浪潮“12365”质监热线系统解决方案 -电子政务解决方案

浪潮12365质监热线系统解决方案 电子政务解决方案
　　着国加入世贸组织世界济体化格局形成加速政府职转变建立高效运转电子政府求日益迫切实施电子政务加强宏观调控提高监力增强部门协调实现资源享增加行政透明度降低成提高效率提供优质服务勤政廉政等具重作必会极带动国民济社会发展信息化进程

　　年着国家开放民生活日益丰富产品质量成群众生活息息相关部分国家逐渐加质量工作检验检疫工作理力度规划质检工作信息化建设金质工程充分广消费者监督产品质量加假力度国家质量技术监督局开通12365质量投诉举报电话12365作特殊服务号码具含义：12代表年12月365代表年365天寓意质量监督部门天天消费者服务

　　保证举报工作时效开展防止杜绝检举推诿负责报复等现象发生举报工作进行科学流程规范效工作监督质量技术监督局必利代信息技术尤计算机电信集成(CTI)核心呼中心(CALL CENTER) 技术建立12365质监热线服务系统作连接众产品质量服务桥梁质量技术监督局理窗口延伸质量技术监督局众进行电子化服务门户击假伪劣商品保护名优产品发挥桥梁纽带作

　　总体架构

　　



　　方案特点

　　1）采业界先进CTI媒体技术外界利电话传真电子邮件特网等方式进入12365质监热线系统系统托质监部门类业务技术支持系统网络系统通工受理动语音服务等方式全天24时间断提供种服务

　　2）系统基J2EE架构采取三层结构设计分前端应（外部公信息服务台）应支撑台系统软硬件台应支撑台核心安全标准保证

　　前端应包括交互式动语音系统（IVRIFR）工座席系统网12365系统前端应通XML应支撑台连接交换数

　　应支撑台应系统开发基础台模块提供组件服务时开发系统模块公应统架构便理功扩展

　　3）采VOIP方式实现语音联网支持远端座席分布式呼中心

　　4）系统模块化领先软件设计流性价硬件设备12365质监热线服
务系统达电信级性性性稳定够保证呼量稳运行

　　5）数挖掘分析领导提供决策支持

　　6）IVR系统具图形化业务流程生成环境运行环境脱离业务流程动态加载

　　7）工座席系统采BS结构采浪潮企业应框架业务开发配动生成工具简单快捷







 
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