项目经理与客户沟通的宜与忌

项目理客户沟通宜忌

知道项目理7590时间沟通见沟通项目理中重性知道项目理沟通包括项目组部沟通项目组外部沟通项目组外部沟通中客户沟通尤关键程度决定项目成败 　　然面种性格特征知识背景客户果做客户效沟通终利项目？恐怕数技术员背景出身项目理挑战作者验出发总结性谈谈客户沟通五宜五忌期项目理客户沟通程中带帮助 　　宜谦虚礼忌理力争 　　项目理定注意尊敬客户客户沟通时项目理需良态度谦虚心态沟通时语气礼貌柔客户感觉您位起专家位修养高尚样更容易赢客户配合理解 　　项目理专家技术手居认见解做法客户高明喜欢客户辩理力争非常害始终需明白解决问题项目做客户力见识果执意理力争会客户反感日合作利终影响项目成功 　　然忌理力争说需客户表达法观点需注意表达方式方法 　　总结项目理客户沟通程中宜谦虚礼忌理力争 　　二宜换位思考忌刻意说服 　　项目建设程中常会遇客户提出新需求量避免项目需求变更项目理急身利益出发想方设法说服客户种做法实取 　　客户提出需求难理解接受时妨先换位思考客户角度体会分析客户期理样更容易理解客户提出需求否合理果分析结果标明客户提出需求项目需项目客户价值角度引导客户终客户放弃果客户提出需求确实项目需通执行需求变更流程方式影响变更（结果终止变更偿变更偿变更） 　　作项目理真正站客户角度思考问题客户感觉出终赢客户认果私利总想试图说服客户必客户疏远终偿失 　　总结项目理客户沟通程中宜换位思考忌刻意说服 　　三宜留缓忌场回绝 　　验欠佳项目理客户沟通时总会觉场客户否结实种做法欠妥特场回绝客户更取样做方面会出现回复客户结方面会客户感觉您心需求 　　客户提出需求变更特认较棘手需求变更时定场回绝客户正确做法应该先问题记录等进行变更评估报告级批准答复客户甚请司客户沟通样做会件事情较妥善解决时会客户感觉您做事稳健思维严谨事负责合作基础总结项目理客户沟通程中宜留缓忌场回绝 　　四宜题明确忌海阔天空 　　时候需客户沟通项目方面问题客户介绍汇报项目情况时需题鲜明言简意赅题讲清楚滔滔绝谈题关话题样做方面浪费客户时间方面导致该说事情没说清楚 　　记住客户沟通演讲目建设项目服务展示口棒见识广 　　总结项目理客户沟通程中宜题明确忌海阔天空 　　五宜面沟通忌背议 　　客户沟通交中难免会出现彼误会甚产生许突情况处理问题？项目理碍客户甲方敢愿面沟通选择背发牢骚朋友倾诉方式实际种方式事益甚会导致误解加深关系恶化背议尊重况您背牢骚会胫走传客户耳中 　　良做法适环境采适方式客户面坦诚沟通样做少客户清楚您满您愿意正面化解彼间存快样会彼间关系良性化终解决问题 　　总结项目理客户沟通程中宜面沟通忌背议　　实践表明采原方法客户沟通付出代价会更获客户满意度会更高 　　善沟通言明百理善沟通百言明理项目理客户沟通指项目理善说话善高谈阔够解决问题更关键项目理具备足够引导项目建设力 　　总结项目理客户沟通五宜五忌作者体会愿总结广项目理客户沟通程中带裨益 参考文献： [1]技术项目理（美）帕特丽夏Ÿ恩斯华斯著王雷孙宝成译 [2]信息系统项目理案例分析教程希赛IT教育研发中心组编电子工业出版社
 
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