑口言然蛮讲理坚持领导出许已胡搅蛮缠场风波基息 思考题：
1 面突发事件作秘书该应？ 2 仇秘书做法值鉴？ 3 果时仇秘书出面果会样？
案例十 阎秘书协调艺术
飞燕实业总公司张总理王副理工作分歧产生误解段时间
隔阂越越矛盾加剧总理办公室阎秘书想方设法间协调收效甚微分歧矛盾然存双方认方意
机会终天总理病住进医院阎秘书医院带礼品放床头然总理说：代表王副总理总理病王总听说关心起医院路销售部理说急事非处理张总听感动段时间王副总理病住进家医院阎秘书医院买礼品放床头然王总说：受张总委托张总原定班起 医院时业务部理急事硬拉走张总 转达您问候祝您早日恢复健康说公司离开您躺 病床王总听感动热泪盈眶心想错怪张总定配合张总积极工作
阎秘书中协调缩短两位理间距离驱散笼 罩心头乌云王总出院动张总招呼张总热情问候两初 思考题：案例做秘书什启迪？
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模块 办会
案例 会前准备做
职业情景
波扬公司准备市黎明厦召开型新产品定货会参加单位外单位员总理秘书部门负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机租界放映机务交总理秘书刘姐会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租聘公司求租聘公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
9日午会议开幕前波扬公司秘书正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾陆续进厂刘姐心急焚`````` 思考题：
1 假刘姐节区发生种情况应该处理？
2 假放映机十点十分未送马总理报告擅决定调整会议议程？ 3 总理报告应该做什？
4 召开型会议前种准备工作包括印象电子类装置应提前少时间安排？
案例二 会务准备细致周密
职业情景
次某代表会开幕式会务员未会持宣布程序播放国际歌补救终件憾事受批评
事情发生程会务组会前起草会开幕式程序（送审稿）中列奏（播放）国际歌项会秘书处位负责审稿时拟项放会闭幕式进行项目开幕式程序中删掉会秘书处负责定稿时该项圈回会务组志印象记住已删掉奏国际歌项程序圈回事未家注意会宣布奏国际歌时法奏出时形成冷场幸会务组长急中生智立台挥拍领唱样圆场会领导志捉事该予批评吸取教训关键时刻久点值表扬 思考题：
案例中会务准备方面存问题？
案例三 时装秀方案
职业情景
某服装集团开拓夏季服装市场拟召开服装展示会推出批夏季新款时装秘书李拟方案容：
1．会议名称：XXxx服装集团夏季时装秀
2．参加会议员：级部门领导2行业协会代表3全国中型商场总理业务理客户约150办方领导工作员20名请模特公司服装表演队干
3．会议持： xx集团公司负责销售工作副总理 4．会议时间：XX年5月18日午9点3011点
5．会议程序：宾签发调查表 展示会开幕级领导讲话 时装表演展示活动闭幕收调查表发纪念品
6．会议文件：会议通知邀请函请柬 签表产品意见调查表 服装集团产品介绍资料 订货意书购销合
7．会 址：服装集团礼堂
8．会场布置：蓝色背景帷幕中心挂服装品牌标识 方挂展示会标题横幅 搭设t型服装表演台安排宾围绕 座 会场外悬挂型彩色气球广告条幅
9．会议品：纸笔等文具饮料明灯音响设备背景音乐资料 足够椅子 纪念品(发x x服装集团生产t恤衫1件)
10．会务工作：安排提前外宾市中心花园酒店报住宿 安排交通车接送宾 展示会安排工作午餐
问题讨：
李会议方案改进方？
案例四 请柬发出
职业情景
某机关定某月某日单位礼堂召开总结表彰会发请 柬邀请关部门领导光请柬开会时间点写清二楚
接请柬位部门领导积极提前礼堂开会会场布置开表彰会样子询问礼堂负责知道天午礼堂开报告会某机关总结表彰会改换点位领导志感莫名妙生气改点什重新通知 气回家
事会议办机关领导解释说秘书员工作粗心 发请柬前没礼堂负责取联系厢情愿认会问题便会议点写请柬等开会前天午联系知礼堂早已租单位时改换会议点
邀请单位员较通知结果造成述失误领导登门道歉造成良影响难消
问题讨：
案例告诉秘书会议准备时应注意什问题呢？
案例五 会议方案制订
职业情景
中迅显示器限公司国电脑显示器生产基年实现销售额8亿元民币产品30％出口海外断保持产量连年递增势头质量理达行业先进水适应生产规模进步扩年底该公司扩建1万方米厂房增加3条国际先进生产流水线显示器年生产力达100万台
产量增加销售必须进目前中迅显示器限公司全国设300代理商代理商更解公司发展时展示推市场新产品优势性研究扩产品销售等问题公司领导决定8月8日10日海市召开次全国代理商会议公司总理介绍企业基概况发展远景研发部理介绍演示新产品性核心技术测试结果生产部总监介绍目前企业生产力生产情况销售部总监介绍公司产品销售情况公司副总理步销售策略销售政策开展销售竞赛评等事项做专题发言时选择东北华北华南三位销售代表介绍验表彰50家优秀代理商会议期间组织会代表参观企业利晚时间举办场联欢晚会安排代表游览海市景点
保证会议成功举办公司决定会议点安排海国际会议中心食宿海国际会议中心时部门抽调10组成会筹备处张副理负责具体工作包括准备会议需文件材料寄发会议通知接安排食宿布置会场联系海国际会议中心旅游景点预订返程车船机票邀请新闻媒体组织联欢晚会购置礼品等总理特强调保证会议隆重热烈节俭前提量代表吃住玩
根公司领导意见张副理立部门抽调10位志成立会筹备处召开会务工作会议会议准备工作进行部署分工 实训求：
1．中迅显示器限公司代理商会议拟定份会议方案
2．根会议规模层次题会议筹备处应具体划分组展开准备工作 3．筹备处名义提交份次会议费预算方案报总理审批
4． 请根会议容制作份会议日程表(日期时间容安排点参加入负责备注等项) 5．请根会议容拟写份会议通知 6．制作份会议签单
案例六 会场布置
职业情景
菁菁饲料工业总公司家国老企业年产200万吨龙牌系列全价饲料工艺设备先进技术力量雄厚饲料产品系列配套特公司采国际先进配方生产龙 牌系列全价饲料含畜禽生长必需种维生素氨基酸微量元素抗菌素营养素具营养全饲料省长快防疾病等特点品种生长阶段畜禽提供充足营养物质产品公司属壮猪场试验饲养外贸出口猪优良品质率名列全国前茅产品认定全国优质产品
月企业成立50周年公司已决定举办系列纪念活动方
面回顾总结企业50年走历程继承发扬年艰苦创业优良传统精神方面研究确定步企业发展战略寻求新发展机遇
系列纪念活动中安排4次会议：
(1)庆典会邀请市领导行业协会领导新闻记者关专家客户代表退休老职工企业员工代表约300出席根会议方案席台安排3位市领导2位行业领导2位专家1位客户代表1位退休老职工企业总理副总理11座
(2)报告会请2位专家讲授饲料行业发展状况新技术国外发展现状等会议规模100
(3)企业发展战略研讨会邀请研究院高等院校行业机构专家学者金融界士2015名企业中层领导干部研讨企业步发展战略请专家企业脉企业开出处方
(4)劳动模范座谈会拟邀请企业级劳动模范11企业4位政领导工会席进行座谈回顾创业历程听取劳模企业发展意见建议
着节俭办会原根公司安排4次会议会场布置均公司秘书武负责 实训求
1实训分组进行组确定名负责 2组四会场中选会场进行仿真布置 真实会场布置求进行实训达： 1．布置庆典会会场热烈隆重 2．布置报告会会场庄重美观 3．布置研讨会会场庄重舒适 4．布置座谈会会场轻松缓
案例七 会务服务
职业情景
滨江市商业糖酒批发公司家全民企业改制股份制企业公司济实力雄厚营糖酒副食品非酒精饮料滋补品粮油制品食香精添加剂兼营日百货
针纺织品文化品五金交电等公司营销方式调拨批发辅零售代购代 销薄利销该公司特色
该公司目前已国150家厂商建立直接业务关系互惠互利合作厂商通商业糖酒批发公司反馈信息理营获益匪浅商业糖酒批发公司更信赖相互合作更加紧密 适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建商业
厦竣工暨商场开业进步加强工商合作滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会邀请年供货1000万元30家企业老总莅滨江市谋发展时滨江市商业厦商场开业剪彩剪彩30家厂商老总举行购物签名活动 公司办公室夏雨精心准备午业务恳谈会议友热情气氛中开始家相互间熟悉段时间没见面会议开始长段时间家相互问谈期国家事法期间传接电话作会议召集夏雨想控制会议进程知道样说
事公司老总批评办公室夏雨认次会议没达预期效果 实训求：
1模拟演示做会议开始前签工作 2模拟演示会间奉送茶水 3模拟演示会议记录
4模拟演示正确处理会间找公司老总会议代表电
5针会议出现列情况模拟演示协助会议召集控制会议进程： (1)会者偏离议程 (2)会议决定片面 (3)会者沉默没气氛
(4)会议决定现行政策规定相抵触
案例八 会见会谈安排
职业情景
南方职业技术学院培养文秘类计算机类商贸旅游类特色全日制高等等职业技术学校学校占10万方米建筑面积6万方米设公关文秘电脑文秘涉外文秘计算机应计算机网络技术电子技术电脑美术设计幼教育外资企业理服务等10专业校生4 500余年500名毕业生口报考高职外
约1000名毕业生走业岗位该校专门设立业办公室负责学生业指导搜集单位信息单位推荐应届毕业生
毕业生推荐时节南方职业技术学校年年均x x工业园区外资企业输送600名毕业生通毕业生踪调查毕业生业普遍反映单位该校毕业生青睐学校决定邀请x x工业园区委会领导校会谈方面征询单位培养意见建议方面解年工业园区应届毕业生需求工业园区推荐毕业生
4月旬苏州工业园区委会力资源副力资源部理办公室秘书4莅南方职业技术学校学校校长副校长业办秘书学校会议室举行会谈
会谈期间双方领导分介绍情况年7月中旬南方职业技术学校x x工业园区5家外资企业输送800名应届毕业生达成意 实训求：
拟设职业情景模拟演示会谈程序(标明宾双方座位安排合影布置图)秘书做会议记录
案例九 签字仪式
职业情景
江海学院省直属重点职业学校学校占1000亩设置中高职15系开设35专业专教师700中高级职称教师占全体教师数30％现校生5000江海学院原专门培养水利渔业海洋作业等专业学校进步整合办学资源拓宽学校办学空间学校确定学校建成省属重点综合性学校战略目标学校设施师资专业建设投入资金学校坐落全国知名
化工城学校拟发展方特色专业利现资源学校专业进步拓展决定筹建化工系
兴华化工集团化工城中规模家国企业前选全国十化工企业现员工10000余企业年产值20亿兴华化工学校该企业直属中等专业学校国家级示范中专学校化工专业示范性专业办学水流年方中专学校已升格高职院校高校合中等专业学校办学空间越越狭窄解江海学院正筹建化工系马江海学院进行联系江海学院领导分析认合兴华化工学校加快学校建设化工系着积极意义学校师资队伍实基建设 专业办学验专业拓展学生业更具实力利加快学校综合性学迈进双方进行轮协商谈判达成致意
月兴华化工学校师生员工喜气洋洋江海学院兴华化工集团签字仪式该校功厅隆重举行次仪式兴华化工学校办公室负责筹备参加领导兴华化工集团总理力资源部理办公室兴华化工学校校长副校长江海学院参加院长教学副院长学院办公室教务处处长化工系时邀请新闻媒体记者参加签字仪式家举杯庆祝祝贺次合作成功 实训求：
1草拟份签字仪式准备方案 2布置模拟签字厅 3模拟演示签字仪式
4参加实训双方须简单演示见面礼仪着装适修饰
案例十 庆典活动
职业情景
成功职业中学创建1955年原农业类学校起初200名学生20余名教职工50万元固定资产建校学校历3次撤学校培养第三产业初中级技术作办学新目标逐步减少农字号专业陆续开设公关系文秘礼
仪服务市场营销美容美发等新兴专业年发展学校文秘专业评省级示范性专业学校升格国家级重点职业学校目前学校拥3000名校生200余名专教师固定资产亿元成功办学走50年部成功 力更生开拓进取励精图治艰苦创业创业史
年学校建校50周年学校领导研究决定举办50周年校庆活动确定成功荣做成功者活动宗旨学校增强全体师生员工学校豪感荣誉感
外显示学校实力发展前景学校早年前成立校庆筹备委员会设秘书组新闻组接组信息组联络组组组长学校中层干部担筹委会予充分权力空间设置校庆项目相关事宜重项目须校庆筹备委员会讨审核
秘书组负责庆典仪式活动筹划制订议程拟定邀请重宾名单撰写相关文书直接接受筹委会领导协调监督
新闻组负责庆典活动新闻发布会筹划新闻采访活动安排
接组工作该校文秘教师负责筹划具体工作文秘专业学生承担求统着装负责迎接宾客宾签赠送纪念品茶水服务活动迎导参观解说求门口列队迎送客
信息组负责组织编写校史校友录学校宣传册
联络组负责联络界校友组织校友会
50周年校庆学校领导非常重视制订整套方案专门出80万元费筹划庆典庆典仪式安排剪彩活动校庆日晚举行盛庆祝晚会时校庆活动更具学术气氛校庆期间举行学校发展战略研讨会职业教育学术报告会体现隆重热烈觉意蕴深刻更展现成功气度非
实训求：
1 编制份校庆活动庆典仪式程序
2模拟演示庆典仪式会场景
3重领导宾名单单位职务姓名学生拟定
4校庆活动庆典仪式程序应结合情景容包括庆祝晚会学术报告会学校战 略研讨会等容完成全班学生集体讨 5庆典仪式场景模拟全班学生完成
案例十 新闻发布会
职业情景
北国商品城坐落济强市m市繁华商业街该商城总投资2亿元总建筑面积20万方米拥1000间铺位集物流商品批发生活娱乐电子商务等项功体型批发市场年交易额50亿元现已成m市采购中心物流中心商贸中心
进步响北国商品城品牌商城邀请五圣瓤策划公司进行策划设计五圣髓策划公司设计热情豪放超越企业理念形成系统ci规划体系充分体现商品城领导高瞻远瞩策划手笔
XX年12月25日北国商品城名酒店举办新闻发布会社会隆重推出ci识系统会市局级商业领导社会知名士业代表新闻发布会北国商品城吴总理介绍商城情况营规划公关部理孔丽姐会员宣读ci宣言展示部分vi设计m市程副市长莅会祝贺北国商品城取成充分予肯定五圣ci策划公司首席设计师张娜设计意图进行说明新闻发
布会记者提问十分活跃商城领导前景发展进行采访次新闻发布会北国商品城行政部理洪瑶持
会员相信着商城ci导入北国商品城更具知名度更业带钱景达赢目 实训求：
1请列出该商城新闻发布会程序
2根职业情景提示资料模拟演示新闻发布会场景
3求位发言相应身份角色发言位记者应提问 4新闻媒体名称学拟采访话筒身份牌学生行准备 5发言材料提问根情景材料设计允许基础做适延伸扩展 6新闻发布会录实训结束班里播放进行评价
模块二 办文
案例 文书处理
职业情景
中国维行保险公司家全国性综合性保险公司营范围包括类财产保险身保险信托业务等公司总部设广州股东包括：广州市投资理公司招商局佛山工业区限公司中国远洋运输集团公司摩根亚洲投资限公司广盛限合伙集团公司等
中国维行保险限公司身发展历程中坚持理创新技术创新发展策略十分注重学鉴外国验积极引进技术理验先国外家知名保险公司建立合作关系
适应济全球化知识济时代挑战增强公司国际竞争力公司聘请国外著名专业顾问公司担专业理顾问提高身营理水中国维行保险限公司继续勇开拓提升公司核心竞争力力争两年业务规模进入世界500强业务品质进入全球400优．
响应总公司号召早日实现维行进入规模500强品质400优目标该公司准备开展扎实基础提升品质活动形式题演讲会合理化建议征文部门必须期报活动开展情况活动方案求：演讲会月题全体员工必须参加合理化建议活动月评选出三篇优秀征文报定期报活动组织进行情况
发文处理：
根述容制发份通知发文工作分4场景
1公司理秘书刘某办公室说明次活动目求马写份通知刘某理话记录回办公室开始拟写通知
求演示领导交拟秘书撰写通知程制作出通知初稿
2初稿完成刘秘书通知写统发文稿纸理理审核签字意发出
请演示领导审核签字程
3刘秘书份通知编发文字号写发文稿纸相应栏目中然检查文印室交字员郭印成正稿印份数30份
请演示秘书编号印制文件程
4第二天午刘秘书印通知文印室取回逐盖章发文登记表填写关容分封
请演示秘书发文登记程
案例二 邮件收进程序
沈姐某公司总理秘书清早进入办公楼公司租信箱中邮件取出专信贷装提着走进办公室略微整理坐办公桌前开始工作
沈姐数信件数量21件先公函私信函分开密级求标某某亲启信件分开然根收件部门名称分类：5封信事科7封信销售科1封财务科1封写着教育科公司没部门封信培训部1封信写总理亲启2封总理办公室剩4份报纸杂志
沈姐出邮件登记簿边登记边分检函邮件登记册部门分检类接着沈姐总理亲启封信放总理办公桌信放部门专信格里留2份报纸2封总理办公室信
拆信前先信光亮方封信信纸拆信封样沈姐信桌磕十信纸沉落然取出剪刀心翼翼剪开信口信封信纸站开盖日戳回形针信纸信封住封信写名三份附件沈姐仔
细检查找二分附件红笔信纸写：缺少份附件然签姓名想封信总理处理吧
封公司提出业务方面意见客户信惯例沈姐决定立复信写：
郭思源先生：
非常感谢您公司关心您提服务质量态度问题正研究改进希久您新面貌希继续合作次您致谢敬请安
奇斯公司敬 XX年5月6日 拟写复信搞已坐电脑前沈姐想出钢笔手写誊抄遍写信封填发函登记
思考题：
1沈姐收件程序否正确？细节否符合秘书求？
2缺少分附件封信什总理处理？封信什容信？ 3沈姐什电脑信手写发出？
案例三 误拆信笺处理
王某外资公司秘书次心误拆法国总理私信件信里写总理极愿知晓隐私呢？
王时想事情然已发生勇面藏匿交更私拆毁误拆信件工作事藏匿拆毁道德甚法律问题务急先解决问题然分析原紧急采取步骤：
发现误拆停止阅读保证已容告诉信纸原样折叠放回信封取张便士贴面写：sorry opened by mistake 签姓名然张便士贴粘信封天规定称颂邮件时间里封错误开拆信放邮件中间送入总理室办公室面总理道歉办公室道歉
通方式王然受总理严厉批评总理谅解事王总结验教训王承认发生误拆信笺事情观工作认真太意致增强工作责心避免类似事情发生客观信没定规范表明私信件需学识没表明性质私信件王出验：留意常总理写私信信便没标明信件性质会贸然误拆二学会辨公务信件私信件差般公务信件印私信件手写公务信件信封白色私信件信封种颜色公务信封印单位名称址私信封公开出售三准公务信件私信件时候请领导定夺
思考题：
1王秘书做法否值鉴呢？什？ 2请总结秘书该细致高效处理邮件？
案例四 信息工作
职业情景
华电通成立1986年总部设台湾桃园初期电脑外设产品业务重心逐渐扩展媒体通讯领域1997年股标市XX年11月华推出新品牌beq立志bringing enjoyment quality to life（享受快乐科技）造数字时尚领导品牌
身i t产业领导beq产品营销制造研发等方面均达全球化规模实现台湾研发行销全球运筹欧洲美洲亚太国中国设分公司事行销客户服务马西墨西哥中国北京台湾区设生产基拥位台湾新竹美国加州通讯研发中心位北京软件研发中心拥1200位研发工程师超728项专利XX年beq年营业额20亿美元
鉴华电通信息技术限公司业务生产方面断发展现公司决定高校招聘销售类宣传企划类运筹理类软件开发类专业招聘信息资料工作分5场景
· XX年2月18日星期力资源部理梁勇秘书陈公司网站发招聘广告告诉陈红请应聘者简历应聘意薪资求联系方式张寄公司联系力资资源部公司网站http 思考题：
1请代陈秘书拟写份网招聘广告
2场景中请4位学生登陆校园网站扮演4名求职员网络获取
简历专业资料然分应聘销售宣传企划运筹理软件开发4类职务拟写应聘申请书简历
3XX年2月22日星期五830陈秘书班开电脑登陆公司网站发现网传四类职务应聘申请书简历干份收应聘材料整理出4份（4份）通公司局域网发六事业部门请演示秘书收集整理信息程
4六事业部视讯部储存部影视部数字显示部线通信部宽带网络部根应聘材料初步筛选线通信部确定名宣传企划宽带网络部确定名软件开
发专业线通信部部长王强宽带网络部部长薛东分信息形成初步意见通公司局域网发力资源部请演示信息反馈程
5陈秘书通局域网电脑初步意见整理完毕附两位资料印成书面文件报梁理审阅请演示信息利程
案例五 文件失踪
职业情景
华公司总理指示行政部季：查年锻接车间批复件中规定年减少生产wwll—6组件具体数字少季吩咐文档室查找结果文档工作员查追年文件未找仅查锻接车间求减少生产wwh6组件请示工作员回忆
时移交文书时提出未见批复件时间长该文件直未查关员包括办公室受应处分
思考题： 述文件失踪．问题出环节
案例六 文件档
职业情景
年初某公司年档文件进行整理负责整理工作秘书发现少部门复印件档没盖公章询问部门员说时收复印件
思考题：复印件档价值？
模块三 办事
职业情景
案例 煮熟鸭子什飞
皇贸易公司总理办公室秘书李丽聪明干公司深受重常罗浪斯公司总理秘书陈珍妮块游玩两家进行皮革进出口贸易然两性格完全
样李丽热情开朗乐助陈珍妮温柔沉静含蓄两话谈朋友
次闲聊时陈珍妮说心情太公司生意直佳总理急茶饭思常常气出身李丽说：太意做秘书调节
心情公司成绩倒错理天午签订合作意书千万元果笔生意做成赚进百万元没法告诉详细情况次谈判确实非常利李丽边说边沉浸谈判成功喜悦中
天 李丽总理白天鹅宾馆德国某贸易代表团签定正式合约定时间见代表团影子德国某公司长驻中国代表电话说：代表团已昨天回国昨天午贵市罗浪斯公司签订购货合价格低贵公司百分十
皇贸易公司非常沮丧李丽更懊恼懊悔没提醒总理时采取快速行动责怪没时时注意德国代表团动令百思解罗浪斯公司重样获取德国代表团情报？抢走生意？ 思考题：
1罗浪斯公司样获德国代表购货合？
2秘书亲朋友谈话聊天时否分场合象畅欲言？
案例二 姜秘书错里
某省茶叶进出口公司罗理英国客商史密斯谈笔20万英镑茶叶出口合姜秘书做接工作兼翻译史密斯进门姜秘书马引进会客室罗理已等里番简单介绍发现史密斯粗通中文听懂少中国话罗理史密斯寒暄时候姜秘书前泡茶手茶叶罐中搓撮乌龙茶放茶杯然水 杯子放史密斯面前
罗理史密斯切史密斯疑惑问：听说中国加工碧螺春时姑娘手沾着唾液茶叶卷起？罗理未答话姜秘书立反应：种茶叶
样子特特香呢罗理解释说：十年前种情况现茶叶种植采集加工严格国家出口标准进行会出现类似情况史密斯说：刚位姐泡茶手抓
罗理专题话题引导史密斯茶叶样品桌前双方事宜谈起价格问题
双方争执罗理说：低价九折史密斯沉思着姜秘书接口：已成价应该接受连茶没喝口知道茶叶质量呢？
史密斯听耸耸肩说声抱歉拔腿走
着史密斯背影罗理着姜秘书顿责备：生意搅 姜秘书茫然知措：理直帮？会错？ 思考题：
1合没谈成真姜秘书错？错里？ 2作秘书兼翻译姜秘书角色意识应该样？
案例三 秘书动性体现
秘书工作历动谓领导干啥干啥干啥干啥老秘书验教训谨慎心捅娄子求功求辛辛苦苦十年混前程发达国家领导成功企业家求秘书动精神动工作力1997年1月28日新民晚报载：松公司总理秘书样灌输分类标准：员工事情首先积极做事情做成功次积极做失败第三消极等级指令完成务者差消极等命令完成
务位总理感叹中国时第三种认许员工缺乏创造精神动等级指示适应竞争公司总创造性强弱列员工特理员重素质 思考题：
1什国传统秘书求领导干啥干啥领导干啥干啥？深层次原什？
2西方发达国家秘书动性参谋性求重体现？
3国秘书工作样市场济浪潮中体现出动性？层次秘书动性点区里？
案例四 电话挡驾艺术
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声
音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急说：抱歉理 请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙尚未考虑联系动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？ 思考题：
1 假丁秘书样做？ 2 秘书接听电话时首先应做什？ 3 秘书样审查电？
4 秘书电话中应样作领导挡驾言语行动失礼犯方？ 5
案例五 秘书样接听业务电话
中外合资荣成贸易限公司杨珊瑚姐位刚毕业涉外秘书专业科生总理秘书吴姐升公关系部理总理安排杨姐吴姐学意接吴姐职务段时间总理正事出差吴姐努力公司切倒井井条天吴姐代表公司外出协商件事杨珊瑚坐镇办公室滴铃铃滴铃铃电话响面杨姐方段谈话：
电者：荣成贸易限公司？ 杨姐：
电者：老板？
杨姐：秘书什事请讲 电者：乳胶手套少钱？ 杨姐：18美元 电者：16美元卖卖？ 杨姐：行起
杨姐说完啪挂电话 思考题：
1 仔细分析话发现什问题？ 2 作秘书应样接听关业务电话？ 3 杨姐接吴姐担总理秘书？
案例六 妙辞速客
胡秘书正办公室忙着位西装革履男士称李总理约胡秘书查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定结果名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡秘书觉方推销员然热情请坐端茶然问道：您否李总约午见面？
方回答：果方便希快见李总
胡秘书明白肯定没约会李总亲约定会具体准确约会时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间？
钱理马表示意胡秘书接着说：您李总汇报您情况？ 交谈胡秘书快清楚访者杂志社编辑市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡秘书知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡秘书然直言相告 钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您否样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧
嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做公形象广告
业务宣传您否介绍公司您合作``````联系电话名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否？
钱先生告退微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡秘书热情送电梯口 思考题：
1 胡秘书回办公室第件事应该做什？ 2 胡秘书做法否正确？没处？
3 胡秘书什直言相告李总理接钱理？否违背秘书职业道德原
？
4 秘书公司应该视贵宾应该求必应引见领导？
案例七 秘书挡驾
高登公司傅总理正办公室准备午董事会议发言稿时位速客闯进办公室外间声称事见总理谈话超时白秘书连忙起生挡驾
说知道总理公司白秘书总理敷衍已白秘书请示总理安排见面``````
时没走意思白秘书进入会客室总理说：抱歉断谈话总理约会时间然说：起
送走位白秘书远远见走廊里走铁城公司刘理白秘书猜知道帐公司资金周转困难傅总理想见白秘书走出办公室`````` 思考题：
1 白秘书第位客接否妥？ 2 白秘书应该样铁城公司刘理？
3 秘书应该样领导排必干扰伤害客尊业务？
案例八 冯秘书该处理事
立新公司龙丹制衣厂已合作两年成交百万元生意双方关系直较融洽批进口面料质量问题双方摩擦立新公司总理封信龙丹制衣厂彭总理生气秘书冯姐封信丢说：立新公司回封信做生意 冯姐办呢？四种选择：
1 立办快回信彭总理签字马发出
2 进行劝阻彭总理讲明厉害关系劝时气愤作出错误决定 3 暂时办估计彭总理改变注意等新指示
4 回信马送出签字20分钟问彭总理：样写？信
发出？ 思考题：
冯姐应该采取中做法？
案例九 意外事处理
家公司员工班回家遭遇车祸身亡家属救济亲戚朋友进公司硬拉理死者磕头理见势赶紧回避家属亲朋罢休公司里吵闹弄公司片混乱正常工作法开展关键时刻秘书仇挺身出冷静想死者家属说：公司员工然亲幸遇难悲痛理秘书定代表理前吊信参加治丧次交通肇事关单位交涉处理善工作会想理请示关部门协调快答复席话说方哑口言然蛮讲理坚持领导出许已胡搅蛮缠场风波基息 思考题：
1 面突发事件作秘书该应？ 2 仇秘书做法值鉴？ 3 果时仇秘书出面果会样？
案例十 阎秘书协调艺术
飞燕实业总公司张总理王副理工作分歧产生误解段时间
隔阂越越矛盾加剧总理办公室阎秘书想方设法间协调收效甚微分歧矛盾然存双方认方意
机会终天总理病住进医院阎秘书医院带礼品放床头然总理说：代表王副总理总理病王总听说关心起医院路销售部理说急事非处理张总听感动段时间王副总理病住进家医院阎秘书医院买礼品放床头然王总说：受张总委托张总原定班起 医院时业务部理急事硬拉走张总 转达您问候祝您早日恢复健康说公司离开您躺 病床王总听感动热泪盈眶心想错怪张总定配合张总积极工作
阎秘书中协调缩短两位理间距离驱散笼 罩心头乌云王总出院动张总招呼张总热情问候两初 思考题：案例做秘书什启迪？
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