新一代IT运维管理解决方案-网管软件解决方案

新代IT运维理解决方案网软件解决方案
　　IT运维理挑战

　　作企业IT技术常会问题困扰企业IT监控方式分散基础设施监控业务应理相分隔利障准确定位IT系统关键配置信息登记完善利IT运维员整体理控障处理解决方案知识效沉淀发生类似问题时调成型解决方案员赖性问题严重IT运维员技求断增高繁业务系统需业务员进行更维护理工作法量化工作考核缺乏相应外运维理台做轻松运维等等企业IT运维面问题

　　面高理求IT服务部门需套完善理IT服务流程IT运维进行效理信息系统更加适应业务持续变化需求IT部门成中心转变价值中心现代企业建立完善成熟IT运维理体制通流程理断提高IT运维质量实现高效运维提升组织IT服务满意度广通信达帮助企业建立快速响应适应企业业务环境业务发展IT运维模式实现基ITIL流程框架运维动化

　　新代IT运维解决方案

　　IT服务部门正逐渐成中心价值中心转变IT 服务部门必须采取变化IT 部门生产力成适应公司部门需服务流程驱动服务交付核心够真正沟通连接企业业务技术台企业成长做出贡献

　　广通信达应信息时代发展需推出IT服务理台Broadview COSS改变IT服务部门企业处境整合网络服务器业务应等IT基础设施理时通融入ITIL等运维理理念达技术员流程三方面完美结合通提供工具流程提高业务部门客户满意度时提高企业竞争力Broadview COSS


　　解决方案致力帮助客户变化中断提升IT治理水积聚力量转化企业核心竞争力涵盖服务台事件理问题理变更发布理服务水理知识库等符合ITIL标准功特点

　　服务台

　　建立运维员户间单联系点统受理户咨询服务请求障报修投诉等情况通底层监控系统动预警系统障通突发事件理流程时处理时踪通报处理进展助知识库事件解决方案解决部分常规事件服务台承担：运行值班障监控接受请求工单派发问题解决程中监测等工作容
　　事件理

　　事件理流程负责解决IT服务突发事件问题投诉客户请求等运维流程目快恢复中断受影响IT服务业务负面影响降低特点快速解决障现象目反复重障升级问题理分析根原

　　事件理客户带处：

　　优化资源进行事件支持合理分工

　　服务分轻重缓急保障系统效运行


　　加强理层形监控时反馈

　　时效沟通提升户满意度

　　建立知识库进行知识积累

　　提供理信息决策支持

　　问题理

　　查明障产生根原制订解决问题方案预防次发生助监控系统集成事件统计分析运维员直观发现事件分布情况发展趋势概率情况等统计信息动寻找事件发生根源制订解决方案预防措施效减少少数根源障导致种表象事件频繁发生

　　问题理客户带处：

　　突发事件减少

　　找出突发事件产生根原

　　避免相关突发事件问题次发生 　　变更发布理

　　变更发布理通套系统方法流程保证变更利实现包括变更分析计划执行回顾四阶段核心目控制变更风险助详实资产配置数库协助户变更请求做出合理评估降低变更发布风险

　　变更发布理客户带处：

　　变更风险进行效评估进行效风险理

　　避免效变更减少重复变更提高工作效率

　　效减少紧急变更 效保护生产系统

　　加强变更程中沟通 提高IT服务客户满意度

　　服务水理


　　包括业务服务水指标理流程服务水指标理两部分业务服务水指标理包括：均障工作时间均障修复时间均业务响应时间网络带宽保证等

　　流程服务水指标理包括：障规定时间解决率障解决时间资产均变更次数部门天工单处理完成数量例等

　　知识库

　　通知识提交审核发布查询等功动沉淀IT部门日常运维中工作验帮助级支持员提高技水简化IT服务务时降低具体赖

　　致力持续提升IT运维理水广通信达企业提供轻松运维道Broadview COSS企业见证ITIL规范信息化建设历程发展壮
 
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