政务服务改革经验材料：政务服务改革经验材料

政务服务改革验材料

年区托X区级政务服务中心X园区审批服务站X镇（中心）便民服务中心XX村（社区）便民服务室探索创新政务服务模式前服务精简流程评议监督三张牌推动全领域全流程帮代办服务走深推实截目前帮代办服务队累计服务企业XXXX家提供帮代办服务XXXX次线见面帮代办服务XXX次解决难点堵点问题XXXXX
坚持沉园区前服务牌
紧扣企业需企业盼项目集聚区建成X处功齐全园区行政审批服务站通委托行服务前移审批直报等方式XX项高频事项沉园区部门前服务园区企业提供全方位全天候站式高效服务实现园区事园区办
推行服务专员制度针企业土报批企业开办竣工验收等方面需求建立园区吹哨部门报服务机制系统梳理园区密切相关审批事项明确发改建设审批金融等XX区直部门前服务单位园区范围符合产业发展定位属区级审批权限范围投资项目立项动产登记全部事项均纳入服务范围进行全流程指导审批服务实现部门原动受理动服务企业原家跑家办转变
二压紧压实帮包责重点企业重点项目实行X企业（项目）+X名县级领导+X责单位+X名责+X工作专班建立挂牌督办制定期联络制首办责制周清单制月会商制等五项制度通召开项目碰头会联审会办会现场办公会等方式企业生产项目建设程中难点堵点痛点问题深入查找分析症结做简单事立办复杂事限时办年累计走访企业XXX次完成建设项目行政审批XXX项办理相关证件XXX
三专班进全程服务化身政策宣讲员企业服务员工作指导员具体操作员创新造帮代办会客厅建立起长效帮包联络机制项目建设前期面面指导企业准备相应资料非件容缺边建边办报受理项目建中时进门解读政策指导服务帮助项目单位协调解决遇问题项目建成联合验收竣工备案指导助推企业幅缩短建设工期快速实现投产达效目前园区项目审批材料准备时间前均X天压缩现X天申报材料受理次性通率达XX审批时间缩短XX时联合X力资源服务产业园协调企业工需求力资源机构缝接缓解园区企业招工难技短缺等问题截目前通园区招聘会线发布帮助区企业发布招聘岗位XXXX招工XXXXX余达成初步业意XXXX余
二坚持暖心贴心精简流程牌
规范服务标准优化代办流程创新服务方式入手创新造全域覆盖全程优化全速办结全时线四全帮代办模式变企业群众办政府动帮通企业群众办事公里年累计惠服务产业项目XX企业节X力成XXX余万元保障项目快速投产达效助力企业降增效
构建联动体系实现全域覆盖出台XX区政务服务四级帮代办体系建设方案成立帮办代工作领导组组建三支涵盖园区乡镇村（社区）计XXX帮办代办服务队伍建立联动横协作帮办代办体系实现帮代办工作全覆盖目前四级帮代办服务队伍中村（社区）员占达XX年均服务群众XXXX余次实现事出村事出镇
二规范服务标准实现全程服务件事次办改革帮代办工作深度融合法体涉独立分散审批事项整合包成套餐形成XXX件事次办项目办事指引企业群众提供量身定制套餐式便民式集成服务时明确四级帮代办工作重点梳理出镇（中心）公服务帮代办事项XXX项园区帮代办事项XX项村（社区）帮代办事项XXX项
三开辟绿色通道实现全速办结急事急办特事特办提高效率原针符合绿色通道求服务象创新推出联合审批容缺审批联合督办等服务通服务企业群众堵点全面提升帮代办服务水截目前审批时限压缩X工作日企业群众办事均申请材料减少XX减少跑腿次数XX办理效率提升XX
四创新服务方式实现全时线实行弹性工作制预约服务制AB角工作制XX时值班制度拓展云帮办云代办云导办模式建立申请—受理—承办—会审—督办—档全程服务流程通线线帮代办渠道企业群众办事提供错时延时时节假日受理服务确保服务全天候响应
三坚持提质提效评议监督牌
便民偿高效原进步健全完善工作机制压实帮代办员责推动帮办代办工作落实处
强化制度建设优化制定XX区政务服务帮代办工作实施细帮办范围协运行业务培训监督考核流程优化职责分工服务模式等X方面细化容时建立首问负责制度次性告知制度出勤制度考核制度等服务机制层层压实责帮代办工作章循规
二强化领提升结合业证链办理双全双百等重点工作推行集中学+实战演练+轮岗培训专培训方式强化帮办代办员帮办领全方位提升团队素质力造支业务精通工作高效服务优良规范化专业化实战化帮办代办队伍年累计开展帮代办培训活动XX余场次受教育员XXX余
三强化监督考评帮代办工作情况纳入优化营商环境考核容帮代办员工作情况纳入年度绩效考核厅设置吐槽找茬办成事专窗意见箱结合常态化明察暗访督查巡察回访台账等方式帮代办服务态度工作进展工作成效进行监督动听取企业群众意见建议形成闭环理工作机制倒逼政务服务水持续提升截目前全区政务服务事项网办率达XXX收政务服务评价XXXXX条评率达XXX


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