酒店前台理规章制度
：前台规章制度
1 班时间明确应该做什应该做什准做工作关事
2 服务态度清楚掌握客房房态学会灵活推销（双单少推销双房）
3 工作负责工作态度认真
4 酒店物品私带回家
5 节假日休息前台吃东西工作期间擅走动声喧哗班网听歌（玩手机）前台网（电脑）发现重罚
二：前台操作（重点注意事项）
1 做接订房工作
2 天交接班认真交接前台账务
3 销售酒水开单签开单姓（名）日期烟扑克火机单夹天交接班兑（星期盘点次）
4 退房客钱未走登记备注否收押金单房卡客回务必签名
5 夜班收银员时关灯做日结
6 续住房续住交押金通知客房部互相配合
7 客交定足够押金连续住天刷定房卡
8 退房客物品遗漏登记保确认客
9 房间充电器排插房卡查房确认否房间没赔偿该物品费
10 半时转房收清洁费（量说服客转房）
11 开房刷卡客交代清楚预授权已手动完成客卡完成（先刷消费押200左右现金作押金）
12 电脑房须输压金时输入电脑费（20元）
13退房张房卡消
14 保持前台清洁忙中午空闲时间搞卫生保持清洁天报纸时夹
15 中午催房时间推1点太早催客退房熟客2点退没事（灵活处理）中午2点左右客没交代说续住房间电话没接客房部房间
16客退房定收取压金单没压金单退钱（开房身份证签名确认）
17中午1点催房太早熟客2点钟退房果时间催房没听电话客房服务员房间
18公安系统资料认真检查（头行政区域房号等）
19房卡天消掉（团体消卡）
20夜班早7：30写房态
21擅动前台财物公物私
22客开房告诉客需请前台电话：8888转0
23开房时直接问客什房动推销电脑房豪华房
24发票仔细认真客核址姓名金额消费名称（餐费房费）
25零晨5点开房算天输压金输房费
三早班工作流程
1交接班：盘点前台现金刷卡单烟火机扑克物品（销售时开酒水单）
2扫前台卫生
3退较房黄色清单分天昨天统计燕核公安系统边退房
4退房房卡消掉送报纸抽空夹
5中午1点钟电话客房确认客否续住（接电话客房服务员房间检查）2点左右作营业报表填写收入登记表
四中班
1交接班：盘点前台现金刷卡单烟火机扑克物品（销售时开酒水单）
2午6点左右（天色微黑）开堂灯招牌灯
3开房退房工作
五夜班
1交接班：盘点前台现金刷卡单烟火机扑克物品（销售时开酒水单）
2交接班关掉楼梯吊灯堂吊灯凌晨1点左右关掉背灯圈灯堂圈灯
3压金单刷卡单确认间房否输入压金房费否正确凌晨5点左右做日结（5点开房输入压金输入房费）
4日结完成重新登陆改班次关掉招牌灯外线外道
六领班工作职责
1天监督前台收银员岗位工作确保账目准确协助收银员系统操作
2监督前台卫生清洁设备保养工作
3常检查前台办公品否够时作申领工作（营业报表印纸房态表印纸酒水单收预付款单发票类文具等）
4常检查前台消费商品数量时作申领工作
5月月底排前台员工月班次
6时天营业额输入电脑发总理
7月底作废发票交财务交二楼发票刷卡数量统计交财务
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1 班时间明确应该做什应该做什准做工作关事
2 服务态度清楚掌握客房房态学会灵活推销（双单少推销双房）
3 工作负责工作态度认真
4 酒店物品私带回家
5 节假日休息前台吃东西工作期间擅走动声喧哗班网听歌（玩手机）前台网（电脑）发现重罚
二：前台操作（重点注意事项）
1 做接订房工作
2 天交接班认真交接前台账务
3 销售酒水开单签开单姓（名）日期烟扑克火机单夹天交接班兑（星期盘点次）
4 退房客钱未走登记备注否收押金单房卡客回务必签名
5 夜班收银员时关灯做日结
6 续住房续住交押金通知客房部互相配合
7 客交定足够押金连续住天刷定房卡
8 退房客物品遗漏登记保确认客
9 房间充电器排插房卡查房确认否房间没赔偿该物品费
10 半时转房收清洁费（量说服客转房）
11 开房刷卡客交代清楚预授权已手动完成客卡完成（先刷消费押200左右现金作押金）
12 电脑房须输压金时输入电脑费（20元）
13退房张房卡消
14 保持前台清洁忙中午空闲时间搞卫生保持清洁天报纸时夹
15 中午催房时间推1点太早催客退房熟客2点退没事（灵活处理）中午2点左右客没交代说续住房间电话没接客房部房间
16客退房定收取压金单没压金单退钱（开房身份证签名确认）
17中午1点催房太早熟客2点钟退房果时间催房没听电话客房服务员房间
18公安系统资料认真检查（头行政区域房号等）
19房卡天消掉（团体消卡）
20夜班早7：30写房态
21擅动前台财物公物私
22客开房告诉客需请前台电话：8888转0
23开房时直接问客什房动推销电脑房豪华房
24发票仔细认真客核址姓名金额消费名称（餐费房费）
25零晨5点开房算天输压金输房费
三早班工作流程
1交接班：盘点前台现金刷卡单烟火机扑克物品（销售时开酒水单）
2扫前台卫生
3退较房黄色清单分天昨天统计燕核公安系统边退房
4退房房卡消掉送报纸抽空夹
5中午1点钟电话客房确认客否续住（接电话客房服务员房间检查）2点左右作营业报表填写收入登记表
四中班
1交接班：盘点前台现金刷卡单烟火机扑克物品（销售时开酒水单）
2午6点左右（天色微黑）开堂灯招牌灯
3开房退房工作
五夜班
1交接班：盘点前台现金刷卡单烟火机扑克物品（销售时开酒水单）
2交接班关掉楼梯吊灯堂吊灯凌晨1点左右关掉背灯圈灯堂圈灯
3压金单刷卡单确认间房否输入压金房费否正确凌晨5点左右做日结（5点开房输入压金输入房费）
4日结完成重新登陆改班次关掉招牌灯外线外道
六领班工作职责
1天监督前台收银员岗位工作确保账目准确协助收银员系统操作
2监督前台卫生清洁设备保养工作
3常检查前台办公品否够时作申领工作（营业报表印纸房态表印纸酒水单收预付款单发票类文具等）
4常检查前台消费商品数量时作申领工作
5月月底排前台员工月班次
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