2017年物业前台年度工作计划范文

物业前台年度工作计划范文
　　咨询服务
　　遇见客领导时立刻停手中工作站立面带微笑
　　询问客户需求倾听客户问题根解情况客户提供正确信息
　　热情耐心引导问路访客户指明位置楼层行走路线
　　1 严守客户机密提供物业客户部理信息
　　2 客服务时应保持正确坐姿站姿走姿体态保持端正然走路轻动作稳礼貌语
　　3 客服务时应做三米见微笑米听问候
　　4 沟通时左顾右盼注视方时间长道握手时应该注视方
　　二接听电话
　　接听电话问询留言工作遇明电话询问时礼貌谢绝回答
　　接员接需留言电话时准确记录受话姓名联系电话事等事项时转交事
　　5 电话铃响3声接起接转挂断电话时应轻轻放普通话语音清晰电话中语速应稍慢音调亲切柔接听电话时应方感亲切精神状态良非懒散
　　6 填写记录时字迹清晰容详细工作务工作容质量求
　　三接服务
　　热情接公司访客会议员做会议服务工作
　　负责外员登记工作
　　负责外品办理工作
　　接推销员推挡推销员推销材料完整收集保存交领班
　　7 动示意姿态优美举手投足符合礼仪规定
　　8 仔细核外协员物员证件效性
　　9 客服务中注意礼貌语做三声：迎声问答声走送声
　　10 服务程中客礼客理睬客疑问时耐心解释客争辩处理困难时应时级报告
　　四文案工作
　　负责规定区域文件印复印工作须认真核校验稿件准确性确保差错
　　11 文件印应仔细校稿错字漏字现象标点正确交稿前仔细原稿进行校准确误方报
　　12 节约纸张符合文件复印控制求做复印记录
　　五邮件分拣
　　负责客户区域邮件报刊二次分拣工作应时仔细邮件报刊发送客户手中
　　13 邮件应时送达出现私扣误发迟发现象符合邮件报刊分拣发送求
2017年物业前台工作计划
16年度物业前台工作计划范文
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