解读项目实施程中沟通理
项目沟通理概述
项目沟通理包括确保项目信息时适产生收集传播保存终配置必须程项目沟通理成功必须素—想法信息间提供关键连接涉项目应准备项目语言发送接收信息必须理解身份参沟通样影响整项目适量沟通项目关键素LudlowR说高级理员花费80时间形式进行沟通普通理者约花50时间传播信息
项目沟通理项目整活动程中神中枢效沟通思想信息间建立连接进行项目方面理纽带项目成功关键素果缺乏效沟通项目注定失败
项目需效沟通确保恰时间恰成恰方式恰员获恰信息沟通重性体现四点：决策计划基础二组织控制手段三建立改善际关系必少条件四项目理成功领导重手段
二 项目沟通理程
()项目沟通总体框架
沟通建立项目组部外部桥梁沟通理基项目组织架构项目沟通总体框架实际解决项目组织架构中实体联系信息传达问题
实际项目例项目操作程中般项目需垮部门协调特矩阵式组织架构公司中项目理需面利害干系时该项目需利第三方公司资源需引入第三方项目团队条连接线作双沟通渠道见项目理需面四方沟通
首先需公司利害干系沟通利害干系面资源池项目理项目实施程中需部门利害干系沟通协调相关资源利害干系理次
项目引入第三方公司第三方公司沟通确保项目利实施关键素第三项目程中时客户接口沟通需求沟通确保项目目标没偏离客户需求第四项目组部沟通非常重项目理需项目组成员传达信息项目组成员需接受信息反馈减少整信息传递程中误差
(二)沟通方式
沟通作项目程中沟通方式分三类：
1单项沟通某事项通知方式告知相关员需反馈少需反馈般发布通知求制度命令通报散布传单等情况
2双沟通沟通方方进行互动式信息传达沟通结果达成致(致)少双方发表意见机会权利充分表达意见建议：谈恋爱工作绩效考核沟通方案沟通等
3网状沟通方参沟通方式参方代表利益体相关事情进行充分表达意见达成妥协致：ERP项目实施程中甲方乙方监理方项目实施验收标准讨等
般项目程中文沟通频率体分两类：例行沟通非例行沟通例行沟通般项目初期确定项目范围制定项目计划时确定例行沟通具体形式：
(1)文档形式沟通通项目日报周报月报等形式项目组外进行沟通
(2)会议形式沟通项目实施团队会例行召开组例会梳理阶段工作情况续工作目标者项目阶段性成果输出阶段利害干系(Stakeholder)汇报项目进展情况
非例行沟通项目程中进行非正式沟通客户项目组成员者公司利害干系
(三)项目沟通理模型
完整沟通理体系模型少应包括四方面：沟通理计划编制信息分发绩效报告项目干系理四程彼间相互作知识领域程相互作
1 沟通理计划确定项目利益者信息沟通需求项目整生命周期中信息沟通容方式渠道等方面计划理制定沟通理计划项目沟通理中第程核心项目利益相关者分析搞清楚3WH问题(WhoWhatWhenHow)谁需什信息时需样传递[7]
2信息分发指合适时间通合适方式合适信息提供合适说时效信息发送需项目沟通成功关键沟通技巧信息分发系统信息检索系统项目记录信息分发程中常四种工具方法信息分发前确定信息分发(沟通)责时间方式方法渠道权限技术手段反馈方法等
3 绩效报告收集传播项目绩效信息动态程绩效报告输出包括状态报告进度报告项目预测变更请求状态报告量化数范围时间成三方面说明项目处状态进度报告某特定时间段工作完成情况报告项目预测指根项目前情况掌握历史资料数项目状况进行估计变更请求需变化情况做出种反应
4 项目干系理够满足干系信息需求解决干系间问题项目干系理通常项目理负责典型重项目干系客户利项目客户关系理系统进行理项目组成员企业司重项目干系应面面沟通
三 项目沟通理实施
()客户沟通
项目程中客户沟通般属例行正式沟通基户体验软件开发流程更设计出基户体验产品开发出终商产品前需进行两次迭代首先
设计出低保真模型户试总结改进意见设计出终商高保真模型
传统软件开发流程相项目开始阶段需客户需求进行澄清里涉客户需求沟通时候客户提出需求仅仅概念非常清楚通项目组成员(般项目开发代表者SE)客户反复沟通终客户明确提出概念会成什模型时项目组成员充分解客户需求确保整项目目标项目范围客户期没偏差阶段确定项目计划项目范围前沟通程中应该注意引导客户客户量台相者公司整体技术架构相需求引否导致项目难度增加项目风险增加整项目延期者需求变更浪费工作量时浪费资源
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项目沟通理概述
项目沟通理包括确保项目信息时适产生收集传播保存终配置必须程项目沟通理成功必须素—想法信息间提供关键连接涉项目应准备项目语言发送接收信息必须理解身份参沟通样影响整项目适量沟通项目关键素LudlowR说高级理员花费80时间形式进行沟通普通理者约花50时间传播信息
项目沟通理项目整活动程中神中枢效沟通思想信息间建立连接进行项目方面理纽带项目成功关键素果缺乏效沟通项目注定失败
项目需效沟通确保恰时间恰成恰方式恰员获恰信息沟通重性体现四点：决策计划基础二组织控制手段三建立改善际关系必少条件四项目理成功领导重手段
二 项目沟通理程
()项目沟通总体框架
沟通建立项目组部外部桥梁沟通理基项目组织架构项目沟通总体框架实际解决项目组织架构中实体联系信息传达问题
实际项目例项目操作程中般项目需垮部门协调特矩阵式组织架构公司中项目理需面利害干系时该项目需利第三方公司资源需引入第三方项目团队条连接线作双沟通渠道见项目理需面四方沟通
首先需公司利害干系沟通利害干系面资源池项目理项目实施程中需部门利害干系沟通协调相关资源利害干系理次
项目引入第三方公司第三方公司沟通确保项目利实施关键素第三项目程中时客户接口沟通需求沟通确保项目目标没偏离客户需求第四项目组部沟通非常重项目理需项目组成员传达信息项目组成员需接受信息反馈减少整信息传递程中误差
(二)沟通方式
沟通作项目程中沟通方式分三类：
1单项沟通某事项通知方式告知相关员需反馈少需反馈般发布通知求制度命令通报散布传单等情况
2双沟通沟通方方进行互动式信息传达沟通结果达成致(致)少双方发表意见机会权利充分表达意见建议：谈恋爱工作绩效考核沟通方案沟通等
3网状沟通方参沟通方式参方代表利益体相关事情进行充分表达意见达成妥协致：ERP项目实施程中甲方乙方监理方项目实施验收标准讨等
般项目程中文沟通频率体分两类：例行沟通非例行沟通例行沟通般项目初期确定项目范围制定项目计划时确定例行沟通具体形式：
(1)文档形式沟通通项目日报周报月报等形式项目组外进行沟通
(2)会议形式沟通项目实施团队会例行召开组例会梳理阶段工作情况续工作目标者项目阶段性成果输出阶段利害干系(Stakeholder)汇报项目进展情况
非例行沟通项目程中进行非正式沟通客户项目组成员者公司利害干系
(三)项目沟通理模型
完整沟通理体系模型少应包括四方面：沟通理计划编制信息分发绩效报告项目干系理四程彼间相互作知识领域程相互作
1 沟通理计划确定项目利益者信息沟通需求项目整生命周期中信息沟通容方式渠道等方面计划理制定沟通理计划项目沟通理中第程核心项目利益相关者分析搞清楚3WH问题(WhoWhatWhenHow)谁需什信息时需样传递[7]
2信息分发指合适时间通合适方式合适信息提供合适说时效信息发送需项目沟通成功关键沟通技巧信息分发系统信息检索系统项目记录信息分发程中常四种工具方法信息分发前确定信息分发(沟通)责时间方式方法渠道权限技术手段反馈方法等
3 绩效报告收集传播项目绩效信息动态程绩效报告输出包括状态报告进度报告项目预测变更请求状态报告量化数范围时间成三方面说明项目处状态进度报告某特定时间段工作完成情况报告项目预测指根项目前情况掌握历史资料数项目状况进行估计变更请求需变化情况做出种反应
4 项目干系理够满足干系信息需求解决干系间问题项目干系理通常项目理负责典型重项目干系客户利项目客户关系理系统进行理项目组成员企业司重项目干系应面面沟通
三 项目沟通理实施
()客户沟通
项目程中客户沟通般属例行正式沟通基户体验软件开发流程更设计出基户体验产品开发出终商产品前需进行两次迭代首先
设计出低保真模型户试总结改进意见设计出终商高保真模型
传统软件开发流程相项目开始阶段需客户需求进行澄清里涉客户需求沟通时候客户提出需求仅仅概念非常清楚通项目组成员(般项目开发代表者SE)客户反复沟通终客户明确提出概念会成什模型时项目组成员充分解客户需求确保整项目目标项目范围客户期没偏差阶段确定项目计划项目范围前沟通程中应该注意引导客户客户量台相者公司整体技术架构相需求引否导致项目难度增加项目风险增加整项目延期者需求变更浪费工作量时浪费资源
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