提升邮政服务品质验材料—验材料
强化设施建设造服务新台
年客户提供良邮环境ＸＸ邮政力推进三工程
推进局工程分营全市邮政８６局需恢复建设ＸＸ邮政克服资金紧张困难两年艰苦努力全省率先完成城乡局恢复建设务行政乡镇撤中坚持撤点做乡镇邮政支局实现方邮政服务力推进进社区进商厦进校院三进工作进步完善网点布局十五末新增１１处城乡局１１社区服务站２处校园局外ＸＸ岛屿较驻军单位较履行邮政普遍服务义务难度成ＸＸ邮政社会效益行业信誉放首位通委办海运邮路方式妥善解决刘公岛镆铘岛等岛屿通邮问题
推进户箱工程邮政信报箱客户接收邮件终端设备通邮率体现城市现代化水重指标根中华民国邮政法原邮电部建设部规定信报箱产权单位负责更换维修房产单位楼房开发商建设１９９８年前许新建楼房没信报箱相楼房旧信报箱维修更换通邮难问题成社会关注热点１９９９年彻底解决通邮问题保障居民通信权利邮政部门动承担社会责启动推进户箱工程年间免费居民安装６．１万信报箱免费提供门收订投递服务２００５年底居民住宅楼房信房箱安装率达８０％举彻底解决住宅楼房通邮问题受政府市民评崔曰臣志市长时封群众表扬信批示：邮政局政府分忧百姓解愁群众满意满意群众高兴高兴
推进信息工程１９９９年开始企业加投入利现代信息技术改造传统邮政完成电子化支局绿卡工程电子汇兑等工程项目建设建成邮政储蓄汇兑系统互联互通量收信息系统商函名址信息系统等十生产作业信息理系统效支撑通信服务生产提高服务效率目前邮储网点联网率电子汇兑网点联网率电子化支局普率均达１００％
创新理模式造谐服务机制
邮政独立运营ＸＸ邮政深刻意识提高服务水必须创新服务机制加强邮政服务全程理
首先完善通信质量服务质量闭环理模式引入先进质量理标准力推进ＩＳＯ９００１国际质量理体系ＩＳＯ１４００１环境理体系建设先２００２年２００５年全省邮政系统率先通认证成行业较早达二标体企业２００５年积极开展争创山东省质量理奖活动山东邮政行业第获山东省质量理奖强化服务质量理方面提升高度
次积极开展创建文明窗口活动全局营业窗口推行标准化建设规范化服务局（）标志柜台物品摆设资费等告示牌悬挂求标准化实行局容局貌邮环境服务设施等全新变化时积极营投窗口推行诚心细心倾心贴心耐心五心服务求服务员办理业务速度快点服务语讲甜点工作中微笑点理姿态高点出现问题理少点效改进服务态度目前窗口规范化服务达标率达９６％２００５年全市邮政服务社会综合满意度达８８．７９分２００４年提高１．３９百分点高全省邮政均水２百分点居全省行业前茅
第三努力客户邮政服务提供便利条件目前服务方式已传统单柜台服务发展互联网络１１１８５电话语音预约门流动邮车等种服务方式极方便客户具体服务工作客户实现专专车门揽收门投递普通包裹件印刷品配备车辆员实行门投递高邮政普遍服务标准中规定窗口投交标准报刊实行电话预约门收订社区服务站门收订实现居民坐家中订报刊楼房报刊送户愿
外造强力服务监督约束机制外部监督理方面健全逐级聘请社会监督员定期走访客户制度年均走访客户２８７０发放征询意见函２８００份投诉理方面梳理投诉处理流程明确投诉理职责畅通１１１８５服务热线市政府行风热线群众信电访客户意见簿四条渠道专门受理客户投诉客户委屈处反映困难处求助疑惑处咨询客户投诉客户理邮局理均登门造访讲明原委天处理天答复客户投诉处结满意率达１００％
创新服务功追求社会户谐
目前ＸＸ邮政营信函包裹电子汇兑报刊发行集邮特快专递邮政储蓄邮政广告物流配送等基础通信增值性通信业务独立运营ＸＸ邮政认真履行普遍服务义务做基函件普通包裹等普遍服务业务义务兵免费信函盲读物免费寄递机通信报刊发行等特殊业务基础邮政网络优势品牌信誉优势进步丰富服务功限度满足社会邮需求
积极服务会展济ＸＸ居节市委市政府组织重政治济文化活动ＸＸ邮政次动参现场设立时邮局代理销售门票等发展业务政府分忧年精心策划ＸＸ邮政居节期间制作居节邮票纪念册作组委会指定专礼品效展示ＸＸ文化形象受政领导称赞
积极创新服务功ＸＸ邮政瞄准济社会热点走联合发展路断推出新业务品种满足社会界需求公安部门联合开展二代身份证寄递业务客户足出户享受门投递服务移动联通电信等电信运营商合作办理代发账单代收话费代放号等业务方便客户拓展运营商营销渠道空间外新开办代理票务法律文书专递代理保险代理国债等业务均受政府部门市民欢迎
积极服务三农ＸＸ邮政响应中央号文件鼓励邮政系统开展直接农民生产生活服务连锁配送业务求通延伸邮政服务网络邮政物流业务积极融入农业社会化服务体系构筑市局－县局－支局－村级代办点四级物流配送服务台服务网络延伸农户家中全市８６０村级邮政服务点设立农民享受家中坐农资送门便利服务时增强农村物流连锁配送功配送产品涉化肥农药日品酒水等十品种邮政开展三农配送服务维护农民利益推广农业技术宣传新科技产品等方面具明显社会效益受级领导方政府称赞广农民欢迎年４月国家信息产业部副部长视察ＸＸ邮政时ＸＸ邮政服务三农工作予充分肯定提供农民急需优质农资产品外年企业积极开展送科技文化乡活动着力造报刊村绿卡村极方便农民参市场济
邮政服务品质提升离开服务文化支撑ＸＸ市邮政局德新局长常讲：企业文化企业灵魂邮政企业必须倡导先进服务文化牢固树立客户诚信服务服务产品化服务创造价值服务止境五种服务理念断进步技术服务社会企
业员工创造价值ＸＸ邮政忠实实践服务理念增强全员服务意识文化支撑服务服务创造价值ＸＸ社会济发展百姓生产生活做出更贡献
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年客户提供良邮环境ＸＸ邮政力推进三工程
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首先完善通信质量服务质量闭环理模式引入先进质量理标准力推进ＩＳＯ９００１国际质量理体系ＩＳＯ１４００１环境理体系建设先２００２年２００５年全省邮政系统率先通认证成行业较早达二标体企业２００５年积极开展争创山东省质量理奖活动山东邮政行业第获山东省质量理奖强化服务质量理方面提升高度
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第三努力客户邮政服务提供便利条件目前服务方式已传统单柜台服务发展互联网络１１１８５电话语音预约门流动邮车等种服务方式极方便客户具体服务工作客户实现专专车门揽收门投递普通包裹件印刷品配备车辆员实行门投递高邮政普遍服务标准中规定窗口投交标准报刊实行电话预约门收订社区服务站门收订实现居民坐家中订报刊楼房报刊送户愿
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