效沟通引发项目风险策
容提：国际工程理中效沟通常常会增加工程风险降低理效率造成济损失文业角度出发结合工程项目实例分析业承包商材料供应商间效沟通产生系列影响工程实施风险深入剖析道德风险等导致效沟通原时提出相应策
关键词：沟通 风险理 道德风险 甲方供材 甲招乙供
工程项目基工程项目实施者项目干系紧密协作完成特定务程型工程项目干系包括业工程师承包商设计师供应商业咨询顾问等项目利益目标求求间时准确沟通保证项目利实施影响项目参方沟通素分外部素部素中外部素包括政治济环境项目技术苛求市场环境理素等部素包括：扣留信息良情绪传达障碍选择性理解道德素伙伴关系等文仅讨业承包商间业材料供应商效沟通风险策
业承包商间效沟通风险策
影响业承包商沟通素包括方面：承包商原承包商缺乏项目目标责组织规程认识理解包含承包商道德风险二业原业断改变项目目标范围等三原新项目组织特性承包商业目标矛盾信息渠道畅通信息处理障现场条件市场环境变化等
()风险分析
业通承包商沟通清楚掌握项目实施状况传达新指令消承包商已发指令误解承包商通业沟通明确业总目标阶段目标更重施工程中时理解业变更意见采取相应施工措施保证工程符合业求实际工程中遇条件设计阶段考虑致业会断改变求业承包商时准确沟通提出更高求否仅会造成施工拖延业带系列额外费
例某项目现场紧急疏散口处开门图现场定位时已发现门框位置距离消防栓消防栓箱门开启角度达规范规定90°消防系统部分质量验收必然合格承包商
增加额外收益没时业沟通施工完成业求移动开门位置时提出索赔求终业承包商支付拆开门相关费
承包商中获利导致业立长远双方必然会种立关系付出更成利业承包商双赢然案例中设计单位负责作验承包商现场定位时完全预测会出现问题抓住漏洞恶意扣留信息增加业风险寻求额外收益目前合条件中没防范类风险明确规定业然清楚承包商意隐瞒信息实际操作中法搜集力证终造成工期拖延承担相应济风险
道德风险导致业承包商效沟通重原谓道德风险指济活动中代理追求利益化时侵害委托代理利益行工程建设中承包商通降低利润获具竞争力报价时甚低成价旦中标合实施中业效控制承包商行时外界素影响着工程实施承包商身利益出发通索赔正非正手段降低实际成实现预期收益图1解释道德风险导致沟通失效产生风险循环程
工程建设领域中业承包商间存着信息称承包商业信息交流时会根身利益决定业提供信息会导致承包商道德风险承包商愿意带额外收益信息业沟通实践中承包商道德风险会导致业隐匿利信息倾谋求额外利润
(二)风险应
解决承包商效沟通应着重防范道德素引发动沟通障碍促道德风险发生包括外中事逐利性侥幸心理信息称监利外决定性素应解决手激励措施辅约束措施
1激励措施
(1)建立良心理契约
心理契约组织成员间良沟通关系组织成员达成心理认工程实施理
程中行法律道德约束心理契约克服缺陷组织成员等原建立起较谐相互联系时正式制度软化声誉合作机制等隐形约束起作实际运作中业采取时支付承包商进度款数额较索赔避免计较友善项目伙伴身份承包商沟通帮助承包商解决现场问题等方式承包商建立良心理契约
(2)建立伙伴关系(Partnering)引入信机制提倡双蠃理念
工程项目参方寻求身利益化期合作关系中获独特价值独特价值济价值声誉知识技术等形价值需建立参伙伴间信放弃传统立模式伙伴关系模式利效率绩效提高创新产品服务持续改进工程实施中加强承包商理员知识技培训加强组织成员伙伴关系信机制认识时业高层理者应充信机制实施程楷模思想工作方式予信机制支持
(3)订立合条款时增加风险转嫁条款业承包商间合理分配道德风险带收益促承包商积极动沟通
FIDIC99版施工合条件第132款价值工程思想规定承包商施工程中提出够缩短工期减少成施工方案权获节约成济奖励
(4)创建沟通协调机制创造双互动沟通环境保证信息沟通畅 种环境仅方选择等交流环境时营造彼信赖气氛促进相互信减少抗情绪密切合作关系减少沟通风险损失
2约束措施
签订合时候避免选择报价低成价投标承包商合理利润提高积极性减少施工程中承包商道德风险
二制定合条件时应设计清晰准确详细条款FIDIC99版施工合条件41款承包商般义务中提承包商应责保证现场施工适性稳定性安全性规定验承包商施工程中预见问题责义务时业反映外规定承包商设计图纸前应核实准确性错误处责义务时业提出FIDIC99版施工合条件第47款放线规定：承包商应根合中相应文件现场
原始基点线高程放线承包商责修正现场位置高程等方面错误样然业设计文件负责验承包商应该力设计文件前确认正确性
三加强理员现场监督检查发现承包商够预见问题时反映情况时提高承包商实施非道德行预期成承包商减少非道德行增加惩罚额度降低信等级等措施
二业材料供应商效沟通风险策
材料时供应保证工程施工计划进行前提基础工程项目材料采购模式承包商采购材料甲方供材甲招乙供工程项目中承包商采购材料传统材料采购模式业时降低成保证供应数量提高质量会采甲方供材甲招乙供方式甲方供材指业名义签订采购合业材料移交承包商承包商材料保负责业约定容供应材料质量负责甲招乙供种新兴材料采购模式合约定业通招标选定材料供应商供应商承包商签订材料购销合般采购某量材料承包商采购材料方式业承担采购风险
讨甲方供材甲招乙供两种模式风险：
()两种模式业供应商效沟通风险策
1业供应商效沟通风险分析
业材料移交前供应时间数量质量负责材料供应链涉业承包商材料供应商业额外风险风险包括：
(1)材料价格风险
业签订采购合实际订单间市场情况变化导致材料生产成变化果业时材料价格供应问题供应商沟通供应商会种理调整供应该项目材料生产计划
(2)进度风险
材料设备供应商生产力信誉问题造成材料设备供应现场相关承包商施工进度致业承担进度风险
(3)济风险
业承担伴工期延误济风险窝工费机械闲置费等外部环境变化引发成品损失产生业济风险
(4)质量风险
然业供应商签订采购合时明确材料规格技术指标等保证材料质量业供应商生产程中须保持沟通解生产计划求承包商提供材料样做现场检验
面某甲招乙供项目例说明业材料供应商沟通失效造成风险某项目幕墙玻璃采购甲招乙供中庭部屋面相连接方幕墙玻璃封闭三方签订合承包商根施工进度订单间段时间市场价格发生变化业未玻璃供应商价格问题协商督促安排生产该玻璃供应商项目玻璃生产计划拖期间恰逢雨天气导致部分高层天花吊顶矿棉板淋湿报废二装单位幕墙承包商索赔幕墙承包商时定单支付定金求业承担损失求业承担工期拖延损失
2业材料供应商沟通风险应措施 业材料供应商效沟通外部素包括签订合约束力强市场环境发生变化等部素包括伙伴关系传达障碍道德素等业采取应措施： 业应充分考虑材料供应商生产力资质信誉选择适材料采购价格保证供应商正常利润合中明确调价条款旦市场环境发生变化业应价格调整材料供应计划时供应商协商沟通保证材料供应
二签订采购合时明确规定材料拖期责明确违约条款业身资金筹措条件良应招标文件中增供应商违约时赔偿金额避免材料市场价格变动时出现价货情况导致工程停工料影响工程建设引发施工承包商提出窝工等索赔 三材料供应商建立基业务长期合作关系关键材料供应商签订长期供货协议培育相互信良关系
(二)两种模式业承担沟通风险区策
甲方供材相甲招乙供模式业承担供应商沟通风险外承担承包商材料供应沟通风险甲招乙供模式承包商采购材料模式材料采购价格业通竞争性招标选定相承包商采购材料言价格更低承包商满业前批准索赔额业材料供应商签订合中订金高合承包商赊购材料订金交付日期没明确规定仅规定应符合施工进度承包商拖延支付材料订金需量材料时材料供应商支付订金材料供应商法时安排生产影响工程项目工期
针出现沟通风险业月时支付进度款量预付材料货款基础保持承包商信息畅通求承包商实际甲招乙供材料前月业提交续工作材料计划需求量便业材料需求量做出动态统计分析根材料需求量供应商协商沟通催促快安排生产求承包商合约定时供应商支付订金时充实库存量做供求衡动态理外业应召集承包商材料供应商参材料供应协调会议材料价格订单时间订金金额供货日期方责等达成致意见保证材料工程进度计划达现场
三结语
现代工程项目正着型化规模化专业化方发展项目复杂程度较呈指数级倍增项目参方试图通干预项目实施程满足身目标利益工程建设程中承包商道德风险避免材料供应商材料供应会着市场变化变化保证身利益业应选择合适承包商供应商时应识影响沟通种素采取相应措施提高沟通力保证工程建设利进行
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关键词：沟通 风险理 道德风险 甲方供材 甲招乙供
工程项目基工程项目实施者项目干系紧密协作完成特定务程型工程项目干系包括业工程师承包商设计师供应商业咨询顾问等项目利益目标求求间时准确沟通保证项目利实施影响项目参方沟通素分外部素部素中外部素包括政治济环境项目技术苛求市场环境理素等部素包括：扣留信息良情绪传达障碍选择性理解道德素伙伴关系等文仅讨业承包商间业材料供应商效沟通风险策
业承包商间效沟通风险策
影响业承包商沟通素包括方面：承包商原承包商缺乏项目目标责组织规程认识理解包含承包商道德风险二业原业断改变项目目标范围等三原新项目组织特性承包商业目标矛盾信息渠道畅通信息处理障现场条件市场环境变化等
()风险分析
业通承包商沟通清楚掌握项目实施状况传达新指令消承包商已发指令误解承包商通业沟通明确业总目标阶段目标更重施工程中时理解业变更意见采取相应施工措施保证工程符合业求实际工程中遇条件设计阶段考虑致业会断改变求业承包商时准确沟通提出更高求否仅会造成施工拖延业带系列额外费
例某项目现场紧急疏散口处开门图现场定位时已发现门框位置距离消防栓消防栓箱门开启角度达规范规定90°消防系统部分质量验收必然合格承包商
增加额外收益没时业沟通施工完成业求移动开门位置时提出索赔求终业承包商支付拆开门相关费
承包商中获利导致业立长远双方必然会种立关系付出更成利业承包商双赢然案例中设计单位负责作验承包商现场定位时完全预测会出现问题抓住漏洞恶意扣留信息增加业风险寻求额外收益目前合条件中没防范类风险明确规定业然清楚承包商意隐瞒信息实际操作中法搜集力证终造成工期拖延承担相应济风险
道德风险导致业承包商效沟通重原谓道德风险指济活动中代理追求利益化时侵害委托代理利益行工程建设中承包商通降低利润获具竞争力报价时甚低成价旦中标合实施中业效控制承包商行时外界素影响着工程实施承包商身利益出发通索赔正非正手段降低实际成实现预期收益图1解释道德风险导致沟通失效产生风险循环程
工程建设领域中业承包商间存着信息称承包商业信息交流时会根身利益决定业提供信息会导致承包商道德风险承包商愿意带额外收益信息业沟通实践中承包商道德风险会导致业隐匿利信息倾谋求额外利润
(二)风险应
解决承包商效沟通应着重防范道德素引发动沟通障碍促道德风险发生包括外中事逐利性侥幸心理信息称监利外决定性素应解决手激励措施辅约束措施
1激励措施
(1)建立良心理契约
心理契约组织成员间良沟通关系组织成员达成心理认工程实施理
程中行法律道德约束心理契约克服缺陷组织成员等原建立起较谐相互联系时正式制度软化声誉合作机制等隐形约束起作实际运作中业采取时支付承包商进度款数额较索赔避免计较友善项目伙伴身份承包商沟通帮助承包商解决现场问题等方式承包商建立良心理契约
(2)建立伙伴关系(Partnering)引入信机制提倡双蠃理念
工程项目参方寻求身利益化期合作关系中获独特价值独特价值济价值声誉知识技术等形价值需建立参伙伴间信放弃传统立模式伙伴关系模式利效率绩效提高创新产品服务持续改进工程实施中加强承包商理员知识技培训加强组织成员伙伴关系信机制认识时业高层理者应充信机制实施程楷模思想工作方式予信机制支持
(3)订立合条款时增加风险转嫁条款业承包商间合理分配道德风险带收益促承包商积极动沟通
FIDIC99版施工合条件第132款价值工程思想规定承包商施工程中提出够缩短工期减少成施工方案权获节约成济奖励
(4)创建沟通协调机制创造双互动沟通环境保证信息沟通畅 种环境仅方选择等交流环境时营造彼信赖气氛促进相互信减少抗情绪密切合作关系减少沟通风险损失
2约束措施
签订合时候避免选择报价低成价投标承包商合理利润提高积极性减少施工程中承包商道德风险
二制定合条件时应设计清晰准确详细条款FIDIC99版施工合条件41款承包商般义务中提承包商应责保证现场施工适性稳定性安全性规定验承包商施工程中预见问题责义务时业反映外规定承包商设计图纸前应核实准确性错误处责义务时业提出FIDIC99版施工合条件第47款放线规定：承包商应根合中相应文件现场
原始基点线高程放线承包商责修正现场位置高程等方面错误样然业设计文件负责验承包商应该力设计文件前确认正确性
三加强理员现场监督检查发现承包商够预见问题时反映情况时提高承包商实施非道德行预期成承包商减少非道德行增加惩罚额度降低信等级等措施
二业材料供应商效沟通风险策
材料时供应保证工程施工计划进行前提基础工程项目材料采购模式承包商采购材料甲方供材甲招乙供工程项目中承包商采购材料传统材料采购模式业时降低成保证供应数量提高质量会采甲方供材甲招乙供方式甲方供材指业名义签订采购合业材料移交承包商承包商材料保负责业约定容供应材料质量负责甲招乙供种新兴材料采购模式合约定业通招标选定材料供应商供应商承包商签订材料购销合般采购某量材料承包商采购材料方式业承担采购风险
讨甲方供材甲招乙供两种模式风险：
()两种模式业供应商效沟通风险策
1业供应商效沟通风险分析
业材料移交前供应时间数量质量负责材料供应链涉业承包商材料供应商业额外风险风险包括：
(1)材料价格风险
业签订采购合实际订单间市场情况变化导致材料生产成变化果业时材料价格供应问题供应商沟通供应商会种理调整供应该项目材料生产计划
(2)进度风险
材料设备供应商生产力信誉问题造成材料设备供应现场相关承包商施工进度致业承担进度风险
(3)济风险
业承担伴工期延误济风险窝工费机械闲置费等外部环境变化引发成品损失产生业济风险
(4)质量风险
然业供应商签订采购合时明确材料规格技术指标等保证材料质量业供应商生产程中须保持沟通解生产计划求承包商提供材料样做现场检验
面某甲招乙供项目例说明业材料供应商沟通失效造成风险某项目幕墙玻璃采购甲招乙供中庭部屋面相连接方幕墙玻璃封闭三方签订合承包商根施工进度订单间段时间市场价格发生变化业未玻璃供应商价格问题协商督促安排生产该玻璃供应商项目玻璃生产计划拖期间恰逢雨天气导致部分高层天花吊顶矿棉板淋湿报废二装单位幕墙承包商索赔幕墙承包商时定单支付定金求业承担损失求业承担工期拖延损失
2业材料供应商沟通风险应措施 业材料供应商效沟通外部素包括签订合约束力强市场环境发生变化等部素包括伙伴关系传达障碍道德素等业采取应措施： 业应充分考虑材料供应商生产力资质信誉选择适材料采购价格保证供应商正常利润合中明确调价条款旦市场环境发生变化业应价格调整材料供应计划时供应商协商沟通保证材料供应
二签订采购合时明确规定材料拖期责明确违约条款业身资金筹措条件良应招标文件中增供应商违约时赔偿金额避免材料市场价格变动时出现价货情况导致工程停工料影响工程建设引发施工承包商提出窝工等索赔 三材料供应商建立基业务长期合作关系关键材料供应商签订长期供货协议培育相互信良关系
(二)两种模式业承担沟通风险区策
甲方供材相甲招乙供模式业承担供应商沟通风险外承担承包商材料供应沟通风险甲招乙供模式承包商采购材料模式材料采购价格业通竞争性招标选定相承包商采购材料言价格更低承包商满业前批准索赔额业材料供应商签订合中订金高合承包商赊购材料订金交付日期没明确规定仅规定应符合施工进度承包商拖延支付材料订金需量材料时材料供应商支付订金材料供应商法时安排生产影响工程项目工期
针出现沟通风险业月时支付进度款量预付材料货款基础保持承包商信息畅通求承包商实际甲招乙供材料前月业提交续工作材料计划需求量便业材料需求量做出动态统计分析根材料需求量供应商协商沟通催促快安排生产求承包商合约定时供应商支付订金时充实库存量做供求衡动态理外业应召集承包商材料供应商参材料供应协调会议材料价格订单时间订金金额供货日期方责等达成致意见保证材料工程进度计划达现场
三结语
现代工程项目正着型化规模化专业化方发展项目复杂程度较呈指数级倍增项目参方试图通干预项目实施程满足身目标利益工程建设程中承包商道德风险避免材料供应商材料供应会着市场变化变化保证身利益业应选择合适承包商供应商时应识影响沟通种素采取相应措施提高沟通力保证工程建设利进行
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