合力金桥软件新一代呼叫中心软件平台-呼叫中心解决方案

合力金桥软件新代呼中心软件台呼中心解决方案
　　着世纪初福特公司发明动化流水线生产方式标准化生产动化流水线行业深入发展工业现代化引入深发展道路

　　标准化流水线方式短时间生产量符合标准产品提高劳动生产率保证产品质量稳定缩短生产周期降低生产成显着济效益

　　作IT产业重组成部分呼中心产业需实现深发展实现呼中心软件台终产品——客户服务标准化动化

　　实现呼中心软件功中心客户中心转变合力金桥软件推出基服务流引擎客户需求核心呼中心系统转变成业务动标准化流程化新代呼中心软件台 HollyV8

　　



　　传统呼中心系统台座席客户进行密切交互获取客户需求意图时必须快速进入软件模块子功点进行复杂操作整程座席高度紧张状态工作

　　客户HollyV8提供呼中心服务时系统根客户服务请求类动推送应需求分析流程需求解决方案座席交互程中通动推送桌面功提示引
导轻松通动推送桌面解决方案客户解决咨询投诉建议业务办理等种服务请求

　　



　　客户导功流程动推送

　　具体操作界面通示意图简说明：座席通服务请求树选中申请撤机服务请求（桌面左边菜单）座席桌面弹出相应需求分析流程（右区域）座席根分析流程引导快速定位客户需求通系列交互操作系统动推送相应解决服务方案（右区域）区域中座席需业务说明知识信息相关操作功均会动推送桌面

　　通新代HollyV8呼中心台工作流引擎动推送相关流程功座席桌面座席轻松操作愉悦客户提供服务提供客户服务通专家定制标准化高质量服务流程更进步提高服务质量客户感知

　　流程定制需应变

　　着业务发展客户新请求产生者需现流程方案进行优化时客服业务专家根丰富验相关统计数通HollyV8呼中心解决方案服务配置功进行定制配置专家级服务流程验技巧固化系统中系统推送座席实现专家级知识验转移程度减少系统力赖

　　方便学会

　　通图示例表明种类似傻瓜型软件界面座席学会懂便精客户提供统连续标准化服务客户获良感知

　　系统相简单易客服理部门座席培训更轻松节省量培训成

　　
应HollyV8呼中心解决方案降低理成系统业务动客服提供强劲业务扩展力应界面极降低培训成非常方便知识积累传承呼中心测量KPI指标客户满意度通电话成服务流引擎帮助广企业造呼百应新代呼中心台
 
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