新世代物业保安员工入职培训方案
新世代物业保安员工入职培训方案
(保安部)
培训象：物业理处新入职员工
二培训目：解物业服务中保安工作运行常见疑情况处理
三培训提纲：
1交接班讲机规定
2常见疑情况治安刑事案件处理方法
3保安部处理问题方法原求
4质量记录表格规范
四培训容
1交接班讲机规定
a交接班制度
树立良值班形象规范保安部岗位值班员交接班确保岗位区域工作胜利开展岗位物品利交接值班员应该做：
a 接班员应提前十五分钟规定着装佩带执勤具指定位置领班组织班前会列队点名领班检查着装仪容仪表否达接班求做接班准备工作接受领班安排班工作
务注意事项接班时洗手间饮水加(脱)衣服等影响正常值班行
b 接班员达岗位双方进行交接班工作交接容：值班物品(讲机类值班登记)否齐全完否正常查班值班记录确定值班重点班遗留进问题等
c 接班员检查物品否完齐全时果发现问题必须认真做记录时领班做出汇报争取问题短时间解决
d 接班员次班岗位范围检查误必须交接班签名开始岗值班接班员接班时发现问题应该时汇报领班拒绝交接班签名出现问题责交班员负责接班员接班时认真检查便接班交班员离开岗位班发现问题责接班员(班员)承担
e 交班员应提前十分钟做交班准备实值班情况值班程中遇问题进情况处理结果需进事项等容填写交班表
f 交班员应交接器材公物品整理实进行移交：讲机钥匙等
g 交班员接班员辖区域巡察完毕异必须监督接班员交接班表签名确认交班员方离岗班接班员没交接班表签名确认交班员离开岗位万出现问题然接班员值班交班员样承担50责
h 接班未岗接班时交班员擅离岗班接班员未时接班交班员应报告值领班等领班派接方离岗否私离岗处理出现问题必须承担责
i 交班员利交班应时达领班指定区域参加班讲评简单领班汇报次班工作中重点事宜
b讲机规定
讲机作较先进精细便捷贵重物品岗位短距离联系保安值勤中必少通讯工具充分发挥讲机作正确维修讲机延长讲机寿命特制定规定
a 保安部文员负责建立讲机通信器材台帐
b 讲机供值保安严禁移作途特殊情况报部门意
c 讲机严格指定频度严禁乱调频道
d 讲机电池充电时间严格控制6时12时电池应轮流长期块长时间电池闲置
e 保安员交接班时应做讲机交接验收工作发现问题时报做记录
f 讲机呼方时首先报出岗位呼方岗位(某某岗呼某某岗)特殊情况外般直接呼方姓名
g 讲机讲话时简明扼量避免长时间占频道通话程中非紧急情况插入抢占频道
h 讲机通话时必须文明语严禁讲粗口脏话严禁讲机闲聊工作关事情讲机时讲机握手卡腰带
i 定期讲机机电池进行性检查发现正常损坏必须勤处说明原记录案统交厂家维修严禁擅进行拆卸维修
j 岗位进入办公室等室场合时讲机音量调免干扰
2常见疑情况治安刑事案件处理方法
业发生刑事治安灾害事时处置
)班保安员应保护现场讲机迅速指挥中心报告时通指挥中心报告机关
2)应根具体情况实行区域隔离禁止关员进入现场免破坏现场
3)根掌握情况关部门实反映协助破案
发生火警时处置
1)岗位保安员接种形式火警信息应先通知巡逻保安实查作出正确处理
2)理处确实力救时需高层领导认授权拨 119
3)时采取救援措施损失减少低程度维护火场秩序防止趁火劫积极参加抢救伤员财物工作
执勤中遇犯罪分子偷盗抢劫时处置
1)保安员保持头脑冷静智勇双全设法制服罪犯立发出信号通知保安员
2)罪犯逃跑时保安员应讲机呼门卫保安讲清罪犯外貌数衣着特征
3)现场追捕中罪犯留物品千万行处理应维护现场公安部门处理
执勤中遇执行规定听劝阻处理
1)纠正违章时态度蔼说话气理服
2)听劝阻者查清姓名单位实记录保安部汇报
3)发生纠纷时注意方蛮横理骂保安员视情节轻重作出处理
执勤中发现疑分子处理
1)先观察12分钟然前盘问注意方神态异样时通知业
保安部
2)疑分子严格踪暗中监视防止破坏造成意外事
3)发现疑分子公安部门通缉逃员体貌特征相似者采取直接送公安机关方式
执勤中发现酒醉者精神病闯入区域处置
1)进行劝阻阻拦离开安全理区域范围
2)时通知酒醉者精神病关单位家属派领回采取控制监护措施
3)酒醉者精神病危害安全目标危害社会安全行时强制送关部门处理
遇携带易燃易爆物品进入区域处理
1)先进规劝宣传消防理条例然通知安全理部物品暂时存放指定点
2)持证应存放点进行检查监控求必须做安全防范确保发生
事
行走中需超越宾客时处理
1)应先宾客说：起先生(姐)请问否然超越
2)遇两位宾客行时切忌宾客中间穿
3)超越应回头宾客点头示感谢
业(客户)安全保卫工作满时处置
1)请业(客户)单独方会谈业(客户)表示理解
2)仔细聆听解事情真相业(客户)致谦意认错
3)保持友礼貌冷静态度业(客户)静业(客户)提出解决问题
建议
4)时记录业(客户)谈话容立处理涉权限范围事
5)具体部门联系商量解决方法做事件发生程记录
燃气泄露事处理方法
1)保安部应注意提示区业户餐饮设施食堂工作员时刻注意气火安全发现燃气
发生泄露应时关闭燃气阀门必时(确认燃气泄露位置)应时通知物业工程部区燃气调压站关闭燃气总阀门(项目设燃气调压站)
2)燃气泄露严重时现场员应关闭燃气阀门首先退户外防止量吸入氧化碳气体现场动明火手机传呼机开关电源防止引爆燃气员退出应清点数保安员通报现场否滞留员
3)保安员切勿单独处理燃气泄露事
4)发生燃气泄露事时保安部应派出保安员迅速查找燃气泄露点身携带手机传呼机讲机应处关闭状态条件许情况应携带防毒面具(呼吸面具)
5)保安员发现泄露点应判定燃气泄露程度泄露应马手拍门通知该单元业户检查关闭气阀泄露严重应拍门通知该区域业户撤离(切勿门铃)现场附切勿手机讲机开关电源
6)保安员应撤安全距离外讲机电话保安部领导报告
7)果情况许保安员进入泄露燃气单元时应该：
(a)佩带防毒面具湿布捂口鼻进入单元
(b) 关掉燃气供气总阀门
(c) 开门窗气体排
(d) 检查室员否安晕倒应立背空气新鲜方抢救
(e) 切勿开关室电器开关插拔插销电话
(f) 切勿火焰
(g) 检查完毕保安员应撤离安全距离
8)果进入泄露燃气单元应立关闭物业总控制气阀免引起爆炸
9)燃气泄露较严重时保安应项目理进行汇报关情况通知煤气公司消防局(电话：119)
10)应立通知危险区域业户动明火开关电器
11)保安部应协助引导燃气泄露影响区域业户撤离提示业户离开前锁门维护现场秩序切勿造成慌乱
12)安排两名理员首层引导业户疏散安全区域禁止关员进入泄露区域消防梯降首层准备时备
13)派路口引导抢救车辆消防车辆保持项目周围交通畅通
14)泄露点道井物业员擅进入应通知煤气公司消防局进行抢修保安员应附设立安全警戒线准关员
15)造成员伤亡保安部应时通知急救中心协助抢救伤者应中毒者卧松开衣扣腰带进行工呼吸中毒严重者应立送医院抢救
16)保安部公场合枉加揣测泄露事件进行议业户进行赔偿承诺应请相关业户物业部联系解决
附：燃气中毒相关常识
燃气成分甲烷饱烃氧化碳二氧化碳少量氢氧氮燃气中毒指氧化碳中毒氧化碳色味气体呼吸时气体通呼吸道时会引起病变通肺泡进入血液红细胞血红蛋白结合产生碳氧血红蛋白氧化碳血红蛋白亲力氧血红蛋白亲力210倍旦吸入氧化碳便氧争夺血红蛋白结合假定吸入氧化碳量空气含氧量1200形成碳氧血红蛋白氧血红蛋白相等情况时空气中氧化碳含量仅021210(021氧空气中占体积)11000碳氧血红蛋白负起运送氧务造成体组织缺氧缺氧定程度会发生死亡非常危险
发现煤气中毒应立开门窗中毒者移空气流通方松解衣服中毒严重时应进行工呼吸送医院抢救
氧化碳中毒反应症状
空气中氧化碳含量(毫克升) 吸气时间 碳氧血红蛋白()症 状
023034 56时 2330 头痛颈部搏动运动时心悸
046069 45时 3644 剧烈头痛力眩晕视力模糊思想迟钝呕吐虚脱
08115 34时 4753 呼吸加快脉搏加快常虚脱晕厥
126172 153时 5560 中毒性呼吸困难惊厥昏迷
18423 115时 6164 述症状加剧间歇惊厥昏迷
2334 3045分钟 6468 呼吸脉搏变弱心脏受压抑死亡
3457 2030分钟 6873 脉搏进步减弱呼吸变慢死亡
57115 25分钟 7376 脉搏微弱呼吸衰竭快死气亡
员死亡事处理方法
1) 出现突然死亡事时保安(非办公时间值班领班负责)应立赶赴现场处置首先掌握死者属正常死亡非正常死亡
2) 应关情况立报片公安机关果死者境外员应通知市公安局外国理出入境理处分局外事科
3) 保安部应记录现场发现员姓名单位(部室)联系方式发现时间死者性体征现场情况嫌疑特征等情况便报公安机关
4) 果确定受害者否死亡保安部应通知公安机关时电话通知急救中心
5) 保安应组织警力保护封锁现场设立警戒线疏散围观员防止秩序混乱量减事态影响
6) 注意保护现场禁止关员(非公安医务员)进入移动现场保安员触摸现场物品践踏现场脚印痕迹量破坏现场嗅源保证证完整注意发现疑员发现应立布控公安员场协助寻找线索死者遗言遗物
7) 保安部应充分配合公安机关调查工作协助提供监控录记录现场情况协助联系家属
8) 公安机关现场调查完毕运走死者遗体根公安机关求封闭现场
9) 公安机关许时通知关部门清理现场
10) 保安员应严守保密原私议关员透露关情况
11) 保安理应死亡事处理程记录意外报告中呈报项目理留档备查
现场保护程序
国刑事诉讼法第七十二条规定：单位义务保护犯罪现场立通知公安机关派
员勘察保安员执勤辖区果发现刑事案件事更应担负保护现场工作公安机关破案创造条件
1) 现场保护概述：现场保护指案件事发生时采取警戒封锁等措施犯罪现场事现场保持发现时原始状态做现场保护工作保安员项职责务时保护现场协助公安机关时查破案件关部门鉴定处理事前提保安员知发生案件事必须立赶赴现场采取效措施加保护时公安机关单位保卫部门报告
2) 刑事犯罪现场保护
刑事犯罪现场保护务
a封锁守现场布置警戒维持秩序公安员达勘查前应根现场部状态周围环境划定保护区犯罪现场封锁起保护区周围设岗警戒禁止关员进入滞留现场快方法时报告公安保卫部门
b适时采取紧急措施保护现场阶段采取紧急措施包括：抢救命排险情排交通障碍监视控制犯罪嫌疑等
c时解案件情况保安员达现场应时收集现场保护前种情况目击员疑疑情况议反映等注意发现搜集种线索必时登记场关证配合公安员续调查
d勘查员作详汇报现场勘查员达保安员应动时勘查
员提供发现案件发生现场保护掌握关现场切情况包括现场保护前情况采取保护措施现场发生变动变化情况等便勘查员采取相应勘查策措施勘查工作重点目进行开展侦查活动
刑事犯罪现场保护方法：犯罪现场类分室现场保护方法露天现场保护方法
a室现场保护方法
室犯罪现场指非露天建筑物发生类刑事犯罪案件点留痕迹物证场室现场保护通常采取措施：
(a)封锁现场出口通道封锁出入口重点现场中心出口门口窗口重通道布置专守双通道须全部封锁禁止切关员进入现场
(b)封锁现场周围带现场周围划出定警戒范围布置警戒禁止围观员现场防破坏现场外围犯罪痕迹物证
(c)实施封闭措施时便移动门窗特注意门窗门锁窗户插销痕迹否遭破坏
(d)求事目击证等候公安员场公安员达现场听公安员安排
b露天现场保护方法
发生室外露天现场通常划出定范围布置警戒保护范围原应包括犯罪分子实施侵害行点遗留侵害行关痕迹物证切场实践中通常做法先范围划略勘查员达现场根情况进行调整具体方法：
(a)范围露天现场周围绕绳索撒白灰等作警示标记防止
(b)通现场道路必时时中断交通指挥行车辆绕道行
(c)现场重部位现场进出口应设岗守者设置屏障遮挡
(d)院落空现场门关闭住户划出通道方便住户出入
(e)环境发生改变时(天气)现场易变痕迹物证采取适保护措施野外现场防止牲畜宠物进入现场破坏痕迹物证
c现场痕迹物证保护方法
室露天现场发现尸体血迹手印脚印车辆痕迹破坏物体作案工具遗留物等特注意保护防止关痕迹物证受损毁
(a)利标识方法加保护：发现痕迹物证处粉笔等物圈划出免痕迹物证破坏
(b)利记录方法加保护：保护程中必须移动现场物品时移动前现场状况详细记录(注意保安员擅移动现场)
(c)利遮盖方法加保护：气候素影响痕迹物证受破坏时脸盆塑料薄膜等洁净遮盖物盖住忌带浓烈气味器皿物品遮盖
事现场保护
a)事现场保护求
事现场保护指事发生现场中痕迹物证原始状态调查线索证源进行保全维护护卫工作
保安员闻讯发现发生治安毒害交通事应迅速赶赴现场划定保护范围布置力量警戒关注现场动态勘查员前允许出入现场维护现场原貌防止然素破坏遇事责重嫌疑保安员应设法留住时防止事结果进步扩事危害结果控制低程度
b)事现场保护方法
事种类繁特点异现场保护具体方法求保安员应重点掌握保安工作中常见火毒交通事现场保护方法
a火毒事现场保护方法
火毒事现场指某种原发生时失控制燃烧事国家集体造成生命财产破坏损失留火毒关痕迹物证切场火毒事现场般范围较破坏严重痕迹物证分散情况复杂做现场保护工作十分重
(1)划定火场保护范围禁止关员进入火场防止关痕迹破坏重点部位设岗守严防趁火劫
(2)抢救员物资灭火排险等救险工作中应力求做原始现场少受破坏变动范围越越必变动物品位置时记清变更前准确特征实时事调查员反映
(3)利切时机条件解火毒事发生前关情况
(4)火案发现犯罪嫌疑尚未逃离现场应抓获扭送公安机关单位保卫组织
(5)撤消现场保护清扫火毒现场必须征公安消防监督机关意
b交通事现场保护方法
交通事现场发生交通事车辆事关物体痕迹伤亡员点交通事现场情况复杂事损失情况现场状况样保安员达现场采取措施般情况保安员立交警部门取联系根事情节现场态势采取相应措施：
(1)时划定保护范围绳索石块树枝等方法设置保护警戒线禁止关员进入
(2)抢救伤员应时检查员伤亡情况采取救护措施果伤势严重应首先救护重伤员保安员车辆群众协助伤员送附医院急救做送医院救护准备工作
(3)灭火排险遇车辆起火保安员应立组织关员扑救起火爆炸潜危险时应迅速转移车危险物品记录现场变动情况时疏散周围员
(4)疏导交通发生交通事特重特交通事会导致交通堵塞引起混乱情况交警未赶现场前保安员维护现场秩序疏导车辆行遇关车辆通行破坏现场情况时指挥车绕行改道通行
(5)监护肇事果肇事者成伤危员保安员护送救治程中应专门监护没发生伤亡现场时监护询问姓名单位住址遇肇事者畏罪潜逃应交机关报告特征协助提供相关证
(6)寻找发现证寻找事关目睹现场事发生全程弄清姓名单位址等情况便求协助事进步调查工作利进行
现场保安员求
现场保护坏关键取决现场保护员基素质责心刑事犯罪现场保护事现场保护保安员应遵守点求：
a)高度责感工作必须认真细致方面保护现场现场痕迹物证方面注意警戒放搜集种线索情况机会
b)严明组织纪律观念严格现场保护求履行职责严格分工实施承担保护务擅离职守便进入现场出种动机意触动触摸移动现场物品
c)注意保守现场秘密便关员泄露现场发现犯罪事关痕迹物证情况
d)做宣传教育发动群众工作案件事现场保护仅仅保安员够现场保护工作中保安员根现场情况现场保护工作需周围群众做现场保护宣传教育工作群众懂保护现场责取群众理解支持配合保护现场提供更更利方便条件
紧急事件处理程序
1)遇突发事件(指凶弑抢劫盗窃勒索架闹事伤亡重纠纷等)必须保持冷静立采取措施报告值
2)简说明事发点性质数特征损失价值
3)驱散关员保护现场留意现场周围情况
4)查部类记录出入登记电视录检查疑情况员
5)勒索架事件监控中心应密切注意事发现场情况变化
6)纠纷事件应时解具体原积极协调 劝阻争吵息事态
7)伤亡事件应做现场保护通知抢救工作明确已死亡应报派出调查取证通知殡仪馆
8)涉刑事重责事治安刑事案件引起伤亡事应立报告公安机关保安部协助调查处理
9)保安部接报突发事件应立赶现场做疏通控制工作防止事态扩拍留证
10)保安部组织员维护现场外需负责指挥调派员做布控堵截根事态程度进行妥善处理
斗殴等暴力事件处理程序
1)报派出关部门理公司理
2)处理斗等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
3)巡查发现接报斗殴等暴力事件应马讲机消防电话快方式报告区保安部简说明现场情况(点数斗殴程度武器等)处理时处理否监视现场等保安部指令
4)保安部接报视情况派适数量保安员立场制止肇事者带保安部接受调查场面法控制应快报派出
5)斗殴事件中厦财产员受损害应拍保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
6)涉刑事责应交派出立案处理
7)事件中员受伤时组织抢救快送医院
盗窃等破坏事件处理程序
1) 发现接报厦盗窃应马抓获现场嫌疑力量够讲机消防电话方式快报告区保安部简说明现场情况监视现场等保安部指令
2) 保安部接报告应迅速派适数量保安员场制止设法抓获肇事者带保安部调查处理
3) 事件中发财产中员受损害应拍录保护现场留目击者做详细调查取证
4) 涉刑事责应交派出立案处理
电梯困处理程序
1) 消防中心接电梯应急电话巡查发现困梯立报告值领班部门组织保安员现场协助控制电梯解救困员时困电梯具体方位电梯编号停留楼层通知工程部电梯公司
2) 监控中心通电视监控屏观察电梯员情况电梯应急电话困者联系做解释安慰工作
3) 遇特殊情况法消障困员中身体严惩适时应立报消防部门求助关部门解决
4) 部门填写重事报告表详细记录障情况处理
水浸处理程序
1)值岗保安员发现区范围水浸应立出事点情况报告时快采防水设施保护受浸楼屋电梯口免电梯受损
2)值接报应立赶现场查情况组织抢险
3)设法查明浸水原采取效阻截措施水浸区外暴雨洪水应低水位出入口备拦水闸板沙包水浸市政水反溢应暂反溢水道通厦入口封闭排水泵区
4)水抽排出厦外水浸区机设施损坏障应先关闭控制关障部位水掣供水泵
员根水浸情况协工程部采取效措施电梯开高离开受浸范围关闭受浸区域电掣水漫延通道摆放拦水沙包疏通排水泵开启排水泵吸水机吸水等减少水浸致损失
5)水浸排立通知清洁员清水清理现场环境通知工程部查明障原修复爱损设施快恢复区正常运作
停电事处理程序
1) 接通知区短时间停电应停电前10分钟紧急广播通知户工程部安排电梯工提前电梯停区楼宇首层理处派理员提前10分钟达电梯厅维持秩序阻止客电梯免停电期间客困梯
2) 未预知情况区突然发生停电立联系工程部快采取措施恢复供电
3) 紧急明保证公方通道明
4) 派保安员电梯厅区出入口维护秩序
5) 监控中心巡楼保安员密切注视楼宇楼层预防法份子趁机制造治安问题
3保安部处理问题方法原求
1)文明执勤礼貌遵纪守法爱岗敬业态度蔼称呼适亢卑
2)服领导听指挥严格组织纪律性参加集体活动遵守服组织级服级原做令必行禁止
3)树立良保安形象尊重业户客公司领导建立良公关系
4)加强责心禁止出现误岗漏岗脱岗串岗等违规行
5)处理事件礼理节坚持事化事化原严禁事态扩
6)遇业(住户)意刁难超出岗位处理权限问题时时报严禁擅作
7)秉公办事徇私情廉洁奉公沾染
8)非值保安员未正理级许进入办公区域
9)加强团结互相学互助互爱互相尊重做利团结话说利业(住户)事做时刻维护保安队伍声誉
10)注重维护公司公众形象衣着整洁干净着奇装异服蓄怪异发式染良嗜
11)勤奋学努力提高业务技身文化素养
4质量记录表格规范(略)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
新世代物业保安员工入职培训方案
(保安部)
培训象：物业理处新入职员工
二培训目：解物业服务中保安工作运行常见疑情况处理
三培训提纲：
1交接班讲机规定
2常见疑情况治安刑事案件处理方法
3保安部处理问题方法原求
4质量记录表格规范
四培训容
1交接班讲机规定
a交接班制度
树立良值班形象规范保安部岗位值班员交接班确保岗位区域工作胜利开展岗位物品利交接值班员应该做：
a 接班员应提前十五分钟规定着装佩带执勤具指定位置领班组织班前会列队点名领班检查着装仪容仪表否达接班求做接班准备工作接受领班安排班工作
务注意事项接班时洗手间饮水加(脱)衣服等影响正常值班行
b 接班员达岗位双方进行交接班工作交接容：值班物品(讲机类值班登记)否齐全完否正常查班值班记录确定值班重点班遗留进问题等
c 接班员检查物品否完齐全时果发现问题必须认真做记录时领班做出汇报争取问题短时间解决
d 接班员次班岗位范围检查误必须交接班签名开始岗值班接班员接班时发现问题应该时汇报领班拒绝交接班签名出现问题责交班员负责接班员接班时认真检查便接班交班员离开岗位班发现问题责接班员(班员)承担
e 交班员应提前十分钟做交班准备实值班情况值班程中遇问题进情况处理结果需进事项等容填写交班表
f 交班员应交接器材公物品整理实进行移交：讲机钥匙等
g 交班员接班员辖区域巡察完毕异必须监督接班员交接班表签名确认交班员方离岗班接班员没交接班表签名确认交班员离开岗位万出现问题然接班员值班交班员样承担50责
h 接班未岗接班时交班员擅离岗班接班员未时接班交班员应报告值领班等领班派接方离岗否私离岗处理出现问题必须承担责
i 交班员利交班应时达领班指定区域参加班讲评简单领班汇报次班工作中重点事宜
b讲机规定
讲机作较先进精细便捷贵重物品岗位短距离联系保安值勤中必少通讯工具充分发挥讲机作正确维修讲机延长讲机寿命特制定规定
a 保安部文员负责建立讲机通信器材台帐
b 讲机供值保安严禁移作途特殊情况报部门意
c 讲机严格指定频度严禁乱调频道
d 讲机电池充电时间严格控制6时12时电池应轮流长期块长时间电池闲置
e 保安员交接班时应做讲机交接验收工作发现问题时报做记录
f 讲机呼方时首先报出岗位呼方岗位(某某岗呼某某岗)特殊情况外般直接呼方姓名
g 讲机讲话时简明扼量避免长时间占频道通话程中非紧急情况插入抢占频道
h 讲机通话时必须文明语严禁讲粗口脏话严禁讲机闲聊工作关事情讲机时讲机握手卡腰带
i 定期讲机机电池进行性检查发现正常损坏必须勤处说明原记录案统交厂家维修严禁擅进行拆卸维修
j 岗位进入办公室等室场合时讲机音量调免干扰
2常见疑情况治安刑事案件处理方法
业发生刑事治安灾害事时处置
)班保安员应保护现场讲机迅速指挥中心报告时通指挥中心报告机关
2)应根具体情况实行区域隔离禁止关员进入现场免破坏现场
3)根掌握情况关部门实反映协助破案
发生火警时处置
1)岗位保安员接种形式火警信息应先通知巡逻保安实查作出正确处理
2)理处确实力救时需高层领导认授权拨 119
3)时采取救援措施损失减少低程度维护火场秩序防止趁火劫积极参加抢救伤员财物工作
执勤中遇犯罪分子偷盗抢劫时处置
1)保安员保持头脑冷静智勇双全设法制服罪犯立发出信号通知保安员
2)罪犯逃跑时保安员应讲机呼门卫保安讲清罪犯外貌数衣着特征
3)现场追捕中罪犯留物品千万行处理应维护现场公安部门处理
执勤中遇执行规定听劝阻处理
1)纠正违章时态度蔼说话气理服
2)听劝阻者查清姓名单位实记录保安部汇报
3)发生纠纷时注意方蛮横理骂保安员视情节轻重作出处理
执勤中发现疑分子处理
1)先观察12分钟然前盘问注意方神态异样时通知业
保安部
2)疑分子严格踪暗中监视防止破坏造成意外事
3)发现疑分子公安部门通缉逃员体貌特征相似者采取直接送公安机关方式
执勤中发现酒醉者精神病闯入区域处置
1)进行劝阻阻拦离开安全理区域范围
2)时通知酒醉者精神病关单位家属派领回采取控制监护措施
3)酒醉者精神病危害安全目标危害社会安全行时强制送关部门处理
遇携带易燃易爆物品进入区域处理
1)先进规劝宣传消防理条例然通知安全理部物品暂时存放指定点
2)持证应存放点进行检查监控求必须做安全防范确保发生
事
行走中需超越宾客时处理
1)应先宾客说：起先生(姐)请问否然超越
2)遇两位宾客行时切忌宾客中间穿
3)超越应回头宾客点头示感谢
业(客户)安全保卫工作满时处置
1)请业(客户)单独方会谈业(客户)表示理解
2)仔细聆听解事情真相业(客户)致谦意认错
3)保持友礼貌冷静态度业(客户)静业(客户)提出解决问题
建议
4)时记录业(客户)谈话容立处理涉权限范围事
5)具体部门联系商量解决方法做事件发生程记录
燃气泄露事处理方法
1)保安部应注意提示区业户餐饮设施食堂工作员时刻注意气火安全发现燃气
发生泄露应时关闭燃气阀门必时(确认燃气泄露位置)应时通知物业工程部区燃气调压站关闭燃气总阀门(项目设燃气调压站)
2)燃气泄露严重时现场员应关闭燃气阀门首先退户外防止量吸入氧化碳气体现场动明火手机传呼机开关电源防止引爆燃气员退出应清点数保安员通报现场否滞留员
3)保安员切勿单独处理燃气泄露事
4)发生燃气泄露事时保安部应派出保安员迅速查找燃气泄露点身携带手机传呼机讲机应处关闭状态条件许情况应携带防毒面具(呼吸面具)
5)保安员发现泄露点应判定燃气泄露程度泄露应马手拍门通知该单元业户检查关闭气阀泄露严重应拍门通知该区域业户撤离(切勿门铃)现场附切勿手机讲机开关电源
6)保安员应撤安全距离外讲机电话保安部领导报告
7)果情况许保安员进入泄露燃气单元时应该：
(a)佩带防毒面具湿布捂口鼻进入单元
(b) 关掉燃气供气总阀门
(c) 开门窗气体排
(d) 检查室员否安晕倒应立背空气新鲜方抢救
(e) 切勿开关室电器开关插拔插销电话
(f) 切勿火焰
(g) 检查完毕保安员应撤离安全距离
8)果进入泄露燃气单元应立关闭物业总控制气阀免引起爆炸
9)燃气泄露较严重时保安应项目理进行汇报关情况通知煤气公司消防局(电话：119)
10)应立通知危险区域业户动明火开关电器
11)保安部应协助引导燃气泄露影响区域业户撤离提示业户离开前锁门维护现场秩序切勿造成慌乱
12)安排两名理员首层引导业户疏散安全区域禁止关员进入泄露区域消防梯降首层准备时备
13)派路口引导抢救车辆消防车辆保持项目周围交通畅通
14)泄露点道井物业员擅进入应通知煤气公司消防局进行抢修保安员应附设立安全警戒线准关员
15)造成员伤亡保安部应时通知急救中心协助抢救伤者应中毒者卧松开衣扣腰带进行工呼吸中毒严重者应立送医院抢救
16)保安部公场合枉加揣测泄露事件进行议业户进行赔偿承诺应请相关业户物业部联系解决
附：燃气中毒相关常识
燃气成分甲烷饱烃氧化碳二氧化碳少量氢氧氮燃气中毒指氧化碳中毒氧化碳色味气体呼吸时气体通呼吸道时会引起病变通肺泡进入血液红细胞血红蛋白结合产生碳氧血红蛋白氧化碳血红蛋白亲力氧血红蛋白亲力210倍旦吸入氧化碳便氧争夺血红蛋白结合假定吸入氧化碳量空气含氧量1200形成碳氧血红蛋白氧血红蛋白相等情况时空气中氧化碳含量仅021210(021氧空气中占体积)11000碳氧血红蛋白负起运送氧务造成体组织缺氧缺氧定程度会发生死亡非常危险
发现煤气中毒应立开门窗中毒者移空气流通方松解衣服中毒严重时应进行工呼吸送医院抢救
氧化碳中毒反应症状
空气中氧化碳含量(毫克升) 吸气时间 碳氧血红蛋白()症 状
023034 56时 2330 头痛颈部搏动运动时心悸
046069 45时 3644 剧烈头痛力眩晕视力模糊思想迟钝呕吐虚脱
08115 34时 4753 呼吸加快脉搏加快常虚脱晕厥
126172 153时 5560 中毒性呼吸困难惊厥昏迷
18423 115时 6164 述症状加剧间歇惊厥昏迷
2334 3045分钟 6468 呼吸脉搏变弱心脏受压抑死亡
3457 2030分钟 6873 脉搏进步减弱呼吸变慢死亡
57115 25分钟 7376 脉搏微弱呼吸衰竭快死气亡
员死亡事处理方法
1) 出现突然死亡事时保安(非办公时间值班领班负责)应立赶赴现场处置首先掌握死者属正常死亡非正常死亡
2) 应关情况立报片公安机关果死者境外员应通知市公安局外国理出入境理处分局外事科
3) 保安部应记录现场发现员姓名单位(部室)联系方式发现时间死者性体征现场情况嫌疑特征等情况便报公安机关
4) 果确定受害者否死亡保安部应通知公安机关时电话通知急救中心
5) 保安应组织警力保护封锁现场设立警戒线疏散围观员防止秩序混乱量减事态影响
6) 注意保护现场禁止关员(非公安医务员)进入移动现场保安员触摸现场物品践踏现场脚印痕迹量破坏现场嗅源保证证完整注意发现疑员发现应立布控公安员场协助寻找线索死者遗言遗物
7) 保安部应充分配合公安机关调查工作协助提供监控录记录现场情况协助联系家属
8) 公安机关现场调查完毕运走死者遗体根公安机关求封闭现场
9) 公安机关许时通知关部门清理现场
10) 保安员应严守保密原私议关员透露关情况
11) 保安理应死亡事处理程记录意外报告中呈报项目理留档备查
现场保护程序
国刑事诉讼法第七十二条规定：单位义务保护犯罪现场立通知公安机关派
员勘察保安员执勤辖区果发现刑事案件事更应担负保护现场工作公安机关破案创造条件
1) 现场保护概述：现场保护指案件事发生时采取警戒封锁等措施犯罪现场事现场保持发现时原始状态做现场保护工作保安员项职责务时保护现场协助公安机关时查破案件关部门鉴定处理事前提保安员知发生案件事必须立赶赴现场采取效措施加保护时公安机关单位保卫部门报告
2) 刑事犯罪现场保护
刑事犯罪现场保护务
a封锁守现场布置警戒维持秩序公安员达勘查前应根现场部状态周围环境划定保护区犯罪现场封锁起保护区周围设岗警戒禁止关员进入滞留现场快方法时报告公安保卫部门
b适时采取紧急措施保护现场阶段采取紧急措施包括：抢救命排险情排交通障碍监视控制犯罪嫌疑等
c时解案件情况保安员达现场应时收集现场保护前种情况目击员疑疑情况议反映等注意发现搜集种线索必时登记场关证配合公安员续调查
d勘查员作详汇报现场勘查员达保安员应动时勘查
员提供发现案件发生现场保护掌握关现场切情况包括现场保护前情况采取保护措施现场发生变动变化情况等便勘查员采取相应勘查策措施勘查工作重点目进行开展侦查活动
刑事犯罪现场保护方法：犯罪现场类分室现场保护方法露天现场保护方法
a室现场保护方法
室犯罪现场指非露天建筑物发生类刑事犯罪案件点留痕迹物证场室现场保护通常采取措施：
(a)封锁现场出口通道封锁出入口重点现场中心出口门口窗口重通道布置专守双通道须全部封锁禁止切关员进入现场
(b)封锁现场周围带现场周围划出定警戒范围布置警戒禁止围观员现场防破坏现场外围犯罪痕迹物证
(c)实施封闭措施时便移动门窗特注意门窗门锁窗户插销痕迹否遭破坏
(d)求事目击证等候公安员场公安员达现场听公安员安排
b露天现场保护方法
发生室外露天现场通常划出定范围布置警戒保护范围原应包括犯罪分子实施侵害行点遗留侵害行关痕迹物证切场实践中通常做法先范围划略勘查员达现场根情况进行调整具体方法：
(a)范围露天现场周围绕绳索撒白灰等作警示标记防止
(b)通现场道路必时时中断交通指挥行车辆绕道行
(c)现场重部位现场进出口应设岗守者设置屏障遮挡
(d)院落空现场门关闭住户划出通道方便住户出入
(e)环境发生改变时(天气)现场易变痕迹物证采取适保护措施野外现场防止牲畜宠物进入现场破坏痕迹物证
c现场痕迹物证保护方法
室露天现场发现尸体血迹手印脚印车辆痕迹破坏物体作案工具遗留物等特注意保护防止关痕迹物证受损毁
(a)利标识方法加保护：发现痕迹物证处粉笔等物圈划出免痕迹物证破坏
(b)利记录方法加保护：保护程中必须移动现场物品时移动前现场状况详细记录(注意保安员擅移动现场)
(c)利遮盖方法加保护：气候素影响痕迹物证受破坏时脸盆塑料薄膜等洁净遮盖物盖住忌带浓烈气味器皿物品遮盖
事现场保护
a)事现场保护求
事现场保护指事发生现场中痕迹物证原始状态调查线索证源进行保全维护护卫工作
保安员闻讯发现发生治安毒害交通事应迅速赶赴现场划定保护范围布置力量警戒关注现场动态勘查员前允许出入现场维护现场原貌防止然素破坏遇事责重嫌疑保安员应设法留住时防止事结果进步扩事危害结果控制低程度
b)事现场保护方法
事种类繁特点异现场保护具体方法求保安员应重点掌握保安工作中常见火毒交通事现场保护方法
a火毒事现场保护方法
火毒事现场指某种原发生时失控制燃烧事国家集体造成生命财产破坏损失留火毒关痕迹物证切场火毒事现场般范围较破坏严重痕迹物证分散情况复杂做现场保护工作十分重
(1)划定火场保护范围禁止关员进入火场防止关痕迹破坏重点部位设岗守严防趁火劫
(2)抢救员物资灭火排险等救险工作中应力求做原始现场少受破坏变动范围越越必变动物品位置时记清变更前准确特征实时事调查员反映
(3)利切时机条件解火毒事发生前关情况
(4)火案发现犯罪嫌疑尚未逃离现场应抓获扭送公安机关单位保卫组织
(5)撤消现场保护清扫火毒现场必须征公安消防监督机关意
b交通事现场保护方法
交通事现场发生交通事车辆事关物体痕迹伤亡员点交通事现场情况复杂事损失情况现场状况样保安员达现场采取措施般情况保安员立交警部门取联系根事情节现场态势采取相应措施：
(1)时划定保护范围绳索石块树枝等方法设置保护警戒线禁止关员进入
(2)抢救伤员应时检查员伤亡情况采取救护措施果伤势严重应首先救护重伤员保安员车辆群众协助伤员送附医院急救做送医院救护准备工作
(3)灭火排险遇车辆起火保安员应立组织关员扑救起火爆炸潜危险时应迅速转移车危险物品记录现场变动情况时疏散周围员
(4)疏导交通发生交通事特重特交通事会导致交通堵塞引起混乱情况交警未赶现场前保安员维护现场秩序疏导车辆行遇关车辆通行破坏现场情况时指挥车绕行改道通行
(5)监护肇事果肇事者成伤危员保安员护送救治程中应专门监护没发生伤亡现场时监护询问姓名单位住址遇肇事者畏罪潜逃应交机关报告特征协助提供相关证
(6)寻找发现证寻找事关目睹现场事发生全程弄清姓名单位址等情况便求协助事进步调查工作利进行
现场保安员求
现场保护坏关键取决现场保护员基素质责心刑事犯罪现场保护事现场保护保安员应遵守点求：
a)高度责感工作必须认真细致方面保护现场现场痕迹物证方面注意警戒放搜集种线索情况机会
b)严明组织纪律观念严格现场保护求履行职责严格分工实施承担保护务擅离职守便进入现场出种动机意触动触摸移动现场物品
c)注意保守现场秘密便关员泄露现场发现犯罪事关痕迹物证情况
d)做宣传教育发动群众工作案件事现场保护仅仅保安员够现场保护工作中保安员根现场情况现场保护工作需周围群众做现场保护宣传教育工作群众懂保护现场责取群众理解支持配合保护现场提供更更利方便条件
紧急事件处理程序
1)遇突发事件(指凶弑抢劫盗窃勒索架闹事伤亡重纠纷等)必须保持冷静立采取措施报告值
2)简说明事发点性质数特征损失价值
3)驱散关员保护现场留意现场周围情况
4)查部类记录出入登记电视录检查疑情况员
5)勒索架事件监控中心应密切注意事发现场情况变化
6)纠纷事件应时解具体原积极协调 劝阻争吵息事态
7)伤亡事件应做现场保护通知抢救工作明确已死亡应报派出调查取证通知殡仪馆
8)涉刑事重责事治安刑事案件引起伤亡事应立报告公安机关保安部协助调查处理
9)保安部接报突发事件应立赶现场做疏通控制工作防止事态扩拍留证
10)保安部组织员维护现场外需负责指挥调派员做布控堵截根事态程度进行妥善处理
斗殴等暴力事件处理程序
1)报派出关部门理公司理
2)处理斗等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
3)巡查发现接报斗殴等暴力事件应马讲机消防电话快方式报告区保安部简说明现场情况(点数斗殴程度武器等)处理时处理否监视现场等保安部指令
4)保安部接报视情况派适数量保安员立场制止肇事者带保安部接受调查场面法控制应快报派出
5)斗殴事件中厦财产员受损害应拍保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
6)涉刑事责应交派出立案处理
7)事件中员受伤时组织抢救快送医院
盗窃等破坏事件处理程序
1) 发现接报厦盗窃应马抓获现场嫌疑力量够讲机消防电话方式快报告区保安部简说明现场情况监视现场等保安部指令
2) 保安部接报告应迅速派适数量保安员场制止设法抓获肇事者带保安部调查处理
3) 事件中发财产中员受损害应拍录保护现场留目击者做详细调查取证
4) 涉刑事责应交派出立案处理
电梯困处理程序
1) 消防中心接电梯应急电话巡查发现困梯立报告值领班部门组织保安员现场协助控制电梯解救困员时困电梯具体方位电梯编号停留楼层通知工程部电梯公司
2) 监控中心通电视监控屏观察电梯员情况电梯应急电话困者联系做解释安慰工作
3) 遇特殊情况法消障困员中身体严惩适时应立报消防部门求助关部门解决
4) 部门填写重事报告表详细记录障情况处理
水浸处理程序
1)值岗保安员发现区范围水浸应立出事点情况报告时快采防水设施保护受浸楼屋电梯口免电梯受损
2)值接报应立赶现场查情况组织抢险
3)设法查明浸水原采取效阻截措施水浸区外暴雨洪水应低水位出入口备拦水闸板沙包水浸市政水反溢应暂反溢水道通厦入口封闭排水泵区
4)水抽排出厦外水浸区机设施损坏障应先关闭控制关障部位水掣供水泵
员根水浸情况协工程部采取效措施电梯开高离开受浸范围关闭受浸区域电掣水漫延通道摆放拦水沙包疏通排水泵开启排水泵吸水机吸水等减少水浸致损失
5)水浸排立通知清洁员清水清理现场环境通知工程部查明障原修复爱损设施快恢复区正常运作
停电事处理程序
1) 接通知区短时间停电应停电前10分钟紧急广播通知户工程部安排电梯工提前电梯停区楼宇首层理处派理员提前10分钟达电梯厅维持秩序阻止客电梯免停电期间客困梯
2) 未预知情况区突然发生停电立联系工程部快采取措施恢复供电
3) 紧急明保证公方通道明
4) 派保安员电梯厅区出入口维护秩序
5) 监控中心巡楼保安员密切注视楼宇楼层预防法份子趁机制造治安问题
3保安部处理问题方法原求
1)文明执勤礼貌遵纪守法爱岗敬业态度蔼称呼适亢卑
2)服领导听指挥严格组织纪律性参加集体活动遵守服组织级服级原做令必行禁止
3)树立良保安形象尊重业户客公司领导建立良公关系
4)加强责心禁止出现误岗漏岗脱岗串岗等违规行
5)处理事件礼理节坚持事化事化原严禁事态扩
6)遇业(住户)意刁难超出岗位处理权限问题时时报严禁擅作
7)秉公办事徇私情廉洁奉公沾染
8)非值保安员未正理级许进入办公区域
9)加强团结互相学互助互爱互相尊重做利团结话说利业(住户)事做时刻维护保安队伍声誉
10)注重维护公司公众形象衣着整洁干净着奇装异服蓄怪异发式染良嗜
11)勤奋学努力提高业务技身文化素养
4质量记录表格规范(略)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
