Mocha BSM互联网行业运维理解决方案网络监控解决方案
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互联网行业背景
着Internet发展种Internet基础网业务开展火荼种样网站雨春笋般迅速增长互联网行业竞争变越越激烈竞争中立败降低运维成提高运维水提高业务运行质量成互联网公司逃避问题针种情况结合互联网行业特点提出Mocha BSM互联网行业运维理解决方案
互联网行业应特征
互联网行业运维工作典型特征：
1海量户访问
Alexa排名3000网站天IP址量9万日均 Page View 浏览量更18万网站带巨压力网站应巨访问量般提供squid反代理DNS轮询等Cache技术提高访问速度提供高速Web响应提供软者硬负载均衡机制
2海量数量存储
互联网行业属新媒体容提供商海量容足奇般网站容存储台强数库型存储设备中提供前端户数基础果数库性劣存储设备速度慢会直接影响前端户开网页速度
3业务系统成功访问
互联网行业提供户服务核心容通网页形式提供户容果网页速度慢者法开直接影响户体验业务法进行导致户流失
4Web 服务中间件关注
运行情况良Web服务器提供良服务基础果Web服务器速度慢甚宕机会直接影响户着internet发展Web应基种样中间件Web应中间件监控成互联网行业运维监控重点
5运行数库Web应机集群关注
性良稳定运行机业务基础机监控成工作中基工作
6互联网企业网络特殊性
互联网企业Web服务器企业DMZ区全国点机房IDC中心实现整网络监控需监控软件灵活架构
7网软件身安全性
安全互联网企业关注实现网站安全定保证采网软件安全
方案功
作国IT产品解决方案提供商摩卡软件始终关注客户急迫需求客户需求导开发产品设计方案通目前互联网行业深入调研摩卡软件基强技术实力突出方案整合力推出面互联网行业完整互联网行业运维理解决方案集济高效身互联网行业理想解决方案
互联网行业海量户访问特点求运维理软件套机制明确覆盖性较强监控解决方案Mocha BSM互联网行业解决方案互联网行业访问机制提供全方位监控保护
◆进程Web应服务监控
Mocha BSM会关键Web应进行监控：
◆DNS轮询squid反代理服务进程
进程启动停止者发生状态改变时（状态变僵死进程时）会第时间提供告警服务系统服务涉意端口提供针性监控（针IP址端口应）
◆负载均衡设备
针负载均衡设备通SNMP实现理系统会定期轮询相关指标时实时接收SNMP Trap信息实时解析产生事件
◆应日志
应产生日志提供关键字监控进程者服务日志中意警告者错误信息出现时错误问题检出
◆针海量数存储
方案两层面进行监控
1物理层面监控
型存储设备中硬盘读写寿命局限性常出现损坏情况属正常情况快速系统理员获取信息采取行动保证业务正常运行关键
通SNMP Trap实时收集存储设备信息硬盘坏光纤交换机端口down等问题产生时系统通手机告警等方式第时间通知系统理员保证存储设备正常工作
2数库应层面
方案支持市面流行数库系统监控（包括My SQLDB2ORACLE等）提供针数库表空间数文件进程文件系统缓存命中率连接会话数事务数等数十指标监控涉数库监控方方面面外提供针数库视化监控功（Visualized Management）实时查数库运行情况通颜色区分组件运行情况图1：
VM for Oracle监控
◆网站页面性监控
电子商务网页直接导致交易失败门户网站容直接影响户访问量目前市面运维理软件系统网络等基础性设施进行监控法户核心业务进行监控户角度检验核心业务否（网站页面性）更说改善户体验查找出户访问瓶颈
针种情况方案提供针网站业务流监控组件Mocha RTM (Response Time Management)该组件户角度灵活录制网站者Portal业务流程量化业务环节响应时间设定频度轮询指定业务流程实时查询业务流程响应时间灵活设定响应时间阈值实现告警通KPI图表分析业务环节录制网站业务流整程通抓取网页中关键字确保网页
业务流程环节响应时间理
业务流程响应时间分析图表
◆Web服务器监控
方案提供
针ApacheIISTomcat监控整Web服务器运行情况做全面性性监控针互联网行业中间件监控需求Mocha BSM仅提供针Websphere Application ServerWebsphere Portal ServerMQ等中间件监控甚中间件分布式部署架构动产生清晰展现系统理员
Websphere Application Server视化监控界面
Websphere Application Server分布式部署架构
◆机集群监控
针互联网户Linux集群Window服务器众情况方案提供两种监控方式：AgentAgentless针应较重需监控系统方面系统采Agent监控方式重性相数量众机（网站Cache机）采Agentless监控方式
◆分布式监控
互联网行业企业网络通常会Web服务器放企业DMZ区单独机房IDC求监控软件需适应灵活服务器部署
针DMZ机监控服务器轻松穿透防火墙针全国机房监控提供分布式部署架构灵活适应种网络情况甚网络结构发生变化时需修改配置文件需重新部署针总部分公司间部分数通广域网络传输问题Mocha BSM提供分布式监控服务器服务器间重传机制
Mocha BSM分布式架构图
◆网络安全
网络安全直互联网行业关心问题Mocha BSM四方面提高身安全性
◆严格安全测试
组件间传输通SSH加密
HTTPS访问方式
登入安全措施 户密码输入错误三次系统会锁定户30分钟
Mocha BSM 方案亮点
方案具显著优点：
1BS架构全中文界面
采灵活
BS架构需安装客户端工作通浏览器完成身处系统理员时访问系统
2软件安装简易快捷
采代理（Agentless）监控方式监控程变简单迅速需输入相应信息迅速效监控相关应系统
3视化监控
Mocha 专利技术－视化监控实时监控某机应运行情况目然降低系统理门槛
4统登录易理
整网络环境中设备功统展现Mocha Portal中统登录针户定制页面理容
5权限理清晰系统身安全
Mocha BSM采视图资源两层权限控制体系视图理控制户页签资源理控制户理资源系统理员容权限做灵活定制
6系统架构灵活易修改扩展
系统采灵活三层架构展现层展现数收集层收集数分布式采集服务器采集数适应种网络情况易扩展维护 系统运行环境
1 服务器
◆服务器
PC英特尔Pentium III 服务器
UNIX服务器
◆存512MB
◆磁盘空间10GB
◆操作系统支持
微软Windows 20002003
Linux – CentOS 4x
Sun Solaris 89
IBM AIX 5x
摩卡业务服务理（Mocha BSM）介绍
摩卡业务服务理（Mocha Business Service Management）简称Mocha BSM基ITIL（IT Infrastructure Library）理念 实现户端端BSM目倡导IT服务4+1理思想
Mocha BSM采视化机交互方式仅降低IT维护部门理维护技术门槛时户领导决策层信息化部门领导等提供全面直观图形化数信息通业务流程理核心支柱实现基础架构理应理端端反应时间事务监控端端BSM
Mocha BSM 4+1理思想图
基础架构理方面Mocha BSM提供包括IT资产理种IT基础服务理包括网络设备机操作系统提供整户网络拓扑理通摩卡视化理（Visualized Management）IT理员提供览式机运行状况报告
Mocha BSM应理涵盖种应服务器（包括Lotus DominoWebSphereWeblogicSunOne 等）Web服务器（包括ApacheIIS等）数库服务器（包括SQL ServerDB2Oracle等）
端端反应时间事务监控户跨应台事务提供监控帮助IT理员获取应阶段事务反应时间找出整应服务瓶颈
端端BSM户整合监控系统数事件清晰仪表盘形式展现种指标状况服务支持状况终帮助领导实现IT规划决策
规范化IT服务理需完整流程支持业务流程理（BPM）帮助户实现障申报障解决问题理等IT服务理完整流程终记录完整问题解决
程进入户知识库中成宝贵知识资产
著名分析公司Gartner Group推出IT理程成熟度模型IT理程划分5阶段：
IT理程5阶段图
Mocha BSM 4+1理思想希帮助户迅速摆脱混乱动局面终达IT理程成熟度模型价值阶段
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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互联网行业背景
着Internet发展种Internet基础网业务开展火荼种样网站雨春笋般迅速增长互联网行业竞争变越越激烈竞争中立败降低运维成提高运维水提高业务运行质量成互联网公司逃避问题针种情况结合互联网行业特点提出Mocha BSM互联网行业运维理解决方案
互联网行业应特征
互联网行业运维工作典型特征：
1海量户访问
Alexa排名3000网站天IP址量9万日均 Page View 浏览量更18万网站带巨压力网站应巨访问量般提供squid反代理DNS轮询等Cache技术提高访问速度提供高速Web响应提供软者硬负载均衡机制
2海量数量存储
互联网行业属新媒体容提供商海量容足奇般网站容存储台强数库型存储设备中提供前端户数基础果数库性劣存储设备速度慢会直接影响前端户开网页速度
3业务系统成功访问
互联网行业提供户服务核心容通网页形式提供户容果网页速度慢者法开直接影响户体验业务法进行导致户流失
4Web 服务中间件关注
运行情况良Web服务器提供良服务基础果Web服务器速度慢甚宕机会直接影响户着internet发展Web应基种样中间件Web应中间件监控成互联网行业运维监控重点
5运行数库Web应机集群关注
性良稳定运行机业务基础机监控成工作中基工作
6互联网企业网络特殊性
互联网企业Web服务器企业DMZ区全国点机房IDC中心实现整网络监控需监控软件灵活架构
7网软件身安全性
安全互联网企业关注实现网站安全定保证采网软件安全
方案功
作国IT产品解决方案提供商摩卡软件始终关注客户急迫需求客户需求导开发产品设计方案通目前互联网行业深入调研摩卡软件基强技术实力突出方案整合力推出面互联网行业完整互联网行业运维理解决方案集济高效身互联网行业理想解决方案
互联网行业海量户访问特点求运维理软件套机制明确覆盖性较强监控解决方案Mocha BSM互联网行业解决方案互联网行业访问机制提供全方位监控保护
◆进程Web应服务监控
Mocha BSM会关键Web应进行监控：
◆DNS轮询squid反代理服务进程
进程启动停止者发生状态改变时（状态变僵死进程时）会第时间提供告警服务系统服务涉意端口提供针性监控（针IP址端口应）
◆负载均衡设备
针负载均衡设备通SNMP实现理系统会定期轮询相关指标时实时接收SNMP Trap信息实时解析产生事件
◆应日志
应产生日志提供关键字监控进程者服务日志中意警告者错误信息出现时错误问题检出
◆针海量数存储
方案两层面进行监控
1物理层面监控
型存储设备中硬盘读写寿命局限性常出现损坏情况属正常情况快速系统理员获取信息采取行动保证业务正常运行关键
通SNMP Trap实时收集存储设备信息硬盘坏光纤交换机端口down等问题产生时系统通手机告警等方式第时间通知系统理员保证存储设备正常工作
2数库应层面
方案支持市面流行数库系统监控（包括My SQLDB2ORACLE等）提供针数库表空间数文件进程文件系统缓存命中率连接会话数事务数等数十指标监控涉数库监控方方面面外提供针数库视化监控功（Visualized Management）实时查数库运行情况通颜色区分组件运行情况图1：
VM for Oracle监控
◆网站页面性监控
电子商务网页直接导致交易失败门户网站容直接影响户访问量目前市面运维理软件系统网络等基础性设施进行监控法户核心业务进行监控户角度检验核心业务否（网站页面性）更说改善户体验查找出户访问瓶颈
针种情况方案提供针网站业务流监控组件Mocha RTM (Response Time Management)该组件户角度灵活录制网站者Portal业务流程量化业务环节响应时间设定频度轮询指定业务流程实时查询业务流程响应时间灵活设定响应时间阈值实现告警通KPI图表分析业务环节录制网站业务流整程通抓取网页中关键字确保网页
业务流程环节响应时间理
业务流程响应时间分析图表
◆Web服务器监控
方案提供
针ApacheIISTomcat监控整Web服务器运行情况做全面性性监控针互联网行业中间件监控需求Mocha BSM仅提供针Websphere Application ServerWebsphere Portal ServerMQ等中间件监控甚中间件分布式部署架构动产生清晰展现系统理员
Websphere Application Server视化监控界面
Websphere Application Server分布式部署架构
◆机集群监控
针互联网户Linux集群Window服务器众情况方案提供两种监控方式：AgentAgentless针应较重需监控系统方面系统采Agent监控方式重性相数量众机（网站Cache机）采Agentless监控方式
◆分布式监控
互联网行业企业网络通常会Web服务器放企业DMZ区单独机房IDC求监控软件需适应灵活服务器部署
针DMZ机监控服务器轻松穿透防火墙针全国机房监控提供分布式部署架构灵活适应种网络情况甚网络结构发生变化时需修改配置文件需重新部署针总部分公司间部分数通广域网络传输问题Mocha BSM提供分布式监控服务器服务器间重传机制
Mocha BSM分布式架构图
◆网络安全
网络安全直互联网行业关心问题Mocha BSM四方面提高身安全性
◆严格安全测试
组件间传输通SSH加密
HTTPS访问方式
登入安全措施 户密码输入错误三次系统会锁定户30分钟
Mocha BSM 方案亮点
方案具显著优点：
1BS架构全中文界面
采灵活
BS架构需安装客户端工作通浏览器完成身处系统理员时访问系统
2软件安装简易快捷
采代理（Agentless）监控方式监控程变简单迅速需输入相应信息迅速效监控相关应系统
3视化监控
Mocha 专利技术－视化监控实时监控某机应运行情况目然降低系统理门槛
4统登录易理
整网络环境中设备功统展现Mocha Portal中统登录针户定制页面理容
5权限理清晰系统身安全
Mocha BSM采视图资源两层权限控制体系视图理控制户页签资源理控制户理资源系统理员容权限做灵活定制
6系统架构灵活易修改扩展
系统采灵活三层架构展现层展现数收集层收集数分布式采集服务器采集数适应种网络情况易扩展维护 系统运行环境
1 服务器
◆服务器
PC英特尔Pentium III 服务器
UNIX服务器
◆存512MB
◆磁盘空间10GB
◆操作系统支持
微软Windows 20002003
Linux – CentOS 4x
Sun Solaris 89
IBM AIX 5x
摩卡业务服务理（Mocha BSM）介绍
摩卡业务服务理（Mocha Business Service Management）简称Mocha BSM基ITIL（IT Infrastructure Library）理念 实现户端端BSM目倡导IT服务4+1理思想
Mocha BSM采视化机交互方式仅降低IT维护部门理维护技术门槛时户领导决策层信息化部门领导等提供全面直观图形化数信息通业务流程理核心支柱实现基础架构理应理端端反应时间事务监控端端BSM
Mocha BSM 4+1理思想图
基础架构理方面Mocha BSM提供包括IT资产理种IT基础服务理包括网络设备机操作系统提供整户网络拓扑理通摩卡视化理（Visualized Management）IT理员提供览式机运行状况报告
Mocha BSM应理涵盖种应服务器（包括Lotus DominoWebSphereWeblogicSunOne 等）Web服务器（包括ApacheIIS等）数库服务器（包括SQL ServerDB2Oracle等）
端端反应时间事务监控户跨应台事务提供监控帮助IT理员获取应阶段事务反应时间找出整应服务瓶颈
端端BSM户整合监控系统数事件清晰仪表盘形式展现种指标状况服务支持状况终帮助领导实现IT规划决策
规范化IT服务理需完整流程支持业务流程理（BPM）帮助户实现障申报障解决问题理等IT服务理完整流程终记录完整问题解决
程进入户知识库中成宝贵知识资产
著名分析公司Gartner Group推出IT理程成熟度模型IT理程划分5阶段：
IT理程5阶段图
Mocha BSM 4+1理思想希帮助户迅速摆脱混乱动局面终达IT理程成熟度模型价值阶段
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