沟通理良 软件开发易陷混乱泥潭
月前公司委派负责难啃骨头式软件开发项目公司线开发设计组调项目需求组负责客户需求调研确认沟通理工作项工作原认压力软件开发需求调研谓轻车熟路加线开发设计验工作起应该会帆风没想月左右发现陷入沟通理困境中
年开发验中深知道沟通仅会造成需求失真会项目带严重成损害甚会导致项目失败例果需求开始明确项目会避免面断变更导致工期滞成倍增终导致项目失败需求分析错误会项目工作中付出50100倍代价补偿项目开始阶段时先项目需求组召开2次头脑风暴会议然带着问题该客户部门进行实调研需求艰苦实考察解总结出份详细需求调查报告开发组进行开发月客户方提出需求重更改客户坚持更改开发组调整开发计划6月里客户新变更会断提出频繁需求变更终该软件开发项目宣布项目失败收尾
总结反思项目失败原时意识处理需求沟通理时犯错误般软件开发项目规律客户方应该项目统接口开发方需求调研组需该客户接口交接沟通行样避免客户方头沟通保证开发方根利益项目客户方根没统项目接口项目需求组涉需求确认变更时需客户方部门进行断沟通确认惨种头沟通没获客户高层领导认头沟通结果相互重复相互矛盾意识陷入客户沟通理泥潭中时已回天力
什开发项目沟通理泥潭
软件开发项目失败需求混乱沟通良造成简单说沟通软件开发项目说着特殊意义成功项目中感受沟通起重作失败项目反思中提沟通畅危害沟通良作项目成功路拦路虎软件开发项目需求调研中效沟通理显尤
重项目需求混乱头沟通原许问题沟通理造成
(1)沟通接口理清晰需求易呈现样性
失败项目中验教训：果项目沟通接口理清晰会形成头沟通头意见导致许该提出需求反未效提出提出许相互矛盾需求里说沟通接口理包括双方沟通接口员责理包括双方层面接触时沟通接口计划理
需求简单软件开发项目说相项目需求关部门员直接沟通容易弄清楚真实需求相复杂开发项目说部门员需求相复杂繁紧密联系流程环扣环环节出现问题时影响子项目需求实现导致整项目失败子项目需求越需求相互影响越复杂
(2)沟通传递层次太深陷沟通泥潭
项目需求调研中客户方组织结构沟通效果影响前没想陷入需求沟通泥潭重原客户组织机构庞中间层次太需求信息高决策层达属部门时仅容易产生信息失真会浪费量时间时信息传时中间层次样容易产生失真影响效率
学者统计果信息高层理者里正确性100信息终接受者手里剩20正确性进行信息沟通时级部门会接受信息先进行甄层层滤然断章取义信息报传外甄选程中会掺杂量观素尤信息涉传递者身利益时会心理原造成信息失真组织机构臃肿时特容易形成头沟通泥潭会严重影响着效沟通进行种信息传递失真项目宣布失败前需求变更时寻找需求传递失真责时特明显项目中宝贵验
(3)缺乏文字形式沟通会成纷争根源
利口语面面进行沟通需求调研时常形式调研员必须信息书面形式
进行保留报告备忘录信函等文字形式口语进行记录现明白避免项目需求频繁变更关键步骤动作
(4)缺乏沟通计划保障需求目标容易走样
需求真实性固然重应该明白需求调研仅仅种获信息真实性沟通种计划目标方性沟通想获效沟通效果必须计划方保证单纯鼓励沟通真实性够等级权力差肯定会形成沟通阻碍项目缺乏套效沟通计划时调研需求方性容易保证单需求开发项目说需求方性简单直接明确需求复杂开发项目说独特项目目标需求方决定项目需求容易走样正目标需求容易走样容易导致期需求频繁变更会导致需求确认难度复杂度增加
二避免陷入沟通理良泥潭策略
谓沟通间思想信息交换信息传达程沟通似简单沟通理良软件开发项目存老毛病项目需求越复杂沟通越困难基层许需求未反馈调研员手中便已层层扼杀需求层层传达常常法原貌展现需求调研员面前避免需求沟通良软件开发项目理重中重
(1)成立需求决策组
沟通目调研确认需求沟通理应该末倒置项目失败反思认应该项目需求调研前召集双方高层会议客户方开发方高层参加会议中重申项目需求重性求成立需求决策组样遇头沟通悬决问题时提交项目需求决策组讨决策样单清楚项目决策决策组实现项目需求沟通质成功项目运作基础需求决策组开发组高层客户方领导层组成避免需求频繁变更关键步总结沟通理时认重事情
(2)明确客户方需求沟通接口员
果项目开发合签订时未明确客户方项目具体沟通负责迫切先客户方领导强调客户方马组织团队指定负责理问题关系整
项目成败否团队求真正系统业务专家真正系统实施理真正系统实施维护(技术专家)沟通接口负责帮助协调客户方相关员代表客户方确认签署该项目相关文档否缺乏明确沟通接口员时会埋风险陷入沟通理良问题避免
(3)制定明确沟通计划提升沟通效率责
般说项目需求阶段工作般然理解说法呢开发项目般会涉企业部理流程需客户高层领导牵头领导种软件项目会期提高部门协作效率减少流程接中失误等等需求调研首先制定明确沟通计划方便客户方领导建立联系深入领会客户方领导意图然领导意图部门沟通部门需求整理加工反馈客户方领导做处：第客户领导求关注客户属部门配合提升沟通效率第二避免客户方部门间责相互推诿造成项目需求重复逻辑突相互矛盾
(4)沟通应该双必须保证正确理解
需求调研质信息传递进行效沟通理必须信息传递功夫沟通必须双求沟通方式必须反馈机制信息收必须保证理解正确许失败开发项目中常信息传达错误理解产生量扯皮问题总结次项目需求沟通失败认需求调研接收方需确认理解时细化转叙需求复述需求说直白求需求调研员说明具体明白信息发送者进行确认
(5)双方签署需求确认文件
需求调研调研员应客户需求进行整理确认列出详细需求清单请求客户方正式签字盖章确认该清单作合附件留存样避免双方项目需求扯皮避免需求频繁变更保证软件开发项目利完成关键步
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月前公司委派负责难啃骨头式软件开发项目公司线开发设计组调项目需求组负责客户需求调研确认沟通理工作项工作原认压力软件开发需求调研谓轻车熟路加线开发设计验工作起应该会帆风没想月左右发现陷入沟通理困境中
年开发验中深知道沟通仅会造成需求失真会项目带严重成损害甚会导致项目失败例果需求开始明确项目会避免面断变更导致工期滞成倍增终导致项目失败需求分析错误会项目工作中付出50100倍代价补偿项目开始阶段时先项目需求组召开2次头脑风暴会议然带着问题该客户部门进行实调研需求艰苦实考察解总结出份详细需求调查报告开发组进行开发月客户方提出需求重更改客户坚持更改开发组调整开发计划6月里客户新变更会断提出频繁需求变更终该软件开发项目宣布项目失败收尾
总结反思项目失败原时意识处理需求沟通理时犯错误般软件开发项目规律客户方应该项目统接口开发方需求调研组需该客户接口交接沟通行样避免客户方头沟通保证开发方根利益项目客户方根没统项目接口项目需求组涉需求确认变更时需客户方部门进行断沟通确认惨种头沟通没获客户高层领导认头沟通结果相互重复相互矛盾意识陷入客户沟通理泥潭中时已回天力
什开发项目沟通理泥潭
软件开发项目失败需求混乱沟通良造成简单说沟通软件开发项目说着特殊意义成功项目中感受沟通起重作失败项目反思中提沟通畅危害沟通良作项目成功路拦路虎软件开发项目需求调研中效沟通理显尤
重项目需求混乱头沟通原许问题沟通理造成
(1)沟通接口理清晰需求易呈现样性
失败项目中验教训：果项目沟通接口理清晰会形成头沟通头意见导致许该提出需求反未效提出提出许相互矛盾需求里说沟通接口理包括双方沟通接口员责理包括双方层面接触时沟通接口计划理
需求简单软件开发项目说相项目需求关部门员直接沟通容易弄清楚真实需求相复杂开发项目说部门员需求相复杂繁紧密联系流程环扣环环节出现问题时影响子项目需求实现导致整项目失败子项目需求越需求相互影响越复杂
(2)沟通传递层次太深陷沟通泥潭
项目需求调研中客户方组织结构沟通效果影响前没想陷入需求沟通泥潭重原客户组织机构庞中间层次太需求信息高决策层达属部门时仅容易产生信息失真会浪费量时间时信息传时中间层次样容易产生失真影响效率
学者统计果信息高层理者里正确性100信息终接受者手里剩20正确性进行信息沟通时级部门会接受信息先进行甄层层滤然断章取义信息报传外甄选程中会掺杂量观素尤信息涉传递者身利益时会心理原造成信息失真组织机构臃肿时特容易形成头沟通泥潭会严重影响着效沟通进行种信息传递失真项目宣布失败前需求变更时寻找需求传递失真责时特明显项目中宝贵验
(3)缺乏文字形式沟通会成纷争根源
利口语面面进行沟通需求调研时常形式调研员必须信息书面形式
进行保留报告备忘录信函等文字形式口语进行记录现明白避免项目需求频繁变更关键步骤动作
(4)缺乏沟通计划保障需求目标容易走样
需求真实性固然重应该明白需求调研仅仅种获信息真实性沟通种计划目标方性沟通想获效沟通效果必须计划方保证单纯鼓励沟通真实性够等级权力差肯定会形成沟通阻碍项目缺乏套效沟通计划时调研需求方性容易保证单需求开发项目说需求方性简单直接明确需求复杂开发项目说独特项目目标需求方决定项目需求容易走样正目标需求容易走样容易导致期需求频繁变更会导致需求确认难度复杂度增加
二避免陷入沟通理良泥潭策略
谓沟通间思想信息交换信息传达程沟通似简单沟通理良软件开发项目存老毛病项目需求越复杂沟通越困难基层许需求未反馈调研员手中便已层层扼杀需求层层传达常常法原貌展现需求调研员面前避免需求沟通良软件开发项目理重中重
(1)成立需求决策组
沟通目调研确认需求沟通理应该末倒置项目失败反思认应该项目需求调研前召集双方高层会议客户方开发方高层参加会议中重申项目需求重性求成立需求决策组样遇头沟通悬决问题时提交项目需求决策组讨决策样单清楚项目决策决策组实现项目需求沟通质成功项目运作基础需求决策组开发组高层客户方领导层组成避免需求频繁变更关键步总结沟通理时认重事情
(2)明确客户方需求沟通接口员
果项目开发合签订时未明确客户方项目具体沟通负责迫切先客户方领导强调客户方马组织团队指定负责理问题关系整
项目成败否团队求真正系统业务专家真正系统实施理真正系统实施维护(技术专家)沟通接口负责帮助协调客户方相关员代表客户方确认签署该项目相关文档否缺乏明确沟通接口员时会埋风险陷入沟通理良问题避免
(3)制定明确沟通计划提升沟通效率责
般说项目需求阶段工作般然理解说法呢开发项目般会涉企业部理流程需客户高层领导牵头领导种软件项目会期提高部门协作效率减少流程接中失误等等需求调研首先制定明确沟通计划方便客户方领导建立联系深入领会客户方领导意图然领导意图部门沟通部门需求整理加工反馈客户方领导做处：第客户领导求关注客户属部门配合提升沟通效率第二避免客户方部门间责相互推诿造成项目需求重复逻辑突相互矛盾
(4)沟通应该双必须保证正确理解
需求调研质信息传递进行效沟通理必须信息传递功夫沟通必须双求沟通方式必须反馈机制信息收必须保证理解正确许失败开发项目中常信息传达错误理解产生量扯皮问题总结次项目需求沟通失败认需求调研接收方需确认理解时细化转叙需求复述需求说直白求需求调研员说明具体明白信息发送者进行确认
(5)双方签署需求确认文件
需求调研调研员应客户需求进行整理确认列出详细需求清单请求客户方正式签字盖章确认该清单作合附件留存样避免双方项目需求扯皮避免需求频繁变更保证软件开发项目利完成关键步
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