服务型系统集成项目沟通团队理技巧
服务型系统集成项目特金融IT服务领域里客户方拥着技术团队客户软件项目通常直接项目整体交集成商控制购买系统集成供应商服务甲方占着绝强势位项目计划进度开发方方面面均甲方统控制理公司项目团队便承担更少责风险时职结构混合性带理项目更具挑战性问题作公司方项目理必需够处理挑战性问题例：沟通资源协调进度协调成控制风险控制等等 该服务型团队混合组织结构职式组织结构诸类似职式组织结构中项目性质活动优先级般够部门职活动相类似项目成员听项目理安排完成项目务遵甲方领导合理安排日常工作项目理种组织结构里权力相较少更时候担项目协调员角色服务型混合组织结构里项目理该利限资源达项目成功实施呢？篇探讨问题 项目开展程中常出现列情况： Ø项目整体甲方控制甲方名义承担部分风险实际风险发生时集成商需甲方背黑锅 Ø项目理处较尴尬位团队成员意见求难解决 Ø项目理趋技术专家角色埋头手工作暇顾项目团队导致知觉现象发生 Ø团队出现头领导甲方项目理通常会直接理团队成员架空公司项目理必须踪监控项目团队成员必须时两头汇报工作 Ø团队成员公司公司职领导少予驻外项目成员基关怀（举办活动职业规划培训等）项目理权力空间较难实质性开展该项工作 服务型混合组织结构里项目理需项目进行协调外项目外工作需时开展说日常工作仅仅进行着项目理项目理公司某项目业务精英专家外必需高素质必项目理力相项目理讲项目理程中重专业技更需项目理充分沟通协调力项目理7090时间沟通协调然服务型混合组织结构里项目理必定公司专家精英项目理沟通力公司特重面第需解决矛盾 项目理易服务型混合组织结构里项目理更加容易认服务型混合组织结构里项目理团队理沟通方法提出家探讨 员理 项目团队支足球队文化实体项目开发场足球赛文件事件项目团队项目开始时程中项目结束时项目方式程度影响着项目成功否项目团队集体角度身样影响着项目成败 项目理必须促进团队成员进步作长期目标认项目理准确项评价标准否加入项目团队成员进步 然领导理领导引导付出额外努力承担义务支持力没义务做事情理更侧重权力权力会程度影响团队士气战斗力想具高凝聚力团队项目理应该方面加重视： Ø项目文化理理解组织文化组织文化严重影响着项目文化果团队成员理缺乏信执行软件程进度表成纯粹虚构样环境项目理想项目变健壮必须付出艰辛努力形成软件项目文化氛围程中第步解组织文化请提出问题： n组织中项目通常历样程？ n项目通常获成功？成功意味着什？ n团队成员该项目？ n组员组织程项目进度表测量理者领导项目素信心？ 解团队成员解成员学历背景少什类型项目开发历出生年代具什样性特征私生活专业方面该成员实力缺点什？解成员背景更团队成员相互搭配起更工作 文化工程角色相匹配理技术问题样监控理团队文化 Ø理优秀 n进行微理情况获见性 n评价程产品 n协调操 n知识权力位 n采引导控制方式进行理 n重点放项目需作理权力 Ø优秀更优秀n专业发展成项目目标 n认清长期专业发展目标短期专业发展目标 n团队成员确定进步目标 n团队成员踪时间 Ø领导优秀 n团队信心 n领导者没错误出错承担责时重点放纠正行动 n树立领导榜样团队展示团队什期 n利团队全部智慧知道法全项目取成功 n时完成分工作 n朋友关系领导关系搞混会影响关键时间威信 二减少团队部效沟通 项目开展程中项目会存样情况：客户检查项目阶段成果时指出求某产品特性没包含中抱怨说早口头方式反映项目组成员糟糕作项目理知位成员解释说点忘记者手程序员设计评审时描述负责模块架构然软件开发出发现理解结构相径庭…… 项目中沟通更忽视项目理重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作7090良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面 项目沟通计划项目整体计划中部分作非常重常常容易忽视项目中没完整沟通计划导致沟通非常混乱项目沟通效完全客户关系前项目验者说完全项目理力高低然严格说种高效体系应该脑中存应该仅仅口头传授落实规范计划编制中必项目初始阶段应该包含沟通计划应遵循早沟通动沟通两原早沟通求项目理前瞻性定期项目成员建立沟通仅容易发现前存问题潜问题暴露出项目中出现问题怕怕问题没发现沟通越晚暴露越迟带损失越 保持畅通沟通渠道沟通似简单实际复杂种复杂性表现方面说沟通数增加时沟通渠道急剧增加相互沟通带困难典型问题滤信息丢失产生滤原语言文化语义知识信息容道德规范名誉权利组织状态等等常碰工作背景沟通程中某问题理解产生差异果想程度保障沟通畅信息媒介中传播时力避免种样干扰信息传递中保持原始状态信息发送出接收双方必须理解情况做检查反馈确保沟通正确性 果结合项目项目理沟通理计划中应该根项目实际明确双方认沟通渠道户间通正式报告沟通项目成员间通电子邮件沟通建立沟通反馈机制沟通保证位没偏差定期检查项目沟通情况断加调整样畅效沟通难题 外项目组部沟通越越会发现部沟通时间没规律沟通时间长样实会严重影响项目成员开发进度沟通必少需项目理结合实际情况握度般说通定期开会议完成统沟通：例会 三客户沟通 项目理沟通包括项目组部沟通项目组外部沟通项目组外部沟通中客户沟通尤关键程度决定项目成败 然面种性格特征知识背景客户做客户效沟通终利项目？恐怕数技术员背景出身项目理挑战 现集成商绝数SI项目中基处种利位样环境形势开展项目开发工作项目理必须注意客户沟通技巧总结沟通注意点： Ø应谦虚礼控制理力争 项目理定注意尊敬客户客户沟通时项目理需良态度谦虚心态沟通时语气礼貌柔客户感觉您位起专家位修养高尚样更容易赢客户配合理解 果项目理专家技术手居认见解做法客户高明喜欢客户辩理力争非常害始终需明白解决问题项目做客户力见识果执意理力争会客户反感日合作利终影响项目成功 然忌理力争说需客户表达法观点需注意表达方式方法 Ø做换位思考刻意说服方 常会遇客户提出新需求量避免项目需求变更项目理急身利益出发想方设法说服客户种做法实取客户提出需求难理解接受时妨先换位思考客户角度体会分析客户期理样更容易理解客户提出需求否合理果分析结果标明客户提出需求项目需项目客户价值角度引导客户终客户放弃果客户提出需求确实项目需通执行需求变更流程方式影响变更（结果终止变更偿变更偿变更） Ø量留缓余应场回绝验欠佳项目理客户沟通时总会觉场客户否结实种做法欠妥特场回绝客户更取样做方面会出现回复客户结方面会客户感觉您心需求 客户提出需求变更特认较棘手需求变更时定场回绝客户正确做法应该先问题记录等进行变更评估报告级批准答复客户甚请司客户沟通样做会件事情较妥善解决时会客户感觉您做事稳健思维严谨事负责合作基础 Ø沟通时应该题明确海阔天空 时候需客户沟通项目方面问题客户介绍汇报项目情况时需题鲜明言简意赅题讲清楚滔滔绝谈题关话题样做方面浪费客户时间方面导致该说事情没说清楚 Ø问题应该面沟通背议 客户沟通交中难免会出现彼误会甚产生许突情况处理问题？项目理碍客户甲方敢愿面沟通选择背发牢骚朋友倾诉方式实际种方式事益甚会导致误解加深关系恶化背议尊重况背牢骚会胫走传客户耳中 良做法适环境采适方式客户面坦诚沟通样做少客户清楚您满愿意正面化解彼间存快样会彼间关系良性化终解决问题 总服务型系统集成项目项目理活动中般项目理更侧重沟通团队理相进度范围理等方面工作通常甲方项目理者统控制团队部沟通客户沟通工作做坏否公司项目团队该项目中话语权着相程度影响 参考文献 1JoelHenry软件项目理——通成功现实指南刘宇驰李伟等译出版：中国电力出版社200411 2JackGido成功项目理张金成译出版：机械工业出版社200401
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服务型系统集成项目特金融IT服务领域里客户方拥着技术团队客户软件项目通常直接项目整体交集成商控制购买系统集成供应商服务甲方占着绝强势位项目计划进度开发方方面面均甲方统控制理公司项目团队便承担更少责风险时职结构混合性带理项目更具挑战性问题作公司方项目理必需够处理挑战性问题例：沟通资源协调进度协调成控制风险控制等等 该服务型团队混合组织结构职式组织结构诸类似职式组织结构中项目性质活动优先级般够部门职活动相类似项目成员听项目理安排完成项目务遵甲方领导合理安排日常工作项目理种组织结构里权力相较少更时候担项目协调员角色服务型混合组织结构里项目理该利限资源达项目成功实施呢？篇探讨问题 项目开展程中常出现列情况： Ø项目整体甲方控制甲方名义承担部分风险实际风险发生时集成商需甲方背黑锅 Ø项目理处较尴尬位团队成员意见求难解决 Ø项目理趋技术专家角色埋头手工作暇顾项目团队导致知觉现象发生 Ø团队出现头领导甲方项目理通常会直接理团队成员架空公司项目理必须踪监控项目团队成员必须时两头汇报工作 Ø团队成员公司公司职领导少予驻外项目成员基关怀（举办活动职业规划培训等）项目理权力空间较难实质性开展该项工作 服务型混合组织结构里项目理需项目进行协调外项目外工作需时开展说日常工作仅仅进行着项目理项目理公司某项目业务精英专家外必需高素质必项目理力相项目理讲项目理程中重专业技更需项目理充分沟通协调力项目理7090时间沟通协调然服务型混合组织结构里项目理必定公司专家精英项目理沟通力公司特重面第需解决矛盾 项目理易服务型混合组织结构里项目理更加容易认服务型混合组织结构里项目理团队理沟通方法提出家探讨 员理 项目团队支足球队文化实体项目开发场足球赛文件事件项目团队项目开始时程中项目结束时项目方式程度影响着项目成功否项目团队集体角度身样影响着项目成败 项目理必须促进团队成员进步作长期目标认项目理准确项评价标准否加入项目团队成员进步 然领导理领导引导付出额外努力承担义务支持力没义务做事情理更侧重权力权力会程度影响团队士气战斗力想具高凝聚力团队项目理应该方面加重视： Ø项目文化理理解组织文化组织文化严重影响着项目文化果团队成员理缺乏信执行软件程进度表成纯粹虚构样环境项目理想项目变健壮必须付出艰辛努力形成软件项目文化氛围程中第步解组织文化请提出问题： n组织中项目通常历样程？ n项目通常获成功？成功意味着什？ n团队成员该项目？ n组员组织程项目进度表测量理者领导项目素信心？ 解团队成员解成员学历背景少什类型项目开发历出生年代具什样性特征私生活专业方面该成员实力缺点什？解成员背景更团队成员相互搭配起更工作 文化工程角色相匹配理技术问题样监控理团队文化 Ø理优秀 n进行微理情况获见性 n评价程产品 n协调操 n知识权力位 n采引导控制方式进行理 n重点放项目需作理权力 Ø优秀更优秀n专业发展成项目目标 n认清长期专业发展目标短期专业发展目标 n团队成员确定进步目标 n团队成员踪时间 Ø领导优秀 n团队信心 n领导者没错误出错承担责时重点放纠正行动 n树立领导榜样团队展示团队什期 n利团队全部智慧知道法全项目取成功 n时完成分工作 n朋友关系领导关系搞混会影响关键时间威信 二减少团队部效沟通 项目开展程中项目会存样情况：客户检查项目阶段成果时指出求某产品特性没包含中抱怨说早口头方式反映项目组成员糟糕作项目理知位成员解释说点忘记者手程序员设计评审时描述负责模块架构然软件开发出发现理解结构相径庭…… 项目中沟通更忽视项目理重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作7090良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面 项目沟通计划项目整体计划中部分作非常重常常容易忽视项目中没完整沟通计划导致沟通非常混乱项目沟通效完全客户关系前项目验者说完全项目理力高低然严格说种高效体系应该脑中存应该仅仅口头传授落实规范计划编制中必项目初始阶段应该包含沟通计划应遵循早沟通动沟通两原早沟通求项目理前瞻性定期项目成员建立沟通仅容易发现前存问题潜问题暴露出项目中出现问题怕怕问题没发现沟通越晚暴露越迟带损失越 保持畅通沟通渠道沟通似简单实际复杂种复杂性表现方面说沟通数增加时沟通渠道急剧增加相互沟通带困难典型问题滤信息丢失产生滤原语言文化语义知识信息容道德规范名誉权利组织状态等等常碰工作背景沟通程中某问题理解产生差异果想程度保障沟通畅信息媒介中传播时力避免种样干扰信息传递中保持原始状态信息发送出接收双方必须理解情况做检查反馈确保沟通正确性 果结合项目项目理沟通理计划中应该根项目实际明确双方认沟通渠道户间通正式报告沟通项目成员间通电子邮件沟通建立沟通反馈机制沟通保证位没偏差定期检查项目沟通情况断加调整样畅效沟通难题 外项目组部沟通越越会发现部沟通时间没规律沟通时间长样实会严重影响项目成员开发进度沟通必少需项目理结合实际情况握度般说通定期开会议完成统沟通：例会 三客户沟通 项目理沟通包括项目组部沟通项目组外部沟通项目组外部沟通中客户沟通尤关键程度决定项目成败 然面种性格特征知识背景客户做客户效沟通终利项目？恐怕数技术员背景出身项目理挑战 现集成商绝数SI项目中基处种利位样环境形势开展项目开发工作项目理必须注意客户沟通技巧总结沟通注意点： Ø应谦虚礼控制理力争 项目理定注意尊敬客户客户沟通时项目理需良态度谦虚心态沟通时语气礼貌柔客户感觉您位起专家位修养高尚样更容易赢客户配合理解 果项目理专家技术手居认见解做法客户高明喜欢客户辩理力争非常害始终需明白解决问题项目做客户力见识果执意理力争会客户反感日合作利终影响项目成功 然忌理力争说需客户表达法观点需注意表达方式方法 Ø做换位思考刻意说服方 常会遇客户提出新需求量避免项目需求变更项目理急身利益出发想方设法说服客户种做法实取客户提出需求难理解接受时妨先换位思考客户角度体会分析客户期理样更容易理解客户提出需求否合理果分析结果标明客户提出需求项目需项目客户价值角度引导客户终客户放弃果客户提出需求确实项目需通执行需求变更流程方式影响变更（结果终止变更偿变更偿变更） Ø量留缓余应场回绝验欠佳项目理客户沟通时总会觉场客户否结实种做法欠妥特场回绝客户更取样做方面会出现回复客户结方面会客户感觉您心需求 客户提出需求变更特认较棘手需求变更时定场回绝客户正确做法应该先问题记录等进行变更评估报告级批准答复客户甚请司客户沟通样做会件事情较妥善解决时会客户感觉您做事稳健思维严谨事负责合作基础 Ø沟通时应该题明确海阔天空 时候需客户沟通项目方面问题客户介绍汇报项目情况时需题鲜明言简意赅题讲清楚滔滔绝谈题关话题样做方面浪费客户时间方面导致该说事情没说清楚 Ø问题应该面沟通背议 客户沟通交中难免会出现彼误会甚产生许突情况处理问题？项目理碍客户甲方敢愿面沟通选择背发牢骚朋友倾诉方式实际种方式事益甚会导致误解加深关系恶化背议尊重况背牢骚会胫走传客户耳中 良做法适环境采适方式客户面坦诚沟通样做少客户清楚您满愿意正面化解彼间存快样会彼间关系良性化终解决问题 总服务型系统集成项目项目理活动中般项目理更侧重沟通团队理相进度范围理等方面工作通常甲方项目理者统控制团队部沟通客户沟通工作做坏否公司项目团队该项目中话语权着相程度影响 参考文献 1JoelHenry软件项目理——通成功现实指南刘宇驰李伟等译出版：中国电力出版社200411 2JackGido成功项目理张金成译出版：机械工业出版社200401
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