全市部分行业消费者评议活动办法

全市部分行业消费者评议活动办法
　　切实增强广消费者监督意识加全市商品服务监督力度进步提升市商品质量服务水努力构建公正义谐消费环境促进谐建设根级关文件精神结合市实际现全市开展部分行业消费者评议活动提出实施方案：
　　评议体评议象
　　次消费者评议活动评议体市代表政协委员员干部消费者维权志愿者司法工作者企业职工教师学生居民农民等社会界代表全市广消费者评议象市供电供水通信银行保险医疗燃油等行业
　　二评议容
　　次评议活动容包括：
　　㈠价格收费商品服务价格表示否清晰明确定价否合理否存收费乱收费搭车收费等价格违法行否消费者权益保护法规定消费者出具合法收费票否消费者求提供详细账单
　　㈡公交易否存等格式条款加重消费者责减免营者义务行否存强制服务收费求户购买指定商品等公交易行
　　㈢广告宣传否存虚假夸宣传实信息误导消费者等正营行
　　㈣诚信服务办事程序否公开透明否做守诺践诺否提供时便捷服务做消费者满意
　　㈤争议解决否设立专门机构专（兼）职员负责处理消费者投诉维权接诉制度接诉处理工作程序维权错责追究等制度否完善否时妥解决消费者投诉积极配合消费者组织关部门投诉调解认真履行关部门达成调解协议消费者合法求拖延拒绝
　　三活动步骤
　　㈠准备阶段（2012年月20日月10日）市电视台日网站晚报周刊开设专栏宣传次评议活动目意义方法步骤发布关广消费者征集等格式条款典型案例等评议容公告评议单位通晚报周刊宣传该单位服务事项服务宗旨服务承诺邀请市代表政协委员消委成员单位专家学者消费者等社会界士组成评议组收集整理等格式条款典型案例等评议容报市政府审定备评议
　　㈡实施阶段（2012年月11日月10日）通四种形式开展评议活动：公开评议市电视台日网站发布评议行业单位名单组织消费者评议行业单位提供商品服务进行评议二抽查评议市消费者委员会组织成员单位义务监督员评议行业单位进行机抽查暗访发现问题三问卷评议广消费者发放问卷调查进行评议四现场评议评议组深入评议行业单位进行评议
　　㈢整改阶段（2012年月11日月16日）市消费者委员会组织员整理评议意见
评议单位发函督促整改拒改正漠视评议活动单位通新闻媒体公开披露整改结果报级部门
　　㈣总结阶段（2012年月17日月30日）市消费者委员会次评议活动进行总结形成报告分报级部门市政府
　　四相关求
　　关部门高度重视次部分行业消费者评议活动力支持积极配合评议活动评议活动良实施创造条件市消费者委员会成员单位开展评议活动中严格程序法操作评议容调查核实防止闭门造车做放矢通新闻媒体充分调动社会界士广消费者积极性形成全民评议浓厚氛围注重加强评议象沟通交流促评议象重视问题加强律觉整改进步规范营行推进评议活动取实效
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